Płatności standardowe – najczęstsze pytania

W tym dokumencie znajdziesz odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące modelu rozliczeń RCS dla firm.

Kategorie fakturowania

Czym są kategorie fakturowania agentów?

Kategoria rozliczeń to klasyfikacja agenta RCS dla firm, która określa logikę rozliczeń wysyłanych przez niego wiadomości. Tę kategorię wybierasz podczas tworzenia agenta i nie można jej później zmienić.

Dwie główne kategorie fakturowania zostały opisane w tabeli poniżej.

Kategoria fakturowania Typ agenta Przykładowe przypadki użycia Forma płatności
Usługi inne niż rozmowy Agenci, którzy wysyłają głównie wiadomości jednokierunkowe
  • Hasła jednorazowe
  • Alerty
  • Oferty promocyjne
 Opłaty są naliczane za każdą wiadomość.
Rozmowy Agenci, którzy są przeznaczeni do wymiany wiadomości z użytkownikami
  • Znajdowanie odpowiedniego produktu
  • Rezerwowanie biletu
  • Rozwiązywanie problemu
 Opłaty są naliczane za każdą rozmowę: jeśli jedna ze stron (agent lub użytkownik) odpowie na wiadomość drugiej strony w ciągu 24 godzin, rozpoczyna się rozmowa. W oknie rozmowy (24 godziny od pierwszej odpowiedzi) agent i użytkownik mogą wymieniać dowolną liczbę wiadomości, a agentowi zostanie naliczona stała opłata za rozmowę.

Opłaty są naliczane za każdą wiadomość: jeśli agent wyśle wiadomość, na którą użytkownik nie odpowie w ciągu 24 godzin, agentowi zostanie naliczona opłata za tę wiadomość, podobnie jak w przypadku agenta, który nie prowadzi rozmów.

Skąd mam wiedzieć, którą kategorię fakturowania wybrać dla mojego agenta?

Istnieją 2 główne kategorie fakturowania: rozmowy i usługi inne niż rozmowy.

  • W przypadku agentów, którzy nie prowadzą rozmów, opłaty są naliczane za każdą wiadomość wysłaną do użytkownika.
    • Ta kategoria jest najlepsza w przypadku agentów, którzy nie oczekują częstych odpowiedzi.
  • W przypadku agentów, którzy prowadzą rozmowy, opłaty są naliczane według stałej stawki za rozmowy, która obejmuje wszystkie wiadomości wymienione w ciągu 24 godzin.
    • Ta kategoria jest najlepsza w przypadku agentów, którzy prowadzą z użytkownikami rozmowy wieloetapowe.

Wybierz kategorię fakturowania, która najlepiej pasuje do Twojego przypadku użycia i oczekiwanego zaangażowania użytkowników. Agent może wysyłać wiadomości dowolnego typu, niezależnie od kategorii.

Wynika to z tego, że kategoria fakturowania określa sposób naliczania opłat za wiadomości, a nie typy wiadomości, które może wysyłać agent. Na przykład agent, który prowadzi rozmowy, może nadal wysyłać podstawowe wiadomości, a agent, który nie prowadzi rozmów, może wysyłać wiele wiadomości, w tym karty informacyjne.

Kategoria fakturowania Usługi inne niż rozmowy

Jak połączenie kategorii Podstawowa wiadomość i Pojedyncza wiadomość w jedną kategorię Usługi inne niż rozmowy wpływa na moich agentów?

20 listopada 2025 r. uprościliśmy strukturę rozliczeń, łącząc 2 starsze kategorie fakturowania, Podstawowa wiadomość i Pojedyncza wiadomość, w jedną kategorię Usługi inne niż rozmowy.

Od teraz każdy agent będzie klasyfikowany jako Rozmowy lub Usługi inne niż rozmowy.

Ta zmiana wpływa na RcsBusinessMessagingAgentBillingConfig i dotyczy wszystkich deweloperów korzystających z Konsoli dewelopera lub interfejsu API zarządzania Google Analytics, oraz wszystkich operatorów korzystających z interfejsu Operations API.

