Approvazione del lancio

Nota: per lanciare un agente utilizzando l'API di gestione RBM, consulta la documentazione Inviare un agente per il lancio, Cercare lo stato di lancio di un agente, e Aggiungere altri operatori al lancio di un agente.

Quando richiedi il lancio di un agente, questo viene sottoposto a una revisione che include la verifica del brand e una valutazione degli asset dell'agente. Questo processo è gestito da Google, dagli operatori o da entrambi, a seconda degli operatori selezionati per il lancio. Per ulteriori informazioni, vedi Lanci gestiti da Google e lanci gestiti dagli operatori.

I lanci gestiti da Google richiedono 1-3 giorni lavorativi, a condizione che siano soddisfatte le seguenti condizioni:

• L'approvazione del brand viene ricevuta entro 24 ore.

• I seguenti asset dell'agente sono accurati, formattati correttamente e accessibili pubblicamente:

  • Un sito web funzionante
  • Link alle Norme sulla privacy e ai Termini di servizio
  • Un video di anteprima dell'agente

Una volta approvato il lancio dell'agente, riceverai un'email di conferma. A questo punto, l'agente può iniziare a inviare messaggi.

Prerequisiti

Prima di poter lanciare l'agente, devi completare le seguenti attività:

Attività pre-lancio
Compila tutte le informazioni richieste sull'agente
Test la funzionalità dell'agente e della relativa infrastruttura
Implementa il flusso STOP (o di disattivazione)
Implementa un modo in cui i revisori possano accedere all'agente e testare il tuo agente. Crea una registrazione dello schermo del caso d'uso di messaggistica dell'agente e caricala su un link accessibile pubblicamente. Assicurati che questa registrazione corrisponda al caso d'uso dichiarato al momento della creazione dell'agente e che dimostri chiaramente la funzionalità STOP.
Per i lanci gestiti da Google: Lancia l'agente su almeno una rete gestita dall'operatore in ogni paese in cui intendi lanciare sugli operatori gestiti da Google. Per ulteriori informazioni, vedi Lanci gestiti da Google e lanci gestiti dagli operatori.

Una volta completate queste attività, raccogli le seguenti informazioni:

Informazioni sul lancio
Elenco dei paesi e degli operatori in cui vuoi che il tuo agente operi
Nome, indirizzo email e numero di telefono dei punti di contatto della tua azienda responsabili dell'agente
(Facoltativo) Come ottieni l'opt-in per l'invio di messaggi agli utenti
Quali azioni o eventi attivano l'invio di messaggi agli utenti
I tipi di interazioni che l'agente avrà con gli utenti
Il messaggio esatto con cui l'agente risponde quando un utente disattiva le comunicazioni
(Facoltativo) Screenshot su URL accessibili pubblicamente
Istruzioni per la revisione dell'agente; possono essere una delle seguenti: Istruzioni su come i revisori possono accedere direttamente al tuo agente su i loro dispositivi Video su URL accessibili pubblicamente che mostrano i casi d'uso principali e secondari dell'agente, indicano che tutti i link e le azioni funzionano come previsto ed evidenziano le funzionalità di disattivazione

Invia una richiesta di lancio

L'invio di una richiesta di lancio avvia la procedura di verifica del brand e una revisione degli asset dell'agente da parte di Google, degli operatori o di entrambi.

Per inviare una richiesta di lancio:

1. Apri la console per sviluppatori di RCS for Business, accedi con il tuo account Google partner di RCS for Business e fai clic sul tuo agente.
2. Nel menu di navigazione a sinistra, fai clic su Lancio.
3. Fai clic su Inizia.

4. Rispondi ad alcune domande sullo stato del tuo agente. L'agente deve essere pronto a:

   • Comunicare con gli utenti che non utilizzano dispositivi di test.
   • Consentire agli utenti di disattivare le comunicazioni.
   • Consentire ai revisori di testare o rivedere il video dei flussi principali, secondari e di disattivazione dell'agente.
   Importante: se l'agente non è pronto per una o più di queste attività, non è pronto per il lancio. Per evitare ritardi dovuti alla mancanza di informazioni sul lancio, assicurati che il tuo invio includa un video dell'agente che dimostri chiaramente la funzionalità STOP e il caso d'uso dichiarato. Anche se è possibile fornire istruzioni per attivare un messaggio di test, è preferibile inviare un video per facilitare una revisione più rapida.

