Notas da versão

Nesta página, você encontra informações sobre as mudanças no Business Messages.

16 de outubro de 2023

• O tempo limite de inatividade da sessão foi aumentado de 12 para 24 horas úteis em sessões exclusivas para humanos e bots humanos. Se houver menos de 24 horas comerciais nos próximos sete dias, usaremos 24 horas.

20 de setembro de 2023

• O ponto de entrada PLACESHEET está disponível para todos os principais navegadores no computador.

19 de julho de 2023

• O ponto de entrada FEATURED_SNIPPETS está disponível para todos os principais navegadores no computador.

20 de abril de 2023

• Os pontos de entrada ADS e PHONE foram removidos, assim como toda a documentação relacionada.

21 de março de 2023

• Os pontos de entrada ADS e PHONE foram descontinuados. Esses pontos de entrada e as APIs associadas vão ser removidos em 20 de abril de 2023.

27 de janeiro de 2023

• Um novo guia explica como preparar seu webhook para situações de alto volume de mensagens.

29 de dezembro de 2022

• Um exemplo de conversa de marketing demonstra as práticas recomendadas para criar um fluxo de captura de leads.

4 de novembro de 2022

• Um novo guia explica como usar o novo framework de teste do Business Messages para testar seu webhook.

31 de outubro de 2022

• O Business Messages tem um novo ponto de entrada para o Google Ads. Agora você pode oferecer suporte a anunciantes que veiculam anúncios de pesquisa usando recursos de mensagem. Com os recursos de mensagem, os clientes em potencial podem conversar com uma marca diretamente de um anúncio.

  Você pode criar uma saudação personalizada para cada anúncio suportado. Suas saudações personalizadas do Google Ads podem incluir várias mensagens de boas-vindas com funcionalidades avançadas, como rich text e rich cards, além de sugestões de conversas.

  Você pode usar links do Google Ads para testar sua experiência personalizada de mensagens e enviar links aos anunciantes para que eles visualizem a experiência e a conectem aos recursos de mensagens no Google Ads.

4 de outubro de 2022

• Uma nova seção "Controle de qualidade" reúne guias relacionados, incluindo um novo guia para resolver problemas do seu agente.

30 de setembro de 2022

• Uma visão geral das informações de segurança de dados do Business Messages agora está disponível na página Suporte.

26 de setembro de 2022

Novo

• Agora é possível fazer a integração com o Dialogflow CX usando a API Business Communications.
• A nova API Integration substituiu a dialogflowAssociation descontinuada e as APIs relacionadas, que foram desativadas hoje.

12 de setembro de 2022

• Uma galeria de recursos atualizada descreve as funcionalidades do Business Messages.

13 de julho de 2022

Novo

• Um exemplo de conversa com o suporte ao cliente demonstra as práticas recomendadas para o design de conversas.

6 de julho de 2022

Novo

• Ao criar um agente, ative o bot de ajuda do Business Messages para explorar a plataforma. O bot de ajuda permite iniciar rapidamente uma conversa com seu agente para que você possa testar e encontrar recursos que ajudem a implementá-los. Isso é especialmente útil ao criar seu primeiro agente.

• Agora você pode ler códigos QR do Console para desenvolvedores do Business Communications para testar um agente no seu dispositivo móvel.

17 de junho de 2022

Novo

• Os payloads de mensagens do usuário agora incluem números de telefone desviados (números que os usuários visualizaram, mas optaram por não chamar ao iniciar uma conversa de mensagens) no objeto context.

3 de junho de 2022

Novo

• Um documento da OpenAPI agora está disponível para as APIs Business Messages e Business Communications, o que permite criar bibliotecas de cliente em dezenas de linguagens e muito mais.

2 de junho de 2022

Novo

• Um novo guia explica como definir webhooks no nível do parceiro e do agente.

31 de maio de 2022

Novo

• Adicionamos um exemplo de bootstrap (link em inglês) para demonstrar como receber e validar mensagens e como responder aos usuários com cards avançados, carrosséis, imagens, links, ícones de sugestão e muito mais.