Migracja dotychczasowych agentów (nie wymaga działania)

Wszyscy dotychczasowi agenci, którzy są klasyfikowani jako Podstawowa wiadomość lub Pojedyncza wiadomość , zostaną automatycznie przeniesieni do kategorii Usługi inne niż rozmowy przez zespół pomocy RBM. Ta migracja rozpocznie się 16 marca 2026 r.

Nie musisz nic robić: migracja dotychczasowych agentów zostanie przeprowadzona automatycznie przez Google i nie wymaga żadnych działań z Twojej strony.

Zdarzenia podlegające rozliczeniu

Czym są zdarzenia podlegające rozliczeniu?

Zdarzenia podlegające rozliczeniu to interakcje między agentem RCS dla firm a użytkownikiem, które są śledzone na potrzeby rozliczeń. Zdarzenia są kategoryzowane na podstawie typu wiadomości i czasu interakcji.

Google śledzi te zdarzenia i raportuje je, aby rozliczać partnerów za wiadomości wysyłane przez ich agentów.

Które zdarzenia podlegające rozliczeniu dotyczą poszczególnych typów wiadomości?

W raportach rozliczeniowych rejestrowanych jest 5 typów zdarzeń podlegających rozliczeniu. Są to zdarzenia MT i MO, które są określane jako zdarzenia A2P i P2A.

  • A2P (Application-to-Person) to MT (Mobile Terminated): wiadomość wysłana przez firmę.
  • P2A (Person-to-Application) to MO (Mobile Originated): wiadomość lub działanie zainicjowane przez użytkownika.

W tabeli poniżej opisano każde zdarzenie podlegające rozliczeniu w odniesieniu do agentów, którzy nie prowadzą rozmów, i agentów, którzy prowadzą rozmowy.

Typ zdarzenia Opis Agenci, którzy nie prowadzą rozmów Agenci, którzy prowadzą rozmowy
basic_message Wiadomość A2P, która zawiera tylko tekst o długości nieprzekraczającej 160 znaków.
Zobacz przykład.		 Zawsze traktowana jako pojedyncze zdarzenie podlegające rozliczeniu, niezależnie od tego, czy użytkownik odpowie. Traktowana jako pojedyncze zdarzenie podlegające rozliczeniu, chyba że użytkownik odpowie w ciągu 24 godzin. W takim przypadku wiadomość staje się częścią a2p_conversation.
single_message Wiadomość A2P, która zawiera szczegółowe treści lub jest wiadomością tekstową o długości przekraczającej 160 znaków.
Zobacz przykład		 Zawsze traktowana jako pojedyncze zdarzenie podlegające rozliczeniu, niezależnie od tego, czy użytkownik odpowie. Traktowana jako pojedyncze zdarzenie podlegające rozliczeniu, chyba że użytkownik odpowie w ciągu 24 godzin. W takim przypadku wiadomość staje się częścią a2p_conversation.
a2p_conversation (rozpoczęta przez firmę) Rozpoczyna się, gdy użytkownik odpowie na wiadomość A2P w ciągu 24 godzin od jej otrzymania, poza istniejącą rozmową.
Zobacz przykład.		 Nie dotyczy. Agenci, którzy nie prowadzą rozmów, nigdy nie generują tego typu zdarzeń. Jeśli wiadomość P2A zostanie dostarczona w ciągu 24 godzin od wysłania kilku wiadomości A2P, do rozpoczęcia rozmowy zostanie użyta tylko wiadomość A2P, która bezpośrednio poprzedza wiadomość P2A. Ta wiadomość A2P i wszystkie wiadomości dostarczone w ciągu następnych 24 godzin są częścią a2p_conversation.
p2a_conversation (rozpoczęta przez użytkownika) Rozpoczyna się, gdy agent odpowie na wiadomość P2A w ciągu 24 godzin od jej otrzymania, poza istniejącą rozmową.
Zobacz przykład.		 Nie dotyczy. Agenci, którzy nie prowadzą rozmów, nigdy nie generują tego typu zdarzeń. Jeśli wiadomość A2P zostanie dostarczona w ciągu 24 godzin od wysłania kilku wiadomości P2A, do rozpoczęcia rozmowy zostanie użyta tylko wiadomość P2A, która bezpośrednio poprzedza wiadomość A2P. Ta wiadomość P2A i wszystkie wiadomości dostarczone w ciągu następnych 24 godzin są częścią p2a_conversation.
p2a_message Wiadomość P2A dowolnego typu.
Zobacz przykład.		 Zawsze traktowana jako pojedyncze zdarzenie podlegające rozliczeniu, niezależnie od tego, czy agent odpowie. Traktowana jako pojedyncze zdarzenie podlegające rozliczeniu, chyba że agent odpowie w ciągu 24 godzin.

