هر عامل RCS برای کسب و کار به یک مورد استفاده از پیش تعریف شده نیاز دارد. این به دستهبندی عامل شما و اعمال قوانین تجاری مناسب برای یک تجربه کاربری خوب کمک میکند.
RCS برای کسب و کارها از چهار مورد استفاده پشتیبانی میکند:
- رمزهای عبور یکبار مصرف (OTP)
- تراکنشی
- تبلیغاتی
- چند منظوره
هر مورد استفاده، قوانینی در مورد آنچه میتوانید ارسال کنید دارد که ممکن است بسته به کشور متفاوت باشد. برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد هر مورد استفاده و یافتن بهترین مورد مناسب برای نماینده خود، توضیحات مفصل را بررسی کنید.
مورد استفاده مناسب را برای عامل خود انتخاب کنید
رمزهای عبور یکبار مصرف (OTP)
عامل OTP یک رمز عبور یکبار مصرف ارسال میکند که برای احراز هویت ایمن یک حساب یا تأیید تراکنش مورد نیاز است. میتوانید از این عامل برای موارد زیر استفاده کنید:
- OTP / 2FA برای ورود به حساب کاربری
- بازنشانی رمز عبور
- انجام تراکنشهای تجاری آنلاین
این مورد استفاده نمیتواند شامل موارد زیر باشد:
- اطلاعات یا اعلانهای محصول
- پیشنهادات، تبلیغات، تخفیفها، ارتقاءها یا اطلاعات مربوط به کالاها و خدمات
تراکنشی
نماینده تراکنش، اعلانها، بهروزرسانیها یا هشدارهایی را برای به اشتراک گذاشتن اطلاعات مرتبط با خدمات یا محصولات موجود مشتری ارسال میکند. برای مثال:
- اعلانهای کلاهبرداری و فعالیتهای مشکوک
- تأییدیههای خرید کالا و خدمات (تاییدیههای قرار ملاقات و بلیط)
- بهروزرسانی محصولات یا خدمات فعلی مشتری (کارت پرواز، گیت فرودگاه، اطلاعات حمل و نقل و بهروزرسانی قرار ملاقات)
- اطلاعات و بهروزرسانیهای محصول یا حساب (صورتحساب، وضعیت مشتری، شرایط استفاده، گارانتی یا ایمنی محصول)
- درخواست بازخورد در مورد محصول خریداری شده یا خدمات در حال انجام
- محتوای سرمقاله و رسانه (اخبار و هشدارهای خبری)
این مورد استفاده نمیتواند شامل موارد زیر باشد:
- پیشنهادات، تبلیغات، تخفیفها یا ارتقاء محصولات و خدمات جدید یا موجود
تبلیغاتی
نماینده تبلیغاتی، پیامهای فروش، بازاریابی و تبلیغاتی را با هدف افزایش آگاهی، تعامل و فروش، برای مشتریان جدید یا فعلی ارسال میکند. برای مثال:
- پیشنهادات، تبلیغات، تخفیفها، ارتقاء محصولات و خدمات جدید یا موجود
- پیگیریهایی برای تکمیل تراکنشهای تجاری که کاربر با کسبوکار آغاز کرده است، مانند یادآوری در مورد سبد خرید رها شده
این مورد استفاده نمیتواند شامل موارد زیر باشد:
- OTP و 2FA برای ورود به حساب کاربری
- اطلاعات یا تراکنشهای حساس به زمان در مورد محصولات و خدمات
چند منظوره
عامل چندمنظوره ترکیبی از پیامهای تراکنشی و تبلیغاتی را ارسال میکند، مانند ارسال اعلان حساب کاربری و به دنبال آن پیشنهاد تخفیف یا ارتقاء محصول یا خدمات جدید. شما فقط میتوانید از این عامل برای مکالماتی استفاده کنید که شامل تراکنشها و تبلیغات هستند . به عنوان مثال:
- تراکنشی که با تبلیغات یا فروشهای مرتبط دنبال میشود، مانند زمانی که یک شرکت هواپیمایی کارت پرواز ارسال میکند و سپس ارتقاء صندلی را ارائه میدهد.
- تبلیغاتی که منجر به خرید میشود و پس از آن تأیید پرداخت، اعلانهای ارسال و نظرسنجی رضایت مشتری انجام میشود.
