จัดการ Agent ในเครือข่าย

ในฐานะผู้ให้บริการที่จัดการตัวแทนในเครือข่าย คุณสามารถควบคุมตัวแทนที่ส่งข้อความถึงผู้ใช้ได้ คุณสามารถอนุมัติ ปฏิเสธ ระงับ หรือสิ้นสุดการใช้งานของตัวแทน ตามความต้องการในการดำเนินงานและการปฏิบัติตามนโยบาย

สถานะของเอเจนต์ในเครือข่ายของคุณจะเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ ตัวแทนทั้งหมดจะเริ่มต้นในสถานะรอดำเนินการ และจะย้ายไปตามวงจรการใช้งานโดยขึ้นอยู่กับวิธีที่คุณจัดการ สถานะที่มีมีดังนี้

• รอดำเนินการ: เอเจนต์กำลังรอการตรวจสอบก่อนที่จะเปิดตัวในเครือข่ายของคุณได้
• เปิดตัวแล้ว: ตัวแทนได้รับอนุมัติและส่งข้อความถึง ผู้ใช้ปลายทางได้แล้ว
• ถูกปฏิเสธ: ตัวแทนไม่เป็นไปตามเกณฑ์การตรวจสอบและถูกปฏิเสธ คุณสามารถทำงานร่วมกับเจ้าของเอเจนต์เพื่อแก้ไขปัญหา หรือนำเอเจนต์ออกจากเครือข่ายในคอนโซล
• ถูกระงับ: เอเจนต์ถูกบล็อกไม่ให้ส่งการเข้าชมชั่วคราว (เช่น มีพฤติกรรมผิดปกติ สร้างสแปม หรือละเมิดนโยบาย) คุณเปิดใช้งานเอเจนต์ที่ถูกระงับอีกครั้งได้เพื่อเปลี่ยนสถานะเป็นเปิดตัวแล้ว

หากแก้ปัญหาที่ทำให้เกิดการระงับไม่ได้ คุณสามารถหยุดใช้งานตัวแทนเพื่อนำตัวแทนออกจากเครือข่ายอย่างถาวร ตัวแทนที่ถูกยกเลิกจะไม่ปรากฏในคอนโซลหรือการเรียก API อีกต่อไป

ตรวจสอบการเปิดตัว Agent

เมื่อตรวจสอบคำขอเปิดตัวเอเจนต์ คุณจะอนุมัติหรือปฏิเสธก็ได้

วิธีตรวจสอบตัวแทนก่อนเปิดตัว

1. เปิดคอนโซลการดูแลระบบและลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Google ของผู้ให้บริการ RCS สำหรับธุรกิจ
2. เลือกเอเจนต์ที่มีสถานะรอดำเนินการ
3. ตรวจสอบรายละเอียดของเอเจนต์เทียบกับเกณฑ์การเปิดตัว ดังนี้
   • ไปที่หน้าข้อมูลตัวแทนและตรวจสอบว่าการสร้างแบรนด์ของตัวแทนเป็นไปตามมาตรฐานของคุณ
   • ตรวจสอบว่า Use Case และหมวดหมู่การเรียกเก็บเงิน ของเอเจนต์ตรงกับลักษณะการทำงานที่ตั้งใจของเอเจนต์
   • ไปที่หน้าเปิดตัวและตรวจสอบรายละเอียดการเปิดตัวเพื่อยืนยันว่าตรงตามข้อกำหนดทั้งหมด
     • ดูส่วนเอกสารประกอบสำหรับเอกสาร PDF ที่พาร์ทเนอร์อัปโหลด ซึ่งอาจให้บริบทเพิ่มเติมสำหรับการเปิดตัวเอเจนต์ คุณจะส่งเอกสารเหล่านี้หรือไม่ก็ได้ และไม่จำเป็นต้องส่งเพื่อดำเนินกระบวนการยืนยันตัวตนให้เสร็จสมบูรณ์

