ในฐานะผู้ให้บริการที่จัดการตัวแทนในเครือข่าย คุณจะควบคุมได้ว่าตัวแทนรายใดส่งข้อความถึงผู้ใช้ได้ คุณสามารถอนุมัติ ปฏิเสธ ระงับ หรือซ่อนเอเจนต์ ตามความต้องการในการดำเนินงานและการปฏิบัติตามนโยบาย
สถานะของเอเจนต์ในเครือข่ายของคุณจะเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ ตัวแทนทั้งหมดจะเริ่มต้นในสถานะรอดำเนินการ และจะเปลี่ยนสถานะไปตามวงจรการใช้งานโดยขึ้นอยู่กับวิธีที่คุณจัดการ สถานะมีดังต่อไปนี้
- รอดำเนินการ: เอเจนต์กำลังรอการตรวจสอบก่อนที่จะเปิดตัวในเครือข่ายของคุณได้
- เปิดตัวแล้ว: ตัวแทนได้รับอนุมัติและส่งข้อความถึง ผู้ใช้ปลายทางได้แล้ว
- ถูกปฏิเสธ: Agent ไม่เป็นไปตามเกณฑ์การตรวจสอบและถูกปฏิเสธ คุณสามารถนำตัวแทนออกจากเครือข่ายในคอนโซลได้
- ถูกระงับ: เอเจนต์ถูกบล็อกไม่ให้ส่งการเข้าชมชั่วคราว (เช่น มีพฤติกรรมผิดปกติ สร้างสแปม หรือละเมิดนโยบาย) คุณสามารถเปิดใช้งานเอเจนต์ที่ถูกระงับอีกครั้งเพื่อให้กลับมามีสถานะเปิดตัวแล้ว
ตรวจสอบการเปิดตัว Agent
เมื่อตรวจสอบคำขอเปิดตัวเอเจนต์ คุณจะอนุมัติหรือปฏิเสธก็ได้
วิธีตรวจสอบตัวแทนก่อนเปิดตัว
- เปิดคอนโซลการดูแลระบบ แล้วลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Google ของผู้ให้บริการ RCS for Business
- เลือกเอเจนต์ที่มีสถานะรอดำเนินการ
- ตรวจสอบรายละเอียดของตัวแทนเทียบกับเกณฑ์การเปิดตัวของคุณ ดังนี้
- ไปที่หน้าข้อมูลตัวแทนและตรวจสอบว่าการสร้างแบรนด์ของตัวแทนเป็นไปตามมาตรฐานของคุณ
- ตรวจสอบว่ากรณีการใช้งาน และหมวดหมู่การเรียกเก็บเงิน ของเอเจนต์ตรงกับลักษณะการทำงานที่ต้องการของเอเจนต์
- ไปที่หน้าเปิดตัวและตรวจสอบรายละเอียดการเปิดตัวเพื่อยืนยันว่าตรงตามข้อกำหนดทั้งหมด
- ดูส่วนเอกสารประกอบสำหรับเอกสาร PDF ที่พาร์ทเนอร์อัปโหลด ซึ่งอาจให้บริบทเพิ่มเติมสำหรับการเปิดตัวเอเจนต์ คุณจะส่งเอกสารเหล่านี้หรือไม่ก็ได้ และไม่จำเป็นต้องส่งเพื่อดำเนินกระบวนการยืนยันตัวตนให้เสร็จสมบูรณ์
นอกจากนี้ คุณยังดูและเปลี่ยนสถานะตัวแทนได้ในหน้าภาพรวม
อนุมัติตัวแทน
เมื่อตัวแทนเป็นไปตามเกณฑ์การเปิดตัวของเครือข่าย คุณจะอนุมัติการเปิดตัวตัวแทนได้ เมื่อได้รับอนุมัติแล้ว เอเจนต์จะเริ่มโต้ตอบกับผู้ใช้ปลายทางได้ทันที
วิธีอนุมัติตัวแทนเพื่อเปิดตัวในเครือข่าย
- เปิดคอนโซลการดูแลระบบ แล้วลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Google ของผู้ให้บริการ RCS for Business
- เลือกเอเจนต์ในรายการเอเจนต์
- ในหน้าเปิดตัว ให้คลิกอนุมัติ
- ไม่บังคับ ในกล่องโต้ตอบการยืนยัน ให้ป้อนความคิดเห็นเพื่อระบุบริบทสำหรับการอนุมัติ
- คลิกอนุมัติ
ปฏิเสธตัวแทน
หากเอเจนต์ไม่เป็นไปตามเกณฑ์การเปิดตัวของเครือข่าย คุณสามารถปฏิเสธการเปิดตัวของเอเจนต์ได้ เมื่อปฏิเสธตัวแทน คุณต้องระบุเหตุผล Google จะแจ้งเหตุผลนี้ให้เจ้าของตัวแทนทราบ
