การสนทนาเกี่ยวกับการขายนี้แสดงการออกแบบที่ดีในการทํางานจริง แบรนด์สมมติเป็นผู้ค้าปลีก แต่การออกแบบเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ทุกภาคส่วน โดยจะมีผลกับกรณีการใช้งานทั้งหมดที่ลูกค้าจํากัดขอบเขตของข้อเสนอผลิตภัณฑ์ หรือบริการให้แคบลงเพื่อให้ได้ตัวเลือกที่หลากหลายซึ่งลูกค้าดําเนินการได้
ด้านล่างคือภาพรวมของการสนทนา ตามด้วยรายละเอียดทีละขั้นตอน โดยแต่ละขั้นตอนจะไฮไลต์แนวทางปฏิบัติแนะนําที่จะใช้ และสังเกตข้อควรพิจารณาด้านการออกแบบเป็นพิเศษสําหรับเส้นทางการขาย หากต้องการใช้การออกแบบนี้กับตัวแทนของคุณเอง ให้คัดลอกและปรับแต่งเพย์โหลดตัวอย่างสําหรับแต่ละขั้นตอน
ภาพรวม
บทสนทนานี้เป็นไปตาม "ไม่เกิน 3 ขั้นตอนเพื่อสร้างความพึงพอใจ" ขั้นตอนพื้นฐานคือ (1) กรองผลิตภัณฑ์ตามหมวดหมู่ (2) เลือกผลิตภัณฑ์ (3) ซื้อผลิตภัณฑ์ ในกรณีนี้ การซื้อเกิดขึ้นบนเว็บไซต์ของแบรนด์
นี่คือขั้นตอนมาตรฐานที่คุณสร้างได้ ตัวอย่างเช่น ให้ผู้ใช้เพิ่มรายการลงในรถเข็นช็อปปิ้งและชําระเงินในการสนทนาได้โดยตรง หากต้องการสร้างประสบการณ์การใช้งานรถเข็นสินค้าและผสานรวมกับผู้ประมวลผลการชําระเงิน โปรดดูโค้ดการรับสินค้าออนไลน์ในร้านค้า ตอนที่ 2
ตัวอย่างนี้แสดงเส้นทางแห่งความสุข แต่เป็นสิ่งสําคัญที่จะต้องสร้างในคําตอบสํารองเพื่อให้ผู้ใช้ได้รับความช่วยเหลือที่ต้องการ แม้ว่าพวกเขาจะไม่อยู่ในเส้นทางที่คุณออกแบบไว้
เลี้ยวการสนทนา
- ผู้ใช้เริ่มการสนทนากับตัวแทน
ตัวแทนจะส่งข้อความต้อนรับ ซึ่งจะใช้ประเด็นเริ่มต้นการสนทนา เพื่อสร้างความประทับใจให้แก่แบรนด์
ข้อความต้อนรับสั้นๆ นี้จะแสดงเวทีสําหรับการโต้ตอบที่สนุกสนานและมีประสิทธิภาพ โฆษณา Shopping จะแสดงโลโก้ของแบรนด์และแสดงคําทักทายที่เป็นมิตรกับผู้ใช้เพื่อให้ผู้ใช้รู้สึกถูกใจ ตัวแทนใช้ลักษณะตัวตน เพื่อทําให้การทํางานอัตโนมัติดูเป็นธรรมชาติ ขอแนะนําตัวว่าเป็น "ผู้มองเสมือน" ที่เพิ่มความแปลกหน่อยๆ และชี้แจงว่า "พาย" ไม่ใช่คนจริงๆ การระบุสิ่งที่ทําได้จะช่วยให้ตัวแทนสื่อสารได้อย่างรวดเร็วว่ามีความเกี่ยวข้องกับความต้องการของผู้ใช้ นอกจากนี้ ยังแสดงเงื่อนไขเริ่มต้นการสนทนาเพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้ดําเนินการตามเส้นทางที่เจาะจงด้วย จุดเริ่มต้นของการสนทนาใช้วลีที่ชัดเจนซึ่งทําให้เห็นจุดที่ชัดเจน
ผู้ใช้แตะเงื่อนไขเริ่มต้นการสนทนาเพื่อซื้อผลิตภัณฑ์
จุดเริ่มการสนทนาช่วยให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมได้ง่าย ผู้ใช้สามารถแตะ เพื่อเริ่มขั้นตอนแรกได้เลย
เปย์โหลด JSON
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Sal", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-03-25T05:39:16.854822Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123111", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2223", "postbackData": "purchase_puzzles", "createTime": "2022-03-25T05:39:16.311308Z", "text": "Purchase puzzles", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }ตัวแทนจะขอให้ผู้ใช้เลือกหมวดหมู่ของผลิตภัณฑ์ที่จะค้นหา
ในวลีสั้นๆ ตัวแทนจะยืนยันความตั้งใจของผู้ใช้ในการค้นหาปริศนา น้ําเสียงมีชีวิตชีวามาก และช่วยสร้างกระแสความนิยมให้กับเส้นทางในอนาคต Agent จะระบุจํานวนขั้นตอนที่เกี่ยวข้องกับการค้นหาเพื่อกําหนดความคาดหวังของผู้ใช้ เครื่องหมายการสนทนา ("ขั้นแรก") จะระบุขั้นตอน ขั้นตอนที่ 1 คือคําถามง่ายๆ ที่มีคําตอบที่แนะนําเพื่อช่วยให้ผู้ใช้ระบุได้ว่าปริศนาต้องการซื้ออะไร คําตอบที่แนะนํานั้นชัดเจนและกระชับ
เปย์โหลด JSON