นอกจากนี้ คุณยังดูและเปลี่ยนสถานะตัวแทนได้ในหน้าภาพรวม

อนุมัติตัวแทน

เมื่อตัวแทนมีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์การเปิดตัวของเครือข่าย คุณจะอนุมัติการเปิดตัวตัวแทนได้ เมื่อได้รับอนุมัติแล้ว ตัวแทนจะเริ่มโต้ตอบกับผู้ใช้ปลายทางได้ทันที

หมายเหตุ: ก่อนอนุมัติ โปรดตรวจสอบเอกสารสนับสนุนที่มีอยู่ในส่วนเอกสารสนับสนุน คุณจะส่งเอกสารเหล่านี้หรือไม่ก็ได้ และไม่จำเป็นต้องส่งเพื่อดำเนินกระบวนการยืนยันตัวตนให้เสร็จสมบูรณ์

วิธีอนุมัติเอเจนต์ให้เปิดตัวในเครือข่ายของคุณ

1. เปิดคอนโซลการดูแลระบบและลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Google ของผู้ให้บริการ RCS สำหรับธุรกิจ
2. เลือกเอเจนต์ของคุณในรายการเอเจนต์
3. ในหน้าเปิดตัว ให้คลิกอนุมัติ
4. ไม่บังคับ ในกล่องโต้ตอบการยืนยัน ให้ป้อนความคิดเห็นเพื่อระบุบริบทสำหรับการอนุมัติ
5. คลิกอนุมัติ

ปฏิเสธตัวแทน

หากเอเจนต์ไม่เป็นไปตามเกณฑ์การเปิดตัวของเครือข่าย คุณสามารถปฏิเสธการเปิดตัวของเอเจนต์ได้ เมื่อปฏิเสธตัวแทน คุณต้องระบุเหตุผล Google จะแจ้งเหตุผลนี้ให้เจ้าของตัวแทนทราบ

หากปฏิเสธตัวแทน คุณสามารถติดต่อเจ้าของตัวแทนเพื่อพยายามแก้ไขปัญหาที่คุณระบุได้

• ค้นหาอีเมลหลักของตัวแทนในหน้าข้อมูลตัวแทน
• ค้นหาอีเมลของบุคคลที่ส่งคำขอเปิดตัวใน แบบสอบถามการเปิดตัวของเอเจนต์

หากคุณและเจ้าของเอเจนต์แก้ไขปัญหาได้ คุณจะอนุมัติ การเปิดตัวเอเจนต์ได้ หากแก้ปัญหาไม่ได้ คุณสามารถนำเอเจนต์ออกจาก คอนโซลการดูแลระบบได้

ข้อควรระวัง: หากคุณปฏิเสธตัวแทนและนำออกจากคอนโซลการดูแลระบบ เจ้าของตัวแทนจะต้องเริ่มกระบวนการเปิดตัวตัวแทนใหม่ก่อนที่จะส่งตัวแทน อีกครั้งเพื่อเปิดตัวในเครือข่ายของคุณ การดำเนินการนี้จะใช้เวลาสักครู่

วิธีปฏิเสธการเปิดตัวตัวแทนในเครือข่ายของคุณ

1. เปิดคอนโซลการดูแลระบบและลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Google ของผู้ให้บริการ RCS สำหรับธุรกิจ
2. เลือกเอเจนต์ของคุณในรายการเอเจนต์
3. ในหน้าเปิดตัว ให้คลิกปฏิเสธ
4. ระบุเหตุผลในการปฏิเสธตัวแทน
5. คลิกปฏิเสธ

ระงับตัวแทน

เมื่อเอเจนต์ทำงานผิดปกติหรือละเมิดสัญญา คุณสามารถระงับเอเจนต์เพื่อหยุดการรับส่งข้อมูลในเครือข่ายชั่วคราวได้ การระงับเอเจนต์ ช่วยให้คุณมีโอกาสตรวจสอบพฤติกรรมล่าสุดและติดต่อ เจ้าของเอเจนต์

