Approvazione del lancio

Nota: per avviare un agente utilizzando l'API RBM Management, consulta la documentazione relativa a Invio dell'agente per l'avvio, Ricerca dello stato di avvio di un agente e Aggiunta di altri operatori all'avvio di un agente.

Quando richiedi il lancio di un agente, questo viene sottoposto a una revisione che include la verifica del brand e una valutazione degli asset dell'agente. Questa procedura è gestita da Google, dagli operatori o da entrambi, a seconda degli operatori selezionati per il lancio. Per saperne di più, vedi Lanci gestiti da Google e lanci gestiti dall'operatore.

I lanci gestiti da Google richiedono 1-3 giorni lavorativi, a condizione che siano soddisfatte le seguenti condizioni:

• L'approvazione del brand viene ricevuta entro 24 ore.

• Le seguenti risorse dell'agente sono accurate, formattate correttamente e accessibili pubblicamente:

  • Un sito web funzionante
  • Link alle Norme sulla privacy e ai Termini di servizio
  • Un video di anteprima dell'agente

Una volta approvato il lancio dell'agente, riceverai un'email di conferma. A questo punto, l'agente può iniziare a inviare messaggi.

Prerequisiti

Prima di poter lanciare l'agente, devi completare le seguenti operazioni:

Attività pre-lancio
Compila tutte le informazioni dell'agente richieste
Testa la funzionalità dell'agente e della relativa infrastruttura
Implementa il flusso STOP (o di disattivazione)
Implementa un modo per consentire ai revisori di accedere e testare il tuo agente. Crea una registrazione dello schermo del caso d'uso della messaggistica dell'agente e caricala su un link accessibile pubblicamente. Assicurati che questa registrazione corrisponda al caso d'uso dichiarato al momento della creazione dell'agente e dimostri chiaramente la funzionalità STOP.

Una volta completate queste attività, raccogli le seguenti informazioni:

Informazioni sul lancio
Elenco dei paesi e degli operatori in cui vuoi che operi il tuo agente
Nome, indirizzo email e numero di telefono dei punti di contatto della tua azienda responsabili dell'agente
(Facoltativo) Come ottieni l'opt-in per l'invio di messaggi agli utenti
Quali azioni o eventi attivano l'invio di messaggi agli utenti
I tipi di interazioni che l'agente avrà con gli utenti
Il messaggio esatto con cui l'agente risponde quando un utente disattiva le comunicazioni
(Facoltativo) Screenshot a URL accessibili pubblicamente
Istruzioni per la revisione da parte dell'agente; queste potrebbero essere una delle seguenti: Istruzioni su come i revisori possono accedere direttamente al tuo agente sui loro dispositivi Video con URL accessibili pubblicamente che mostrano i casi d'uso principali e secondari dell'agente, dimostrano che tutti i link e le azioni funzionano come previsto ed evidenziano le funzionalità di disattivazione

Inviare una richiesta di lancio

L'invio di una richiesta di lancio avvia la procedura di verifica del brand e una revisione degli asset dell'agente da parte di Google, degli operatori o di entrambi.

Per inviare una richiesta di lancio:

1. Apri la Console per gli sviluppatori di comunicazione aziendale, accedi con il tuo Account Google partner di RCS for Business e fai clic sul tuo agente.
2. Nel menu di navigazione a sinistra, fai clic su Avvia.
3. Fai clic su Inizia.

4. Rispondi ad alcune domande sullo stato del tuo agente. L'agente deve essere pronto a:

   • Comunicare con gli utenti che non utilizzano dispositivi di test.
   • Consenti agli utenti di disattivare le comunicazioni.
   • Chiedi ai revisori di testare o rivedere il video dei flussi primari, secondari e di disattivazione dell'agente.
   Importante: se l'agente non è pronto per una o più di queste attività, non è pronto per il lancio. Per evitare ritardi dovuti alla mancanza di informazioni di lancio, assicurati che l'invio includa un video dell'agente che dimostri chiaramente la funzionalità STOP e il caso d'uso dichiarato. Anche se è possibile fornire istruzioni per attivare un messaggio di test, è preferibile l'invio di un video per facilitare una revisione più rapida.