25 de abril de 2022

Novo

• Um novo programa de aprendizado coleta páginas de guia relacionadas à integração de um local. Ao concluir o Programa de treinamentos, você ganha um novo selo do DevSite.

1º de abril de 2022

Novo

• Um exemplo de conversa de vendas demonstra as práticas recomendadas para o design de conversas.

16 de março de 2022

Novo

• Faça a integração com o Dialogflow CX para automatizar conversas mais complexas, incluindo a transferência para agentes de atendimento ao vivo.

8 de março de 2022

Novo

• Os agentes que não atendem aos limites mínimos de desempenho podem ser suspensos. Se você tiver um agente suspenso, consulte Corrigir um agente suspenso.

1º de fevereiro de 2022

Novo

• Defina os webhooks no nível do agente para personalizar o local de recebimento das mensagens de cada agente.

31 de janeiro de 2022

Novo

• As confirmações de leitura podem ser enviadas por usuários e agentes para indicar que as mensagens foram lidas. Consulte Enviar e receber confirmações de mensagens.

13 de dezembro de 2021

Novo

• Uma série de guias de instruções descreve as práticas recomendadas para o design de conversas, além de textos de amostra para ajudar você a projetar um fluxo de conversas completo. Consulte Design de conversas para o Business Messages.

1º de dezembro de 2021

Removida

• O recurso de feedback do bot e a documentação relacionada foram removidos.

30 de novembro de 2021

Novo

• Depure problemas de entrega de mensagens usando o Console para desenvolvedores do Business Communications.

26 de outubro de 2021

Descontinuado

• O uso do Location.locationEntryPointConfigs foi descontinuado, e os novos locais sempre serão configurados para os pontos de entrada PLACESHEET e MAPS_TACTILE.

18 de outubro de 2021

Novo

• Integre, verifique e lance locais do Perfil da Empresa (antigo Google Meu Negócio) rapidamente.

12 de outubro de 2021

Novo

• O Business Messages agora é compatível com intents personalizadas do Dialogflow ES. Consulte Adicionar automação com o Dialogflow.

11 de outubro de 2021

Novo

• As métricas do agente estão disponíveis no Console para desenvolvedores do Business Communications e pelo BigQuery. Consulte Monitorar o desempenho do agente com métricas

20 de setembro de 2021

Novo

• As respostas de feedback do bot permitem que o usuário envie feedback sobre as mensagens enviadas pelos representantes BOT. Consulte Enviar e receber eventos e Iniciar a conversa.

9 de setembro de 2021

Alterado

• Logotipos de agentes são recomendados, mas não são mais necessários, ao criar e iniciar agentes. Consulte BusinessMessagesAgent.

28 de julho de 2021

Alterado

• As pesquisas agora aceitam até cinco perguntas: uma pergunta obrigatória, até duas perguntas de modelo e até duas perguntas personalizadas. O formato da resposta da pesquisa é atualizado para incluir as novas opções.

Descontinuado

• O uso de surveyResponse.rating foi descontinuado e substituído por surveyResponse.questionResponseText. Consulte Receber respostas da pesquisa.

1º de julho de 2021

Novo

• Foi adicionada a documentação do Console para desenvolvedores do Business Communications.
• O gerenciamento de usuários adiciona suporte ao gerenciamento de acesso à sua conta de parceiro.

16 de abril de 2021

Atualizar

• O Console para desenvolvedores do Business Communications agora oferece suporte à atualização das informações de agentes não locais e ao lançamento de agentes em regiões não locais.

13 de abril de 2021

Novo

• A integração do Dialogflow facilita a automação aos agentes do Business Messages com bots de Perguntas frequentes e respostas automáticas.

29 de março de 2021

Atualizar

• O ponto de entrada do URL foi transferido da versão Beta para a disponibilidade geral. Esse ponto de entrada permite iniciar conversas com agentes a partir de links. Consulte Iniciar conversas a partir de URLs.

24 de março de 2021

Novo

• Um novo ponto de entrada para o smartphone está disponível.

  Para mais detalhes, consulte Pontos de entrada: onde as conversas começam.

4 de fevereiro de 2021

Atualizar

• Adicionamos a documentação de suporte a imagem entre empresas e a amostra Coletor de cozinha para demonstrar o recurso.

