Aprovação do lançamento

Nota: Para iniciar um agente usando a API de Gerenciamento RBM, consulte a documentação "Enviar agente para lançamento" , "Consultar o status de lançamento de um agente" e "Adicionar operadoras adicionais ao lançamento de um agente" .

Ao solicitar o lançamento de um agente, ele passa por uma análise que inclui a verificação da marca e uma avaliação dos recursos do agente. Esse processo é gerenciado pelo Google, pelas operadoras ou por ambos, dependendo das operadoras que você selecionou para o lançamento. Para obter mais informações, consulte Lançamentos gerenciados pelo Google vs. Lançamentos gerenciados pela operadora .

Os lançamentos gerenciados pelo Google levam de 1 a 3 dias úteis, desde que estas condições sejam atendidas:

• A aprovação da marca é recebida em até 24 horas.

• Os seguintes recursos do agente são precisos, formatados corretamente e de acesso público:

  • Um site em funcionamento
  • Links para a Política de Privacidade e os Termos de Serviço
  • Um vídeo de pré-visualização do agente

Após a aprovação do seu agente para lançamento, você receberá um e-mail de confirmação. Nesse momento, seu agente poderá começar a enviar mensagens.

Pré-requisitos

Antes de poder ativar seu agente, você precisa concluir o seguinte:

Tarefas pré-lançamento
Preencha todas as informações necessárias sobre o agente.
Teste a funcionalidade do seu agente e da infraestrutura associada.
Implemente o fluxo STOP (ou de exclusão)
Implemente uma forma para que os revisores acessem e testem seu agente. Crie uma gravação de tela demonstrando o caso de uso de mensagens do seu agente e faça o upload para um link público. Certifique-se de que essa gravação corresponda ao caso de uso declarado quando o agente foi criado e demonstre claramente a funcionalidade de PARAR.
Para lançamentos gerenciados pelo Google: lance o agente em pelo menos uma rede gerenciada pela operadora em cada país onde você pretende lançar em operadoras gerenciadas pelo Google. Para obter mais informações, consulte Lançamentos gerenciados pelo Google vs. Lançamentos gerenciados pela operadora .

Com essas tarefas concluídas, reúna as seguintes informações:

Informações de lançamento
Lista de países e companhias aéreas em que você deseja que seu agente opere.
Nome, endereço de e-mail e número de telefone dos contatos da sua empresa responsáveis ​​pelo agente.
(Opcional) Como obter a autorização dos usuários para enviar mensagens?
Que ações ou eventos acionam o envio de mensagens aos usuários?
Os tipos de interações que seu agente terá com os usuários
A mensagem exata que o agente envia em resposta quando um usuário opta por não receber comunicações.
(Opcional) Capturas de tela em URLs de acesso público
Instruções para revisão do agente; estas podem ser uma das seguintes: Instruções sobre como os revisores podem acessar seu agente diretamente em seus dispositivos. Vídeos em URLs publicamente acessíveis que mostram os casos de uso primários e secundários do seu agente, demonstram que todos os links e ações funcionam conforme o esperado e destacam as opções de desativação.

Enviar uma solicitação de lançamento

O envio de uma solicitação de lançamento inicia o processo de verificação da marca e uma análise dos ativos do seu agente pelo Google, pelas operadoras ou por ambos.

Para enviar uma solicitação de lançamento, siga estas etapas:

1. Abra o Console do Desenvolvedor do RCS for Business , faça login com sua conta do Google de parceiro do RCS for Business e clique no seu agente.
2. Na navegação à esquerda, clique em Iniciar .
3. Clique em Começar .

4. Responda a algumas perguntas sobre a situação do seu agente. Seu agente deve estar preparado para:

   • Comunique-se com usuários que não estão utilizando dispositivos de teste.
   • Permitir que os usuários optem por não receber comunicações.
   • Solicite que revisores testem ou revisem vídeos dos fluxos primário, secundário e de desativação do seu agente.
   Importante: Se o seu agente não estiver pronto para uma ou mais dessas tarefas, ele não estará pronto para ser lançado. Para evitar atrasos devido à falta de informações de lançamento, certifique-se de que sua submissão inclua um vídeo do agente demonstrando claramente a funcionalidade de PARAR e o Caso de Uso Declarado . Embora instruções para acionar uma mensagem de teste também possam ser fornecidas, o envio de um vídeo é preferível para facilitar uma revisão mais rápida.

