Jeder RCS for Business-Agent benötigt einen vordefinierten Anwendungsfall. So können Sie Ihren Agenten kategorisieren und die richtigen Geschäftsregeln anwenden, um eine gute Nutzer erfahrung zu bieten.
RCS for Business unterstützt vier Anwendungsfälle:
- Einmalpasswörter (OTP)
- Transaktionen
- Werbeaktionen
- Mehrfachnutzung
Für jeden Anwendungsfall gelten Regeln dazu, was Sie senden können. Diese können je nach Land variieren. Weitere Informationen zu den einzelnen Anwendungsfällen und dazu, welcher am besten zu Ihrem Agenten passt, finden Sie in den detaillierten Beschreibungen.
Den richtigen Anwendungsfall für Ihren Agenten auswählen
Einmalpasswörter (OTP)
Der OTP-Agent sendet ein Einmalpasswort, das zur sicheren Authentifizierung eines Kontos oder zur Bestätigung einer Transaktion erforderlich ist. Sie können diesen Agenten für Folgendes verwenden:
- OTP / 2FA für die Kontoanmeldung
- Passwortzurücksetzungen
- Abschluss von kommerziellen Onlinetransaktionen
Dieser Anwendungsfall kann Folgendes nicht umfassen:
- Produktinformationen oder ‑benachrichtigungen
- Angebote, Werbeaktionen, Rabatte, Upgrades oder Informationen zu Waren und Dienstleistungen
Transaktionen
Der Transaktionsagent sendet Benachrichtigungen, Updates oder Warnungen, um Informationen weiterzugeben, die direkt mit den bestehenden Diensten oder Produkten eines Kunden zusammenhängen. Beispiel:
- Benachrichtigungen zu Betrug und verdächtigen Aktivitäten
- Kaufbestätigungen für Waren und Dienstleistungen (Termin- und Ticketbestätigungen)
- Updates zu bestehenden Produkten oder Diensten eines Kunden (Bordkarte, Gate am Flughafen, Versandinformationen und Terminupdates)
- Produkt- oder Kontoinformationen und ‑updates (Kontoauszug, Kundenstatus, Nutzungsbedingungen, Garantie oder Produktsicherheit)
- Anfordern von Feedback zu einem gekauften Produkt oder einer laufenden Dienstleistung
- Redaktionelle Inhalte und Medien (Newsfeeds und News-Benachrichtigungen)
Dieser Anwendungsfall kann Folgendes nicht umfassen:
- Angebote, Werbeaktionen, Rabatte oder Upgrades für neue oder bestehende Produkte und Dienstleistungen
Werbeaktionen
Der Werbeagent sendet Verkaufs-, Marketing- und Werbenachrichten an neue oder bestehende Kunden, um die Bekanntheit, das Engagement und den Umsatz zu steigern. Beispiel:
- Angebote, Werbeaktionen, Rabatte oder Upgrades für neue oder bestehende Produkte und Dienstleistungen
- Follow-ups zum Abschluss kommerzieller Transaktionen, die der Nutzer mit dem Unternehmen begonnen hat, z. B. eine Erinnerung an einen nicht abgeschlossenen Einkaufswagen
Dieser Anwendungsfall kann Folgendes nicht umfassen:
- OTP und 2FA für die Kontoanmeldung
- Zeitkritische Produkt- und Dienstleistungsinformationen oder ‑transaktionen
Mehrfachnutzung
Der Mehrfachnutzungsagent sendet eine Kombination aus Transaktions- und Werbenachrichten, z. B. eine Kontobenachrichtigung gefolgt von einem Rabattangebot oder einem Upgrade für ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung. Sie können diesen Agenten nur für Unterhaltungen verwenden, die sowohl Transaktionen als auch Werbeaktionen umfassen. Beispiel:
- Eine Transaktion, gefolgt von entsprechenden Werbeaktionen oder Verkäufen, z. B. wenn eine Fluggesellschaft eine Bordkarte sendet und dann ein Sitzplatz-Upgrade anbietet.
- Eine Werbeaktion, die zu einem Kauf führt, gefolgt von einer Zahlungsbestätigung, Versandbenachrichtigungen und einer Umfrage zur Kundenzufriedenheit.
- Eine Werbeaktion, die zur Kontoerstellung führt, gefolgt von regelmäßigen Konto-Updates und ‑Benachrichtigungen, z. B. Terminerinnerungen.
- Senden von PINs, Passwörtern und Passcodes zum Abschließen von Transaktionen, die Teil des Unterhaltungsablaufs sind.
Dieser Anwendungsfall kann Folgendes nicht umfassen:
- OTP und 2FA für die Kontoanmeldung
- Passwortzurücksetzungen und alle anderen Informationen für den sicheren Kontozugriff
- Anwendungsfälle, die nur Transaktionen umfassen
- Anwendungsfälle, die nur Werbeaktionen umfassen
Sie können die Einführung eines Mehrfachnutzungsagenten mit nur einem aktiven Anwendungsfall (entweder Werbeaktion oder Transaktion) beantragen. Dies gilt für Agenten, die in den folgenden Ländern eingeführt werden:
- Kroatien
- Frankreich
- Deutschland
- Italien
- Portugal
- Rumänien
- Spanien
- Vereinigtes Königreich
- USA
Sie müssen jedoch weiterhin den zweiten Anwendungsfall implementieren und dem RCS for Business-Supportteam innerhalb von sechs Monaten nach der Einführung des Agenten einen Nachweis vorlegen. Weitere Informationen finden Sie unter Einführung beantragen.
Anwendungsfälle und Geschäftsregeln
RCS for Business-Agenten müssen bestimmte Anforderungen erfüllen, je nachdem, in welchem Land sich die Abonnenten befinden, die sie erreichen. Die Verfügbarkeit von Anwendungsfällen und Geschäftsregeln variiert je nach Land und kann im Laufe der Zeit aktualisiert werden.
| Anwendungsfälle | Verfügbar in |
|---|---|
| OTP | Weltweit |
| Transaktionen | Weltweit |
| Werbeaktionen | Weltweit |
| Mehrfachnutzung | Nicht in Indien verfügbar |
Reputationsfaktor
Der Reputationsfaktor spiegelt die Leistung eines Agenten auf Grundlage von Nutzerfeedback und Spammeldungen wider. Es gibt drei Stufen:
- Hoch: Wenige Spammeldungen, was auf eine gute Einhaltung der Best Practices hindeutet.
- Mittel: Moderate Spammeldungen, die eine regelmäßige Überwachung erfordern. Dies ist der Standard-Reputationsfaktor für alle Agenten.
- Niedrig: Viele Spammeldungen, die sofortige Maßnahmen und Korrekturen erfordern.
Geschäftsregeln für Indien
Traffic-Limit für Werbeagenten
Werbeagenten von RCS for Business, die in Indien tätig sind, unterliegen Traffic-Limits, die auf ihrer Reputation und einem rollierenden Zeitraum von 28 Tagen basieren. Alle neuen Agenten haben standardmäßig eine niedrige Reputation.
Diese Traffic-Limits gelten für Folgendes:
- Gesamtzahl der ersten Nachrichten, die innerhalb eines rollierenden Zeitraums von 28 Tagen an einen bestimmten Nutzer gesendet werden.
- Gesamtzahl der einzelnen Nutzer, die ein Agent innerhalb desselben Zeitraums erreichen kann.
- Gesamtzahl der Werbenachrichten, die täglich an einen bestimmten Nutzer aus dem kombinierten Pool von Agenten mit niedriger Reputation gesendet werden.
Limits für die Gesamtzahl der ersten Nachrichten pro Nutzer
| Reputation des Agenten | Gesamtzahl der ersten Nachrichten, die ein Agent innerhalb eines rollierenden Zeitraums von 28 Tagen senden kann |
|---|---|
| Hoch | 8 |
| Mittel | 4 |
| Niedrig | 2 |
Limits für die Gesamtzahl der einzelnen Nutzer
| Reputation des Agenten | Gesamtzahl der einzelnen Nutzer, die ein Agent innerhalb eines rollierenden Zeitraums von 28 Tagen erreichen kann |
|---|---|
| Hoch | 300 Millionen |
| Mittel | 25 Millionen |
| Niedrig | 1 Million |
Kommunikationszeiten
Unternehmen können Unterhaltungen nur zwischen 7:00 und 22:00 Uhr (7 Tage die Woche) initiieren.