美国账单常见问题解答

RCS for Business 使用两种计费模式：非美国流量采用标准计费模式，美国流量采用美国计费模式。本文档涵盖有关美国计​​费模式的常见问题。有关标准分类的详细信息，请参阅标准计费常见问题解答指南。

计费类别

代理商计费类别有哪些？

计费类别是 RCS for Business 代理的分类，它决定了代理发送的消息的计费逻辑。您在创建代理时选择此类别，之后无法更改。如果您想更改代理的计费类别，则需要通过实时代理更新流程进行操作。

注意：无论计费类别如何，您的代理都可以发送任何类型的消息（富媒体和富媒体消息）。

我如何知道应该为我的代理人选择哪个计费类别？

计费方式主要分为两大类：对话式计费和非对话式计费。

• 非对话式代理会根据其向用户发送的每条消息收费。
  • 这一类别最适合那些不期望频繁收到回复的经纪人。
• 对话式代理按会话次数收取固定费用，前提是会话已触发。会话触发后，费用包含24小时内交换的所有消息，包括触发会话的消息。即使消息不属于24小时会话，对话式代理仍可能收取费用。
  • 该类别最适合与用户进行多轮对话的代理，无论对话是由用户还是代理发起。

注意：为了简化计费结构，我们将原有的“基本消息”和“单条消息”计费类别合并为一个“非对话式”计费类别。开发者控制台已更新，现在所有新客服人员都会看到这个统一的计费类别。有关现有客服人员迁移和 API 集成窗口的完整详情，请参阅“非对话式”计费类别主题。

选择最符合您的使用场景和预期用户参与度的计费类别。您的客服人员可以发送任何类型的消息，不受类别限制。

这是因为计费类别决定的是消息的计费方式，而不是客服人员可以发送或接收的消息类型。例如，对话式客服人员仍然可以发送基本消息，而非对话式客服人员可以发送多种消息，包括富媒体卡片。

更多信息请参见“计费类别” 。

什么是会话，它是如何运作的？

多种类型的消息可以组合成一个会话。在美国，对于对话式代理而言，会话是根据特定的触发条件和持续时间来定义和计费的。

会话触发器

当品牌代理和用户在 24 小时内交换4 条富媒体消息（包括至少一条移动终端消息和至少两条移动发起的回复）时，就会触发一次会话。

账单

对话式代理既可以按会话计费，也可以按消息计费。当满足完整的会话触发条件时，将收取一次会话费用，涵盖从第一条触发消息发出后的 24 小时内的所有会话。

美国计费模式将单个计费事件分类如下：

• 富文本消息 (MT/MO) ：按段计费的事件（1 个段等于 160 字节的 UTF-8 编码文本，除非是会话的一部分）。
• 富媒体消息 (MT/MO) ：按单次固定费率计费，无论内容大小，除非是会话的一部分。这包括富媒体卡片、轮播图和媒体文件附件。
• 建议操作点击（仅限 MO） ：每次点击建议操作都会产生一个计费事件。

重要的

• 会话不适用于非对话式代理。
• 对于对话式代理，计费事件报告和活动日志的生成最多可以延迟两天。这种延迟使得 RCS for Business 能够在计算计费事件之前捕获会话中的所有消息。

RBM账单报告和交易记录使用哪个时区？

RBM计费报告每日生成，并按太平洋时间（PT）进行整理。每个报告文件代表从太平洋时间午夜至午夜的24小时活动周期。

然而，报告记录中的start_time时间戳采用 ISO 8601 格式，并以协调世界时 (UTC) 记录。这为交互发生的确切时间提供了一个一致的全球参考。

如果一次疗程跨越一个月的最后一天到下个月的第一天，该如何处理？

对于A2P消息，其分类和计费取决于消息的送达时间。对于P2A消息，计费取决于用户发送消息的时间。

对于涵盖 24 小时互动窗口的会话，适用以下逻辑：

• 开始日期分配：即使会话跨越不同月份的两个日历日，该 24 小时窗口内的所有消息也会分组在一起，共享相同的billing_event_id ，并在会话触发序列中第一条消息的start_time下报告。
• 报告延迟：由于会话可持续长达 24 小时，且需要 4 条消息触发才能识别，因此对话代理的计费报告生成最多可能会延迟两天。此延迟旨在确保在最终生成报告之前，会话中的所有消息均被捕获并分配正确的billing_event_id 。
• 延迟送达示例：如果代理在 6 月底发送了一条消息，但直到 7 月初才送达（例如，因为用户的手机离线），则该次特定的送达会触发 7 月份账单报告的计费事件。

计费事件

什么是计费事件？

计费事件是指RCS for Business代理与用户之间因计费目的而被跟踪的交互。计费事件顾名思义，就是需要支付费用的事件。运营商决定是否以及如何对计费事件收费。

