美國帳單常見問題

企業專用 RCS 採用兩種計費模式：非美國流量的標準計費模式，以及美國流量的美國計費模式。這份文件涵蓋美國帳單模式的常見問題。如要進一步瞭解標準分類，請參閱標準帳單常見問題指南。

帳單類別

什麼是代理商帳單類別？

帳單類別是 RCS for Business 代理的分類，可提供代理傳送訊息的帳單邏輯。您在建立代理程式時選擇了這個類別，之後無法變更。如要變更代理程式的帳單類別，請完成真人服務專員更新程序。

注意： 無論帳單類別為何，服務專員都可以傳送任何類型的訊息 (複合式和複合式媒體)。

如何判斷代理人應選擇哪個帳單類別？

主要有兩大類帳單：對話式和非對話式。

• 非對話式代理程式會針對傳送給使用者的每則訊息收費。
  • 如果服務專員不希望收到頻繁回覆，最適合使用這個類別。
• 對話式代理程式會按工作階段收取固定費率，前提是工作階段已觸發，且費用會包含 24 小時內的所有訊息交換，包括觸發工作階段的訊息。如果訊息不屬於 24 小時工作階段，對話式代理程式仍可能產生費用。
  • 如果代理會與使用者進行多輪對話，無論對話是由使用者或代理發起，都適合使用這個類別。

注意： 為簡化帳單結構，我們已將舊版「基本訊息」和「單一訊息」帳單類別合併為單一「非對話」帳單類別。開發人員控制台已更新，現在所有新代理程式都會顯示這個統一類別。如要瞭解現有代理程式的遷移作業和 API 整合時間，請參閱「非對話式帳單類別」主題。

請根據用途和預期使用者參與度，選擇最合適的帳單類別。無論類別為何，代理程式都可以傳送任何類型的訊息。

這是因為系統會根據帳單類別決定訊息的收費方式，而不是根據代理程式可傳送或接收的訊息類型。舉例來說，對話式代理程式仍可傳送基本訊息，非對話式代理程式則可傳送多則訊息，包括豐富資訊卡。

詳情請參閱「帳單類別」。

什麼是工作階段？運作方式為何？

多種訊息類型可合併為工作階段。在美國，對話式代理程式的工作階段會根據特定觸發條件和時間長度定義，並據此計費。

工作階段觸發條件

品牌代理商和使用者交換 4 則即時或即時多媒體訊息 (包括至少一則行動裝置終止 (MT) 訊息，以及 24 小時內至少兩則行動裝置發起 (MO) 回覆) 時，就會觸發工作階段。

帳單

對話式代理適用於工作階段計費和訊息計費。如果符合完整工作階段的觸發條件，系統會收取單一工作階段費用，涵蓋從第一個觸發訊息起算的 24 小時。

美國的計費模式會將個別可計費事件歸類如下：

• 多媒體訊息 (MT/MO)：根據區段計費的事件 (1 個區段等於 160 位元組的 UTF-8 編碼文字，除非是工作階段的一部分)。
• 互動式多媒體訊息 (MT/MO)：無論內容大小，一律以單一固定費率事件計費，除非是工作階段的一部分。這包括互動式資訊卡、輪播和媒體檔案附件。
• 建議的動作點擊 (僅限行動裝置)：每次輕觸建議的動作，就會產生一個可計費事件。

重要事項

• 工作階段不適用於非對話式代理程式。
• 如果是對話式代理程式，系統最多可能延遲兩天，才會產生可計費事件報表和活動記錄。這段延遲時間可讓 RCS for Business 擷取工作階段中的所有訊息，再計算可計費事件。

RBM 帳單報表和交易記錄採用哪個時區？

系統每天都會產生 RBM 帳單報表，並以太平洋時間 (PT) 為準。每個報表檔案代表 24 小時的活動期間，從太平洋時間午夜到午夜。

不過，報表記錄中的 start_time 時間戳記會以世界標準時間 (UTC) 記錄，並採用 ISO 8601 格式。這項資訊可做為全球一致的參考依據，瞭解互動發生的確切時間。