12 de janeiro de 2021

Alterado

• A sugestão de solicitação de autenticação (link em inglês) foi totalmente lançada sem mudanças de implementação. Consulte Autenticar com o OAuth.

15 de dezembro de 2020

Atualizar

• Adicionado suporte à configuração não local de agentes, verificação e inicialização à amostra do API Explorer.

7 de dezembro de 2020

Novo

• Adicionamos exemplos de Node.js, Java e Python para todos os tipos de mensagens no guia Enviar mensagens.

24 de novembro de 2020

Novo

• Beta: o ponto de entrada do URL permite iniciar conversas com agentes a partir de links. Consulte Iniciar conversas a partir de URLs.

23 de novembro de 2020

Novo

• Teste o texto substituto com o campo forceFallback. Consulte Enviar mensagens e Message.

19 de novembro de 2020

Novo

• Novos pontos de entrada não baseados no local estão disponíveis para todos os agentes:

  • Os trechos em destaque e sitelinks iniciam conversas nos resultados da pesquisa dos usuários.
  • O widget do Business Messages permite iniciar conversas em um site. Consulte a referência.

  Para mais detalhes, consulte Pontos de entrada: onde as conversas começam.

• Beta: os agentes podem usar a Sugestão de solicitação de autenticação para solicitar que os usuários façam login em provedores OAuth 2.0 compatíveis, o que pode fornecer dados para personalizar conversas e permitir que agentes executem ações em nome dos usuários. Consulte Autenticar com o OAuth.

18 de novembro de 2020

Novo

• As mensagens de texto com containsRichText definido como true podem incluir formatação básica do Markdown. Você pode incluir hiperlinks ou deixar o texto em negrito ou itálico. Consulte Enviar mensagens.
• Adicionamos uma seção Codelabs e lançamos o codelab Comprar retirada on-line na loja (parte 1).

10 de novembro de 2020

Novo

• Agora é possível usar o Business Messages no Console para desenvolvedores do Business Communications. Com o console, é possível criar, verificar e iniciar agentes e locais.

3 de setembro de 2020

Novo

• Os agentes agora oferecem suporte a várias localidades, incluindo a especificação de uma localidade padrão. Consulte Localização e localidades e Iniciar a conversa.

7 de agosto de 2020

Novo

• O representative.avatarImage personaliza as imagens dos seus representantes por mensagem e ajuda os usuários a entender com quem estão conversando e a se conectar.

5 de agosto de 2020

Novo

• Agora é possível personalizar ativações de conversa, mensagens de boas-vindas e mensagens off-line para agentes e locais específicos. Consulte Iniciar a conversa.

27 de julho de 2020

Novo

• Adicionamos uma amostra de Agente de agendamento, que usa o Dialogflow e o Node.js para potencializar um agente de conversa que ajuda o cliente a agendar um horário com uma empresa.

22 de julho de 2020

Novo

• A sugestão de solicitação de agente em tempo real orienta os usuários a interagir com representantes humanos durante interações complexas ou quando a automação não consegue processar uma solicitação do usuário.

20 de julho de 2020

Novo

• Agora é possível excluir marcas, agentes e locais com a API Business Communications. Consulte Criar agentes para gerenciar marcas e Gerenciar locais.

17 de junho de 2020

Novo

• Inclusão da configuração do ponto de entrada e do lançamento do agente na API Business Communications. Os agentes com locais agora precisam ser iniciados no ponto de entrada LOCATION antes do lançamento. Consulte Verificar um agente ou local, Iniciar um agente e Notas da versão do Business Communications.
• O objeto entryPointConfigs foi adicionado a BusinessMessagesAgent para configurar quais pontos de entrada um agente aceita.
• Chamadas de API de inicialização de agente foram adicionadas para iniciar um agente nos pontos de entrada configurados. Consulte brands.agents.requestLaunch, brands.agents.getLaunch e brands.agents.updateLaunch.
• Atualiza exemplos de implementações da API Business Communications para refletir as mudanças no ponto de entrada e no lançamento do agente.

