Domande frequenti sulla fatturazione negli Stati Uniti

RCS for Business utilizza due modelli di fatturazione: il modello di fatturazione Standard per il traffico non statunitense e il modello di fatturazione USA per il traffico statunitense. Questo documento risponde alle domande più frequenti sul modello di fatturazione USA. Per maggiori dettagli sulle classificazioni standard, consultare la guida FAQ sulla fatturazione Standard .

Categorie di fatturazione

Quali sono le categorie di fatturazione degli agenti?

La categoria di fatturazione è una classificazione assegnata all'agente RCS for Business che definisce la logica di fatturazione dei messaggi inviati dall'agente stesso. Questa categoria viene scelta al momento della creazione dell'agente e non può essere modificata in seguito. Per modificare la categoria di fatturazione dell'agente, è necessario eseguire la procedura di aggiornamento dell'agente in tempo reale.

Nota: il tuo agente può inviare qualsiasi tipo di messaggio (rich e rich media), indipendentemente dalla categoria di fatturazione.

Come faccio a sapere quale categoria di fatturazione selezionare per il mio agente?

Esistono due categorie principali di fatturazione: conversazionale e non conversazionale.

• Gli agenti non conversazionali vengono fatturati per ogni messaggio che consegnano all'utente.
  • Questa categoria è ideale per gli agenti che non si aspettano risposte frequenti.
• Gli agenti conversazionali vengono fatturati a una tariffa fissa per sessione (o sessioni) , a condizione che una sessione venga attivata e includa tutti i messaggi scambiati entro un periodo di 24 ore, compresi i messaggi che hanno attivato la sessione. Gli agenti conversazionali possono comunque addebitare costi per i messaggi che non fanno parte di una sessione di 24 ore.
  • Questa categoria è ideale per gli agenti che intrattengono conversazioni a più turni con gli utenti, indipendentemente dal fatto che la conversazione venga avviata dall'utente o dall'agente.

Nota: per semplificare la struttura di fatturazione, abbiamo consolidato le precedenti categorie di fatturazione "Messaggio base" e "Messaggio singolo" in un'unica categoria di fatturazione "Non conversazionale" . La Console per sviluppatori è stata aggiornata e ora mostra questa categoria unificata per tutti i nuovi agenti. Consulta l'argomento " Categoria di fatturazione non conversazionale" per informazioni complete sulla migrazione degli agenti esistenti e sulla finestra di integrazione API.

Scegli la categoria di fatturazione più adatta al tuo caso d'uso e al livello di coinvolgimento previsto degli utenti. Il tuo agente può inviare qualsiasi tipo di messaggio, indipendentemente dalla categoria.

Questo perché la categoria di fatturazione determina come vengono addebitati i messaggi, non i tipi di messaggi che l'agente può inviare o ricevere. Ad esempio, un agente conversazionale può comunque inviare messaggi di base, mentre un agente non conversazionale può inviare diversi tipi di messaggi, incluse le rich card .

Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Categorie di fatturazione .

Cos'è una sessione e come funziona?

In una sessione possono essere combinati diversi tipi di messaggi. Negli Stati Uniti, per gli agenti conversazionali, le sessioni sono definite e fatturate in base a uno specifico evento scatenante e alla sua durata.

Attivatore di sessione

Una sessione viene attivata quando un agente del marchio e un utente si scambiano 4 messaggi Rich o Rich Media (inclusi almeno un messaggio terminato su dispositivo mobile (MT) e almeno due risposte originate da dispositivo mobile (MO) entro un periodo di 24 ore).

Fatturazione

Gli agenti conversazionali possono usufruire sia della fatturazione a sessione che della fatturazione per messaggio. Quando viene soddisfatta la condizione di attivazione della sessione completa, viene applicato un unico addebito per sessione, che copre l'intero intervallo di 24 ore a partire dal primo messaggio di attivazione.

