Für jeden RCS for Business-Agent ist ein vordefinierter Anwendungsfall erforderlich. So kann Ihr Agent kategorisiert und die richtigen Geschäftsregeln angewendet werden, um eine gute Nutzererfahrung zu ermöglichen.
RCS for Business unterstützt vier Anwendungsfälle:
- Einmalpasswörter (OTPs)
- Transaktionen
- Werbeaktion
- Mehrfachnutzung
Für jeden Anwendungsfall gelten Regeln dazu, was Sie senden dürfen. Diese können je nach Land variieren. Weitere Informationen zu den einzelnen Anwendungsfällen und dazu, welcher am besten zu Ihrem Agenten passt, finden Sie in den detaillierten Beschreibungen.
Den richtigen Anwendungsfall für Ihren Agent auswählen
Einmalpasswörter (OTPs)
Der OTP-Agent sendet ein Einmalpasswort, das zur sicheren Authentifizierung eines Kontos oder zur Bestätigung einer Transaktion erforderlich ist. Sie können diesen Agenten für Folgendes verwenden:
- OTP / 2FA für die Kontoanmeldung
- Passwort zurücksetzen
- Abschluss von kommerziellen Onlinetransaktionen
Dieser Anwendungsfall darf Folgendes nicht umfassen:
- Produktinformationen oder ‑benachrichtigungen
- Angebote, Werbeaktionen, Rabatte, Upgrades oder Informationen zu Waren und Dienstleistungen
Transaktionen
Der Transaktions-Agent sendet Benachrichtigungen, Updates oder Warnungen, um Informationen zu teilen, die für die bestehenden Dienste oder Produkte eines Kunden relevant sind. Beispiel:
- Benachrichtigungen zu Betrug und verdächtigen Aktivitäten
- Kaufbestätigungen für Waren und Dienstleistungen (Termin- und Ticketbestätigungen)
- Aktualisierungen der bestehenden Produkte oder Dienstleistungen eines Kunden (Bordkarte, Gate am Flughafen, Versandinformationen und Terminaktualisierungen)
- Produkt- oder Kontoinformationen und ‑updates (Kontoauszug, Kundenstatus, Nutzungsbedingungen, Garantie oder Produktsicherheit)
- Feedback zu einem gekauften Produkt oder einer laufenden Dienstleistung anfordern
- Redaktionelle Inhalte und Medieninhalte (Newsfeeds und Benachrichtigungen)
Dieser Anwendungsfall darf Folgendes nicht umfassen:
- Angebote, Werbeaktionen, Rabatte oder Upgrades für neue oder bestehende Produkte und Dienstleistungen
Werbeaktion
Der Werbe-Agent sendet Verkaufs-, Marketing- und Werbenachrichten an neue oder bestehende Kunden, um die Bekanntheit, das Engagement und den Umsatz zu steigern. Beispiel:
- Angebote, Werbeaktionen, Rabatte und Upgrades für neue oder bestehende Produkte und Dienste
- Follow-ups zum Abschluss von kommerziellen Transaktionen, die der Nutzer mit dem Unternehmen begonnen hat, z. B. eine Erinnerung an einen abgebrochenen Einkaufswagen
Dieser Anwendungsfall darf Folgendes nicht umfassen:
- OTP und 2FA für die Kontoanmeldung
- Zeitkritische Produkt- und Dienstleistungsinformationen oder Transaktionen
Mehrfachnutzung
Der Agent für mehrere Zwecke sendet eine Kombination aus Transaktions- und Werbenachrichten, z. B. eine Kontobenachrichtigung gefolgt von einem Rabattangebot oder Upgrade für ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung. Sie können diesen Agenten nur für Unterhaltungen verwenden, die sowohl Transaktionen als auch Werbeaktionen umfassen. Beispiel:
- Eine Transaktion, auf die sich ähnliche Werbeaktionen oder Verkäufe beziehen, z. B. wenn eine Fluggesellschaft eine Bordkarte sendet und dann ein Sitzplatz-Upgrade anbietet.
- Eine Werbeaktion, die zu einem Kauf führt, gefolgt von einer Zahlungsbestätigung, Versandbenachrichtigungen und einer Umfrage zur Kundenzufriedenheit.
