各 RCS for Business エージェントには、事前定義されたユースケースが必要です。これにより、エージェントを分類し、適切なビジネスルールを適用して、ユーザー エクスペリエンスを向上させることができます。
RCS for Business は、次の 4 つのユースケースをサポートしています。
- ワンタイム パスワード（OTP）
- トランザクション
- プロモーション
- 多用途での使用
各ユースケースには、送信できる内容に関するルールがあり、国によって異なる場合があります。各ユースケースの詳細と、エージェントに最適なユースケースについては、詳細な説明をご覧ください。
エージェントに適したユースケースを選択する
ワンタイム パスワード（OTP）
OTP エージェントは、アカウントの安全な認証やトランザクションの確認に必要なワンタイム パスワードを送信します。このエージェントは、次の目的で使用できます。
- アカウント ログイン用の OTP / 2FA
- パスワードの再設定
- オンライン商取引の完了
このユースケースには、次のものを含めることはできません。
- 商品情報または通知
- 商品やサービスに関連する特典、プロモーション、割引、アップグレード、情報
トランザクション
トランザクション エージェントは、お客様の既存のサービスや商品に直接関連する情報を共有するために、通知、更新情報、アラートを送信します。 次に例を示します。
- 不正行為や不審なアクティビティに関する通知
- 商品やサービスの購入確認（予約確認、チケット確認）
- お客様の既存の商品やサービスの更新情報（搭乗券、空港のゲート、配送情報、予約の更新）
- 商品やアカウントの情報と更新情報（口座の取引明細、お客様のステータス、利用規約、保証、製品の安全性）
- 購入した商品や継続中のサービスに関するフィードバックのリクエスト
- 編集コンテンツとメディア コンテンツ（ニュースフィード、ニュース アラート）
このユースケースには、次のものを含めることはできません。
- 新規または既存の商品やサービスの特典、プロモーション、割引、アップグレード
プロモーション
プロモーション エージェントは、新規または既存のお客様に販売、マーケティング、プロモーション メッセージを送信し、認知度、エンゲージメント、販売の向上を目指します。次に例を示します。
- 新規または既存の商品やサービスの特典、プロモーション、割引、アップグレード
- ユーザーがビジネスで開始した商取引を完了するためのフォローアップ（ショッピング カートに商品を入れたままにしているユーザーへのリマインダーなど）
このユースケースには、次のものを含めることはできません。
- アカウント ログイン用の OTP と 2FA
- 時間制限のある商品やサービスの情報またはトランザクション
多用途での使用
多用途のエージェントは、トランザクション メッセージとプロモーション メッセージを組み合わせて送信します。たとえば、アカウント通知を送信した後、新商品やサービスの割引特典やアップグレードを送信します。このエージェントは、トランザクションとプロモーションの両方を含む会話 にのみ使用できます。次に例を示します。
- トランザクションの後に、関連するプロモーションや販売が行われる場合（航空会社が搭乗券を送信した後、座席のアップグレードを提案する場合など）。
- プロモーションから購入につながり、その後、支払いの確認、発送通知、顧客満足度調査が行われる場合。
- プロモーションからアカウントの作成につながり、その後、定期的なアカウントの更新情報や通知（予約のリマインダーなど）が送信される場合。
- 会話フローの一部であるトランザクションを完了するための PIN、パスワード、パスコードを送信する場合。
このユースケースには、次のものを含めることはできません。
- アカウント ログイン用の OTP と 2FA
- パスワードの再設定や、アカウントへの安全なアクセスに必要なその他の情報
- トランザクションのみのユースケース
- プロモーションのみのユースケース
アクティブなユースケースが 1 つだけ定義されている（プロモーションまたはトランザクション）多用途のエージェントのリリースをリクエストできます。これは、次の国でリリースされたエージェントに適用されます。
- クロアチア
- フランス
- ドイツ
- イタリア
- ポルトガル
- ルーマニア
- スペイン
- イギリス
- 米国
ただし、2 つ目のユースケースを実装し、エージェントのリリースから 6 か月以内に RCS for Business サポートチームに証明を提出する必要があります。詳しくは、リリース リクエストを送信するをご覧ください。
ユースケースとビジネスルール
RCS for Business エージェントは、リーチする加入者の国に応じて特定の要件を満たす必要があります。ユースケースの利用可否とビジネスルールは国によって異なり、随時更新される可能性があります。
| ユースケース | 利用できる国 |
|---|---|
| OTP | 全世界 |
| トランザクション | 全世界 |
| プロモーション | 全世界 |
| 多用途での使用 | インドではご利用いただけません |
評価スコア
評価スコア は、ユーザー フィードバックとスパムレポートに基づいてエージェントのパフォーマンスを反映したものです。階層は３つあります
- 高: スパムレポートが少なく、ベスト プラクティスを遵守していることを示します。
- 中: スパムレポートが適度で、定期的なモニタリングが必要です。これは、すべてのエージェントのデフォルトの評価スコアです。
- 低: スパムレポートが多く、早急な対応と改善が必要です。
インドのビジネスルール
プロモーション エージェントのトラフィックの上限
プロモーション RCS for Business エージェントには、インドで運営されている場合、評価と 28 日間のローリング 期間に基づくトラフィックの上限が適用されます。新しいエージェントはすべて、デフォルトで低い 評価から始まります。
これらのトラフィックの上限は、次のものに適用されます。
- 28 日間のローリング期間内に特定のユーザーに送信された最初のメッセージの合計数。
- エージェントが同じ期間内にリーチできるユニーク ユーザーの合計数。
- 評価の低いエージェントのプールから特定のユーザーに送信されるプロモーション メッセージの 1 日あたりの合計数。
ユーザーあたりの最初のメッセージの合計数の上限
| エージェントの評価 | エージェントが 28 日間のローリング期間内に送信できる最初のメッセージの合計数 |
|---|---|
| 高 | 8 |
| メディア | 4 |
| 低 | 2 |
ユニーク ユーザーの合計数の上限
| エージェントの評価 | エージェントが 28 日間のローリング期間内にリーチできるユニーク ユーザーの合計数 |
|---|---|
| 高 | 3 億 |
| メディア | 2,500 万 |
| 低 | 100 万 |
コミュニケーション時間
ビジネスは、午前 7 時から午後 10 時までの間（週 7 日）にのみ会話を開始できます。