如果工作階段跨越某個月的最後一天和下個月的第一天，系統會如何處理？

對於 A2P 訊息，分類和計費方式取決於訊息傳送時間。對於 P2A 訊息，計費方式取決於使用者傳送訊息的時間。

工作階段涵蓋 24 小時的互動時間範圍，適用下列邏輯：

• 開始日期指派：即使工作階段橫跨不同月份的兩個日曆天，該 24 小時時間範圍內的所有訊息都會歸為同一組，共用相同的 billing_event_id，並在工作階段觸發序列中第一則訊息的 start_time 下回報。
• 報表延遲：由於工作階段最多可持續 24 小時，且需要 4 則訊息觸發條件才能識別，因此對話式代理程式的帳單報表生成作業最多可能會延遲兩天。這項延遲可確保系統擷取工作階段的所有訊息，並在報表完成前指派正確的 billing_event_id。
• 延遲傳送示例：如果服務專員在 6 月底傳送訊息，但訊息直到 7 月初才送達 (例如使用者手機處於離線狀態)，則該次傳送會觸發 7 月帳單報表的計費事件。

可計費事件

什麼是可計費事件？

可計費事件是指 RCS for Business 代理程式與使用者之間的互動，系統會追蹤這類互動以利計費。可計費只是指事件符合收費資格。電信業者會決定是否要收取可計費事件的費用，以及收費方式。

Google 會追蹤並回報這些事件，協助合作夥伴支付代理程式傳送訊息的費用。

哪些計費事件適用於各郵件類型？

注意： 本節中的事件僅適用於美國帳單模式 (美國流量)。如要瞭解非美國流量的可計費事件，請參閱「帳單常見問題」頁面。

帳單報表會記錄七種計費事件，包括 MT 和 MO 事件 (又稱 A2P 和 P2A 事件)。

• A2P (應用程式對個人) 是 MT (行動裝置終端)：商家傳送的訊息。
• P2A (Person-to-Application) 是 MO (Mobile Originated)：使用者發起的訊息或動作。

如要瞭解各項計費事件如何套用至非對話式和對話式代理程式，請參閱計費事件說明文件。

哪些使用者回應會計入可計費事件？

在美國，特定使用者回覆會計為可計費事件。下表說明哪些使用者回覆會計入可計費事件，以及美國境內對應的事件類型：

使用者回應	計入可計費事件	可計費事件類型 (美國)	附註
傳送檔案	是	p2a_rich_media_message	分類為互動式多媒體訊息 (P2A/MO)。
傳送簡訊	是	p2a_rich_message	分類為互動式訊息 (P2A/MO)。
輕觸建議的回覆	是	p2a_rich_message	產生的簡訊會歸類為多媒體訊息 (P2A/MO)。
輕觸建議的動作	是	p2a_suggested_action	輕觸本身的回傳資料不會計為可計費事件。
分享位置資訊	是	p2a_suggested_action (點擊) + p2a_rich_message (位置)	系統會產生兩項計費事件：輕觸「分享位置資訊」時的 p2a_suggested_action，以及傳送位置資料時的 p2a_rich_message。
輕觸「取消訂閱」或「訂閱」	是	p2a_rich_message (STOP/START 訊息)	系統會將輕觸觸發的自動 STOP 或 START 訊息視為即時訊息 (P2A/MO)，Webhook 事件本身則不會計費。

使用者回覆觸發可計費事件時，系統會根據內容自動分類事件，而帳單邏輯則取決於代理程式的帳單類別。

非對話式代理：

每則使用者回覆都會視為個別事件計費 (例如 p2a_rich_message 或 p2a_suggested_action)。

對話式代理：

計費邏輯採用工作階段觸發模式。系統會記錄個別事件，直到滿足 4 則訊息的工作階段觸發條件 (24 小時內至少 1 則 MT 和 2 則 MO)。工作階段啟動後，24 小時內的所有訊息交換都會計入單一工作階段費用，包括構成工作階段觸發條件的四則訊息。

