כרטיסים עשירים משלבים מדיה, טקסט והצעות בהודעה אחת. הם מתמקדים בנושא אחד ומציעים למשתמשים פעולות ברורות.
צ'אט אינטראקטיבי יכול להכיל את הרכיבים הבאים:
- מדיה (תמונה, קובץ GIF, סרטון או קובץ PDF)
- טקסט כותרת
- טקסט תיאור
- הצעות לתשובות ולפעולות.
כל אחד מהשדות האלה הוא אופציונלי, אבל צריך לכלול לפחות אחד מהשדות 1-3 בכרטיס העשיר.
רכיבים של צ'אטים אינטראקטיביים
מדיה
כרטיסים עשירים יכולים לכלול מדיה שונה, כמו תמונות, קובצי GIF, סרטונים וקובצי PDF. כרטיסים עשירים תומכים במגוון פורמטים של מדיה.
סוגי תמונות נתמכים:
- JPEG/JPG
- GIF
- PNG
סוגי סרטונים נתמכים:
- H.263
- M4V
- MP4
- MPEG
- MPEG-4
- WebM
סוגי הקבצים הנתמכים (זמינים רק בהודו בלקוח Google Messages):
אפשר לבחור בין שלושה גבהים של מדיה בכרטיס עשיר:
| סוג מדיה | גובה מדיה |
|---|---|
| סרטונים קצרים | 112 DP |
| מדיה בינונית | 168 DP |
| מדיה אנכית | 264 DP |
DP מייצג פיקסלים שאינם תלויים בצפיפות, שהם יחידות שנועדו לספק גודל פיזי עקבי לרכיבי ממשק משתמש במסכים עם צפיפות פיקסלים שונה.
אם הממדים של המדיה לא תואמים לגובה שנבחר, המערכת מבצעת זום באופן אוטומטי ומרכזת את החיתוך של המדיה. החיתוך הזה עלול לגרום לתצוגה מקדימה לא רצויה. כדי להציג את התמונה המדויקת שרוצים, צריך לציין תמונה ממוזערת. כשלוחצים על התצוגה המקדימה או על התמונה הממוזערת, קובץ המדיה נפתח במסך מלא.
בקובצי PDF מוצגת תמונה מקדימה שמבוססת על הדף הראשון של קובץ ה-PDF, גם אם יש תמונה ממוזערת. כשלוחצים על תמונת התצוגה המקדימה, הקובץ נפתח בכלי לצפייה בקובצי PDF. אם תצוגה מקדימה לא זמינה (לדוגמה, אם הקובץ מוגן באמצעות סיסמה), קובץ ה-PDF יציג את התמונה הממוזערת או סמל ברירת מחדל אם לא צוינה תמונה ממוזערת.
מעלים מדיה על ידי ציון כתובת URL או העלאה ישירה של קובץ. מידע נוסף זמין בדף שליחת הודעות.
תמונה ממוזערת
גודל הקובץ המקסימלי של תמונה ממוזערת הוא 100KB. כדי ליהנות מחוויית משתמש אופטימלית, מומלץ שהגודל יהיה 50KB או פחות. אם לא תספקו תמונה ממוזערת, יוצג סמל ברירת מחדל במקום זאת. התמונה הממוזערת נשארת גלויה במהלך הורדת הקובץ, גם אם ההורדה נכשלת, והיא משמשת גם כתצוגה מקדימה של סרטונים שהורדו. כשמקישים על התמונה הממוזערת או על סמל ברירת המחדל, קובץ המדיה נפתח במסך מלא.
טקסט כותרת
הכותרת של הכרטיס העשיר היא כמו כותרת שמושכת את תשומת הלב של המשתמש ומספקת לו מושג ברור על מה ההודעה. התגובה צריכה להיות תמציתית ואינפורמטיבית. הוא יכול לכלול עד 200 תווים.
תיאור
התיאור של הצ'אט האינטראקטיבי כולל מידע תומך חיוני. כאן אפשר להרחיב על הכותרת, להדגיש את היתרונות העיקריים ולעודד המרות באמצעות קריאה ברורה לפעולה. התיאור יכול להכיל עד 2,000 תווים.
הצעות לתשובות ולפעולות
כל כרטיס עשיר יכול להכיל עד ארבע הצעות לתשובות והצעות לפעולות. בנוסף, אפשר להוסיף עד 11 הצעות מתחת לכרטיס ברשימת צ'יפים, בדומה להוספת הצעות להודעת טקסט. ההצעות לתשובות ולפעולות מופיעות ברשימת צ'יפים, ומאפשרות להמשיך את השיחה. הם לא צריכים לחזור על האפשרויות שמופיעות בכרטיס המתקדם, והם לא כלי בחירה לפריטים שמוצגים בקרוסלה.
מידע מפורט על הצעות זמין במאמר הזה.
הצעות לתשובות
התשובות המהירות עוזרות למשתמשים ליצור אינטראקציה עם הנציג בדרכים שקל לו להגיב עליהן. אלא אם האינטראקציה דורשת תשובה בטקסט חופשי, צריך להשתמש בהצעות לתשובות. קל יותר לעבד אותן מאשר טקסט חופשי, והן מאפשרות לסוכן שלכם להוביל את השיחות במסלול אופטימלי.
