에이전트 관리

에이전트를 만든 후에는 영구적으로 삭제할 수 없습니다. 하지만 실시간 트래픽이 있는 상담사에 집중하고 깔끔하고 정리된 워크스페이스를 유지하기 위해 상담사를 보관 및 보관 해제하여 상담사의 공개 상태를 관리할 수 있습니다.

에이전트를 보관처리하면 비즈니스용 RCS 개발자 콘솔의 기본 목록에서 숨겨집니다.

보관은 공개 상태만 변경합니다. 에이전트를 삭제하거나 기본 실행 상태에 영향을 주지 않습니다. 언제든지 에이전트를 보관 해제하여 공개 상태를 복원하고 관리를 계속할 수 있습니다.

상담사 보관처리 또는 보관 취소하기

활성 에이전트가 실수로 숨겨지지 않도록 다음 규칙이 적용됩니다.

자격 요건: 비활성 상태(UNLAUNCHED, SUSPENDED 또는 REJECTED)의 상담사만 보관할 수 있습니다.
제한사항: 이동통신사에서 PENDING 또는 LAUNCHED인 상담사는 보관처리할 수 없습니다. 이러한 상담사의 경우 보관 옵션이 사용 중지됩니다.

비즈니스용 RCS 개발자 콘솔의 상담사 목록 또는 상담사 개요 페이지에서 단일 상담사를 보관할 수 있습니다.

비즈니스용 RCS 개발자 콘솔을 엽니다.
보관처리할 상담사로 이동하여 상담사 보관을 클릭합니다.
- 에이전트 목록에서 에이전트 행 위로 마우스를 가져가면 에이전트 보관 아이콘이 표시됩니다.
- 에이전트 개요 페이지의 에이전트 상태 카드에 에이전트 보관처리 버튼이 있습니다.
확인 대화상자에서 '상담사를 보관하시겠습니까?' 대화상자를 검토합니다.
보관처리를 클릭합니다.

보관처리된 상담사를 보려면 '보관처리됨' 상태로 상담사 표를 필터링하세요.

비즈니스용 RCS 개발자 콘솔의 상담사 목록 또는 상담사 개요 페이지에서 단일 상담사를 보관 해제할 수 있습니다.

보관 해제하면 에이전트가 기본 에이전트 목록으로 복원됩니다.

상담사 목록에서 '보관처리됨' 상태로 상담사 표를 필터링합니다.
보관 취소하려는 상담사로 이동하여 상담사 보관 취소를 클릭합니다.
- 에이전트 목록에서 에이전트 행 위로 마우스를 가져가면 에이전트 보관 해제 아이콘이 표시됩니다.
- 에이전트 개요 페이지의 에이전트 상태 카드에 에이전트 보관 해제 버튼이 있습니다.
확인 대화상자에서 '상담사를 보관 해제하시겠습니까?' 대화상자를 검토합니다.
보관 취소를 클릭합니다.