企業專用 RCS 帳單常見問題

這份文件涵蓋標準 RCS 企業版計費模式的常見問題。

注意： 美國帳單模式與本文所述的標準模式有顯著差異。美國模式的完整文件將於 2025 年 9 月中旬發布。

帳單類別

什麼是代理商帳單類別？

帳單類別是 RCS Business 服務專員的分類，可讓電信業者瞭解如何收取服務專員傳送訊息的費用。您在建立代理程式時選擇這個類別，之後無法變更。

下表說明兩大類別的帳單。

帳單類別	服務專員類型	應用實例	計費方式
非對話式 (包括「基本訊息」和「單一訊息」類別。注意：這兩類已沒有任何差異。無論是哪一類別的服務專員，系統都會將其視為非對話服務專員並收取費用)。	主要傳送單向訊息的代理程式	動態密碼 快訊 促銷優惠	按訊息計費。
對話	專為與使用者來回對話而設計的服務專員	尋找合適的產品 預訂車票 排解問題	以對話計費：如果其中一方 (代理程式或使用者) 在 24 小時內回覆另一方的訊息，系統就會開始計費。在對話期間 (首次回覆後的 24 小時內)，代理和使用者可以交換任意數量的訊息，且代理會按固定費率支付對話費用。 按訊息計費：如果代理傳送訊息後，使用者在 24 小時內未回覆，代理會按訊息計費，與非對話式代理類似。

如何判斷應為代理商選擇哪個帳單類別？

主要有兩大類帳單：對話式和非對話式。

• 非對話式代理程式會針對傳送給使用者的每則訊息收費。
  • 如果服務專員不常回覆，建議使用這個類別。
• 系統會針對對話向您收取固定費率，對話包含 24 小時內的所有訊息。
  • 這個類別最適合與使用者進行多輪對話的服務專員。

注意： 「基本訊息」和「單一訊息」這兩個非對話式帳單類別的運作方式完全相同。這有點像是歷史上的怪癖！我們正努力簡化這項程序，但目前您可隨意使用任一類別傳送非對話訊息，無論是純文字或豐富資訊卡。系統會以標準非對話費率計費。

請根據用途和預期使用者參與度，選擇最合適的帳單類別。無論類別為何，代理程式都可以傳送任何類型的訊息。

這是因為系統會根據帳單類別決定訊息的收費方式，而不是根據代理程式可傳送的訊息類型。舉例來說，對話式代理程式仍可傳送基本簡訊，而基本訊息或單一訊息代理程式則可傳送多則訊息，包括動態卡片。

帳單事件

什麼是帳單事件？

帳單事件是指 RCS Business Messaging 代理程式與使用者之間的互動，系統會追蹤這些互動以計算費用。系統會根據訊息類型和互動時間，將事件分類。

Google 會追蹤並回報這些事件，協助電信業者向合作夥伴收取代理商傳送訊息的費用。

哪些帳單事件適用於各郵件類型？

帳單事件報表會記錄五種不同類型的帳單事件。 這類事件包括 A2P 和 P2A 訊息。

• A2P (應用程式對個人)：由商家傳送。
• P2A (使用者對應用程式)：由使用者傳送。

下表說明各項帳單事件如何套用至非對話式和對話式代理程式。

事件類型	說明	非對話式代理	對話式代理
basic_message	僅含文字，且長度不超過 160 個半形字元的 A2P 訊息。 請參閱範例。	無論使用者是否回覆，一律視為個別帳單事件。	除非使用者在 24 小時內回覆，否則系統會將其視為個別帳單事件。在這種情況下，訊息會成為 a2p_conversation 的一部分。
single_message	含有豐富內容的 A2P 訊息，或超過 160 個字元的純文字訊息。 查看範例	無論使用者是否回覆，一律視為個別帳單事件。	除非使用者在 24 小時內回覆，否則系統會將其視為個別帳單事件。在這種情況下，訊息會成為 a2p_conversation 的一部分。
a2p_conversation (商家發起)	使用者在收到 A2P 訊息後 24 小時內回覆，且不在現有對話中，就會觸發此事件。 請參閱範例。	以上選項皆不適用，非對話式代理不會產生這類事件。	如果 P2A 訊息是在多則 A2P 訊息的 24 小時內傳送，系統只會使用緊接在 P2A 訊息前方的 A2P 訊息發起對話。這則 A2P 訊息和接下來 24 小時內傳送的任何訊息，都屬於 a2p_conversation。
p2a_conversation (使用者選擇關機)	當服務專員在收到 P2A 訊息後 24 小時內回覆，且不在現有對話中時，就會觸發這項功能。 請參閱範例。	以上選項皆不適用，非對話式代理不會產生這類事件。	如果 A2P 訊息是在多則 P2A 訊息送達後的 24 小時內傳送，系統只會使用緊接在 A2P 訊息前傳送的 P2A 訊息發起對話。這則 P2A 訊息和接下來 24 小時內傳送的任何訊息，都屬於p2a_conversation。
p2a_message	任何類型的 P2A 訊息。 請參閱範例。	無論服務專員是否回覆，一律視為個別計費事件。	除非服務專員在 24 小時內回覆，否則會視為個別帳單事件。

