エージェントのユースケースとビジネスルール

各 RCS for Business ビジネス エージェントには、事前定義されたユースケースが必要です。これにより、エージェントを分類し、適切なビジネスルールを適用して、優れたユーザー エクスペリエンスを実現できます。

RCS for Business は、次の 4 つのユースケースをサポートしています。

  • ワンタイム パスワード（OTP）
  • トランザクション
  • プロモーション
  • 多用途での使用

各ユースケースには、送信できる内容に関するルールがあります。これは国によって異なる場合があります。各ユースケースの詳細と、エージェントに最適なユースケースについては、詳細な説明をご覧ください。

エージェントに適したユースケースを選択する

ワンタイム パスワード（OTP）

OTP エージェントは、アカウントの安全な認証やトランザクションの確認に必要なワンタイム パスワードを送信します。このエージェントは、次の目的で使用できます。

  • アカウント ログイン用の OTP / 2FA
  • パスワードの再設定
  • オンライン商取引の完了

このユースケースには、次のものを含めることはできません。

  • 商品情報または通知
  • 商品やサービスに関連する特典、プロモーション、割引、アップグレード、情報

トランザクション

トランザクション エージェントは、お客様の既存のサービスや商品に直接関連する情報を共有するために、通知、更新情報、アラートを送信します。 次に例を示します。

  • 不正行為や不審なアクティビティに関する通知
  • 商品やサービスの購入確認（予約確認、チケット確認）
  • お客様の既存の商品やサービスの更新情報（搭乗券、空港ゲート、配送情報、予約の更新）
  • 商品やアカウントの情報と更新情報（口座の取引明細、お客様のステータス、利用規約、保証、製品の安全性）
  • 購入した商品や利用中のサービスに関するフィードバックのリクエスト
  • 編集コンテンツとメディア コンテンツ（ニュースフィード、ニュース アラート）

このユースケースには、次のものを含めることはできません。

  • 新規または既存の商品やサービスの特典、プロモーション、割引、アップグレード

プロモーション

プロモーション エージェントは、新規または既存のお客様に販売、マーケティング、プロモーションのメッセージを送信し、認知度、エンゲージメント、販売の向上を目指します。次に例を示します。

  • 新規または既存の商品やサービスの特典、プロモーション、割引、アップグレード
  • ユーザーがビジネスで開始した商取引を完了するためのフォローアップ（放棄されたショッピング カートに関するリマインダーなど）

このユースケースには、次のものを含めることはできません。

  • アカウント ログイン用の OTP と 2FA
  • 時間制限のある商品やサービスの情報またはトランザクション

多用途での使用

多用途での使用エージェントは、トランザクション メッセージとプロモーション メッセージを組み合わせて送信します。たとえば、アカウント通知を送信した後、新商品やサービスの割引特典やアップグレードを送信します。このエージェントは、トランザクションとプロモーションの両方を含む会話 でのみ使用できます。次に例を示します。

  • トランザクションの後に、関連するプロモーションや販売が続く場合（航空会社が搭乗券を送信した後、座席のアップグレードを提案する場合など）。
  • プロモーションから購入につながり、その後に支払い確認、配送通知、顧客満足度調査が続く場合。
  • プロモーションからアカウントの作成につながり、その後に定期的なアカウントの更新情報や通知（予約のリマインダーなど）が続く場合。
  • 会話フローの一部であるトランザクションを完了するための PIN、パスワード、パスコードの送信。

このユースケースには、次のものを含めることはできません。

  • アカウント ログイン用の OTP と 2FA
  • パスワードの再設定や、アカウントへの安全なアクセスに必要なその他の情報
  • トランザクションのみのユースケース
  • プロモーションのみのユースケース

アクティブなユースケースが 1 つだけ定義されている多用途での使用エージェント（プロモーションまたはトランザクション）のリリースをリクエストできます。これは、次の国でリリースされたエージェントに適用されます。

  • クロアチア
  • フランス
  • ドイツ
  • イタリア
  • ポルトガル
  • ルーマニア
  • スペイン
  • イギリス
  • 米国

ただし、2 つ目のユースケースを実装し、エージェントのリリースから 6 か月以内に RCS for Business サポートチームに証明を提出する必要があります。詳しくは、リリース リクエストを送信するをご覧ください。

ユースケースとビジネスルール

RCS for Business エージェントは、リーチする登録者の国に応じて特定の要件を満たす必要があります。ユースケースの利用可否とビジネスルールは国によって異なり、随時更新される可能性があります。