หากปฏิเสธตัวแทน คุณสามารถติดต่อเจ้าของตัวแทนเพื่อพยายามแก้ไขปัญหาที่คุณระบุได้
- ค้นหาอีเมลหลักของตัวแทนในหน้าข้อมูลตัวแทน
- ค้นหาอีเมลของบุคคลที่ส่งคำขอเปิดตัวใน แบบสอบถามการเปิดตัวของเอเจนต์
หากแก้ปัญหาไม่ได้ คุณสามารถนำเอเจนต์ออกจาก คอนโซลการดูแลระบบได้
วิธีปฏิเสธการเปิดตัวตัวแทนในเครือข่ายของคุณ
- เปิดคอนโซลการดูแลระบบ แล้วลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Google ของผู้ให้บริการ RCS for Business
- เลือกเอเจนต์ของคุณในรายการเอเจนต์
- ในหน้าเปิดตัว ให้คลิกปฏิเสธ
- ระบุเหตุผลในการปฏิเสธตัวแทน
- คลิกปฏิเสธ
ระงับตัวแทน
เมื่อเอเจนต์ทำงานผิดปกติหรือละเมิดสัญญา คุณสามารถระงับเอเจนต์เพื่อหยุดการรับส่งข้อมูลในเครือข่ายชั่วคราว การระงับเอเจนต์ ช่วยให้คุณมีโอกาสตรวจสอบพฤติกรรมล่าสุดและติดต่อ เจ้าของเอเจนต์
วิธีระงับตัวแทน
- เปิดคอนโซลการดูแลระบบ แล้วลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Google ของผู้ให้บริการ RCS for Business
- ในรายการตัวแทน ให้เลือกตัวแทนที่ต้องการระงับ
- ในหน้าเปิดตัว ให้คลิกระงับ
- โปรดระบุเหตุผลในการระงับเอเจนต์ Google จะแชร์เหตุผลนี้กับเจ้าของตัวแทน
- คลิกระงับ
เปิดใช้งานตัวแทนที่ถูกระงับอีกครั้ง
เมื่อคุณหรือเจ้าของเอเจนต์แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับเอเจนต์ที่ถูกระงับแล้ว คุณจะ เปิดใช้งานเอเจนต์อีกครั้งเพื่อเปิดใช้การเข้าชมในเครือข่ายของคุณอีกครั้งได้ เมื่อคุณ เปิดใช้งานตัวแทนอีกครั้ง ตัวแทนจะเริ่มสื่อสารกับผู้ใช้ปลายทางได้ทันที
วิธีเปิดใช้งานตัวแทนที่ถูกระงับอีกครั้ง
- เปิดคอนโซลการดูแลระบบ แล้วลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Google ของผู้ให้บริการ RCS for Business
- ในรายการตัวแทน ให้เลือกตัวแทนที่ถูกระงับ
- ในหน้าเปิดตัว ให้คลิกเปิดใช้งานอีกครั้ง
- คลิกเปิดใช้งานอีกครั้งในกล่องโต้ตอบการยืนยัน
ดูประวัติการเปิดตัวของเอเจนต์
คอนโซลการดูแลระบบจะบันทึกการเปลี่ยนแปลงสถานะการเปิดตัวของเอเจนต์ รวมถึงสิ่งที่เปลี่ยนแปลง ผู้ที่ทำการเปลี่ยนแปลง และเวลาที่ทำการเปลี่ยนแปลง
- หากต้องการดูการเปลี่ยนแปลงล่าสุดเกี่ยวกับสถานะการเปิดตัวของตัวแทน โปรดดูภาพรวม
- หากต้องการดูรายการการเปลี่ยนแปลงโดยละเอียดเกี่ยวกับสถานะการเปิดตัวของเอเจนต์ โปรดดูประวัติของเอเจนต์
ซ่อนหรือเลิกซ่อนตัวแทน
หากต้องการรักษาพื้นที่ทำงานให้สะอาดและเป็นระเบียบ คุณสามารถซ่อนเอเจนต์ที่ไม่ได้ใช้งานในเครือข่ายอีกต่อไปได้ การซ่อนตัวแทนจะนำตัวแทนออกจากรายการหลัก ในคอนโซลการดูแลระบบ
การซ่อนเป็นการเปลี่ยนแปลงระดับการเข้าถึงเท่านั้น โดยจะส่งผลต่อมุมมองสำหรับผู้ให้บริการขนส่งของคุณเท่านั้น และจะไม่ส่งผลต่อสถานะของตัวแทนสำหรับพาร์ทเนอร์หรือผู้ให้บริการขนส่งรายอื่นๆ คุณสามารถเลิกซ่อนเอเจนต์ได้ทุกเมื่อเพื่อคืนค่าการแสดงผล