{ "text": "Let the search begin. We can find the right match for you in 3 steps. First, what would you like to piece together?", "fallback": "Let the search begin! We can find the right match for you in 3 steps. First, what would you like to piece together? You can choose animals, landscapes, or artworks, or ask me to surprise you with a category.", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Animals", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "Landscapes", "postbackData": "option_2" } }, { "reply": { "text": "Artworks", "postbackData": "option_3" } }, { "reply": { "text": "Surprise me", "postbackData": "option_4" } } ] }ผู้ใช้แตะการแนะนําหมวดหมู่
การตอบกลับที่แนะนําจะช่วยให้ผู้ใช้เข้าสู่กระบวนการซื้อได้อย่างรวดเร็ว
เปย์โหลด JSON
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Sal", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-03-25T05:39:56.149033Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123222", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2225", "postbackData": "option_1", "createTime": "2022-03-25T05:39:55.674526Z", "text": "Animals", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }ตัวแทนจะขอให้ผู้ใช้เลือกหมวดหมู่ย่อยของผลิตภัณฑ์เพื่อจํากัดการค้นหาให้แคบลง
ข้อความสั้นๆ ที่สั้นกระชับทําให้การสนทนาลื่นไหล เริ่มต้นด้วยวลีง่ายๆ ในการตรวจสอบตัวเลือกของผู้ใช้และยืนยันความเข้าใจของตัวแทน สอดคล้องกับลักษณะตัวตนของตัวแทน น้ําเสียงกระตือรือร้น บรรทัดที่ 2 คือหัวข้อกําหนดได้โดยไม่ต้องกดดัน คําตอบที่แนะนําจะมีตัวเลือก "ดูสัตว์อื่นๆ" คําแนะนําให้ "ดูเพิ่มเติม" ทําให้ไม่จําเป็นต้องเลื่อนรายการตัวเลือกจํานวนมาก
เปย์โหลด JSON
{ "text": "Animals are my favorite! Tell me the right creature for your jigsaw journey. Then I'll show you some puzzles.", "fallback": "Animals are my favorite! Tell me the right creature for your jigsaw journey. Then I'll show you some puzzles. You can tell me to search for cats, dogs, horses, elephants, or other animals.", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Cats", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "Dogs", "postbackData": "option_2" } }, { "reply": { "text": "Horses", "postbackData": "option_3" } }, { "reply": { "text": "Elephants", "postbackData": "option_4" } }, { "reply": { "text": "View other animals", "postbackData": "option_5" } } ] }ผู้ใช้แตะคําแนะนําหมวดหมู่ย่อย
เปย์โหลด JSON
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Sal", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-03-25T05:43:41.852224Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123333", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2227", "postbackData": "option_1", "createTime": "2022-03-25T05:43:41.367260Z", "text": "Cats", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }Agent จะยืนยันตัวเลือกของผู้ใช้และแนะนําภาพสไลด์ของผลิตภัณฑ์
ตัวแทนอัปเดตข้อมูลให้เป็นปัจจุบันเสมอ ตัวแทนจะใช้วลีอื่นเพื่อยืนยันตัวเลือกของผู้ใช้ และมี emoji ที่เหมาะสําหรับทั้งแบรนด์และเส้นทางของผู้ใช้ เมื่อแนะนําภาพสไลด์ด้านล่าง เอเจนต์จะแสดงบริบทเพิ่มเติมเพื่อนําความกํากวมออก ตัวแทนแจ้งว่าผลิตภัณฑ์ในภาพสไลด์ไม่ใช่ตัวเลือกเดียวที่ผู้ใช้เลือกได้ มิเช่นนั้น ผู้ใช้อาจคิดว่าสินค้าที่แสดงอยู่นั้นเป็นสินค้าที่สามารถซื้อได้