ユースケース 利用できる国
OTP 全世界
トランザクション 全世界
プロモーション 全世界
多用途での使用 インドではご利用いただけません

評価スコア

評価スコア は、ユーザー フィードバックとスパムレポートに基づいてエージェントのパフォーマンスを反映します。階層は３つあります

  • 高: スパムレポートが少なく、ベスト プラクティスを遵守していることを示します。
  • 中: スパムレポートが適度で、定期的なモニタリングが必要です。これは、インドを除くすべてのエージェントのデフォルトの評価スコアです。インドでは、新しいエージェントはデフォルトで低い評価から始まります。
  • 低: スパムレポートが多く、早急な対応と改善が必要です。

エージェントの評価を高め、維持するためのベスト プラクティス

  • ブランド再認を通じて最初の同意を得る: 認識しやすい、 高解像度のブランディング（名前とロゴ）を使用します。ユーザーは、メッセージ コンテンツを表示する前にビジネスを評価する必要があります。

  • 質の高い確認済みのオプトインを実装する: 配信前にすべてのユーザーが明示的に 同意していることを確認します。これにより、「同意を拒否」シグナルやスパムレポートのリスクを最小限に抑えることができます。

  • エンゲージメントを最適化して階層を上げる: コンテンツの関連性を調整して、既読率を高くします。中程度と高い評価のエージェントは、エージェント間のトラフィック制限と同意確認の対象外となります。

  • RCS for Business スパム ダッシュボードを使用してパフォーマンスを監査する: 定期的に パフォーマンス指標と登録解除の理由をモニタリングします。 ユーザー設定をまとめて把握することで、リアルタイムで獲得数を調整できます。

インドのビジネスルール

プロモーション エージェントのトラフィック制限

プロモーション RCS for Business エージェントには、インドで運営されている エージェントには、評価と 28 日間のローリング 期間に基づくトラフィック制限が適用されます。新しいエージェントはすべて、デフォルトで低い 評価から始まります。

これらのトラフィック制限は、次のものに適用されます。

  • 28 日間のローリング期間内に特定のユーザーに送信された最初のメッセージの合計数。
  • エージェントが同じ期間内にリーチできるユニーク ユーザーの合計数。
  • 評価の低いエージェントのプールから特定のユーザーに送信されるプロモーション メッセージの 1 日あたりの合計数。
ユーザーあたりの最初のメッセージの合計数の上限
エージェントの評価 エージェントが 28 日間のローリング期間内に送信できる最初のメッセージの合計数
高 8
メディア 4
低 2
ユニーク ユーザーの合計数の上限
エージェントの評価 エージェントが 28 日間のローリング期間内にリーチできるユニーク ユーザーの合計数
高 3 億
メディア 2,500 万
低 100 万

チャネルの信頼性を高め、迷惑メッセージを減らすため、Google メッセージでは、評価の低いプロモーション エージェントとして分類されたエージェントのコンテンツを表示する前に、インドのユーザーからの明示的な同意確認を求めています。

評価の低いエージェントが、エージェントとの会話スレッドがないユーザーにプロモーション メッセージを送信すると、次のフローがトリガーされます。

同意確認ダイアログ

  1. メッセージ コンテンツは、システムのプッシュ通知と会話リストのプレビューの両方で非表示になります。メッセージ コンテンツの代わりに、同意ダイアログが表示されます。ビジネスの名前とロゴとともに、「このビジネスからのメッセージを許可しますか？」というメッセージが表示されます。

  2. 隠しコンテンツを表示するには、ユーザーが同意ダイアログを操作する必要があります。

同意ダイアログには次の 3 つのオプションが表示されます。

ユーザー アクション システム レスポンスと影響
許可 現在および今後のメッセージ コンテンツが表示されます。既読確認など、標準的なエンゲージメント シグナルが生成されます。
ブロックして登録解除 エージェントをローカルでブロックし、スレッドを [スパム / ブロック中] に移動します。これにより、プラットフォーム レベルの登録解除イベントがトリガーされ、理由として「同意を拒否」が設定されます。
閉じる 決定を延期します。メッセージ コンテンツは非表示のままとなり、ユーザーが決定するまで、以降のメッセージに対してダイアログが表示されます。

[ブロックして登録解除] を選択すると、「同意を拒否」シグナルがトリガーされ、エージェントの評価スコアに悪影響を及ぼします。この確認ステップでブロック アクションの割合が高いと、エージェントの評価スコアが低いままになる可能性があります。

ブロック率が高い場合は、エージェントが エージェントの評価を高め、維持するためのベスト プラクティスに準拠していることを確認してください。

ユーザーが明示的に [許可] アクションを行うと、コンテンツの表示が許可されますが、 プロモーション エージェントの既存の トラフィック制限は回避されません。評価の低い エージェントからのメッセージには、標準のプロモーション トラフィック ルールが適用されます。

コミュニケーション時間

ビジネスは、午前 7 時から午後 10 時までの間（週 7 日）にのみ会話を開始できます。

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