Todos los agentes de RCS para empresas necesitan un caso de uso predefinido. Esto ayuda a categorizar tu agente y aplicar las reglas de negocio adecuadas para una buena experiencia del usuario.
RCS para empresas admite cuatro casos de uso:
- Contraseñas de un solo uso (OTP)
- Transacciones
- De promoción
- Multiuso
Cada caso de uso tiene reglas sobre lo que puedes enviar, que pueden variar según el país. Para obtener más información sobre cada caso de uso y encontrar el que mejor se adapte a tu agente, revisa las descripciones detalladas.
Elige el caso de uso adecuado para tu agente
Contraseñas de un solo uso (OTP)
El agente de OTP envía una contraseña de un solo uso que se requiere para autenticar de forma segura una cuenta o confirmar una transacción. Puedes usar este agente para lo siguiente:
- OTP o 2FA para acceder a la cuenta
- Restablecimientos de contraseñas
- Completar transacciones comerciales en línea
Este caso de uso no puede incluir lo siguiente:
- Información o notificaciones de productos
- Ofertas, promociones, descuentos, actualizaciones o información relacionada con bienes y servicios
Transacciones
El agente transaccional envía notificaciones, actualizaciones o alertas para compartir información directamente relevante para los servicios o productos existentes de un cliente. Por ejemplo:
- Notificaciones de fraude y actividad sospechosa
- Confirmaciones de compra de bienes y servicios (confirmaciones de citas y entradas)
- Actualizaciones de los productos o servicios existentes de un cliente (tarjeta de embarque, puerta de aeropuerto, información de envío y actualizaciones de citas)
- Información y actualizaciones de la cuenta o el producto (estado de cuenta, estado del cliente, condiciones de uso, garantía o seguridad del producto)
- Solicitar comentarios sobre un producto comprado o un servicio en curso
- Contenido editorial y multimedia (feeds de noticias y alertas de noticias)
Este caso de uso no puede incluir lo siguiente:
- Ofertas, promociones, descuentos o actualizaciones para productos y servicios nuevos o existentes
De promoción
El agente promocional envía mensajes de ventas, marketing y promocionales a clientes nuevos o existentes con el objetivo de aumentar el reconocimiento, la participación y las ventas. Por ejemplo:
- Ofertas, promociones, descuentos y actualizaciones para productos y servicios nuevos o existentes
- Seguimiento para completar transacciones comerciales que el usuario inició con la empresa, como un recordatorio sobre un carrito de compras abandonado
Este caso de uso no puede incluir lo siguiente:
- OTP y 2FA para acceder a la cuenta
- Información o transacciones de productos y servicios urgentes
Multiuso
El agente de uso múltiple envía una combinación de mensajes transaccionales y promocionales, como una notificación de la cuenta seguida de una oferta de descuento o una actualización para un producto o servicio nuevos. Solo puedes usar este agente para conversaciones que incluyan transacciones y promociones. Por ejemplo:
- Una transacción seguida de promociones o ventas relacionadas, como cuando una aerolínea envía un pase de abordar y, luego, ofrece una mejora de asiento
- Una promoción que lleva a una compra, seguida de la confirmación del pago, las notificaciones de envío y la encuesta de satisfacción del cliente.
- Una promoción que lleva a la creación de una cuenta, seguida de actualizaciones y notificaciones periódicas de la cuenta, como recordatorios de citas
- Envío de PIN, contraseñas y códigos para completar transacciones que forman parte del flujo de conversación
Este caso de uso no puede incluir lo siguiente:
- OTP y 2FA para acceder a la cuenta
- Restablecimientos de contraseñas y cualquier otra información para acceder a la cuenta de forma segura
- Casos de uso solo transaccionales
- Casos de uso solo promocionales
Puedes solicitar el lanzamiento de un agente de uso múltiple con un solo caso de uso activo definido (promocional o transaccional). Esto se aplica a los agentes lanzados en los siguientes países:
- Croacia
- Francia
- Alemania
- Italia
- Portugal
- Rumania
- España
- Reino Unido
- Estados Unidos
Sin embargo, aún debes implementar el segundo caso de uso y proporcionar pruebas al equipo de asistencia de RCS para empresas en un plazo de seis meses a partir del lanzamiento del agente. Para obtener más información, consulta Cómo enviar una solicitud de lanzamiento.
Casos de uso y reglas de negocio
Los agentes de RCS para empresas deben cumplir con requisitos específicos según el país de los suscriptores a los que se dirigen. La disponibilidad de los casos de uso y las reglas de negocios varían según el país y pueden actualizarse con el tiempo.
| Casos de uso | Países disponibles |
|---|---|
| OTP | En todo el mundo |
| Transaccional | En todo el mundo |
| Promocional | En todo el mundo |
| Multi-use | No está disponible en la India |
Puntuación de reputación
La puntuación de reputación refleja el rendimiento de un agente según los comentarios de los usuarios y las denuncias de spam. Existen tres niveles:
- Alta: Se registran pocos informes de spam, lo que indica un fuerte cumplimiento de las prácticas recomendadas.
- Medio: Informes de spam moderados que requieren supervisión periódica. Esta es la puntuación de reputación predeterminada para todos los agentes.
- Baja: Se recibieron muchas denuncias de spam, por lo que se requiere atención y corrección inmediatas.
Reglas comerciales para la India
Límite de tráfico para los agentes promocionales
Los agentes de promociones de RCS Business que operan en la India están sujetos a límites de tráfico según su reputación y un período continuo de 28 días. De forma predeterminada, todos los agentes nuevos comienzan con una reputación baja.
Estos límites de tráfico se aplican a lo siguiente:
- Es la cantidad total de mensajes iniciales enviados a un usuario específico en un período continuo de 28 días.
- Es la cantidad total de usuarios únicos a los que un agente puede llegar en ese mismo período.
Límites en la cantidad total de mensajes iniciales por usuario
| Reputación del agente | Cantidad total de mensajes iniciales que un agente puede enviar en un período continuo de 28 días |
|---|---|
| Alta | 8 |
| Medio | 4 |
| Baja | 2 |
Límites en la cantidad total de usuarios únicos
| Reputación del agente | Cantidad total de usuarios únicos a los que puede llegar un agente en un período continuo de 28 días |
|---|---|
| Alta | 300 millones |
| Medio | 25 millones |
| Baja | 1 millón |
Horario de comunicación
Las empresas solo pueden iniciar conversaciones entre las 7 a.m. y las 10 p.m. (los 7 días de la semana).