有哪些訊息會觸發各項帳單事件？

基本訊息

請注意，下方的螢幕截圖顯示文字訊息中的網址預覽畫面。這不是複合式資訊卡。

單一訊息

A2P 對話

P2A 訊息

P2A 對話

各項帳單事件有哪些優點？

基本訊息

基本訊息的主要優點：

• 建立信任感：驗證和品牌宣傳可建立信任感和信譽。
• 網址預覽：基本訊息可能包含文字和可點選的網址預覽圖片。
• 一次性促銷活動：適合短期促銷活動或不需要使用者回應的資訊訊息。
• 吸引流量：即時通訊可將使用者導向品牌應用程式、網站或其他資源。

單一訊息

單一訊息的主要優點：

• 視覺衝擊：高品質的圖像可吸引注意並清楚說明選項，進而提升使用者參與度。
• 一張資訊卡，多種動作：豐富資訊卡或輪轉介面可透過建議建立日曆活動、尋找地點、撥打電話號碼或開啟網址，所有動作都可透過單一訊息完成。
• 明確價值，簡潔訊息：鼓勵使用者採取下一步。

對話

A2P 和 P2A 對話的主要優點：

• 整合互動式多媒體：加入各種媒體，例如圖片、影片和 PDF，以及建議動作和回覆。
• 個人化互動：允許來回對話、提供量身打造的協助和產品建議。
• 轉換商機：讓使用者在對話中採取行動，減少操作不便，進而提高轉換率。

代理程式帳單類別與帳單事件有何關聯？

請勿將 basic_message 和 single_message 帳單事件與基本訊息和單一訊息帳單類別混淆。

• 任何代理程式 (無論帳單類別為何) 都可以產生 basic_message 和 single_message 帳單事件。
• 「基本訊息」和「單一訊息」計費類別用於分類非對話式代理程式。這些計費類別的代理程式不會產生對話計費事件 (a2p_conversations 或 p2a_conversations)，而是會產生個別的 basic_message、single_message 和 p2a_message 計費事件。

什麼是對話？

在 RCS for Business 中，對話是指使用者與對話式服務專員在 24 小時內互傳的一連串訊息。只有具備「對話」帳單類別的服務專員可以發起對話，並針對下列帳單事件付費：

• A2P (應用程式對個人)：由商家傳送。
• P2A (使用者對應用程式)：由使用者傳送。

對話的運作方式

• 開始：如果代理或使用者在收到訊息後 24 小時內回覆，且雙方沒有進行其他對話，系統就會開始對話。
  • A2P 對話：使用者回覆服務專員的訊息時，就會開始對話。
  • P2A 對話：服務專員回覆使用者訊息時啟動。
• 對話視窗：對話會在開始後 24 小時內保持有效。對話內容包括這 24 小時內的所有訊息，以及最初回覆的第一則訊息。
• 計費：系統會根據整個對話內容計費，而非針對每則訊息個別計費。也就是說，費用是與對話串相關聯，而非對話串中的訊息數量。

下圖顯示對話式代理程式的 A2P 帳單結算工作階段範例：

重要事項

• 對話不適用於非對話式代理。如果服務專員的帳單類別為「基本訊息」或「單一訊息」，系統會根據訊息數量計費，無論使用者是否回覆。
• 如果是對話式代理程式，帳單事件報表和活動記錄的產生作業最多可能會延遲兩天。這段延遲時間可讓 RCS 企業版在計算帳單事件前，擷取對話中的所有訊息。

