Cuando solicitas el lanzamiento de un agente, este se somete a una revisión que incluye la verificación de la marca y una evaluación de los recursos del agente. Google o los operadores, o ambos, administran este proceso, según los operadores que hayas seleccionado para el lanzamiento. Para obtener más información, consulta Lanzamientos administrados por Google y lanzamientos administrados por el operador.
Los lanzamientos administrados por Google tardan entre 1 y 3 días hábiles, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- La aprobación de la marca se recibe en un plazo de 24 horas.
Los siguientes recursos del agente son precisos, tienen el formato correcto y son accesibles de forma pública:
- Un sitio web en funcionamiento
- Vínculos a la Política de Privacidad y a las Condiciones del Servicio
Se proporcionan entradas para todos los campos de la sección Experiencia del agente del cuestionario de lanzamiento, y los flujos detallados se demuestran claramente proporcionando un video de vista previa del agente o escribiendo transcripciones de texto detalladas paso a paso dentro de esos campos. Para obtener más información, consulta Describe tu experiencia con el agente.
Después de que se apruebe tu agente para el lanzamiento, recibirás un correo electrónico de confirmación. En este punto, tu agente puede comenzar a enviar mensajes.
Requisitos previos
Antes de lanzar tu agente, debes completar lo siguiente:
| Tareas previas al lanzamiento |
|---|
| Completa toda la información del agente requerida. |
| Prueba la funcionalidad de tu agente y su infraestructura asociada. |
| Implementa el flujo de DETENER (o de inhabilitación) |
| Prepara entradas que describan los activadores, las interacciones y el flujo de exclusión de tu agente que coincidan con el caso de uso declarado cuando se creó el agente. Para demostrar claramente estos flujos y la funcionalidad de DETENER, prepara un video de vista previa del agente o transcripciones de texto de muestra detalladas paso a paso. Para obtener más información, consulta Describe tu experiencia con el agente. |
| Para los lanzamientos administrados por Google: Lanza el agente en al menos una red administrada por el operador en cada país en el que planeas realizar el lanzamiento en operadores administrados por Google. Para obtener más información, consulta Lanzamientos administrados por Google y lanzamientos administrados por el operador. |
Una vez que completes esas tareas, recopila la siguiente información:
| Información de lanzamiento |
|---|
| Lista de países y empresas de transporte en los que quieres que opere tu agente |
| Nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono de los puntos de contacto de tu empresa que son responsables del agente |
| (Opcional) Cómo obtienes la habilitación para enviar mensajes a los usuarios |
| Qué acciones o eventos activan el envío de mensajes a los usuarios |
| Una transcripción paso a paso de las interacciones que tu agente tendrá con los usuarios, o un video de vista previa del agente que muestre estas interacciones en una URL de acceso público |
| Las palabras clave de exclusión que admite tu agente y el mensaje exacto con el que responde el agente cuando un usuario se excluye de las comunicaciones, o un video de vista previa del agente que muestre esta interacción de exclusión en una URL de acceso público |
| (Opcional) Instrucciones para que los revisores puedan acceder directamente a tu agente en sus dispositivos |
| (Opcional) Capturas de pantalla en URLs de acceso público |
| (Opcional) Video de vista previa del agente en URLs de acceso público |
Describe tu experiencia con el agente
Debes proporcionar un video de vista previa del agente o transcripciones de texto detalladas paso a paso para los siguientes campos:
Asegúrate de que tus descripciones coincidan con el caso de uso que especificaste cuando creaste tu agente.
En las siguientes secciones, se proporcionan prácticas recomendadas y plantillas de ejemplo para cada campo. Las plantillas son solo ejemplos. Adapta las descripciones para que describan con precisión cómo funciona tu agente.
Descripción del activador
En el campo Descripción del activador, explica la acción o el evento exacto del usuario que inicia la primera interacción entre tu agente y el usuario. Esto ayuda a confirmar que tu comunicación es legítima y se alinea con el consentimiento del usuario.
Describe todos los activadores posibles para tu agente. Por ejemplo, si tu agente maneja conversaciones A2P (de aplicación a persona) y P2A (de persona a aplicación), proporciona los activadores para ambos tipos.