Il modello di fatturazione statunitense classifica i singoli eventi fatturabili come segue:

• Messaggio Rich (MT/MO) : evento fatturabile basato su segmenti (1 segmento equivale a 160 byte di testo codificato in UTF-8, a meno che non faccia parte di una sessione).
• Messaggio multimediale (MT/MO) : Fatturabile come singolo evento a tariffa fissa, indipendentemente dalle dimensioni del contenuto, a meno che non faccia parte di una sessione. Sono inclusi rich card, caroselli e allegati di file multimediali.
• Clic sull'azione suggerita (solo MO) : ogni tocco su un'azione suggerita genera un evento fatturabile.

Importante

• Le sessioni non si applicano agli agenti non conversazionali.
• Per gli agenti conversazionali, la generazione dei report sugli eventi fatturabili e dei registri delle attività può essere ritardata fino a due giorni. Questo ritardo consente a RCS for Business di acquisire tutti i messaggi all'interno di una sessione prima di calcolare l'evento fatturabile.

Quale fuso orario viene utilizzato per i report di fatturazione e le registrazioni delle transazioni di RBM?

I report di fatturazione RBM vengono generati giornalmente e organizzati in base all'ora del Pacifico (PT). Ogni file di report rappresenta un periodo di attività di 24 ore, da mezzanotte a mezzanotte PT.

Tuttavia, il timestamp start_time all'interno dei record del report è registrato in Tempo Coordinato Universale (UTC) utilizzando il formato ISO 8601. Ciò fornisce un riferimento globale coerente per l'ora esatta in cui si è verificata un'interazione.

Come viene gestita una seduta se si estende a cavallo tra l'ultimo giorno di un mese e il primo giorno del mese successivo?

Per i messaggi A2P, la classificazione e la fatturazione sono determinate dall'orario di consegna del messaggio. Per i messaggi P2A, la fatturazione è determinata dall'orario di invio del messaggio da parte dell'utente.

Per le sessioni che coprono una finestra di interazione di 24 ore, si applica la seguente logica:

• Assegnazione della data di inizio : anche se una sessione si estende su due giorni di calendario in mesi diversi, tutti i messaggi all'interno di tale intervallo di 24 ore vengono raggruppati insieme condividendo lo stesso billing_event_id e riportati sotto start_time del primo messaggio nella sequenza di attivazione della sessione.
• Ritardo nella generazione dei report : Poiché una sessione può durare 24 ore e richiede un trigger di 4 messaggi per essere identificata, la generazione dei report di fatturazione per gli agenti conversazionali può subire un ritardo fino a due giorni . Questo ritardo garantisce che tutti i messaggi appartenenti a una sessione vengano acquisiti e a ciascuno venga assegnato il corretto billing_event_id prima che il report venga finalizzato.
• Esempio di consegna ritardata : se un agente invia un messaggio alla fine di giugno ma questo non viene consegnato fino all'inizio di luglio (ad esempio, perché il telefono dell'utente era offline), tale consegna specifica attiva l'evento fatturabile per il report di fatturazione di luglio.

Eventi fatturabili

Che cosa si intende per eventi fatturabili?

Gli eventi fatturabili sono interazioni tra un agente RCS for Business e un utente che vengono tracciate a fini di fatturazione. Fatturabile significa semplicemente che un evento è idoneo a generare un addebito. Gli operatori telefonici determinano se e come vengono addebitati gli eventi fatturabili.

Google traccia e segnala questi eventi per aiutare gli operatori telefonici a fatturare ai partner i messaggi inviati dai loro agenti.

Quali eventi fatturabili si applicano a ciascun tipo di messaggio?

Nota: gli eventi descritti in questa sezione si applicano solo al modello di fatturazione statunitense (traffico statunitense). Per informazioni sugli eventi fatturabili per il traffico non statunitense, consultare la pagina delle domande frequenti sulla fatturazione .

Nei report di fatturazione vengono registrati sette tipi di eventi fatturabili. Questi eventi includono gli eventi MT e MO, denominati rispettivamente eventi A2P e P2A.