วิธีระงับตัวแทน

1. เปิดคอนโซลการดูแลระบบและลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Google ของผู้ให้บริการ RCS สำหรับธุรกิจ
2. ในรายการตัวแทน ให้เลือกตัวแทนที่ต้องการระงับ
3. ในหน้าเปิดตัว ให้คลิกระงับ
4. โปรดระบุเหตุผลในการระงับเอเจนต์ Google จะแชร์เหตุผลนี้กับ เจ้าของตัวแทน
5. คลิกระงับ

เปิดใช้งานตัวแทนที่ถูกระงับอีกครั้ง

เมื่อคุณหรือเจ้าของเอเจนต์แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับเอเจนต์ที่ถูกระงับแล้ว คุณจะ เปิดใช้งานเอเจนต์อีกครั้งเพื่อเปิดใช้การเข้าชมในเครือข่ายของคุณอีกครั้งได้ เมื่อ เปิดใช้งานตัวแทนอีกครั้ง ตัวแทนจะเริ่มสื่อสารกับผู้ใช้ปลายทางได้ทันที

วิธีเปิดใช้งานตัวแทนที่ถูกระงับอีกครั้ง

1. เปิดคอนโซลการดูแลระบบและลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Google ของผู้ให้บริการ RCS สำหรับธุรกิจ
2. ในรายการตัวแทน ให้เลือกตัวแทนที่ถูกระงับ
3. ในหน้าเปิดตัว ให้คลิกเปิดใช้งานอีกครั้ง
4. คลิกเปิดใช้งานอีกครั้งในกล่องโต้ตอบการยืนยัน

สิ้นสุดการใช้งานตัวแทนที่ถูกระงับ

หากระงับเอเจนต์ แต่ทั้งคุณและเจ้าของเอเจนต์ไม่สามารถ แก้ไขปัญหาที่ทำให้เกิดการระงับได้ คุณสามารถสิ้นสุดการทำงานของเอเจนต์ได้ การสิ้นสุดการทำงานของ Agent จะนำ Agent ออกจากเครือข่ายและจาก คอนโซลการดูแลระบบ

ข้อควรระวัง: หากคุณสิ้นสุดการใช้งานตัวแทน เจ้าของตัวแทนจะต้องรีสตาร์ตกระบวนการเปิดตัวตัวแทน ก่อนที่จะส่งตัวแทนอีกครั้งเพื่อเปิดตัวในเครือข่ายของคุณ การดำเนินการนี้ ต้องใช้เวลา

วิธีสิ้นสุดการใช้งานตัวแทนที่ถูกระงับ

1. เปิดคอนโซลการดูแลระบบและลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Google ของผู้ให้บริการ RCS สำหรับธุรกิจ
2. ในรายการตัวแทน ให้เลือกตัวแทนที่ถูกระงับ
3. ในหน้าเปิดตัว ให้คลิกสิ้นสุด
4. ระบุเหตุผลในการหยุดใช้งานตัวแทน Google จะแชร์เหตุผลนี้กับ เจ้าของตัวแทน
5. คลิกสิ้นสุด

ดูประวัติการเปิดตัวของเอเจนต์

คอนโซลการดูแลระบบจะบันทึกการเปลี่ยนแปลงสถานะการเปิดตัวของเอเจนต์ รวมถึงสิ่งที่เปลี่ยนแปลง ผู้ที่ทำการเปลี่ยนแปลง และเวลาที่ทำการเปลี่ยนแปลง

• หากต้องการดูการเปลี่ยนแปลงล่าสุดเกี่ยวกับสถานะการเปิดตัวของเอเจนต์ โปรดดูภาพรวม
• หากต้องการดูรายการการเปลี่ยนแปลงโดยละเอียดเกี่ยวกับสถานะการเปิดตัวของเอเจนต์ โปรดดูประวัติของเอเจนต์