Jakie są przykłady wiadomości, które wywołują poszczególne zdarzenia podlegające rozliczeniu?

Podstawowa wiadomość

Pamiętaj, że na zrzucie ekranu poniżej widać podgląd adresu URL w wiadomości tekstowej. To nie jest karta informacyjna.

basic_message_example

Pojedyncza wiadomość

single_message_example

Rozmowa A2P

a2p_conversation_example

Wiadomość P2A

p2a_message_example

Rozmowa P2A

p2a_conversation_example

Jakie są korzyści z poszczególnych zdarzeń podlegających rozliczeniu?

Podstawowa wiadomość

Główne korzyści podstawowej wiadomości:

  • Budowanie zaufania: weryfikacja i branding budują zaufanie i wiarygodność.
  • Podgląd adresu URL: podstawowe wiadomości mogą zawierać tekst i klikalny obraz podglądu adresu URL.
  • Taktyczne promocje jednorazowe: idealne do krótkoterminowych promocji lub wiadomości informacyjnych, które nie wymagają odpowiedzi użytkownika.
  • Zwiększanie ruchu: podstawowe wiadomości mogą kierować użytkowników do aplikacji, witryny lub innych zasobów marki.

basic_message_benefits

Pojedyncza wiadomość

Główne korzyści pojedynczej wiadomości:

  • Efekt wizualny: grafiki wysokiej jakości przyciągają uwagę i wyjaśniają opcje, co zwiększa zaangażowanie użytkowników.
  • Jedna karta, wiele działań: karta informacyjna lub karuzela może wywoływać wiele działań dzięki sugestiom utworzenia wydarzenia w kalendarzu, znalezienia lokalizacji, wybrania numeru lub otwarcia adresu URL – wszystko to z poziomu jednej wiadomości.
  • Jasna wartość, zwięzła wiadomość: zachęcaj użytkowników do podjęcia kolejnego kroku.

single_message_benefits

Rozmowy

Główne korzyści z rozmów A2P i P2A:

  • Integracja rich media: możesz dodawać różne multimedia, takie jak obrazy, filmy i pliki PDF, a także sugerowane działania i odpowiedzi.
  • Spersonalizowane interakcje: umożliwiają prowadzenie rozmów, udzielanie pomocy dostosowanej do potrzeb i rekomendowanie produktów.
  • Możliwości konwersji: umożliwiają użytkownikom podejmowanie działań w ramach rozmowy, co zmniejsza trudności i zwiększa współczynniki konwersji.

conversational_message_benefits

Jaki jest związek między kategoriami fakturowania agentów a zdarzeniami podlegającymi rozliczeniu?

Zdarzeń podlegających rozliczeniu basic_message i single_message nie należy mylić z kategoriami fakturowania Podstawowa wiadomość i Pojedyncza wiadomość.

  • Każdy agent (niezależnie od kategorii fakturowania) może generować basic_message i single_message zdarzenia podlegające rozliczeniu.
  • Kategorie fakturowania Podstawowa wiadomość i Pojedyncza wiadomość służą do klasyfikowania agentów, którzy nie prowadzą rozmów. Agenci w tych kategoriach fakturowania nie generują zdarzeń podlegających rozliczeniu związanych z rozmowami (a2p_conversations ani p2a_conversations). Zamiast tego generują pojedyncze zdarzenia podlegające rozliczeniu basic_message, single_message i p2a_message.

Jakie zdarzenia podlegające rozliczeniu są generowane, jeśli agent wyśle kilka wiadomości, zanim użytkownik odpowie?

Kategoria fakturowania agenta i czas odpowiedzi użytkownika określają, jaki typ zdarzeń jest generowany.