ההצעות לתשובות יכולות לכלול עד 25 תווים.
הצעות לפעולות
ההצעות לפעולות מאפשרות לסוכן להתחבר לפעולות מקוריות במכשיר, והן מספקות חוויה משולבת למשתמש. כשזה רלוונטי, ההצעות לפעולות יכולות להקל על יצירת קשר עם תמיכת הלקוחות או על איתור מיקום במפה.
אבל אל תציפו את המשתמשים באפשרויות. תספק רק פעולות שקשורות להודעה האחרונה, ותספק רק את מספר הפעולות הנדרש. הגבלת מספר ההצעות לפעולות וההצעות לתשובות למספר שימושי למשתמש בהקשר נתון.
הפעולות המוצעות יכולות לכלול עד 25 תווים.
פריסת כרטיס תצוגה עשיר
לכרטיסים עשירים יכולה להיות פריסה אנכית או אופקית.
כרטיסי תצוגה עשירה אנכיים
בכרטיסים עשירים אנכיים, המדיה האופקית מוצגת בחלק העליון של הכרטיס. הגובה המינימלי של כרטיס אינטראקטיבי אנכי הוא 112 DP.
הגובה של המדיה שמשמשת בכרטיס עשיר אנכי יכול להיות:
- נמוך: 112 DP
- אמצעי הגעה לאתר: 168 DP
- גבוה: 264 DP
כדי שהתצוגה תהיה אופטימלית, מומלץ להשתמש ביחסי הגובה-רוחב הבאים למדיה שמוצגת בכרטיס אנכי עם תוכן עשיר:
- Short: 7:2
- פורמט: 21:9
- גבוה: 3:2
כרטיסי תצוגה עשירה אופקיים
בכרטיסים עשירים אופקיים, המדיה מוצגת בצד ימין או בצד שמאל של הכרטיס.
לכרטיס מדיה עשירה אופקי אין יחס מדיה קבוע, אבל יש לו רוחב קבוע של 128 נקודות DP. הגובה מותאם לגובה של רכיבי הטקסט בכרטיס.
קרוסלות של צ'אטים אינטראקטיביים
אפשר לשלוח כרטיס מתקדם עצמאי או קרוסלה של כרטיסים מתקדמים.
קרוסלות של כרטיסים עשירים הן אידיאליות להצגת כמה פריטים, כמו חבילות נתונים או מכשירים, ומאפשרות למשתמשים לעיין באפשרויות שונות ולהשוות ביניהן בהודעה אחת. קרוסלה היא פתרון אידיאלי כשרוצים להציג מגוון אפשרויות או לאפשר למשתמשים לחקור תוכן שקשור לנושא.
הפריט הראשון בקרוסלה צריך להיות הבחירה האופטימלית, והסיבה לכך צריכה להיות ברורה למשתמש. אפשר להוסיף עד עשרה כרטיסים לקרוסלה של כרטיסים מתקדמים. קרוסלות של כרטיסים מתקדמים יכולות להכיל רק כרטיסים מתקדמים אנכיים.
בדומה להודעה עצמאית של כרטיס מתקדם, אפשר לכלול צ'יפים של הצעות מתחת לקרוסלה כדי לקדם את השיחה. הצ'יפים של ההצעות לא צריכים לחזור על האפשרויות שמופיעות בקרוסלה, והם לא כלי בחירה של הפריטים שמוצגים בקרוסלה.
מפרט הקרוסלה
| מפרט | פרטים |
|---|---|
| Title | עד 200 תווים |
| תיאור | עד 2,000 תווים |
| גובה | • קרוסלות קטנות: גובה מקסימלי של 542 DP • קרוסלות בינוניות: גובה מקסימלי של 592 DP כל הכרטיסים בקרוסלה יותאמו לגובה של הכרטיס הכי גבוה. פרטים על האופן שבו התוכן מותאם לגובה הזה מופיעים במאמר שינוי גודל התוכן וחיתוך שלו. |
| רוחב | בוחרים אחת מהאפשרויות הבאות: • קטן: 180 DP (רוחב קבוע) • בינוני: 296 DP (רוחב קבוע) |
שינוי הגודל של התוכן וחיתוך שלו
אם התוכן של קרוסלת כרטיסים עשירים לא גדול מספיק כדי למלא את הגובה המינימלי, יתווסף רווח לבן נוסף בתחתית. אם התוכן חורג מהגובה המקסימלי, הוא ייחתך בסדר הבא:
- תיאור, מצומצם לשורה אחת.
- כותרת, מצומצמת לשורה אחת.
- ההצעות הוסרו לחלוטין.
- התיאור הוסר לחלוטין.
- הכותרת הוסרה לחלוטין.
כדי לפתור את בעיית החיתוך הזו, כך שהמשתמשים יוכלו תמיד לראות את התוכן המלא, RCS for Business מספק תצוגה של כרטיסים בקרוסלה במסך מלא שניתן להרחבה. מידע נוסף על התכונה הזו זמין במאמר בנושא תצוגה במסך מלא של קרוסלות.