9 de junho de 2020

Novo

• Nas mensagens de usuários, o objeto context.userInfo exibe informações do usuário, como o nome de exibição. Consulte Receber mensagens.

8 de junho de 2020

Novo

• Foram adicionadas bibliotecas de cliente do Node.js e implementações de exemplo (em inglês) que demonstram recursos comuns disponíveis na API Business Communications.

5 de junho de 2020

Alterado

• Atualizamos os exemplos do agente Echo para incluir SDKs de cliente completos para Java, Python e Node.js. Os exemplos incluem funcionalidade expandida para criar cards, carrosséis e respostas sugeridas.

1º de junho de 2020

Novo

• Foram adicionados URLs de teste para a Web para Android, o Maps para Android e o Maps para iOS em BusinessMessagesAgent e Location.

• Atualizamos as implementações de exemplo para incluir novos URLs de teste.

21 de maio de 2020

Novo

• Foram adicionadas bibliotecas de cliente Java e C# e implementações de exemplo que demonstram recursos comuns disponíveis na API Business Communications.

18 de maio de 2020

Novo

• A Ação de discagem abre o app de telefone padrão do usuário com o número de telefone especificado pré-preenchido.

14 de maio de 2020

Novo

• As sugestões de conversa agora oferecem suporte a ações sugeridas, incluindo a ação "Abrir URL", que abre o navegador padrão de um usuário para o URL especificado. Consulte SuggestedAction.

12 de maio de 2020

Alterado

• Atualizamos a amostra da API Explorer do Business Communications com suporte à visualização de imagens e correções de bugs.

8 de maio de 2020

Alterado

• Atualizamos a amostra da API Explorer do Business Communications com uma biblioteca de cliente refatorada para oferecer suporte a cinco ativações de conversa.

30 de março de 2020

Novo

• Texto substituto exibido se o dispositivo do usuário não oferecer suporte ao tipo ou conteúdo da mensagem. Consulte Enviar mensagens.

13 de março de 2020

Alterado

• Atualizamos o exemplo do API Explorer do Business Communications para oferecer suporte a dados de postback em ativações de conversa.

12 de março de 2020

Alterado

• Em Registrar com mensagens empresariais, o papel recomendado da conta de serviço foi atualizado para Projeto > Leitor para maior segurança.

10 de março de 2020

Novo

• Os rich cards e carrosséis de Rich Card enviam grupos de informações, mídia e sugestões relacionadas aos usuários em uma interface simples.
• Indicadores de digitação, eventos participantes/de representante e solicitações para agentes ativos enriquecem as conversas para usuários e agentes. Consulte Eventos.

19 de fevereiro de 2020

Novo

• Os comprovantes de entrega informam quando os usuários recebem suas mensagens. Consulte o guia e a referência.
• As respostas sugeridas e as ações sugeridas direcionam os usuários aos recursos conhecidos e compatíveis do agente. Consulte os guias sobre como enviar respostas sugeridas, enviar ações sugeridas e receber respostas de sugestões e consulte a referência.
• As pesquisas rastreiam a satisfação do usuário diretamente nas suas conversas. Consulte o guia e a referência.

Alterado

• Atualizamos o artigo Receber mensagens para incluir orientações sobre como aceitar, confirmar e processar mensagens recebidas do usuário.

13 de fevereiro de 2020

Novo

• O campo agent foi adicionado às mensagens recebidas do usuário para auxiliar na identificação do agente por mensagem. Aplicável apenas a agentes que usam a API Business Messages.

6 de fevereiro de 2020

Novo

• As métricas abrangem as principais métricas do agente, a melhoria das métricas e o rastreamento das suas próprias métricas.

29 de janeiro de 2020

Novo

• Versão inicial da API Business Communications para o Business Messages.

8 de janeiro de 2020

Novo

• Iniciar a conversa (link em inglês) abrange como orientar os usuários em novas conversas com mensagens de boas-vindas e sugestões de conversa.

3 de dezembro de 2019

Alterado

• As práticas recomendadas foram atualizadas com conteúdo sobre eliminação de duplicação de mensagens recebidas e processamento de pelo menos uma entrega de mensagens.