5. Fai clic su Compila il questionario.

   Nota: non potrai modificare il questionario dopo aver inviato la richiesta di lancio. Se devi aggiornare il questionario dopo il lancio, contatta il team di assistenza di RCS for Business.

6. Compila tutti i campi delle seguenti sezioni con informazioni accurate.

   • Informazioni agente
   • Punti di contatto
   • Esperienza con l'agente
   • Anteprima dell'agente
   Nota:

   Se il tuo agente "multi-uso" ha un caso d'uso definito al momento del lancio e un altro pianificato per una data successiva, assicurati di:

   1. Aggiungere la seguente dichiarazione al campo "Quali tipi di interazioni avrà l'agente con gli utenti?" nella sezione "Esperienza con l'agente":
   • "Al momento condividiamo la prova di anteprima dell'agente solo per il caso d'uso transactional/promotional. Abbiamo selezionato il caso d'uso dell'agente come multi-uso perché in futuro prevediamo di utilizzare lo stesso agente sia per i casi d'uso transazionali che promozionali."
   2. Inviare al team di assistenza la prova che hai lanciato il secondo caso d'uso entro sei mesi dalla data di lancio iniziale dell'agente.
   3. Se prevedi un ritardo, richiedi una proroga di tre mesi all'assistenza RBM entro il periodo iniziale di sei mesi.
   4. Se accetti la proroga, invia la prova che hai lanciato il secondo caso d'uso entro il periodo di tolleranza di tre mesi. Se la prova del secondo lancio non viene ricevuta entro la scadenza finale (inclusa qualsiasi proroga), l'agente verrà convertito in un agente monouso che riflette il caso di lancio iniziale.
   Importante: assicurati che le informazioni inserite siano accurate. Verranno esaminate da Google, dagli operatori, o da entrambi prima del lancio dell'agente. Per evitare ritardi dovuti alla mancanza di informazioni sul lancio, assicurati che l'invio includa un link attivo ai Termini di servizio e alle Norme sulla privacy.

7. Fai clic su Salva.

8. Fai clic su Seleziona operatori.

9. Seleziona gli operatori sulle cui reti vuoi lanciare l'agente.

   **Suggerimento:** per dimostrare o testare un agente RCS for Business in paesi o su operatori in cui RCS for Business non è disponibile, utilizza un dispositivo di test.

   Quando RCS for Business diventa disponibile su una nuova rete di operatori, devi inviare una richiesta di lancio per il tuo agente:

   • Utilizzando la console (il flusso attuale)
   • Utilizzando l'API di gestione RBM

   La procedura di approvazione può variare a seconda che il nuovo operatore sia gestito dall'operatore o da Google. Gli operatori contrassegnati con un'icona delle informazioni seguono la propria procedura di approvazione del lancio. Devi avere contratti diretti con questi operatori prima che approvino il lancio del tuo agente sulle loro reti. Questi operatori rifiutano il lancio se non hanno un contratto con te e potrebbero contattarti per stabilire un rapporto.

10. Fai clic su Conferma.

11. Esamina i passaggi successivi, quindi fai clic su Conferma.

Dopo aver inviato una richiesta di lancio

Dopo aver inviato un agente per il lancio sugli operatori gestiti da Google, il punto di contatto del brand riceve un'email da [e-mail] (con oggetto "Please approve brand use for RCS Business Messaging agent: AGENT_ID"). Contatta in modo proattivo il punto di contatto del brand e chiedigli di rispondere a questa email il prima possibile. Questo passaggio è obbligatorio e risposte più rapide alle email contribuiscono ad accelerare l'approvazione del lancio.

Per i lanci gestiti dagli operatori, la procedura di verifica può variare.

Dopo aver inviato le richieste di lancio, la pagina Lancio mostra lo stato dell'agente per ogni operatore selezionato. L'aggiornamento di questa pagina potrebbe richiedere un po' di tempo. Dopo che lo stato diventa Launched, l'agente sarà raggiungibile dopo circa 30 minuti.