Cuando escribas la descripción del activador, sigue estas prácticas recomendadas.
Para A2P:
- Especifica cuándo y por qué tu agente envía el mensaje.
- Sé específico sobre el evento o la transacción que activa el mensaje. Por ejemplo, en lugar de escribir "Cuando un usuario se registra", describe cómo y dónde se registra el usuario.
- Asegúrate de que el activador coincida con el caso de uso de tu agente.
Para P2A:
- Especifica las plataformas de descubrimiento o los puntos de entrada exactos con los que interactúa el usuario, como los resultados de la Búsqueda de Google o el sitio web de tu marca.
- Describe la acción exacta del usuario que inicia la conversación, incluido el texto del mensaje completado previamente.
En las siguientes plantillas de ejemplo, se muestra cómo describir el activador para cada caso de uso del agente.
Contraseñas de un solo uso (OTP)
Plantilla de ejemplo:
The message is triggered immediately when a user requests a one-time password on the [brand name] [website or mobile app] to [authenticate a login, verify a phone number, or authorize a transaction].
Ejemplo: "El mensaje se activa de inmediato cuando un usuario hace clic en "Enviar código" en el portal de Acme Bank para autorizar una transferencia bancaria".
Transacciones
Plantilla de ejemplo:
The message is triggered by a specific customer transaction, such as [an order confirmation, a shipping update, an appointment reminder, or a flight delay].
Ejemplo: "Nuestro sistema de logística de backend activa automáticamente el mensaje en cuanto se entrega el paquete de un cliente al servicio de mensajería".
De promoción
Plantilla de ejemplo:
Messages are sent periodically to users who have opted in to receive marketing communications. Triggers might include [seasonal sales, abandoned shopping carts, or loyalty program milestones].
Ejemplo: "El mensaje se activa 2 horas después de que un usuario registrado deja artículos en su carrito de compras sin completar la compra".
Multiuso (A2P)
Plantilla de ejemplo:
This agent handles both transactional and promotional events. Triggers include [a transactional event, such as a monthly billing statement] and [a promotional event, such as a seasonal upgrade offer].
Ejemplo: "Los mensajes se activan cuando un usuario alcanza el 90% de su límite de datos mensual (transaccional) o cuando un nuevo descuento por paquete está disponible para el usuario (promocional)".
Multiuso (P2A)
Plantilla de ejemplo:
The conversation is user-initiated through [discovery surface, such as the brand website, Google Search, or a QR code]. The user interacts with the [entry point name], which opens the native messaging app with a pre-populated message that reads "[pre-populated text]". Sending this message triggers the agent's conversation flow.
Ejemplo: "El usuario inicia la conversación a través de un widget de chat en el sitio web de asistencia técnica de Acme. El usuario presiona el botón "Chatear con el equipo de asistencia", que abre la app de mensajería nativa con el mensaje prepropagado "Necesito ayuda con mi cuenta". El envío de este mensaje activa el flujo de atención al cliente del agente".
Descripción de la interacción
En el campo Descripción de la interacción, proporciona una transcripción paso a paso del flujo de conversación de tu agente. Incluye el texto exacto de los mensajes estándar de tu agente y todos los elementos enriquecidos, como respuestas sugeridas, acciones sugeridas, tarjetas enriquecidas y carruseles.
Cuando escribas la descripción de la interacción, sigue estas prácticas recomendadas.
Para A2P:
- Formatea la descripción como un guion o un flujo paso a paso.
- Enumera todos los botones, las respuestas sugeridas, las acciones sugeridas y los vínculos a contenido multimedia incluidos en cada mensaje.
- Muestra claramente la ruta de conversación que siguen los usuarios.
Para P2A:
- Comienza la transcripción con el mensaje entrante inicial del usuario.
- Mapea claramente el flujo de conversación bidireccional y muestra cómo el agente responde a la intención del usuario y lo guía hacia su objetivo.
En el caso de los agentes complejos, proporciona transcripciones de los recorridos del usuario principales y uno o dos caminos alternativos comunes. No es necesario que documentes cada posible estado de error o alternativa.