W przypadku agentów, którzy nie prowadzą rozmów: każda wiadomość generuje własne zdarzenie

  • Wiadomość agenta generuje zdarzenie basic_message lub single_message.
  • Wiadomość użytkownika generuje zdarzenie p2a_message.

W przypadku agentów, którzy prowadzą rozmowy: wynik zależy od tego, kiedy użytkownik odpowie na ostatnią wiadomość agenta

  • Jeśli użytkownik odpowie w ciągu 24 godzin:
    • Rozpoczyna się zdarzenie a2p_conversation. To zdarzenie obejmuje ostatnią wiadomość agenta, odpowiedź użytkownika i wszystkie wiadomości wymienione w ciągu 24 godzin po odpowiedzi użytkownika.
    • Wszystkie wiadomości agenta wysłane przed ostatnią wiadomością agenta nie są częścią rozmowy. Każda z nich generuje własne zdarzenie basic_message lub single_message.
  • Jeśli użytkownik odpowie po 24 godzinach:
    • Wiadomości agenta generują zdarzenie basic_message lub single_message.
    • Odpowiedź użytkownika generuje zdarzenie p2a_conversation, jeśli agent odpowie w ciągu 24 godzin. Jeśli agent nie odpowie w tym czasie, zamiast tego zostanie wygenerowane zdarzenie p2a_message.

Które odpowiedzi użytkowników przyczyniają się do zdarzeń podlegających rozliczeniu?

Tylko określone odpowiedzi użytkowników przyczyniają się do zdarzeń podlegających rozliczeniu. Należą do nich odpowiedzi, które tworzą zdarzenie p2a_message lub są częścią zdarzenia a2p_conversation albo p2a_conversation. W tabeli poniżej wyjaśniamy, które odpowiedzi użytkowników przyczyniają się do zdarzeń podlegających rozliczeniu.

Podsumowanie:

Odpowiedź użytkownika Przyczynia się do zdarzeń podlegających rozliczeniu Uwagi
Wysyła plik Tak Traktowana jako wiadomość MO (Mobile Originated).
Wysyła SMS-a Tak Traktowana jako wiadomość MO.
Kliknie sugerowaną odpowiedź Tak Traktowana jako wiadomość MO.
Kliknie sugerowane działanie Nie Dane postback z samego kliknięcia nie przyczyniają się do zdarzenia podlegającego rozliczeniu.
Udostępnia lokalizację Tak Wiadomość MO zawierająca lokalizację użytkownika przyczynia się do zdarzenia podlegającego rozliczeniu. Dotyczy to zarówno udostępniania lokalizacji ręcznie, jak i za pomocą sugerowanego działania.
Kliknie Anuluj subskrypcję lub Subskrybuj Tak Wynikowe zdarzenie webhook nie przyczynia się do zdarzenia podlegającego rozliczeniu, ale automatyczna wiadomość STOP lub START , która jest dostarczana, gdy użytkownik kliknie opcję Anuluj subskrypcję lub Subskrybuj, jest traktowana jako wiadomość MO.

Gdy odpowiedź użytkownika generuje zdarzenie podlegające rozliczeniu (jak opisano powyżej), typ zdarzenia zależy od kategorii fakturowania agenta.

W przypadku agentów, którzy nie prowadzą rozmów:

  • Zdarzenie podlegające rozliczeniu generowane przez odpowiedź użytkownika jest zawsze zdarzeniem p2a_message.

W przypadku agentów, którzy prowadzą rozmowy:

Typ zdarzenia zależy też od czasu wysłania wiadomości w ciągu 24 godzin.

  • Gdy użytkownik odpowie na wiadomość agenta:
    • W ciągu 24 godzin: odpowiedź użytkownika przyczynia się do istniejącego zdarzenia a2p_conversation.
    • Po 24 godzinach: odpowiedź użytkownika generuje nowe zdarzenie p2a_message.
  • Gdy agent odpowie na wiadomość użytkownika:
    • W ciągu 24 godzin: odpowiedź agenta tworzy p2a_conversation, zaczynając od początkowej wiadomości użytkownika.
    • Po 24 godzinach: wiadomość użytkownika generuje zdarzenie p2a_message.

Czym jest rozmowa?

