在Business Communications 開發人員控制台中，Analytics 總覽分頁會提供所有服務專員的摘要檢視畫面，包括聲譽和流量限制 (如適用) 等重要代理商指標。您也可以透過 Management API 取得這項資料。
如何存取 Analytics 總覽
- 開啟商家通訊開發人員控制台。
- 按一下首頁的「數據分析總覽」分頁標籤。
系統會顯示表格，列出每位代理的成效指標。表格一開始會依信譽排序，以突顯表現不佳的代理程式。
重要指標說明
信譽分數
信譽分數反映服務專員的表現，評估依據包括使用者意見回饋和垃圾內容報告。如需信譽分數的詳細說明，請參閱「服務專員使用案例和業務規則」。
流量限制
RCS 商家服務專員有流量限制，因此可傳送的訊息數量有限。這些限制取決於代理程式的信譽和作業區域。
如需這些限制的詳細說明，以及各信譽等級的具體規則，請參閱「代理程式用途和業務規則」。
垃圾內容趨勢
垃圾內容趨勢會顯示在所選時間範圍 (過去 7 或 28 天) 內，專員的垃圾內容率是上升、下降還是維持不變。
取消訂閱原因
取消訂閱原因是使用者取消訂閱代理訊息時提供的理由。這項資訊會收集並顯示在 Analytics 總覽中，協助合作夥伴瞭解使用者取消訂閱的原因。原因包括：
- 垃圾內容
- 從未訂閱
- 訊息過多
- 不再感興趣
- 其他
最常見的取消訂閱原因：顯示最常見的取消訂閱原因，以及相對於所有取消訂閱事件的百分比。
取消訂閱原因細目：每個原因 (例如「訊息過多」) 各自的資料欄，分別顯示占取消訂閱總人數的百分比。
- 示例：「取消訂閱原因：從未註冊 20%」表示有 20% 的取消訂閱使用者選取「從未註冊」做為原因。
時間範圍和資料更新間隔
- 每日資料：指標每 24 小時更新一次，通常會反映前一天的資料。
使用資訊主頁
資訊主頁表格包含：
- 代理商名稱
- 代理商 ID
- 國家/地區
- 用途
- 信譽 (高、中、低)
- 流量限制 (2、4 或 8)
- 垃圾內容趨勢 (上升、平穩、下降)
- 最常見的取消訂閱原因
- 取消訂閱原因：垃圾內容
- 取消訂閱原因：從未訂閱
- 取消訂閱原因：訊息過多
- 取消訂閱原因：不再感興趣
- 取消訂閱原因：其他
依信譽排序表格，快速找出表現不佳的服務專員。
依國家/地區和用途篩選
使用「篩選器」選單，即可執行下列操作：
- 如果代理商在多個區域註冊，請依國家/地區篩選。
- 依用途 (例如宣傳) 篩選，著重分析特定類型的代理商流量。
選取時間範圍
將所選時間範圍 (最近 7 天或 28 天) 套用至所有指標欄，但「聲譽」和「流量限制」除外。這兩項指標的評估作業與時間範圍無關，反映的是長期的持續行為。
匯出資料
按一下「匯出」，即可下載內含目前篩選資料集的 CSV 檔案。