En las siguientes plantillas de ejemplo, se muestra cómo escribir una transcripción para cada caso de uso del agente.
Contraseñas de un solo uso (OTP)
Plantilla de ejemplo:
Agent: [OTP code] is your verification code for [brand name]. It will expire in [number] minutes. Don't share this code with anyone.
Ejemplo:
- Agente: 554123 es tu código de verificación para Acme Bank. Vencerá en 10 minutos. No compartas este código con nadie.
Transacciones
Plantilla de ejemplo:
Agent: Hi [customer name], your order [order number] has been confirmed! You can track your delivery status below.
- Rich card image: [image description]
- Suggested action: "Track order" (Open URL action: [tracking link])
- Suggested action: "Contact support" (Dial action: [phone number])
Ejemplo:
- Agente: Hola, John. Se confirmó tu pedido núm. XY7765. Puedes hacer un seguimiento del estado de tu entrega a continuación.
- Imagen de tarjeta enriquecida: Imagen de un paquete con una marca de verificación verde.
- Acción sugerida: "Rastrear pedido" (abre la página de seguimiento en un navegador)
- Respuesta sugerida: "Ver factura"
De promoción
Plantilla de ejemplo:
Agent: Flash sale alert! Enjoy [X]% off all [product category] this weekend only. Use code [code] at checkout.
- Carousel card: Image of [product]. Title: [product name]. Description: [description]. Suggested action: "Buy now" (Open URL action: [product link]).
- Suggested replies: "Browse categories", "Unsubscribe"
Ejemplo:
- Agente: ¡Alerta de oferta relámpago! Disfruta de un 20% de descuento en todos los tenis solo este fin de semana. Usa el código KICKS20 en la confirmación de compra.
- Tarjeta del carrusel 1: Imagen de las zapatillas Runner X. Título: Runner X Zapatos. Acción sugerida: "Comprar ahora".
- Respuesta sugerida: “Ver ofertas”
Multiuso (A2P)
Plantilla de ejemplo:
- Agent (transactional flow): Your bill for [month] is ready. Amount due: [amount].
- Agent (promotional flow): Thank you for your payment! Upgrade to our Premium plan today and get one month free.
- Suggested action: "Upgrade now" (Open URL action: [upgrade link])
Ejemplo:
- Agente (flujo transaccional): Tu factura de septiembre está lista. Importe adeudado: USD 45.99
- Agente (flujo promocional): Gracias por tu pago. Actualiza tu cuenta a nuestro plan Premium hoy mismo y obtén un mes gratis.
- Acción sugerida: "Actualizar ahora" (abre la página de actualización del plan)
Multiuso (P2A)
Plantilla de ejemplo:
- User: [pre-populated entry message or the user's typed question]
- Agent: [welcome message acknowledging the user's intent]. [prompt for the user to narrow down their request].
- Suggested replies: "[option 1]", "[option 2]", "[option 3]"
- User: [selects option 1]
- Agent: [provides the requested information or routes the user to the next step].
- Suggested action: "[action label]" ([link to a secure form, live agent handoff, or other next step])
Ejemplo:
- Usuario: Necesito ayuda con mi cuenta
- Agente: ¡Te damos la bienvenida al servicio de asistencia de Acme! Para comenzar, selecciona el tema con el que necesitas ayuda hoy.
- Respuestas sugeridas: "Facturación", "Problema técnico", "Restablecimiento de contraseña"
- Usuario: Facturación
- Agente: Puedo ayudarte con eso. Accede a tu portal de cuentas seguro para que pueda consultar los detalles de tu factura reciente.
- Acción sugerida: "Acceder" (abre el portal de la cuenta)
Descripción de cómo rechazar
En el campo Descripción de la opción de exclusión, enumera las palabras clave de exclusión que admite tu agente y proporciona el mensaje de confirmación exacto que envía tu agente cuando un usuario deja de participar.
Cuando escribas la descripción de la inhabilitación, ten en cuenta los siguientes requisitos:
- Tu agente debe admitir la palabra clave STOP y las palabras clave equivalentes en otros idiomas que admita.
