การสนทนาด้านการตลาดนี้สาธิตการใช้การออกแบบที่ดี แบรนด์ที่สมมติขึ้นคือผู้ค้าปลีก แต่การออกแบบมีความเกี่ยวข้องกับหลายภาคส่วน ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถดึงดูดโอกาสในการขายที่มีคุณภาพสูง ขณะสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับจุดแรกเข้าของ Agent ที่สนับสนุน การสนทนาทําให้โอกาสในการขายน่าสนใจและเป็นส่วนตัว โดยทํางานร่วมกับผู้ใช้เพื่อปรับแต่งจดหมายข่าว ในกรณีนี้ จดหมายข่าวจะส่งทางอีเมลในฐานะส่วนหนึ่งของการเข้าถึงลูกค้าจากทุกช่องทาง ของแบรนด์เพื่อสร้างความสัมพันธ์
ด้านล่างคือภาพรวมของการสนทนา ตามด้วยรายละเอียดแบบทีละขั้นตอน แต่ละขั้นตอนจะไฮไลต์แนวทางปฏิบัติแนะนําและ ข้อพิจารณาพิเศษสําหรับเส้นทางการตลาด หากต้องการใช้การออกแบบนี้กับตัวแทนของคุณเอง ให้คัดลอกและปรับแต่งเปย์โหลดตัวอย่างสําหรับแต่ละขั้นตอน
ภาพรวม
นี่คือตัวอย่างทางการตลาดเชิงสนทนา โดยใช้พลังของการสนทนาที่ไม่เหมือนใครเพื่อดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไปพร้อมกับสร้างความสัมพันธ์กับแบรนด์ของผู้ใช้ ขั้นตอนพื้นฐานได้แก่ (1) เพิ่มข้อเสนอใหม่ลงในข้อความต้อนรับ (2) อธิบายมูลค่าของข้อเสนอให้กับผู้ใช้ (3) ถามคําถามที่ทําให้ผู้ใช้ปรับแต่งข้อเสนอและประเมินคุณสมบัติโอกาสในการขายได้ (4) ขอข้อมูลติดต่อของผู้ใช้ (5) แสดงความโปร่งใสเกี่ยวกับวิธีใช้ข้อมูลติดต่อ (และไม่สแปม)
ทําตามเคล็ดลับเกี่ยวกับน้ําเสียง ข้อความ และเวลาในการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมโดยยังคงปฏิบัติตามนโยบายความเป็นส่วนตัวและการเปิดเผยข้อมูลที่จําเป็น
จุดเปลี่ยนหน้าในการสนทนา
- ผู้ใช้เริ่มการสนทนากับตัวแทน
ตัวแทนส่งข้อความต้อนรับ หนึ่งในการสนทนาเริ่มต้น จะไฮไลต์ข้อเสนอพิเศษใหม่
คําทักทายที่มีการดูแลจัดการอย่างดีนี้ช่วยให้ตัวแทนมีความน่าเชื่อถือ การตั้งชื่อแบรนด์ในข้อความต้อนรับและแสดงโลโก้ที่คุ้นเคยจะทําให้ตัวแทนมั่นใจได้ว่าผู้ใช้ที่กําลังแชทกับ Puzzle Paradise ตัวแทนใช้ลักษณะตัวตนเพื่อทําให้ระบบอัตโนมัติมีความน่าสนใจ การแนะนําตัวเองในฐานะ "ตัวจําลองเสมือนจริง" เป็นการชี้แจงว่า "Pi" ไม่ใช่บุคคลจริง
เมื่อสรุปสิ่งที่ทําได้ Agent จะกําหนดความคาดหวังของผู้ใช้ได้อย่างรวดเร็ว บทสนทนาเริ่มต้นจะนําทางผู้ใช้ไปยังเส้นทางที่แบรนด์ต้องการไฮไลต์ ป้ายกํากับของพวกเขาเริ่มต้นด้วยคํากริยาที่ดึงดูดให้ผู้ใช้ดําเนินการ อีโมจิเพิ่มความสวยงามของภาพและทําให้สามารถมองเห็นตัวเลือกต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย
ผู้ใช้แตะเงื่อนไขเริ่มต้นการสนทนาสําหรับข้อเสนอใหม่
ตัวแทนที่มีเงื่อนไขเริ่มต้นการสนทนาจะได้รับการมีส่วนร่วมของผู้ใช้มากกว่า จุดประเด็นเริ่มต้นของการพูดคุยนี้ ใช้ความกํากวมที่สนุกสนานเพื่อกระตุ้นความอยากรู้อยากเห็นของผู้ใช้ แทนที่จะเน้นข้อเสนอตามชื่อ ("ลงชื่อสมัครรับจดหมายข่าว") ระบบจะไฮไลต์มูลค่าของข้อเสนอต่อผู้ใช้ (จดหมายข่าวช่วยให้เป็นปัจจุบัน)
เปย์โหลด JSON
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:04:47.475658Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123333", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2203", "postbackData": "stay_up_to_date", "createTime": "2022-12-22T00:04:47.009861Z", "text": "📆 Stay up to date", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }ตัวแทนจะอธิบายข้อเสนอและถามผู้ใช้ว่าต้องการลงชื่อสมัครใช้หรือไม่
ตัวแทนเสมือนนี้เป็นตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่เหมาะสม จะยืนยันความสนใจของผู้ใช้ด้วยการขอบคุณอย่างอบอุ่น การเรียกผู้ใช้ว่า "เพื่อนรัก" จะช่วยสร้างความรู้สึกซาบซึ้งที่ช่วยสร้างความเข้าใจอันดีกับแบรนด์ ตัวแทนเสนอคําอธิบายข้อเสนอที่ชัดเจนและกระชับให้แก่ผู้ใช้ อีโมจิดึงความสนใจมาที่ ส่วนประกอบแต่ละส่วนของจดหมายข่าว ข้อความจบลงพร้อมคําถามล่อใจเพื่อดึงดูดผู้ใช้ให้เข้าชม
