Dans la console pour les développeurs Business Communications, l'onglet Présentation des statistiques fournit aux partenaires RBM une vue récapitulative de tous leurs agents. Il inclut des métriques clés sur les agents, comme la réputation et la limite de trafic (le cas échéant). Ces données sont également disponibles via l'API Management.
Accéder à la vue d'ensemble des données analytiques
- Ouvrez la console pour les développeurs Business Communications.
- Sur la page d'accueil, cliquez sur l'onglet Aperçu des données d'analyse.
Un tableau affichant les métriques de performances de chaque agent s'affiche. Le tableau est initialement trié par réputation pour mettre en évidence les agents les moins performants.
Présentation des principales métriques
Score de réputation
La note de réputation reflète les performances d'un agent en fonction des commentaires des utilisateurs et des rapports de spam. Pour obtenir une explication détaillée du score de réputation, consultez Cas d'utilisation et règles métier des agents.
Limite de trafic
Les agents RCS for Business sont soumis à des limites de trafic qui restreignent le nombre de messages qu'ils peuvent envoyer. Ces limites dépendent de la réputation de l'agent et de la région dans laquelle il opère.
Pour obtenir une explication détaillée de ces limites et des règles spécifiques à chaque niveau de réputation, consultez Cas d'utilisation et règles métier des agents.
Tendance du spam
La tendance du spam indique si le taux de spam de l'agent est en hausse, en baisse ou neutre au cours de la période sélectionnée (les 7 ou 28 derniers jours).
Motifs de désabonnement
Un motif de désabonnement est la raison pour laquelle un utilisateur se désabonne des messages d'un agent. Ces informations sont collectées et affichées dans l'aperçu Analytics pour aider les partenaires à comprendre pourquoi les utilisateurs se désabonnent. Voici quelques-unes des raisons possibles :
- Spam
- Je ne me suis jamais inscrit(e)
- Trop de messages
- Cela ne m'intéresse plus
- Autre
Motif principal de désabonnement : indique le motif de désabonnement le plus courant, ainsi que son pourcentage par rapport à tous les événements de désabonnement.
Répartition des motifs de désabonnement : colonnes individuelles pour chaque motif (par exemple, "Trop de messages"), chacune indiquant le pourcentage correspondant du nombre total de désabonnements.
- Exemple : "Motif de désabonnement : Ne s'est jamais inscrit 20 %" signifie que 20 % des utilisateurs qui se sont désabonnés ont sélectionné "Ne s'est jamais inscrit" comme motif.
Périodes et fraîcheur des données
- Données quotidiennes : les métriques sont mises à jour toutes les 24 heures. Elles reflètent généralement les données jusqu'au jour calendaire précédent.
Utiliser le tableau de bord
Le tableau de bord inclut les éléments suivants :
- Nom de l'agent
- ID de l'agent
- Pays
- Cas d'utilisation
- Réputation (élevée, moyenne, faible)
- Limite de trafic (2, 4 ou 8)
- Tendance du spam (en hausse, neutre, en baisse)
- Motif principal de désabonnement
- Motif du désabonnement : spam
- Motif de la désinscription : je ne me suis jamais inscrit(e)
- Motif de désabonnement : trop de messages
- Motif du désabonnement : Plus intéressé
- Motif du désabonnement : Autre
Triez le tableau par réputation pour identifier rapidement les agents les moins performants.
Filtrer par pays et par cas d'utilisation
Utilisez le menu Filtrer pour :
- Filtrez par pays si vos agents sont enregistrés dans plusieurs régions.
- Filtrez par cas d'utilisation (par exemple, promotionnel) pour vous concentrer sur des types spécifiques de trafic d'agent.
Sélectionner une période
Appliquez la période sélectionnée (7 ou 28 derniers jours) à toutes les colonnes de métriques, à l'exception de celles "Réputation" et "Limite de trafic". Ces deux métriques sont évaluées indépendamment de la période pour refléter un comportement soutenu à long terme.
Exporter les données
Cliquez sur Exporter pour télécharger un fichier CSV contenant l'ensemble de données filtré actuel.