- El mensaje de confirmación debe indicar claramente que el usuario canceló la suscripción y que no recibirá más mensajes.
- Después del mensaje de confirmación, tu agente no podrá enviarle más mensajes al usuario, a menos que vuelva a participar.
Para obtener más información, consulta Respeta cuando los usuarios no quieren recibir mensajes.
La siguiente plantilla de ejemplo se aplica a todos los casos de uso de los agentes.
Todos los casos de uso
Plantilla de ejemplo:
Supported keywords: STOP, UNSUBSCRIBE, CANCEL Confirmation message: You have been successfully unsubscribed from [brand name] alerts. You will receive no further messages. To opt back in, reply [START or RESUME].
Ejemplo:
- Palabras clave admitidas: STOP, UNSUBSCRIBE, CANCEL
- Mensaje de confirmación: "Se anuló correctamente tu suscripción a las alertas de Acme Bank. No recibirás más mensajes. Para volver a habilitar esta opción, responde START".
Envía una solicitud de lanzamiento
Cuando envías una solicitud de lanzamiento, se inicia el proceso de verificación de la marca y Google, los operadores o ambos revisan los recursos de tu agente.
Para enviar una solicitud de lanzamiento, sigue estos pasos:
- Abre la consola para desarrolladores de RCS para empresas, accede con tu Cuenta de Google de socio de RCS para empresas y haz clic en tu agente.
- En la barra de navegación izquierda, haz clic en Lanzar.
- Haz clic en Comenzar.
Responde algunas preguntas sobre el estado de tu agente. Tu agente debe estar listo para hacer lo siguiente:
- Comunicarte con usuarios que no tengan dispositivos de prueba
- Permite que los usuarios rechacen las comunicaciones.
- Permite que los revisores evalúen los flujos principal, secundario y de rechazo de tu agente a través de pruebas directas, un video de vista previa del agente o transcripciones de texto detalladas.
Haz clic en Completar el cuestionario.
Completa todos los campos de las siguientes secciones con información precisa.
- Información del agente
- Puntos de contacto
Experiencia del agente
Para conocer las prácticas recomendadas y las plantillas de ejemplo de la sección Experiencia del agente, consulta Describe tu experiencia como agente.
Haz clic en Guardar.
Haz clic en Seleccionar operadores.
Selecciona los operadores en cuyas redes deseas lanzar el agente.
Cuando RCS para empresas esté disponible en una nueva red de operador, deberás enviar una solicitud de lanzamiento para tu agente:
- Usa la consola (el flujo actual)
- Usa la API de RBM Management
El proceso de aprobación puede variar según si el operador nuevo es administrado por el operador o por Google. Los operadores marcados con un ícono de información siguen su propio proceso de aprobación de lanzamientos. Debes tener acuerdos directos con estos operadores antes de que aprueben el lanzamiento de tu agente en sus redes. Estos operadores rechazarán tu lanzamiento si no tienen un contrato vigente contigo y es posible que se comuniquen contigo para establecer una relación.
Haz clic en Confirmar.
Revisa los próximos pasos y, luego, haz clic en Confirmar.
Después de enviar una solicitud de lanzamiento
Después de enviar un agente para su lanzamiento en operadores administrados por Google, el CP de la marca recibe un correo electrónico de rbm-support@google.com (con el asunto "Please approve brand use for RCS Business Messaging agent: AGENT_ID"). Comunícate con el PDC de la marca de forma proactiva y pídele que responda ese correo electrónico lo antes posible. Este paso es obligatorio, y las respuestas por correo electrónico más rápidas ayudan a acelerar la aprobación del lanzamiento.
En el caso de los lanzamientos administrados por el operador, el proceso de verificación puede ser diferente.
Después de enviar las solicitudes de lanzamiento, en la página Lanzamiento, se mostrará el estado de tu agente para cada operador seleccionado. Es posible que esta página tarde un tiempo en actualizarse. Después de que el estado cambie a Launched, podrás comunicarte con tu agente en un plazo de 30 minutos.