출시 승인

참고: RBM 관리 API를 사용하여 에이전트를 실행하려면 에이전트 실행 제출, 에이전트 실행 상태 조회, 에이전트 실행에 추가 이동통신사 추가 문서를 참고하세요.

에이전트 출시를 요청하면 브랜드 인증 및 에이전트 애셋 평가를 포함한 검토가 진행됩니다. 이 프로세스는 출시 시 선택한 이동통신사에 따라 Google, 이동통신사 또는 둘 다에 의해 관리됩니다. 자세한 내용은 Google 관리 출시와 이동통신사 관리 출시 비교를 참고하세요.

다음 조건을 충족하는 경우 Google 관리 출시에는 영업일 기준 1~3일이 소요됩니다.

• 브랜드 승인은 24시간 이내에 이루어집니다.

• 다음 상담사 애셋은 정확하고 형식이 올바르며 공개적으로 액세스할 수 있습니다.

  • 작동하는 웹사이트
  • 개인정보처리방침 및 서비스 약관 링크
  • 상담사 미리보기 동영상

에이전트의 출시가 승인되면 확인 이메일이 전송됩니다. 이 시점에서 에이전트가 메시지를 보내기 시작할 수 있습니다.

기본 요건

에이전트를 출시하려면 다음을 완료해야 합니다.

출시 전 작업
필수 상담사 정보를 모두 입력합니다.
에이전트 및 관련 인프라의 기능을 테스트합니다.
STOP(또는 선택 해제) 흐름 구현
검토자가 에이전트에 액세스하여 테스트할 수 있는 방법을 구현합니다. 에이전트의 메시지 사용 사례를 화면 녹화하여 공개적으로 액세스할 수 있는 링크에 업로드하세요. 이 녹음 파일이 에이전트 생성 시 선언된 사용 사례와 일치하고 중지 기능을 명확하게 보여주는지 확인합니다.

이러한 작업을 완료한 후 다음 정보를 수집합니다.

출시 정보
상담사가 운영할 국가 및 이동통신사 목록
에이전트를 담당하는 회사 연락처의 이름, 이메일 주소, 전화번호
(선택사항) 사용자에게 메시지를 보내기 위한 수신 동의를 획득하는 방법
어떤 작업 또는 이벤트가 사용자에게 메시지를 트리거하나요?
에이전트가 사용자와 상호작용하는 유형
사용자가 커뮤니케이션을 수신 거부할 때 에이전트가 응답하는 정확한 메시지
(선택사항) 공개적으로 액세스할 수 있는 URL의 스크린샷
상담사 검토를 위한 안내입니다. 다음 중 하나일 수 있습니다. 검토자가 기기에서 에이전트에 직접 액세스하는 방법에 관한 안내 에이전트의 기본 및 보조 사용 사례를 보여주고, 모든 링크와 작업이 의도한 대로 작동하는 것을 보여주며, 선택 해제 기능을 강조하는 공개적으로 액세스 가능한 URL의 동영상

출시 요청 제출

출시 요청을 제출하면 브랜드 인증 절차가 시작되고 Google, 이동통신사 또는 양쪽 모두에서 에이전트의 애셋을 검토합니다.

출시 요청을 제출하려면 다음 단계를 따르세요.

1. 비즈니스 커뮤니케이션 개발자 콘솔을 열고 비즈니스용 RCS 파트너 Google 계정으로 로그인한 후 에이전트를 클릭합니다.
2. 왼쪽 탐색 메뉴에서 실행을 클릭합니다.
3. 시작하기를 클릭합니다.

4. 에이전트 상태에 관한 질문에 답변합니다. 상담사는 다음 작업을 할 수 있어야 합니다.

   • 테스트 기기를 사용하지 않는 사용자와 소통합니다.
   • 사용자가 커뮤니케이션을 수신 거부하도록 허용합니다.
   • 검토자가 에이전트의 기본, 보조, 수신 거부 흐름을 테스트하거나 동영상을 검토하도록 합니다.
   중요: 에이전트가 이러한 작업 중 하나 이상을 수행할 준비가 되지 않았다면 출시할 준비가 되지 않은 것입니다. 출시 정보 누락으로 인한 지연을 방지하려면 중지 기능과 선언된 사용 사례를 명확하게 보여주는 제출물에 상담사 동영상을 포함하세요. 테스트 메시지 트리거에 관한 안내도 제공할 수 있지만, 빠른 검토를 위해 동영상 제출이 권장됩니다.