ระบบจะใช้กฎต่อไปนี้เพื่อให้แน่ใจว่าเอเจนต์ที่ใช้งานอยู่จะไม่ถูกนำออกจากมุมมองโดยไม่ตั้งใจ
- การมีสิทธิ์: คุณจะซ่อนเอเจนต์ที่อยู่ในสถานะไม่ได้ใช้งานในเครือข่ายได้เท่านั้น ซึ่งได้แก่ ถูกระงับหรือถูกปฏิเสธ
- ข้อจำกัด: คุณซ่อนตัวแทนไม่ได้หากสถานะการเปิดตัวในเครือข่ายเป็นเปิดตัวแล้วหรือรอดำเนินการ ตัวเลือกนี้จะปิดใช้สำหรับเอเจนต์เหล่านี้
ซ่อนตัวแทน
คุณซ่อนเอเจนต์รายเดียวได้จากรายการเอเจนต์ หน้าภาพรวม หรือหน้าเปิดตัวในคอนโซลการดูแลระบบ
- เปิดคอนโซลการดูแลระบบ
ไปที่เอเจนต์ที่ต้องการซ่อน แล้วคลิกซ่อน
- ในรายการตัวแทน ไอคอนซ่อนตัวแทนจะปรากฏขึ้นเมื่อคุณวางเมาส์ เหนือแถวตัวแทน
- ในหน้าภาพรวม ปุ่มซ่อนจะอยู่ในการ์ดเปิดตัว
- ในหน้าเปิด ให้คลิกปุ่มซ่อน
ในกล่องโต้ตอบการยืนยัน ให้ตรวจสอบกล่องโต้ตอบซ่อนตัวแทนไหม
คลิกซ่อน
หากต้องการดูตัวแทนที่ซ่อนไว้ ให้กรองตารางตัวแทนตามสถานะซ่อน
เลิกซ่อนตัวแทน
คุณสามารถเลิกซ่อนเอเจนต์รายเดียวได้จากรายการเอเจนต์ หน้าภาพรวม หรือหน้าเปิดตัวในคอนโซลการดูแลระบบ
การเลิกซ่อนจะคืนค่าตัวแทนไปยังรายการตัวแทนหลัก
- ในรายการตัวแทน ให้ใช้การตั้งค่าตัวกรองเพื่อเลือกตัวแทนที่ซ่อน
ไปที่ตัวแทนที่ต้องการเลิกซ่อน แล้วคลิกเลิกซ่อน
- ในรายการเอเจนต์ ให้คลิกไอคอนเลิกซ่อนเอเจนต์ที่ปรากฏขึ้นเมื่อ วางเมาส์เหนือแถวของเอเจนต์
- ในหน้าภาพรวม ให้คลิกปุ่มเลิกซ่อนในการ์ดเปิดตัว
- ในหน้าเปิด ให้คลิกปุ่มเลิกซ่อน
ในกล่องโต้ตอบการยืนยัน ให้ตรวจสอบกล่องโต้ตอบซ่อนเอเจนต์ไหม
คลิกเลิกซ่อน
ซ่อนหรือเลิกซ่อนตัวแทนพร้อมกันหลายรายการ
หากต้องการซ่อนเอเจนต์หลายราย ให้ใช้รายการเอเจนต์ในคอนโซลการดูแลระบบ
- ในรายการตัวแทน ให้ใช้ช่องทำเครื่องหมายเพื่อเลือกตัวแทนที่ต้องการ แก้ไข
- คลิกซ่อนในส่วนหัวของตาราง
- ยืนยันการดำเนินการในกล่องโต้ตอบแบบป๊อปอัป
หากต้องการเลิกซ่อนเอเจนต์หลายรายพร้อมกัน ให้ใช้รายการเอเจนต์ในคอนโซลการดูแลระบบ
- ในรายการตัวแทน ให้กรองตารางตัวแทนตามสถานะซ่อน
- ใช้ช่องทำเครื่องหมายเพื่อเลือกเอเจนต์ที่ต้องการแก้ไข
- คลิกเลิกซ่อนในส่วนหัวของตาราง
- ยืนยันการดำเนินการในกล่องโต้ตอบ
หากเอเจนต์ที่เลือกไม่มีสิทธิ์ซ่อน (เช่น เปิดตัวในเครือข่าย) คอนโซลจะประมวลผลเอเจนต์ที่มีสิทธิ์และแสดงกล่องโต้ตอบข้อมูลหลังจากคำขอเสร็จสิ้น กล่องโต้ตอบนี้ประกอบด้วย
- ชื่อที่แสดงของตัวแทนที่ซ่อนสำเร็จแล้ว
- ชื่อที่แสดงของเอเจนต์ที่ล้มเหลวพร้อมเหตุผลเฉพาะที่ทำให้ล้มเหลว เช่น "ซ่อนเอเจนต์ที่เปิดตัวแล้วไม่ได้"
ข้อมูลพร็อพเพอร์ตี้ที่มีการกรอง
โดยค่าเริ่มต้น ระบบจะไม่รวมตัวแทนที่ซ่อนไว้ในรายการหลัก หากต้องการรวมตัวแทนเหล่านี้ไว้ในผลลัพธ์ ให้กรองรายการตัวแทนตามสถานะซ่อนใน Console