Google 会跟踪并报告这些事件，以帮助运营商向合作伙伴收取其代理商发送的消息的费用。

哪些计费事件适用于每种消息类型？

注意：本节中的事件仅适用于美国计费模式（美国流量）。要了解非美国流量的计费事件，请参阅计费常见问题解答页面。

计费报告中记录了七种计费事件。这些事件包括MT和MO事件，分别称为A2P事件和P2A事件。

• A2P（应用程序到个人）是 MT（移动终端） ：由企业发送的消息。
• P2A（人机交互）即 MO（移动端发起） ：由用户发起的消息或操作。

有关每个计费事件如何适用于非对话式代理和对话式代理，请参阅计费事件文档。

哪些用户响应会导致计费事件？

在美国，特定的用户响应会构成计费事件。下表阐明了在美国哪些用户响应会构成计费事件及其对应的事件类型：

用户响应	为可计费活动做出贡献	计费事件类型（美国）	笔记
发送文件	是的	p2a_rich_media_message	被归类为富媒体信息（P2A/MO）。
发送短信	是的	p2a_rich_message	被归类为富媒体消息（P2A/MO）。
点击建议回复	是的	p2a_rich_message	生成的文本消息被归类为富文本消息（P2A/MO）。
点击建议的操作	是的	p2a_suggested_action	来自水龙头本身的回传数据不会计入计费事件。
共享位置	是的	p2a_suggested_action （点击）+ p2a_rich_message （位置）	生成两个计费事件：点击“共享位置”的p2a_suggested_action事件和发送位置数据的p2a_rich_message事件。
点击取消订阅或订阅	是的	p2a_rich_message （停止/启动消息）	轻点触发的自动停止或启动消息将被视为富消息（P2A/MO）。Webhook 事件本身不计费。

当用户响应生成计费事件时，事件分类将根据内容自动进行，而计费逻辑则由代理的计费类别决定。

对于非对话式智能体：

每次用户响应都会作为单独的事件计费（例如p2a_rich_message或p2a_suggested_action ）。

对于对话代理：

计费逻辑遵循会话触发模型。系统会记录单个事件，直到满足 4 条消息的会话触发条件（24 小时内至少 1 条 MT 消息和 2 条 MO 消息）。会话激活后，24 小时内交换的所有消息均包含在一次会话费用中，包括构成会话触发条件的四条消息。

账单报告

什么是账单报告？

这是计费事件的记录，计费金额根据代理的计费类别及其发送的消息类型计算得出。所有积极运营 RCS for Business 的运营商均可查看计费报告。

有关账单报告的更多信息，请参阅美国账单报告。

我可以索取账单报告吗？

只有积极运营 RCS for Business 的运营商才能收到账单报告。合作伙伴不会收到 Google 的账单报告，但运营商可以向合作伙伴提供账单报告。

为什么我一个月内没有发送任何信息，却出现了费用？

对于代理发起的消息（A2P），计费事件是根据消息传递的时间而不是消息发送的时间来记录的。

例子：

您在六月底发送消息，但这些消息在七月初才送达用户设备（例如，如果用户的手机处于离线状态），则这些费用将显示在您七月份的账单中。RCS for Business 会在消息过期前最多尝试发送 30 天。

计费模式

标准计费模式和美国计费模式的主要区别是什么？

标准模式和美国模式都使用代理人预先选择的计费类别（对话式或非对话式）来确定整体费率结构。主要区别在于计费事件的分类方式不同。

标准计费模式（非美国流量）

该模型适用于美国以外的所有交通流量。

• 分类依据是代理的计费类别和消息内容。
  • 非对话式代理：按消息计费。消息内容决定事件类型：基本消息或单条消息。
  • 对话式客服：按对话次数计费。一次对话是指用户与客服之间在24小时内无限次的消息交流，按固定费率计费。如果用户在24小时内未回复，客服发送的消息将按单条消息或普通消息单独计费。
• 可计费事件：
  • basic_message
  • single_message
  • a2p_conversation
  • p2a_conversation
  • p2a_message
• 计费逻辑：最终费用由代理的计费类别决定，要么按每条消息收取固定费用（非对话式），要么按 24 小时对话窗口收取固定费用（对话式）。

美国计费模式

此模型适用于所有进出美国电话号码的流量。更多信息，请访问usrbm.org 。

• 消息类型的分类是自动进行的，并基于内容。无论客服人员的计费类别如何，每个计费事件都会被归类为以下类型之一：
  • a2p_rich_message
  • a2p_rich_media_message
  • p2a_rich_message
  • p2a_rich_media_message
  • p2a_suggested_action
  • a2p_session
  • p2a_session

会话计费逻辑概要

根据美国 RBM 框架，对话类美国代理商可以按单次会话收费，而不是按消息收费。

当在24小时内（自第一条消息发送之日起）交换了4条富媒体或富媒体消息（其中至少包含2条MO消息和1条MT消息）时，即触发一次会话。一旦达到此阈值，该24小时窗口内的所有消息均按一次会话计费。任何未触发会话或超出会话范围的消息均按标准单条消息费率计费。

最终费用由代理商的计费类别决定，根据运营商的费率表，使用计费事件分类来应用正确的费率结构。

技术和报告差异

• RBM API ： AgentMessage and [ UserMessage ](/business-communications/rcs-business-messaging/reference/rest/v1/UserMessage) API 资源包含一个richMessageClassification对象，仅用于定义美国流量的消息类型。此信息在 API 调用时实时提供，与后续的计费报告无关。
• 计费报告：计费报告根据每个型号量身定制，包含一个type列，列出该型号特有的计费事件。美国计费报告还包含一个segment_count列（仅适用于富文本消息）和一个session_type列（仅适用于会话中的消息）。