帳單報表

什麼是帳單報表？

這份記錄會列出可計費事件，並根據代理程式的計費類別和傳送的訊息類型計算費用。所有積極經營 RCS for Business 的電信業者和合作夥伴，都能使用帳單報表。

如要進一步瞭解帳單報表，請參閱「美國帳單報表」。

我可以收到帳單報表嗎？

只有目前經營 RCS for Business 的電信業者和合作夥伴，才會收到帳單報表。如要進一步瞭解活動記錄和檔案存取權，請參閱「帳單報表」指南。

為什麼我當月沒有傳送任何訊息，卻仍產生費用？

如果是代理程式發起的訊息 (A2P)，系統會根據訊息傳送時間記錄計費事件，而不是訊息傳送時間。

範例：

您在 6 月底傳送訊息，但訊息在 7 月初才傳送到使用者的裝置 (例如使用者手機處於離線狀態)，這些費用就會顯示在 7 月的帳單報表中。RCS for Business 會嘗試傳送訊息，最多 30 天後訊息就會過期。

計費模式

標準和美國帳單模式的主要差異為何？

標準和美國模式都會使用代理商預先選取的帳單類別 (對話或非對話)，判斷整體費率結構。主要差異在於用於可計費事件的分類組合。

標準計費模式 (非美國流量)

這項模型適用於美國境外的所有流量。

• 分類依據為代理程式的帳單類別和訊息內容。
  • 非對話虛擬服務專員：按訊息收費。訊息內容會決定事件類型：基本訊息或單一訊息。
  • 對話式服務專員：按對話計費。 對話是指使用者與服務專員之間 24 小時內無限制的訊息交流，按固定費率計費。如果使用者在 24 小時內未回覆，服務專員的訊息會個別按基本訊息或單一訊息計費。
• 可計費事件：
  • basic_message
  • single_message
  • a2p_conversation
  • p2a_conversation
  • p2a_message
• 計費邏輯：最終費用取決於代理的帳單類別，因此每則訊息的費用為固定費率 (非對話式)，或每 24 小時對話視窗的費用為固定費率 (對話式)。

美國帳單模式

這項模式適用於所有往返美國電話號碼的流量。詳情請參閱 usrbm.org。

• 系統會根據內容自動分類個別郵件類型。無論代理商的帳單類別為何，每個可計費事件都會歸類為下列其中一種：
  • a2p_rich_message
  • a2p_rich_media_message
  • p2a_rich_message
  • p2a_rich_media_message
  • p2a_suggested_action
  • a2p_session
  • p2a_session

工作階段帳單邏輯摘要

根據美國 RBM 架構，對話類別的美國代理商可觸發單一工作階段費用，而非按訊息收費。

如果從傳送第一則訊息起算，24 小時內交換了 4 則豐富訊息或互動式多媒體訊息 (包括至少 2 則 MO 訊息和至少 1 則 MT 訊息)，就會觸發工作階段。達到這個門檻後，該 24 小時內的所有訊息都會以單一工作階段計費。如果訊息未觸發工作階段或不在工作階段範圍內，則會以標準每則訊息費率計費。

最終費用取決於代理商的帳單類別，並根據電信業者的費率表，使用可計費的事件分類套用正確的費率結構。

技術和報表差異

• RBM API： AgentMessageand [UserMessage](/business-communications/rcs-business-messaging/reference/rest/v1/UserMessage) API 資源包含 richMessageClassification 物件，可定義僅適用於美國流量的訊息類型。這項資訊會在 API 呼叫時即時提供，與之後的帳單報表分開。
• 帳單報表：帳單報表會根據各個模式量身打造，並包含 type 資料欄，列出該模式的應付費用事件。美國帳單報表也包含 segment_count 欄 (僅適用於即時訊息) 和 session_type 欄 (僅適用於會話中的訊息)。