เปย์โหลด JSON
{ "text": "Thanks for your interest, puzzle pal! Our monthly newsletter keeps you up to date with expert reviews ⭐, puzzle releases 🐣, and event info 🎉. 'Want a piece of the action?", "fallback": "Thanks for your interest, puzzle pal! Our monthly newsletter keeps you up to date with reviews, puzzle releases, and event info. 'Want a piece of the action? If so, type "Sign me up". If not, type "Return to menu".", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Yes, sign me up", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "Not now, return to menu", "postbackData": "option_2" } } ], "messageId": "2204" }ผู้ใช้แตะคําแนะนําเพื่อลงชื่อสมัครใช้
คําตอบที่แนะนําช่วยให้ผู้ใช้ลงชื่อสมัครใช้ได้ง่าย
เปย์โหลด JSON
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:06:25.284431Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123555", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2205", "postbackData": "option_1", "createTime": "2022-06-27T23:05:40.034552Z", "text": "Yes, sign me up", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }ตัวแทนจะกําหนดความคาดหวังของผู้ใช้เกี่ยวกับการปรับแต่งข้อเสนอ
คําว่า "Yy!" (เรียบง่าย) พร้อมอีโมจิจะสร้างกระแสความนิยมสําหรับการเดินทางข้างหน้า ตัวแทนจะระบุจํานวนขั้นตอนที่จะเดินและจุดประสงค์ที่ใช้: "กําหนดจดหมายข่าวตามต้องการ" เพื่อให้คุณได้รับแต่สิ่งที่คุณต้องการเพื่อสื่อความคาดหวังของผู้ใช้โดยตรง วัตถุประสงค์ได้รับการระบุไว้ในมุมมองของผู้ใช้ ดังนั้นผู้ใช้จึงมีเหตุผลที่จะมีส่วนร่วม
สิ่งที่ไม่ใช่ฟอร์มโอกาสในการขายที่ไม่เป็นความจริง แต่เป็นการสื่อสารกันไปเองที่มีประสิทธิภาพสําหรับผู้ใช้ การอนุญาตให้ผู้ใช้เลือกเนื้อหาในจดหมายข่าวโดยเลือกอนุญาตหรือเลือกไม่ใช้ข้อมูลที่ตนต้องการ โดยตัวแทน (1) ช่วยให้ผู้ใช้ปรับเปลี่ยนความสัมพันธ์กับแบรนด์ในแบบของตน และ (2) คัดกรองคุณสมบัติของตนเป็นโอกาสในการขายสําหรับผลิตภัณฑ์ต่างๆ พร้อมกันได้
เปย์โหลด JSON
{ "text": "Yea! 🥳 I've got 3 questions to customize the newsletter, so you only get what you want. Ready?", "fallback": "Yea! I've got 3 questions to customize the newsletter, so you only get what you want. Ready? Type "Yes" to get started or type "Return to menu".", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Let's do it!", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "Not now, return to menu", "postbackData": "option_2" } } ], "messageId": "2206" }ผู้ใช้แตะคําแนะนําเพื่อเริ่มกระบวนการ
ข้อความคําแนะนํา ("มาเริ่มกันเลย") แนะนําผู้ใช้เพื่อการโต้ตอบที่สนุกสนาน คําว่า "ลอง" จะดึงดูดผู้ใช้ให้รวมกันเป็น "พวกเรา" กับแบรนด์ ซึ่งทําให้การถาม & ตอบหลังจากนั้นเป็นเหมือนกับการทํางานเป็นทีม
เปย์โหลด JSON
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:07:08.545653Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123777", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2207", "postbackData": "option_1", "createTime": "2022-12-22T00:07:07.979424Z", "text": "Let's do it!", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }ตัวแทนถามคําถามแรก
เครื่องหมายวาทกรรมอย่างง่าย ("ดีมาก") จะตอบรับต่อคําตอบของผู้ใช้และเปลี่ยนไปใช้การถามและตอบ ตัวแทนจะขอเฉพาะข้อมูลที่ต้องการเท่านั้นเพื่อให้สะดวกรวดเร็ว ตัวแทนจะถามคําถามโดยใช้บทสนทนา โดยมุ่งเน้นความสนใจของผู้ใช้และแสดงให้เห็นว่าแบรนด์ใส่ใจสิ่งที่มีความสําคัญ
เปย์โหลด JSON