- تبلیغاتی که منجر به ایجاد حساب کاربری میشود و به دنبال آن بهروزرسانیها و اعلانهای منظم حساب، مانند یادآوری قرار ملاقاتها، ارائه میشود.
- ارسال پین، رمز عبور و کدهای عبور برای تکمیل تراکنشهایی که بخشی از جریان مکالمه هستند.
این مورد استفاده نمیتواند شامل موارد زیر باشد:
- OTP و 2FA برای ورود به حساب کاربری
- بازنشانی رمز عبور و هرگونه اطلاعات دیگر برای دسترسی ایمن به حساب کاربری
- موارد استفاده صرفاً تراکنشی
- موارد استفاده صرفاً تبلیغاتی
شما میتوانید درخواست راهاندازی یک نماینده چندمنظوره با تنها یک مورد استفاده فعال تعریفشده (چه تبلیغاتی و چه تراکنشی) را بدهید. این موضوع در مورد نمایندگانی که در کشورهای زیر راهاندازی شدهاند، صدق میکند:
- کرواسی
- فرانسه
- آلمان
- ایتالیا
- پرتغال
- رومانی
- اسپانیا
- بریتانیا
- ایالات متحده
با این حال، شما همچنان ملزم به پیادهسازی مورد استفاده دوم و ارائه مدرک به تیم پشتیبانی RCS برای کسب و کار ظرف شش ماه از راهاندازی نماینده هستید. برای اطلاعات بیشتر، به ارسال درخواست راهاندازی مراجعه کنید.
موارد استفاده و قوانین کسب و کار
نمایندگان RCS برای کسب و کارها بسته به کشور مشترکینی که به آنها دسترسی دارند، باید الزامات خاصی را رعایت کنند. در دسترس بودن موارد استفاده و قوانین کسب و کار در هر کشور متفاوت است و ممکن است با گذشت زمان بهروزرسانی شود.
| موارد استفاده | کشورهای موجود |
|---|---|
| یک بار مصرف (OTP) | در سطح جهانی |
| تراکنشی | در سطح جهانی |
| تبلیغاتی | در سطح جهانی |
| چند منظوره | در هند موجود نیست |
امتیاز اعتبار
امتیاز اعتبار، عملکرد یک عامل را بر اساس بازخورد کاربر و گزارشهای هرزنامه نشان میدهد. سه سطح وجود دارد:
- زیاد : گزارشهای اسپم کم، نشاندهنده پایبندی قوی به بهترین شیوهها.
- متوسط : گزارشهای اسپم متوسط، که نیاز به نظارت منظم دارند. این امتیاز اعتبار پیشفرض برای همه نمایندگان است.
- کم : گزارشهای اسپم بالا، نیاز به توجه و اصلاح فوری.
قوانین کسب و کار برای هند
محدودیت ترافیک برای نمایندگان تبلیغاتی
RCS تبلیغاتی برای نمایندگان تجاری که در هند فعالیت میکنند، بر اساس اعتبارشان و یک دوره ۲۸ روزه، مشمول محدودیتهای ترافیکی هستند. همه نمایندگان جدید به طور پیشفرض با اعتبار پایین شروع میکنند.
این محدودیتهای ترافیکی برای موارد زیر اعمال میشود:
- تعداد کل پیامهای اولیه ارسال شده به یک کاربر خاص در یک دوره ۲۸ روزه.
- تعداد کل کاربران منحصر به فردی که یک عامل میتواند در همان دوره به آنها دسترسی پیدا کند.
محدودیت در کل پیامهای اولیه برای هر کاربر
| اعتبار نماینده | کل پیامهای اولیهای که یک اپراتور میتواند در یک دوره ۲۸ روزه ارسال کند |
|---|---|
| بالا | ۸ |
| متوسط | ۴ |
| کم | ۲ |
محدودیت برای کل کاربران منحصر به فرد
| اعتبار نماینده | کل کاربران منحصر به فردی که یک نماینده میتواند در یک دوره ۲۸ روزه به آنها دسترسی داشته باشد |
|---|---|
| بالا | ۳۰۰ میلیون |
| متوسط | ۲۵ میلیون |
| کم | ۱ میلیون |
ساعات ارتباطی
کسبوکارها فقط میتوانند بین ساعت ۷ صبح تا ۱۰ شب (۷ روز هفته) مکالمه را آغاز کنند.