• A2P (Application-to-Person) è MT (Mobile Terminated) : un messaggio inviato dall'azienda.
• P2A (Person-to-Application) è MO (Mobile Originated) : un messaggio o un'azione avviata dall'utente.

Per informazioni su come ciascun evento fatturabile si applica agli agenti non conversazionali e conversazionali, consultare la documentazione relativa agli eventi fatturabili .

Quali risposte degli utenti contribuiscono agli eventi fatturabili?

Negli Stati Uniti, specifiche risposte degli utenti contribuiscono alla generazione di eventi fatturabili. La tabella seguente chiarisce quali risposte degli utenti contribuiscono alla generazione di eventi fatturabili e le relative tipologie di evento negli Stati Uniti:

Risposta dell'utente	Contribuisce agli eventi fatturabili	Tipo di evento fatturabile (USA)	Note
Invia un file	SÌ	p2a_rich_media_message	Classificato come messaggio multimediale (P2A/MO).
Invia un messaggio di testo	SÌ	p2a_rich_message	Classificato come messaggio ricco (P2A/MO).
Tocca una risposta suggerita	SÌ	p2a_rich_message	Il messaggio di testo risultante è classificato come messaggio ricco (P2A/MO).
Tocca un'azione suggerita	SÌ	p2a_suggested_action	I dati di postback provenienti dal rubinetto stesso non contribuiscono a un evento fatturabile.
Condivide una posizione	SÌ	p2a_suggested_action (clic) + p2a_rich_message (posizione)	Genera due eventi fatturabili: un p2a_suggested_action per aver toccato "Condividi posizione" e un p2a_rich_message per aver inviato i dati di geolocalizzazione.
Tocca Annulla iscrizione o Iscriviti	SÌ	p2a_rich_message (messaggio STOP/START)	Il messaggio automatico STOP o START attivato dal tocco viene trattato come un Rich Message (P2A/MO). L'evento webhook in sé non è fatturabile.

Quando una risposta dell'utente genera un evento fatturabile, la classificazione dell'evento è automatica in base al contenuto, mentre la logica di fatturazione è determinata dalla categoria di fatturazione dell'agente.

Per gli agenti non conversazionali:

Ogni risposta dell'utente è fatturabile come evento individuale (ad esempio p2a_rich_message o p2a_suggested_action ).

Per gli agenti conversazionali:

La logica di fatturazione segue il modello di attivazione della sessione. I singoli eventi vengono registrati fino al raggiungimento della soglia di 4 messaggi (almeno 1 messaggio di testo e 2 messaggi di testo entro 24 ore). Una volta attivata una sessione, tutti i messaggi scambiati entro le 24 ore sono coperti da un'unica tariffa di sessione, inclusi i quattro messaggi che costituiscono la soglia di attivazione.

Rapporti di fatturazione

Che cos'è un report di fatturazione?

Si tratta di un registro degli eventi fatturabili , calcolati in base alla categoria di fatturazione dell'agente e ai tipi di messaggi inviati. I report di fatturazione sono disponibili per tutti gli operatori che utilizzano attivamente RCS for Business.

Per ulteriori informazioni sui report di fatturazione, consultare la sezione Report di fatturazione USA .

Posso ricevere un resoconto di fatturazione?

Solo gli operatori che utilizzano attivamente RCS for Business ricevono i report di fatturazione. I partner non ricevono report di fatturazione da Google, ma gli operatori possono fornirli ai partner.

Perché mi vengono addebitati dei costi in un mese in cui non ho inviato alcun messaggio?

Per i messaggi avviati dall'agente (A2P), gli eventi fatturabili vengono registrati in base all'ora di consegna del messaggio, non all'ora di invio.