如果代理在使用者回覆前傳送多則訊息，會產生哪些帳單事件？

系統會根據代理程式的帳單類別和使用者的回覆時間，產生不同類型的事件。

非對話式代理程式：每則訊息都會產生專屬事件

• 代理程式訊息會產生 basic_message 或 single_message 事件。
• 使用者訊息會產生 p2a_message 事件。

對話型代理：結果取決於使用者回覆代理最後一則訊息的時間

• 如果使用者在 24 小時內回覆：
  • a2p_conversation 活動開始。這項事件涵蓋代理程式的最後一則訊息、使用者的回覆，以及使用者回覆後 24 小時內的所有訊息。
  • 最後一則服務專員訊息之前傳送的任何服務專員訊息都不屬於對話，每則訊息都會產生專屬的 basic_message 或 single_message 事件。
• 如果使用者在 24 小時後回覆：
  • 每個代理程式訊息都會產生 basic_message 或 single_message 事件。
  • 如果服務專員在 24 小時內回覆，系統會根據使用者的回覆產生 p2a_conversation 事件。如果代理程式未在該時間範圍內回覆，系統會改為產生 p2a_message 事件。

哪些使用者回覆會計入帳單事件？

只有特定使用者回覆會計入帳單事件。包括建立 p2a_message 事件的回應，或是 a2p_conversation 或 p2a_conversation 事件的一部分。下表說明哪些使用者回覆會計入帳單事件。

注意： 電信業者會決定是否以及如何收取 p2a_message 和 p2a_conversation 事件的費用。這些事件會納入帳單事件報表，以利提高透明度，並讓電信業者追蹤使用者參與度。

以下是重點摘要：

使用者回應	促成計費事件	附註
傳送檔案	是	視為行動裝置發起的 (MO) 訊息。
傳送簡訊	是	視為 MO 訊息。
輕觸建議的回覆	是	視為 MO 訊息。
輕觸建議動作	否	輕觸動作的回傳資料不會計入計費事件。
分享位置資訊	是	含有使用者位置資訊的 MO 訊息會促成帳單事件。無論是手動分享位置資訊或透過建議動作分享，這項規定都適用。
輕觸「取消訂閱」或「訂閱」	是	產生的 Webhook 事件不會計入帳單事件，但使用者輕觸「取消訂閱」或「訂閱」選項時傳送的自動 STOP 或 START 訊息會視為 MO 訊息。

如上所述，當使用者回覆產生計費事件時，事件類型取決於代理程式的計費類別。

非對話式代理：

• 使用者回應產生的帳單事件一律為 p2a_message。

對話式代理：

事件類型也會根據 24 小時內訊息的傳送時間決定。

• 使用者回覆服務專員的訊息時：
  • 24 小時內：使用者的回覆會計入現有的 a2p_conversation 事件。
  • 24 小時後：使用者回覆會產生新的 p2a_message 事件。
• 代理程式回覆使用者訊息時：
  • 24 小時內：代理程式的回覆會建立 p2a_conversation，從使用者的第一則訊息開始。
  • 24 小時後：系統會根據使用者的訊息產生 p2a_message 事件。

帳單事件報表

什麼是帳單事件報表？

這是帳單事件的記錄， 系統會根據代理程式的 帳單類別 和傳送的訊息類型計算費用。只要是積極經營 RCS Business Messaging 的電信業者，都能使用帳單事件報表。

如要進一步瞭解帳單報表，請參閱「帳單事件報表和活動記錄」。

我可以收到帳單事件報表嗎？

只有積極經營 RCS 商家訊息的電信業者，才會收到帳單報表。合作夥伴不會收到帳單事件報表。

如要瞭解如何取得帳單事件報表，請參閱「檔案儲存空間和存取權」。以下說明如何使用安全檔案傳輸通訊協定 (SFTP) 擷取帳單事件報表。只有有權存取帳單報表的電信業者才能使用這項功能。

如果帳單報表缺少資訊，該怎麼辦？

如果發現報表缺少某些資訊，請與支援團隊聯絡，排解問題。詳情請參閱 RCS 企業版疑難排解指南。

為什麼我當月沒有傳送任何訊息，卻仍產生費用？

系統會根據訊息傳送時間記錄 RCS Business 帳單事件，而非訊息傳送時間。

範例：

您在 6 月底傳送訊息，但訊息在 7 月初才傳送到使用者的裝置 (例如使用者手機處於離線狀態)，這些費用就會顯示在 7 月的帳單報表中。 RCS Business Messaging 會嘗試傳送訊息最多 30 天，之後訊息就會過期。