هر عامل RBM باید یک مورد استفاده از پیش تعریف شده داشته باشد. موارد استفاده بینش نماینده را بهبود می بخشد و کاربرد سفارشی قوانین تجاری را ارائه می دهد تا اطمینان حاصل شود که نماینده شما تجربه لذت بخشی را برای کاربران فراهم می کند.
RBM از چهار مورد استفاده پشتیبانی می کند: رمزهای یک بار مصرف (OTP)، تراکنش، تبلیغاتی و چند منظوره. این موارد استفاده عملکردهای خاصی را برای کاربران انجام می دهند و به اطمینان از اعمال قوانین تجاری مناسب توسط نماینده شما کمک می کنند.
مورد استفاده مناسب را برای نماینده خود انتخاب کنید
رمزهای عبور یکبار مصرف (OTP)
عامل OTP یک رمز عبور یکبار مصرف را ارسال می کند که برای احراز هویت ایمن یک حساب یا تأیید تراکنش لازم است. شما می توانید از این عامل برای موارد زیر استفاده کنید:
- OTP / 2FA برای ورود به حساب
- رمز عبور بازنشانی می شود
- انجام معاملات تجاری آنلاین
این مورد استفاده نمی تواند شامل موارد زیر باشد:
- اطلاعات و اطلاعیه های محصول
- پیشنهادات، تبلیغات، تخفیف ها، ارتقاء یا اطلاعات مربوط به کالاها و خدمات.
معامله ای
نماینده تراکنش‌ها اعلان‌ها، به‌روزرسانی‌ها یا هشدارهایی را برای به اشتراک گذاشتن اطلاعاتی که مستقیماً مربوط به خدمات یا محصولات موجود مشتری است ارسال می‌کند. مثلا:
- اطلاعیه های مربوط به کلاهبرداری و فعالیت های مشکوک
- تایید خرید کالا و خدمات (مثلا تایید قرار ملاقات، تایید بلیط)
- به روز رسانی برای محصولات یا خدمات موجود یک مشتری (مانند کارت پرواز، تغییر دروازه پرواز، اطلاعات تحویل یا حمل، تغییرات قرار ملاقات)
- اطلاعات حساب یا محصول و به روز رسانی ها (مانند صورت حساب، وضعیت مشتری، شرایط استفاده، گارانتی، ایمنی محصول)
- درخواست بازخورد در مورد یک محصول یا خدمات موجود / قبلی
- محتوای سرمقاله و رسانه ای مانند فید خبری، هشدارهای خبری
این مورد استفاده نمی تواند شامل موارد زیر باشد:
- پیشنهادات، تبلیغات، تخفیف‌ها، ارتقاء محصولات و خدمات جدید یا موجود
تبلیغاتی
نماینده تبلیغاتی با هدف افزایش آگاهی، تعامل و فروش، پیام‌های فروش، بازاریابی و تبلیغاتی را برای مشتریان جدید یا موجود ارسال می‌کند. مثلا:
- پیشنهادات، تبلیغات، تخفیف‌ها، ارتقاء محصولات و خدمات جدید یا موجود
- تسهیل یا پیگیری برای تکمیل تراکنش تجاری که گیرنده قبلاً با فرستنده موافقت کرده است، مانند یادآوری در مورد سبد خرید رها شده
این مورد استفاده نمی تواند شامل موارد زیر باشد:
- OTP و 2FA برای ورود به حساب.
- اطلاعات و معاملات محصولات و خدمات حساس به زمان
چند کاره
نماینده چند منظوره ترکیبی از پیام‌های تراکنشی و تبلیغاتی را ارسال می‌کند، مانند ارسال اعلان حساب و سپس ارائه تخفیف یا ارتقا برای یک محصول یا خدمات جدید. شما فقط می توانید از این نماینده برای مکالماتی استفاده کنید که شامل تراکنش ها و تبلیغات می شود. مثلا:
- معامله ای که منجر به تبلیغات یا فروش های مرتبط می شود (مثلاً یک شرکت هواپیمایی برای مشتری کارت پرواز می فرستد و سپس ارتقاء صندلی را برای خرید ارائه می دهد)
- تبلیغاتی که منجر به خرید می‌شود و به دنبال آن تأیید پرداخت، اعلان‌های حمل و نقل و نظرسنجی رضایت مشتری می‌آید.
- تبلیغی که منجر به ایجاد حساب و به‌روزرسانی‌ها و اعلان‌های منظم حساب، مانند یادآوری‌های قرار ملاقات می‌شود.
- انتقال پین‌ها، گذرواژه‌ها و رمزهای عبور برای تکمیل تراکنش‌هایی که بخشی از جریان گفتگو هستند
این مورد استفاده نمی تواند شامل موارد زیر باشد:
- OTP / 2FA برای ورود به حساب
- بازنشانی رمز عبور و هرگونه اطلاعات دیگر برای دسترسی ایمن به حساب
- موارد استفاده فقط معاملاتی
- موارد استفاده فقط تبلیغاتی
از موارد و قوانین تجاری استفاده کنید
عوامل RBM بسته به کشور مشترکی که به آن دسترسی دارند باید الزامات خاصی را دنبال کنند. در دسترس بودن موارد استفاده و قوانین کسب و کار مختص کشور است و ممکن است در طول زمان به روز شوند.
| موارد استفاده | کشورهای در دسترس | "مسدود کردن و گزارش" در مکالمه نشان داده شده است؟ | قوانین تجاری - فقط در هند قابل اجرا است |
|---|---|---|---|
| OTP | در سطح جهانی | خیر | قابل اجرا نیست |
| معامله ای | در سطح جهانی | آره | قابل اجرا نیست |
| تبلیغاتی | در سطح جهانی | آره | زمان روز: کسب و کار باید مکالمات را فقط از ساعت 7 صبح تا 10 بعد از ظهر (7 روز در هفته) آغاز کند. محدودیت پیام: محدودیت اولیه 4 پیام A2P برای هر نام تجاری به ازای هر کاربر در ماه (28 روز). Google ممکن است این محدودیت را بر اساس معیارهای موفقیت نماینده افزایش یا کاهش دهد. پیام بیش از این محدودیت منجر به خطا می شود. توجه: برای پیام های P2A اعمال نمی شود. هر بار که کاربر پاسخ می دهد، برند می تواند دو پیام اضافی ارسال کند. |
| چند کاره | در هند موجود نیست | آره | قابل اجرا نیست |