Esempio :

Se invii messaggi alla fine di giugno, ma questi vengono recapitati al dispositivo dell'utente all'inizio di luglio (ad esempio, se il telefono dell'utente era offline), tali addebiti appariranno nei report di fatturazione di luglio. RCS for Business tenterà di recapitare un messaggio fino a 30 giorni prima della sua scadenza.

Modelli di fatturazione

Quali sono le principali differenze tra il modello di fatturazione standard e quello statunitense?

Sia il modello standard che quello statunitense utilizzano la categoria di fatturazione preselezionata dall'agente (conversazionale o non conversazionale) per determinare la struttura tariffaria complessiva. La differenza principale risiede nell'insieme di classificazioni utilizzate per gli eventi fatturabili.

Modello di fatturazione standard (traffico non statunitense)

Questo modello si applica a tutto il traffico al di fuori degli Stati Uniti.

• La classificazione si basa sulla categoria di fatturazione dell'agente e sul contenuto del messaggio .
  • Agenti non conversazionali : fatturazione a messaggio. Il contenuto del messaggio determina l'evento: messaggio base o messaggio singolo.
  • Agenti conversazionali : Fatturazione per conversazione . Una conversazione è una finestra di 24 ore di scambio illimitato di messaggi tra un utente e un agente, fatturabile a una tariffa fissa. Se un utente non risponde entro 24 ore, il messaggio dell'agente viene fatturato singolarmente come messaggio base o messaggio singolo.
• Eventi fatturabili :
  • basic_message
  • single_message
  • a2p_conversation
  • p2a_conversation
  • p2a_message
• Logica di fatturazione : l'addebito finale è determinato dalla categoria di fatturazione dell'agente, che può essere una tariffa fissa per messaggio (non conversazionale) o una tariffa fissa per finestra di conversazione di 24 ore (conversazionale).

Modello di fatturazione statunitense

Questo modello si applica a tutto il traffico da e verso i numeri di telefono statunitensi. Per ulteriori informazioni, consultare il sito usrbm.org .

• La classificazione dei singoli tipi di messaggio è automatica e basata sul contenuto . Indipendentemente dalla categoria di fatturazione dell'agente, ogni evento fatturabile viene classificato in una delle seguenti categorie:
  • a2p_rich_message
  • a2p_rich_media_message
  • p2a_rich_message
  • p2a_rich_media_message
  • p2a_suggested_action
  • a2p_session
  • p2a_session

Riepilogo della logica di fatturazione della sessione

Nell'ambito del framework RBM statunitense, gli agenti statunitensi della categoria Conversazionale possono applicare un costo per sessione anziché tariffe per messaggio.

Una sessione viene attivata da una sequenza di 4 messaggi rich o rich media (inclusi almeno 2 messaggi MO e almeno 1 messaggio MT) scambiati entro 24 ore dall'invio del primo messaggio. Una volta raggiunta questa soglia, tutti i messaggi inviati entro le 24 ore vengono fatturati come un'unica sessione . I messaggi inviati al di fuori di tale intervallo di 24 ore o che non attivano una sessione vengono fatturati alla tariffa standard per messaggio .

L'importo finale viene determinato dalla categoria di fatturazione dell'agente, utilizzando le classificazioni degli eventi fatturabili per applicare la struttura tariffaria corretta, secondo il listino prezzi degli operatori.

Differenze tecniche e di reporting

• API RBM : Le risorse API AgentMessage and [ UserMessage ](/business-communications/rcs-business-messaging/reference/rest/v1/UserMessage) includono un oggetto richMessageClassification per definire il tipo di messaggio solo per il traffico statunitense. Questo viene fornito in tempo reale al momento della chiamata API ed è separato da un successivo report di fatturazione.
• Report di fatturazione : i report di fatturazione sono personalizzati per ogni modello e includono una colonna type che elenca gli eventi fatturabili specifici di quel modello. Il report di fatturazione statunitense include anche una colonna per segment_count , che si applica solo ai Rich Messages, e una colonna per session_type , che si applica solo ai messaggi che si trovano all'interno di una sessione.