תצוגה במסך מלא של קרוסלות
כדי למנוע מצב שבו טקסט או הצעות נחתכים, RCS for Business מספק תצוגת מסך מלא לקרוסלות של צ'אטים אינטראקטיביים. כך המעצבים יכולים להשתמש במגבלות הטקסט המלאות, כי הם יודעים שהמשתמשים יכולים להרחיב את הכרטיס כדי לראות את ההודעה המלאה.
פרטים חשובים למפתחים
- לא נדרשת פעולה: התכונה הזו מופעלת באופן אוטומטי לכל קרוסלות הכרטיסים המתקדמים.
- היקף: התכונה הזו רלוונטית רק לקרוסלות של כרטיסים מתקדמים. השינוי לא משפיע על כרטיסים אינטראקטיביים עצמאיים.
- מגבלות: כל המגבלות הקיימות על תווים והצעות לשמות (200), תיאורים (2,000) והצעות (4) נשארות ללא שינוי.
פתיחה וסגירה של תצוגת מסך מלא
כדי לפתוח: אם התוכן בכרטיס נחתך, מופיע לחצן עוד בסוף הטקסט שמוצג. משתמש יכול להקיש על אזור הטקסט של הכרטיס או על הלחצן עוד כדי לפתוח את התצוגה במסך מלא.
כדי לסגור: המשתמשים יכולים לצאת מהתצוגה במסך מלא באופנים הבאים:
- מקישים על הלחצן X בפינה הימנית העליונה.
- להשתמש בכפתור 'הקודם' של המערכת או בניווט באמצעות תנועות לחזרה אחורה.
- מקישים על הצעה להמשך השיחה.
ניווט בתצוגת מסך מלא
בתצוגה במסך מלא אפשר לגלול אנכית בתוך כרטיס ולהחליק אופקית בין כרטיסים.
- גלילה אנכית: אם הטקסט בכרטיס עדיין ארוך יותר מהתצוגה במסך מלא, אפשר לגלול אנכית באזור הטקסט והמדיה. ההצעות נשארות 'צפות' וגלויות תמיד בחלק התחתון של המסך.
- החלקה אופקית: בתצוגת מסך מלא, המשתמשים יכולים להחליק אופקית כדי לעבור לכרטיס הבא או הקודם בקרוסלה.
גלילה אנכית
החלקה לרוחב
מפרט לתצוגה במסך מלא
כשמרחיבים כרטיס, הוא מוצג בפריסה סטנדרטית במסך מלא.
| מפרט | פרטים |
|---|---|
| גובה המדיה | 264 DP הגובה של המדיה בתצוגה במסך מלא תמיד מוגדר לפי הגדרת המדיה הגבוהה. |
| רוחב המדיה | screenwidth - 32 DP המדיה מתרחבת כדי למלא את רוחב המסך עם שוליים של 16 נקודות DP בכל צד. אותם כללים של חיתוך מרכזי חלים גם כאן. |
איך פועלות ההצעות בתצוגת מסך מלא
כשמשתמש מקיש על הצעה בתצוגת מסך מלא, ההתנהגות שמתקבלת תלויה בסוג ההצעה:
| סוג ההצעה | התנהגות |
|---|---|
| פעולה של OpenURL | כתובת ה-URL נפתחת בדפדפן ברירת המחדל או בשכבת-על של תצוגת אינטרנט. כשהמשתמש חוזר אל Google Messages, התצוגה במסך מלא משוחזרת. |
| פעולות חיוג, הצגת המיקום ויצירת אירוע ביומן | האפליקציה המתאימה תיפתח. כשחוזרים אל Google Messages, התצוגה במסך מלא חוזרת. |
| פעולת שיתוף מיקום | תצוגת המסך המלא נסגרת ומפות Google נפתחת. אחרי שהמשתמש ישלח את המיקום שלו, הוא יחזור אוטומטית לתצוגת הצ'אט הרגילה. |
| הצעה לתשובה | התצוגה במסך מלא תיסגר, והתשובה תישלח בתצוגת הצ'אט הרגילה, והשיחה תימשך. |
מגבלות
האורך של כותרות בכרטיסים עשירים מוגבל ל-200 תווים, ואילו תיאורים יכולים לכלול עד 2,000 תווים. חשוב לזכור שתווים מיוחדים, כמו אמוג'י או ערכת תווים מרובת בייטים, נספרים כ-2 עד 4 תווים או יותר.
הגובה של מדיה בכרטיס מתקדם או בקרוסלה של כרטיסים מתקדמים יכול להיות:
- נמוך: 112 DP
- בינוני: 168 DP
- גבוה: 264 DP
כדי שכל הרכיבים (מדיה, כותרות, תיאורים ולחצנים) יוצגו בצורה תקינה בכרטיס או בקרוסלה, הם צריכים לעמוד במגבלות התווים והגודל שצוינו.
הגודל המקסימלי של מטען ייעודי (payload) של כרטיס עשיר הוא 250KB.