5. Fai clic su Compila il questionario.

   Nota:non potrai modificare il questionario dopo aver inviato la richiesta di lancio. Se devi aggiornare il questionario dopo il lancio, contatta [e-mail].

6. Compila tutti i campi delle seguenti sezioni con informazioni accurate.

   • Informazioni agente
   • Punti di contatto
   • Esperienza con l'agente
   • Anteprima dell'agente
   Nota:

   Se il tuo agente "multi-uso" ha un caso d'uso definito al lancio e un altro pianificato per una data successiva, assicurati di:

   1. Aggiungi la seguente dichiarazione al campo "Quali tipi di interazioni avrà l'agente con gli utenti?" nella sezione "Esperienza dell'agente":
   • "Currently sharing the agent preview proof for only transactional/promotional use case. Abbiamo selezionato il caso d'uso dell'agente come multiuso perché prevediamo di utilizzare lo stesso agente sia per i casi d'uso transazionali che promozionali in futuro."
   2. Invia al team di assistenza la prova che hai lanciato il secondo caso d'uso entro sei mesi dalla data di lancio iniziale dell'agente.
   3. Se prevedi un ritardo, richiedi un'estensione di tre mesi all'assistenza RBM entro il periodo iniziale di sei mesi.
   4. Se accetti l'estensione, invia la prova dell'avvio del secondo caso d'uso entro il periodo di tolleranza di tre mesi. Se la prova del secondo lancio non viene ricevuta entro la scadenza finale (inclusa qualsiasi estensione), l'agente verrà convertito in un agente monouso che riflette il caso di lancio iniziale.
   Importante:assicurati che le informazioni inserite siano corrette. Verrà esaminato da Google, dagli operatori o da entrambi prima del lancio dell'agente. Per evitare ritardi dovuti alla mancanza di informazioni sul lancio, assicurati che l'invio includa un link attivo ai Termini di servizio e alle Norme sulla privacy.

7. Fai clic su Salva.

8. Fai clic su Seleziona corrieri.

9. Seleziona gli operatori sulle cui reti vuoi avviare l'agente.

   Suggerimento: per dimostrare o testare un agente RCS for Business in paesi o con operatori in cui RCS for Business non è disponibile, utilizza un dispositivo di test.

   Quando RCS for Business diventa disponibile su una nuova rete di un operatore, devi inviare una richiesta di lancio per il tuo agente:

   • Utilizzo della console (il flusso attuale)
   • Utilizzo dell'API RBM Management

   La procedura di approvazione può variare a seconda che il nuovo operatore sia gestito dall'operatore o da Google. Gli operatori contrassegnati da un'icona delle informazioni seguono la propria procedura di approvazione del lancio. Devi avere contratti diretti con questi operatori prima che approvino il lancio del tuo agente sulle loro reti. Questi operatori rifiutano il tuo lancio se non hanno un contratto in essere con te e potrebbero contattarti per stabilire un rapporto.

10. Fai clic su Conferma.

11. Rivedi i passaggi successivi, quindi fai clic su Conferma.

Dopo aver inviato una richiesta di lancio

Dopo aver inviato un agente per il lancio sugli operatori gestiti da Google, il contatto principale del brand riceve un'email da [e-mail] (con oggetto "Please approve brand use for RCS Business Messaging agent: AGENT_ID"). Contatta in modo proattivo il punto di contatto del brand e chiedigli di rispondere a questa email il prima possibile. Questo passaggio è obbligatorio e risposte più rapide alle email contribuiscono ad accelerare l'approvazione del lancio.

Per i lanci gestiti dall'operatore, la procedura di verifica può variare.

Dopo aver inviato le richieste di lancio, la pagina Lancio mostra lo stato dell'agente per ogni operatore selezionato. L'aggiornamento di questa pagina potrebbe richiedere un po' di tempo. Dopo che lo stato cambia in Launched, l'agente sarà raggiungibile dopo circa 30 minuti.