W RCS dla firm rozmowa to seria wiadomości wymienianych między użytkownikiem a agentem konwersacyjnym w ciągu 24 godzin. Tylko agenci z kategorią fakturowania Rozmowy mogą generować rozmowy i być obciążani opłatami za te zdarzenia podlegające rozliczeniu:

  • A2P (Application-to-Person): wysłana przez firmę.
  • P2A (Person-to-Application): wysłana przez użytkownika.

Jak działają rozmowy

  • Rozpoczęcie: rozmowa rozpoczyna się, gdy jedna ze stron (agent lub użytkownik) odpowie na wiadomość drugiej strony w ciągu 24 godzin od jej otrzymania, poza istniejącą rozmową.
    • Rozmowa A2P: rozpoczyna się, gdy użytkownik odpowie na wiadomość agenta.
    • Rozmowa P2A: rozpoczyna się, gdy agent odpowie na wiadomość użytkownika.
  • Okno rozmowy: rozmowa pozostaje aktywna przez 24 godziny od jej rozpoczęcia. Rozmowa obejmuje wszystkie wiadomości w tym 24-godzinnym oknie, a także pierwszą wiadomość, na którą pierwotnie odpowiedziano.
  • Rozliczenia: zamiast naliczać opłaty za każdą wiadomość, agenci, którzy prowadzą rozmowy , są rozliczani na podstawie całej rozmowy. Oznacza to, że koszt jest powiązany z wątkiem rozmowy, a nie z liczbą wiadomości w nim.

Na diagramie poniżej przedstawiamy przykład sesji rozliczeniowej A2P w przypadku agentów, którzy prowadzą rozmowy:

Diagram rozliczeń

Ważne:

  • Rozmowy nie dotyczą agentów, którzy nie prowadzą rozmów. Agenci z kategorią fakturowania Podstawowa wiadomość lub Pojedyncza wiadomość są rozliczani za każdą wiadomość, niezależnie od tego, czy użytkownik odpowie.
  • W przypadku agentów, którzy prowadzą rozmowy, generowanie raportów o zdarzeniach podlegających rozliczeniu i dzienników aktywności może się opóźnić o maksymalnie 2 dni. To opóźnienie pozwala RCS dla firm rejestrować wszystkie wiadomości w rozmowie przed obliczeniem zdarzenia podlegającego rozliczeniu.

Raporty rozliczeniowe

Czym jest raport rozliczeniowy?

Jest to zapis zdarzeń podlegających rozliczeniu, które są obliczane na podstawie kategorii fakturowania agenta i typów wysyłanych przez niego wiadomości. Raporty rozliczeniowe są dostępne dla wszystkich operatorów i partnerów, którzy aktywnie korzystają z RCS dla firm.

Więcej informacji znajdziesz w przewodniku Standardowe raporty rozliczeniowe i dzienniki aktywności dla operatorów lub w przewodniku Raporty rozliczeniowe partnera dla partnerów.

Czy mogę otrzymać raport rozliczeniowy?

Raporty rozliczeniowe otrzymują operatorzy i partnerzy, którzy aktywnie korzystają z RCS dla firm.

Szczegółowe informacje o dziennikach aktywności i dostępie do plików znajdziesz w tych przewodnikach:

Co zrobić, jeśli w raporcie rozliczeniowym brakuje informacji?

Jeśli zauważysz, że w raporcie brakuje informacji, rozwiąż problem z zespołem pomocy. Więcej informacji znajdziesz w przewodniku rozwiązywania problemów z RCS dla firm.

Dlaczego widzę opłaty w miesiącu, w którym nie wysłałem(-am) żadnych wiadomości?

Zdarzenia podlegające rozliczeniu w RCS dla firm są rejestrowane na podstawie czasu dostarczenia wiadomości, a nie czasu jej wysłania.

Przykład:

Jeśli wyślesz wiadomości pod koniec czerwca, ale zostaną one dostarczone na urządzenie użytkownika's na początku lipca (np. jeśli telefon użytkownika's był offline), te opłaty pojawią się w Twoich lipcowych raportach rozliczeniowych. RCS dla firm będzie próbować dostarczyć wiadomość przez maksymalnie 30 dni, zanim wygaśnie.