- Eine Werbeaktion, die zur Kontoerstellung führt, gefolgt von regelmäßigen Kontoaktualisierungen und Benachrichtigungen, z. B. Terminerinnerungen.
- Senden von PINs, Passwörtern und Sicherheitscodes zum Abschließen von Transaktionen, die Teil des Unterhaltungsverlaufs sind.
Dieser Anwendungsfall darf Folgendes nicht umfassen:
- OTP und 2FA für die Kontoanmeldung
- Passwortzurücksetzungen und andere Informationen für den sicheren Kontozugriff
- Anwendungsfälle nur für Transaktionen
- Anwendungsfälle nur für Werbezwecke
Sie können die Einführung eines Agents mit mehreren Anwendungsbereichen beantragen, wenn nur ein aktiver Anwendungsbereich definiert ist (entweder Werbe- oder Transaktionszwecke). Dies gilt für Agents, die in den folgenden Ländern eingeführt wurden:
- Kroatien
- Frankreich
- Deutschland
- Italien
- Portugal
- Rumänien
- Spanien
- Vereinigtes Königreich
- USA
Sie müssen jedoch weiterhin den zweiten Anwendungsfall implementieren und dem RCS for Business-Supportteam innerhalb von sechs Monaten nach der Einführung des Agents einen entsprechenden Nachweis vorlegen. Weitere Informationen finden Sie unter Einführungsanfrage senden.
Anwendungsfälle und Geschäftsregeln
RCS for Business-Agents müssen je nach Land der erreichten Abonnenten bestimmte Anforderungen erfüllen. Die Verfügbarkeit von Anwendungsfällen und die Geschäftsregeln variieren je nach Land und können im Laufe der Zeit aktualisiert werden.
| Anwendungsfälle | Verfügbar in |
|---|---|
| OTP | Weltweit |
| Transaktional | Weltweit |
| Werbung | Weltweit |
| Mehrfachverwendung | Nicht in Indien verfügbar |
Reputationsfaktor
Die Reputationsbewertung spiegelt die Leistung eines Agents auf Grundlage von Nutzerfeedback und Spammeldungen wider. Es gibt drei Stufen:
- Hoch: Wenige Spam-Meldungen, was auf eine gute Einhaltung der Best Practices hindeutet.
- Mittel: Mäßige Anzahl von Spamberichten, die eine regelmäßige Überwachung erfordern. Dies ist die Standardbewertung für alle Kundenservicemitarbeiter.
- Niedrig: Hohe Anzahl von Spam-Meldungen, die sofortige Maßnahmen und Korrekturen erfordern.
Geschäftsregeln für Indien
Traffic-Limit für Werbe-Agents
Promotional RCS for Business-Agents, die in Indien betrieben werden, unterliegen Traffic-Limits, die auf ihrem Ruf und einem fortlaufenden Zeitraum von 28 Tagen basieren. Alle neuen Agents haben standardmäßig eine niedrige Reputation.
Diese Traffic-Limits gelten für:
- Gesamtzahl der ersten Nachrichten, die innerhalb eines zusammenhängenden Zeitraums von 28 Tagen an einen bestimmten Nutzer gesendet wurden.
- Die Gesamtzahl der einzelnen Nutzer, die ein Kundenservicemitarbeiter im selben Zeitraum erreichen kann.
Beschränkungen für die Gesamtzahl der ersten Nachrichten pro Nutzer
| Ruf des KI-Agenten | Gesamtzahl der ersten Nachrichten, die ein Kundenservicemitarbeiter innerhalb eines rollierenden 28‑Tage-Zeitraums senden kann |
|---|---|
| Hoch | 8 |
| Mittel | 4 |
| Niedrig | 2 |
Limits für die Gesamtzahl der einzelnen Nutzer
| Ruf des KI-Agenten | Gesamtzahl der einzelnen Nutzer, die ein Kundenservicemitarbeiter innerhalb eines rollierenden Zeitraums von 28 Tagen erreichen kann |
|---|---|
| Hoch | 300 Millionen |
| Mittel | 25 Millionen |
| Niedrig | 1 Million |
Kommunikationszeiten
Unternehmen können Unterhaltungen nur zwischen 7:00 und 22:00 Uhr (7 Tage die Woche) starten.