Chaque agent RCS for Business doit avoir un cas d'utilisation prédéfini. Cela permet de catégoriser votre agent et d'appliquer les règles métier appropriées pour une bonne expérience utilisateur.
RCS for Business prend en charge quatre cas d'utilisation :
- Mots de passe à usage unique (OTP)
- Transactions
- Promotionnelle
- Valable plusieurs fois
Chaque cas d'utilisation est soumis à des règles concernant les contenus que vous pouvez envoyer, qui peuvent varier selon le pays. Pour en savoir plus sur chaque cas d'utilisation et trouver celui qui convient le mieux à votre agent, consultez les descriptions détaillées.
Choisir le cas d'utilisation adapté à votre agent
Mots de passe à usage unique (OTP)
L'agent OTP envoie un mot de passe à usage unique requis pour authentifier un compte ou confirmer une transaction de manière sécurisée. Vous pouvez utiliser cet agent pour :
- Mot de passe unique / authentification à deux facteurs pour la connexion au compte
- Réinitialisations du mot de passe
- Effectuer des transactions commerciales en ligne
Ce cas d'utilisation ne peut pas inclure :
- Informations ou notifications sur les produits
- Offres, promotions, remises, surclassements ou informations liées à des biens et services
Transactions
L'agent transactionnel envoie des notifications, des informations ou des alertes pour partager des informations directement liées aux services ou produits existants d'un client. Exemple :
- Notifications de fraude et d'activité suspecte
- Confirmations d'achat de biens et services (confirmations de rendez-vous et de billets)
- Mises à jour des produits ou services existants d'un client (carte d'embarquement, porte d'embarquement, informations de livraison et mises à jour de rendez-vous)
- Informations et actualités sur les produits ou les comptes (relevé de compte, état du client, conditions d'utilisation, garantie ou sécurité des produits)
- Demander des commentaires sur un produit acheté ou un service en cours
- Contenus éditoriaux et multimédias (flux d'actualités et alertes info)
Ce cas d'utilisation ne peut pas inclure :
- Offres, promotions, remises ou mises à niveau pour des produits et services nouveaux ou existants
Promotionnelle
L'agent promotionnel envoie des messages commerciaux, marketing et promotionnels aux clients nouveaux ou existants, dans le but d'accroître la notoriété, l'engagement et les ventes. Exemple :
- Offres, promotions, remises, mises à niveau pour des produits et services nouveaux ou existants
- Suivis pour finaliser les transactions commerciales que l'utilisateur a commencées avec l'entreprise, comme un rappel concernant un panier abandonné
Ce cas d'utilisation ne peut pas inclure :
- Mot de passe unique et authentification à deux facteurs pour la connexion au compte
- Informations ou transactions urgentes concernant des produits et services
Valable plusieurs fois
L'agent à usages multiples envoie une combinaison de messages transactionnels et promotionnels, par exemple une notification de compte suivie d'une offre de remise ou d'un avantage pour un nouveau produit ou service. Vous ne pouvez utiliser cet agent que pour les conversations qui incluent à la fois des transactions et des promotions. Exemple :
- Une transaction suivie de promotions ou de soldes associés, par exemple lorsqu'une compagnie aérienne envoie une carte d'embarquement, puis propose un surclassement.
- Une promotion qui conduit à un achat, suivie d'une confirmation de paiement, de notifications d'expédition et d'une enquête de satisfaction client.
- Une promotion qui conduit à la création d'un compte, suivie de mises à jour et de notifications régulières, comme des rappels de rendez-vous.
- Envoyer des codes PIN, des mots de passe et des codes secrets pour finaliser des transactions qui font partie du flux de conversation.
Ce cas d'utilisation ne peut pas inclure :
- Mot de passe unique et authentification à deux facteurs pour la connexion au compte
- Réinitialisation du mot de passe et autres informations permettant d'accéder à votre compte de manière sécurisée
- Cas d'utilisation transactionnels uniquement
- Cas d'utilisation promotionnels uniquement
Vous pouvez demander à lancer un agent à usages multiples avec un seul cas d'utilisation actif défini (promotionnel ou transactionnel). Cela s'applique aux agents lancés dans les pays suivants :
- Croatie
- France
- Allemagne
- Italie
- Portugal
- Roumanie
- Espagne
- Royaume-Uni
- États-Unis
Toutefois, vous devez toujours implémenter le deuxième cas d'utilisation et fournir une preuve à l'équipe d'assistance RCS pour les entreprises dans les six mois suivant le lancement de l'agent. Pour en savoir plus, consultez Envoyer une demande de lancement.
Cas d'utilisation et règles métier
Les agents RCS pour les entreprises doivent respecter des exigences spécifiques en fonction du pays des abonnés qu'ils contactent. La disponibilité des cas d'utilisation et des règles métier varie selon les pays et peut être mise à jour au fil du temps.
| Cas d'utilisation | Pays disponibles |
|---|---|
| OTP | Monde entier |
| Transactionnel | Monde entier |
| Promotionnel | Monde entier |
| Multi-usage | Non disponible en Inde |
Score de réputation
La note de réputation reflète les performances d'un agent en fonction des commentaires des utilisateurs et des rapports de spam. Il existe trois niveaux :
- Élevé : peu de signalements de spam, ce qui indique un fort respect des bonnes pratiques.
- Moyenne : rapports de spam modérés, nécessitant une surveillance régulière. Il s'agit du score de réputation par défaut pour tous les agents.
- Faible : un grand nombre de messages signalés comme spam, nécessitant une attention et une correction immédiates.
Règles commerciales pour l'Inde
Limite de trafic pour les agents promotionnels
Les agents promotionnels RCS for Business opérant en Inde sont soumis à des limites de trafic en fonction de leur réputation et d'une période glissante de 28 jours. Tous les nouveaux agents commencent avec une réputation faible par défaut.
Ces limites de trafic s'appliquent aux éléments suivants :
- Nombre total de messages initiaux envoyés à un utilisateur spécifique sur une période glissante de 28 jours.
- Nombre total d'utilisateurs uniques qu'un agent peut toucher au cours de cette même période.
Limites du nombre total de messages initiaux par utilisateur
| Réputation de l'agent | Nombre total de messages initiaux qu'un agent peut envoyer sur une période mobile de 28 jours |
|---|---|
| Élevée | 8 |
| Moyenne | 4 |
| Faible | 2 |
Limites applicables au nombre total d'utilisateurs uniques
| Réputation de l'agent | Nombre total d'utilisateurs uniques qu'un agent peut toucher sur une période glissante de 28 jours |
|---|---|
| Élevée | 300 millions |
| Moyenne | 25 millions |
| Faible | 1 million |
Heures de communication
Les entreprises ne peuvent lancer des conversations qu'entre 7h et 22h (sept jours sur sept).