5. 설문지 작성을 클릭합니다.

   참고: 출시 요청을 제출한 후에는 설문지를 수정할 수 없습니다. 사용 설정 후 설문지를 업데이트해야 하는 경우 [e-mail]으로 문의하세요.

6. 다음 섹션의 모든 입력란에 정확한 정보를 입력합니다.

   • 에이전트 정보
   • 담당자
   • 에이전트 환경
   • 에이전트 미리보기
   참고:

   '다용도' 에이전트가 출시 시점에 정의된 사용 사례가 하나 있고 나중에 계획된 사용 사례가 하나 있는 경우 다음 사항을 확인하세요.

   1. '에이전트 경험' 섹션의 '에이전트가 사용자와 어떤 유형의 상호작용을 하나요?' 필드에 다음 문구를 추가합니다.
   • '현재 transactional/promotional 사용 사례에 대해서만 상담사 미리보기 증빙을 공유하고 있습니다. 향후 거래 및 프로모션 사용 사례에 동일한 에이전트를 사용할 계획이므로 에이전트 사용 사례를 다용도로 선택했습니다.'
   2. 상담사의 초기 출시일로부터 6개월 이내에 두 번째 사용 사례를 출시했다는 증빙 자료를 지원팀에 제출합니다.
   3. 지연이 예상되는 경우 초기 6개월 기간 내에 RBM 지원팀에 3개월 연장을 요청하세요.
   4. 연장하는 경우 3개월의 유예 기간 내에 두 번째 사용 사례를 출시했음을 증명하는 자료를 제출하세요. 연장 기간을 포함한 최종 기한까지 두 번째 출시 증빙 자료가 접수되지 않으면 에이전트가 초기 출시 케이스를 반영하는 단일 사용 에이전트로 변환됩니다.
   중요: 입력한 정보가 정확한지 확인하세요. 에이전트 출시 전에 Google, 이동통신사 또는 양쪽 모두에서 검토합니다. 출시 정보 누락으로 인한 지연을 방지하려면 제출에 서비스 약관 및 개인정보처리방침으로 연결되는 활성 링크를 포함해야 합니다.

7. 저장을 클릭합니다.

8. 운송업체 선택을 클릭합니다.

9. 에이전트를 실행할 네트워크의 이동통신사를 선택합니다.

   도움말: 비즈니스용 RCS를 사용할 수 없는 국가 또는 이동통신사에서 비즈니스용 RCS 에이전트를 데모하거나 테스트하려면 테스트 기기를 사용하세요.

   새 이동통신사 네트워크에서 비즈니스용 RCS를 사용할 수 있게 되면 에이전트의 출시 요청을 제출해야 합니다.

   • 콘솔 사용(현재 흐름)
   • RBM Management API 사용

   승인 절차는 새 이동통신사가 이동통신사 관리형인지 Google 관리형인지에 따라 다를 수 있습니다. 정보 아이콘이 표시된 이동통신사는 자체 출시 승인 절차를 따릅니다. 이동통신사에서 네트워크에 에이전트 출시를 승인하기 전에 이동통신사와 직접 계약을 체결해야 합니다. 이러한 이동통신사는 귀하와 체결된 계약이 없는 경우 출시를 거부하며, 관계를 설정하기 위해 귀하에게 연락할 수 있습니다.

10. 확인을 클릭합니다.

11. 다음 단계를 검토한 다음 확인을 클릭합니다.

출시 요청을 제출한 후

Google 관리 이동통신사에서 출시할 에이전트를 제출하면 브랜드 담당자에게 [e-mail]에서 이메일이 전송됩니다 (제목: 'RCS 비즈니스 메시지 에이전트의 브랜드 사용을 승인해 주세요: AGENT_ID'). 브랜드 담당자에게 선제적으로 연락하여 최대한 빨리 이메일에 답장해 달라고 요청하세요. 이 단계는 필수이며, 이메일에 더 빨리 응답하면 출시 승인을 더 빨리 받을 수 있습니다.

이동통신사 관리 출시의 경우 인증 절차가 다를 수 있습니다.

출시 요청을 제출하면 출시 페이지에 선택한 각 이동통신사의 에이전트 상태가 표시됩니다. 이 페이지가 업데이트되는 데 시간이 걸릴 수 있습니다. 상태가 Launched로 변경된 후 약 30분이 지나면 상담사에게 연락할 수 있습니다.