Chaque agent RCS for Business a besoin d'un cas d'utilisation prédéfini. Cela permet de catégoriser votre agent et d'appliquer les règles métier appropriées pour une expérience utilisateur de qualité.
RCS for Business est compatible avec quatre cas d'utilisation :
- Mots de passe à usage unique (OTP)
- Transactions
- Promotion
- Valable plusieurs fois
Chaque cas d'utilisation est soumis à des règles concernant ce que vous pouvez envoyer, qui peuvent varier selon les pays. Pour en savoir plus sur chaque cas d'utilisation et trouver celui qui convient le mieux à votre agent, consultez les descriptions détaillées.
Choisir le cas d'utilisation adapté à votre agent
Mots de passe à usage unique (OTP)
L'agent OTP envoie un mot de passe à usage unique requis pour authentifier un compte de manière sécurisée ou confirmer une transaction. Vous pouvez utiliser cet agent pour :
- l'OTP / l'authentification à deux facteurs pour la connexion au compte ;
- la réinitialisation du mot de passe ;
- la finalisation des transactions commerciales en ligne.
Ce cas d'utilisation ne peut pas inclure :
- d'informations ou de notifications sur les produits ;
- d'offres, de promotions, de remises, de mises à niveau ni d'informations concernant des biens et des services.
Transactions
L'agent de transaction envoie des notifications, des mises à jour ou des alertes pour partager des informations directement pertinentes pour les services ou produits existants d'un client. Exemple :
- Notifications de fraude et d'activité suspecte
- Confirmations d'achat de biens et de services (confirmations de rendez-vous et de billets)
- Mises à jour des produits ou services existants d'un client (carte d'embarquement, porte d'embarquement, informations d'expédition et mises à jour de rendez-vous)
- Informations et mises à jour sur les produits ou les comptes (relevé de compte, statut client, conditions d'utilisation, garantie ou sécurité des produits)
- Demande d'avis sur un produit acheté ou un service en cours
- Contenus éditoriaux et multimédias (flux d'actualités et alertes d'actualités)
Ce cas d'utilisation ne peut pas inclure :
- d'offres, de promotions, de remises ni de mises à niveau pour des produits et services nouveaux ou existants.
Promotion
L'agent promotionnel envoie des messages commerciaux, marketing et promotionnels à des clients nouveaux ou existants, dans le but d'accroître la notoriété, l'engagement et les ventes. Exemple :
- Offres, promotions, remises et mises à niveau pour des produits et services nouveaux ou existants
- Suivis pour finaliser les transactions commerciales que l'utilisateur a commencées avec l'entreprise, comme un rappel concernant un panier abandonné
Ce cas d'utilisation ne peut pas inclure :
- d'OTP et d'authentification à deux facteurs pour la connexion au compte ;
- d'informations ou de transactions sur des produits et services urgents.
Valable plusieurs fois
L'agent à usage multiple envoie une combinaison de messages transactionnels et promotionnels, par exemple une notification de compte suivie d'une offre de remise ou d'une mise à niveau pour un nouveau produit ou service. Vous ne pouvez utiliser cet agent que pour les conversations qui incluent à la fois des transactions et des promotions. Exemple :
- Une transaction suivie de promotions ou de ventes associées, par exemple lorsqu'une compagnie aérienne envoie une carte d'embarquement, puis propose une mise à niveau de siège.
- Une promotion qui mène à un achat, suivie d'une confirmation de paiement, de notifications d'expédition et d'une enquête de satisfaction client.
- Une promotion qui mène à la création d'un compte, suivie de mises à jour et de notifications régulières du compte, telles que des rappels de rendez-vous.
- Envoi de codes PIN, de mots de passe et de codes secrets pour finaliser les transactions qui font partie du flux de conversation.
Ce cas d'utilisation ne peut pas inclure :
- d'OTP et d'authentification à deux facteurs pour la connexion au compte ;
- de réinitialisation du mot de passe ni d'autres informations permettant d'accéder au compte de manière sécurisée ;
- de cas d'utilisation uniquement transactionnels ;
- de cas d'utilisation uniquement promotionnels.
Vous pouvez demander à lancer un agent à usage multiple avec un seul cas d'utilisation actif défini (promotionnel ou transactionnel). Cela s'applique aux agents lancés dans les pays suivants :
- Croatie
- France
- Allemagne
- Italie
- Portugal
- Roumanie
- Espagne
- Royaume-Uni
- États-Unis
Toutefois, vous devez toujours implémenter le deuxième cas d'utilisation et fournir une preuve à l'équipe d'assistance RCS for Business dans les six mois suivant le lancement de l'agent. Pour en savoir plus, consultez Envoyer une demande de lancement.
Cas d'utilisation et règles métier
Les agents RCS for Business doivent respecter des exigences spécifiques en fonction du pays des abonnés qu'ils touchent. La disponibilité des cas d'utilisation et les règles métier varient selon les pays et peuvent être mises à jour au fil du temps.
| Cas d'utilisation | Pays disponibles |
|---|---|
| OTP | Monde entier |
| Transactions | Monde entier |
| Promotion | Monde entier |
| Valable plusieurs fois | Non disponible en Inde |
Score de réputation
Le score de réputation reflète les performances d'un agent en fonction des commentaires des utilisateurs et des rapports de spam. On distingue trois niveaux :
- Élevé : peu de rapports de spam, ce qui indique un fort respect des bonnes pratiques.
- Moyen : nombre modéré de rapports de spam, ce qui nécessite une surveillance régulière. Il s'agit du score de réputation par défaut pour tous les agents.
- Faible : nombre élevé de rapports de spam, ce qui nécessite une attention et une correction immédiates.
Règles métier pour l'Inde
Limite de trafic pour les agents promotionnels
Promotionnels RCS for Business opérant en Inde sont soumis à des limites de trafic en fonction de leur réputation et d'une période glissante de 28 jours. Par défaut, tous les nouveaux agents commencent avec une réputation faible.
Ces limites de trafic s'appliquent aux éléments suivants :
- Nombre total de messages initiaux envoyés à un utilisateur spécifique sur une période glissante de 28 jours.
- Nombre total d'utilisateurs uniques qu'un agent peut toucher au cours de cette même période.
- Nombre total quotidien de messages promotionnels envoyés à un utilisateur spécifique à partir du pool combiné d'agents à faible réputation.
Limites du nombre total de messages initiaux par utilisateur
| Réputation de l'agent | Nombre total de messages initiaux qu'un agent peut envoyer sur une période glissante de 28 jours |
|---|---|
| Élevée | 8 |
| Moyenne | 4 |
| Faible | 2 |
Limites du nombre total d'utilisateurs uniques
| Réputation de l'agent | Nombre total d'utilisateurs uniques qu'un agent peut toucher sur une période glissante de 28 jours |
|---|---|
| Élevée | 300 millions |
| Moyenne | 25 millions |
| Faible | 1 million |
Heures de communication
Les entreprises ne peuvent lancer des conversations qu'entre 7h et 22h (7 jours sur 7).