5. Clique em Preencher o questionário .

   Observação: você não poderá editar o questionário após enviar a solicitação de lançamento. Se precisar atualizar o questionário após o lançamento, entre em contato com a equipe de suporte do RCS for Business .

6. Preencha todos os campos das seções a seguir com informações precisas .

   • Informações do agente
   • Pontos de contato
   • Experiência do agente
   • Prévia do agente
   Observação:

   Se o seu agente "multiuso" tiver um caso de uso definido no lançamento e outro planejado para uma data posterior, certifique-se de:

   1. Adicione a seguinte declaração ao campo "Que tipo de interações o agente terá com os usuários?" na seção "Experiência do agente":
   • "Atualmente, estamos compartilhando a prévia do agente apenas para o caso de uso transactional/promotional . Selecionamos o caso de uso do agente como multiuso porque planejamos usar o mesmo agente para casos de uso transacionais e promocionais no futuro."
   2. Envie à equipe de suporte comprovante de que você iniciou o segundo caso de uso dentro de seis meses a partir da data de lançamento inicial do agente .
   3. Caso preveja algum atraso, solicite uma prorrogação de três meses ao Suporte da RBM dentro do período inicial de seis meses .
   4. Caso aceite a prorrogação, envie comprovante de que o segundo caso de uso foi implementado dentro do prazo de três meses . Se o comprovante do segundo lançamento não for recebido até o prazo final (incluindo qualquer prorrogação), o agente será convertido em um agente de uso único, refletindo o caso de uso inicial.
   Importante: Certifique-se de que as informações inseridas estejam corretas. Elas serão analisadas pelo Google, pelas operadoras ou por ambos antes do lançamento do seu agente. Para evitar atrasos devido à falta de informações no lançamento, certifique-se de que seu envio inclua um link ativo para os Termos de Serviço e a Política de Privacidade .

7. Clique em Salvar .

8. Clique em Selecionar operadoras .

9. Selecione as operadoras cujas redes você deseja usar para executar o agente.

   Dica: Para demonstrar ou testar um agente RCS for Business em países ou operadoras onde o RCS for Business não está disponível, use um dispositivo de teste .

   Quando o RCS for Business estiver disponível em uma nova rede de operadora, você precisará enviar uma solicitação de ativação para o seu agente:

   • Utilizando o Console (o fluxo atual)
   • Utilizando a API de Gerenciamento RBM

   O processo de aprovação pode variar dependendo se a nova operadora é gerenciada pela própria operadora ou pelo Google . As operadoras marcadas com um ícone de informação seguem seu próprio processo de aprovação de lançamento. Você precisa ter contratos diretos com essas operadoras antes que elas aprovem o lançamento do seu agente em suas redes. Essas operadoras rejeitarão seu lançamento se não houver um contrato vigente com você e poderão entrar em contato para estabelecer uma parceria.

10. Clique em Confirmar .

11. Reveja os próximos passos e clique em Confirmar .

Após enviar uma solicitação de lançamento

Após submeter um agente para lançamento em operadoras gerenciadas pelo Google , o ponto de contato da marca recebe um e-mail de [e-mail] (com o assunto "Solicitar aprovação para uso da marca no agente de mensagens RCS Business: AGENT_ID"). Entre em contato proativamente com o ponto de contato da marca e peça que ele responda ao e-mail o mais breve possível. Esta etapa é obrigatória e respostas mais rápidas por e-mail ajudam a agilizar a aprovação do lançamento.

Para lançamentos gerenciados pela operadora , o processo de verificação pode ser diferente.

Após o envio das solicitações de ativação, a página de ativação exibe o status do seu agente para cada operadora selecionada. Esta página pode demorar um pouco para atualizar. Após a alteração do status para Launched , seu agente estará disponível em aproximadamente 30 minutos.