เปย์โหลด JSON
{ "text": "Cats it is 😻. Here are our bestsellers. If you don't find the right fit, I've got plenty more." }Agent จะแสดงภาพสไลด์ Rich Card ที่แสดงผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจงสําหรับการซื้อ
ภาพสไลด์จะแสดงปริศนาต่างๆ ที่มีให้เลือกเพื่อให้ผู้ใช้เลือก การ์ดริชมีเดียแต่ละใบในภาพสไลด์จะรวมรายละเอียดรูปภาพและผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง ในกรณีนี้ การ์ดจะมีข้อมูลผลิตภัณฑ์และการกระตุ้นด้วยภาพเพียงพอที่จะรองรับการตัดสินใจซื้อ สําหรับผลิตภัณฑ์ที่ต้องการการวิจัยเพิ่มเติม ให้เพิ่มการดําเนินการที่แนะนําลงใน "ดูรายละเอียด" ในเว็บไซต์ของแบรนด์ หรือใช้คําแนะนําคําขอเกี่ยวกับตัวแทนแบบเรียลไทม์เพื่อให้ผู้ใช้ติดต่อผู้เชี่ยวชาญได้ การ์ดแต่ละใบยังมีคํากระตุ้นการตัดสินใจ ซึ่งเป็นคําแนะนําในการ "เลือก" ผลิตภัณฑ์ที่ต้องการซื้อ
ในกรณีที่ผลิตภัณฑ์ที่แสดงไม่ใช่สิ่งที่ผู้ใช้ต้องการ คําแนะนําใต้ภาพสไลด์จะมีตัวเลือกเพิ่มเติมให้ ซึ่งจะทําให้ผู้ใช้ไม่ติดขัด โดยการอนุญาตให้ขยายการค้นหา ("ดูแมวตัวอื่นๆ") กลับไปที่ขั้นตอนก่อนหน้า ("กลับไปที่สัตว์") หรือเริ่มต้นใหม่ ("กลับไปที่เมนู")
เปย์โหลด JSON
{ "fallback": "Cheeky Cat\n500 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$8.99\nhttps://www.cheekycatdetails.com\n\nMr. Maine Coone\n1,000 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$15.99\nhttps://www.mrmainecoonedetails.com\n\nThe Cuddle Cats\n1,500 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$19.99\nhttps:www.thecuddlecatsdetails.com\n\nCatty McCat\n2,000 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$24.99\nhttps:www.cattymccatdetails.com\n\nCat Cattison\n2,500 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$29.99\nhttps:www.catcattisondetails.com\n\nTell me if you want to view other cats, go back to animals, or go back to the menu.", "richCard": { "carouselCard": { "cardWidth": "MEDIUM", "cardContents": [ { "title": "Cheeky Cat", "description": "500 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$8.99", "media": { "height": "TALL", "contentInfo": { "fileUrl": "https://www.pathtocheekycat.jpg", "forceRefresh": "false" } }, "suggestions": [ { "reply": { "text": "Select", "postbackData": "option_1" } } ] }, { "title": "Mr. Maine Coone", "description": "1,000 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$15.99", "media": { "height": "TALL", "contentInfo": { "fileUrl": "https://www.pathtomrmainecoone.jpg", "forceRefresh": "false" } }, "suggestions": [ { "reply": { "text": "Select", "postbackData": "option_1" } } ] }, { "title": "The Cuddle Cats", "description": "1,500 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$19.99", "media": { "height": "TALL", "contentInfo": { "fileUrl": "https://www.pathtothecuddlecats.jpg", "forceRefresh": "false" } }, "suggestions": [ { "reply": { "text": "Select", "postbackData": "option_1" } } ] }, { "title": "Catty McCat", "description": "2,000 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$24.99", "media": { "height": "TALL", "contentInfo": { "fileUrl": "https://www.pathtocattymccat.jpg", "forceRefresh": "false" } }, "suggestions": [ { "reply": { "text": "Select", "postbackData": "option_1" } } ] }, { "title": "Cat Cattison", "description": "2,500 piece cardboard jigsaw puzzle\nFinished size is 26.75 x 19.75 inches\n$29.99", "media": { "height": "TALL", "contentInfo": { "fileUrl": "https://www.pathtocatcattison.jpg", "forceRefresh": "false" } }, "suggestions": [ { "reply": { "text": "Select", "postbackData": "option_1" } } ] } ] } }, "suggestions": [ { "reply": { "text": "View other Cats", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "Go back to Animals", "postbackData": "option_2" } }, { "reply": { "text": "Go back to Menu", "postbackData": "option_3" } } ] }ผู้ใช้แตะคําแนะนําเพื่อเลือกผลิตภัณฑ์ที่จะซื้อ
เปย์โหลด JSON
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Sal", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-03-25T05:44:22.014084Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123444", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2210", "postbackData": "option_1", "createTime": "2022-03-25T05:44:21.537522Z", "text": "Select", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }Agent จะยืนยันตัวเลือกของผู้ใช้และเปลี่ยนให้ไปยังเว็บไซต์ของแบรนด์เพื่อทําการซื้อ
ด้วยน้ําเสียงที่สนุกสนาน ตัวแทนก็ยืนยันตัวเลือกผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายของผู้ใช้ ตัวแทนจะแสดงชื่อผลิตภัณฑ์ซ้ําเพื่อให้ผู้ใช้ทราบว่าจะซื้ออะไร เนื่องจากธุรกรรมการซื้อเกิดขึ้นในเว็บไซต์ของแบรนด์ ตัวแทนจึงแจ้งให้ผู้ใช้ทราบก่อนว่าจะออกจากการสนทนา การดําเนินการนี้เป็นขั้นตอนที่ควรใช้เพื่อทําให้การเปลี่ยนผ่านราบรื่น พร้อมด้วยคํากล่าวลา
เปย์โหลด JSON
{ "text": "Cheeky Cat is a purrfect choice! You can check out on our website. Enjoy your puzzle adventure!" }ตัวแทนจะแสดงการ์ดสื่อสมบูรณ์พร้อมการดําเนินการที่แนะนําเพื่อชําระเงิน
การ์ดริชมีเดียแบบสแตนด์อโลนจะยกระดับตัวเลือกผลิตภัณฑ์สุดท้ายของผู้ใช้ ซึ่งประกอบด้วยรายละเอียด ที่เกี่ยวข้องกับการซื้อ การดําเนินการที่แนะนําในการ "ชําระเงิน" จะช่วย กระตุ้นให้ผู้ใช้ดําเนินการตามขั้นตอนการซื้อ
เปย์โหลด JSON
{ "fallback": "Cheeky Cat:\n500 pieces\n$8.99\n\nCheck out: https://www.puzzleparadise.com", "richCard": { "standaloneCard": { "cardContent": { "title": "Cheeky Cat", "description": "500 pieces\n$8.99", "media": { "height": "TALL", "contentInfo": { "fileUrl": "https://www.pathtocheekycat.jpg", "forceRefresh": "false" } }, "suggestions": [ { "action": { "text": "Check out", "postbackData": "Option 1", "openUrlAction": { "url": "https://www.puzzleparadise.com" } } } ] } } } }ผู้ใช้แตะคําแนะนําแล้วออกจากเว็บไซต์เพื่อชําระเงิน
เปย์โหลด JSON
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Sal", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-03-25T05:37:04.859344Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123555", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2213", "postbackData": "Option 1", "createTime": "2022-03-25T05:37:04.548212Z", "text": "Check out", "type": "ACTION" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }