Ogni agente virtuale RCS for Business ha bisogno di un caso d'uso predefinito. Questo aiuta a classificare l'agente e ad applicare le regole aziendali corrette per una buona esperienza utente.
RCS for Business supporta quattro casi d'uso:
- Password monouso (OTP)
- Transazionale
- Promozionale
- Multiuso
Ogni caso d'uso ha regole su ciò che puoi inviare, che possono variare in base al paese. Per saperne di più su ogni caso d'uso e trovare quello più adatto al tuo agente, consulta le descrizioni dettagliate.
Scegliere il caso d'uso giusto per l'agente
Password monouso (OTP)
L'agente OTP invia una password monouso necessaria per autenticare in modo sicuro un account o confermare una transazione. Puoi utilizzare questo agente per:
- OTP / autenticazione a due fattori per l'accesso all'account
- Reimpostazioni della password
- Completamento delle transazioni commerciali online
Questo caso d'uso non può includere:
- Informazioni sul prodotto o notifiche
- Offerte, promozioni, sconti, upgrade o informazioni relative a beni e servizi
Transazionale
L'agente transazionale invia notifiche, aggiornamenti o avvisi per condividere informazioni direttamente pertinenti ai servizi o ai prodotti esistenti di un cliente. Ad esempio:
- Notifiche di frodi e attività sospette
- Conferme di acquisto di beni e servizi (conferme di appuntamenti e biglietti)
- Aggiornamenti ai prodotti o servizi esistenti di un cliente (carta d'imbarco, gate dell'aeroporto, informazioni sulla spedizione e aggiornamenti degli appuntamenti)
- Informazioni e aggiornamenti su prodotti o account (estratto conto, stato del cliente, Termini di servizio, garanzia o sicurezza del prodotto)
- Richiesta di feedback su un prodotto acquistato o un servizio in corso
- Contenuti editoriali e multimediali (feed di notizie e avvisi di notizie)
Questo caso d'uso non può includere:
- Offerte, promozioni, sconti o upgrade per prodotti e servizi nuovi o esistenti
Promozionale
L'agente promozionale invia messaggi di vendita, marketing e promozionali a clienti nuovi o esistenti, con l'obiettivo di aumentare la notorietà, il coinvolgimento e le vendite. Ad esempio:
- Offerte, promozioni, sconti, upgrade per prodotti e servizi nuovi o esistenti
- Follow-up per completare le transazioni commerciali avviate dall'utente con l'attività, ad esempio un promemoria relativo a un carrello degli acquisti abbandonato
Questo caso d'uso non può includere:
- OTP e autenticazione a due fattori per l'accesso all'account
- Informazioni o transazioni su prodotti e servizi sensibili al tempo
Multiuso
L'agente multiuso invia una combinazione di messaggi transazionali e promozionali, ad esempio inviando una notifica dell'account seguita da un'offerta di sconto o un upgrade per un nuovo prodotto o servizio. Puoi utilizzare questo agente solo per le conversazioni che includono sia transazioni sia promozioni. Ad esempio:
- Una transazione seguita da promozioni o vendite correlate, ad esempio quando una compagnia aerea invia una carta d'imbarco, quindi offre un upgrade del posto.
- Una promozione che porta a un acquisto, seguita dalla conferma di pagamento, dalle notifiche di spedizione e dal sondaggio sulla soddisfazione del cliente.
- Una promozione che porta alla creazione di un account, seguita da aggiornamenti e notifiche regolari dell'account, ad esempio promemoria degli appuntamenti.
- Invio di PIN, password e codici di accesso per completare le transazioni che fanno parte del flusso di conversazione.
Questo caso d'uso non può includere:
- OTP e autenticazione a due fattori per l'accesso all'account
- Reimpostazioni della password e qualsiasi altra informazione per l'accesso sicuro all'account
- Casi d'uso solo transazionali
- Casi d'uso solo promozionali
Puoi richiedere il lancio di un agente multiuso con un solo caso d'uso attivo definito (promozionale o transazionale). Questo vale per gli agenti lanciati nei seguenti paesi:
- Croazia
- Francia
- Germania
- Italia
- Portogallo
- Romania
- Spagna
- Regno Unito
- Stati Uniti
Tuttavia, devi comunque implementare il secondo caso d'uso e fornire la prova al team di assistenza di RCS for Business entro sei mesi dal lancio dell'agente. Per saperne di più, consulta Inviare una richiesta di lancio.
Casi d'uso e regole aziendali
Gli agenti RCS for Business devono rispettare requisiti specifici a seconda del paese degli abbonati che raggiungono. La disponibilità dei casi d'uso e le regole aziendali variano in base al paese e possono essere aggiornate nel tempo.
| Casi d'uso | Paesi disponibili |
|---|---|
| OTP | Globalmente |
| Transazionale | Globalmente |
| Promozionale | Globalmente |
| Multiuso | Non disponibile in India |
Punteggio di reputazione
Il punteggio di reputazione riflette il rendimento di un agente in base al feedback degli utenti e alle segnalazioni di spam. Esistono tre livelli:
- Alto: poche segnalazioni di spam, a indicare una forte aderenza alle best practice.
- Medio: segnalazioni di spam moderate, che richiedono un monitoraggio regolare. Questo è il punteggio di reputazione predefinito per tutti gli agenti.
- Basso: segnalazioni di spam elevate, che richiedono attenzione e correzione immediate.
Regole aziendali per l'India
Limite di traffico per gli agenti promozionali
Gli agenti promozionali di RCS for Business che operano in India sono soggetti a limiti di traffico in base alla loro reputazione e a un periodo mobile di 28 giorni. Per impostazione predefinita, tutti i nuovi agenti iniziano con una reputazione bassa.
Questi limiti di traffico si applicano a:
- Numero totale di messaggi iniziali inviati a un utente specifico in un periodo mobile di 28 giorni.
- Numero totale di utenti unici che un agente può raggiungere nello stesso periodo.
- Numero totale giornaliero di messaggi promozionali inviati a un utente specifico dal pool combinato di agenti con reputazione bassa.
Limiti per il numero totale di messaggi iniziali per utente
| Reputazione dell'agente | Numero totale di messaggi iniziali che un agente può inviare in un periodo mobile di 28 giorni |
|---|---|
| Alta | 8 |
| Media | 4 |
| Bassa | 2 |
Limiti per il numero totale di utenti unici
| Reputazione dell'agente | Numero totale di utenti unici che un agente può raggiungere in un periodo mobile di 28 giorni |
|---|---|
| Alta | 300 milioni |
| Media | 25 milioni |
| Bassa | 1 milione |
Orari di comunicazione
Le attività possono avviare conversazioni solo tra le 7:00 e le 22:00 (7 giorni alla settimana).