{ "text": "Great. First, are you interested in our puzzle pros' monthly recommendations? ⭐", "fallback": "Great. First, are you interested in our puzzle pros' monthly recommendations? You can type "Yes" or "No".", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Yes", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "No", "postbackData": "option_2" } } ], "messageId": "2208" }ผู้ใช้แตะคําแนะนําเพื่อเลือกใช้
คําตอบที่แนะนําช่วยให้ผู้ใช้ไปยังส่วนต่างๆ ของคําถามได้ง่ายขึ้น
เปย์โหลด JSON
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:07:47.271709Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123999", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2209", "postbackData": "option_3", "createTime": "2022-12-22T00:07:47.271709Z", "text": "Yes", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }ตัวแทนถามคําถามที่สอง
บรรทัดแรกจะตรวจสอบตัวเลือกของผู้ใช้และยืนยันความเข้าใจของตัวแทน การบอกว่าผู้เชี่ยวชาญจะ "ดีใจ" ช่วยให้แบรนด์ดูมีเอกลักษณ์ ซึ่งจะช่วยให้กระบวนการบันทึกโอกาสในการขายรู้สึกเป็นมนุษย์และเข้าถึงได้
เปย์โหลด JSON
{ "text": "That will delight them! Next, are you interested in new arrivals? 🐣", "fallback": "That will delight them! Next, are you interested in new arrivals? You can type "Yes" or "Not really".", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Yes", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "Not really", "postbackData": "option_2" } } ], "messageId": "2210" }ผู้ใช้แตะคําแนะนําเพื่อเลือกใช้
เปย์โหลด JSON
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:08:50.036551Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123011", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages2211", "postbackData": "option_1", "createTime": "2022-12-22T00:08:49.498819Z", "text": "Yes", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }ตัวแทนถามคําถามครั้งที่ 3
หากต้องการทําให้ข้อมูลเป็นปัจจุบันอยู่เสมอ ตัวแทนจะใช้วลีอื่นเพื่อยืนยันตัวเลือกของผู้ใช้ การดําเนินการดังกล่าวจะทําให้ Agent ดูเหมือนปรับเปลี่ยนตามอุปกรณ์ โดยจะให้ผู้ใช้ได้รับคําตอบที่เหมาะกับตัวเอง น้ําเสียงของตัวแทนมีความสม่ําเสมอ (สว่าง กระปรี้กระเปร่า ส่งเสริม) และช่วย แนะนําผู้ใช้ผ่านการถามตอบ
เปย์โหลด JSON
{ "text": "Hurray for the latest and greatest! Last question: Do you want to know about local contests and other events at our stores? 🎉", "fallback": "Hurray for the latest and greatest! Last question: Do you want to know about local contests and other events at our stores? You can type "Yes" or "Not interested".", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Yes", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "Not interested", "postbackData": "option_2" } } ], "messageId": "2212" }ผู้ใช้แตะคําแนะนําเพื่อเลือกไม่ใช้
คําตอบที่แนะนําเพื่อเลือกไม่ใช้จะคงเอเจนซี่ของผู้ใช้ไว้
เปย์โหลด JSON
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:09:36.012947Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123013", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages2213", "postbackData": "option_2", "createTime": "2022-12-22T00:09:35.593461Z", "text": "Not interested", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }ตัวแทนรับทราบตัวเลือกของผู้ใช้ในการเลือกไม่ใช้
"ฉันได้ยินคุณ" เป็นชัดเจนและกระชับ วิธีตรวจสอบตัวเลือกของผู้ใช้ วลีสั้นๆ นี้ทําให้ "I" และ "คุณ" อยู่ใกล้กัน โดยเน้นว่าตัวแทนควรสอดคล้องกับผู้ใช้และเคารพการตัดสินใจเลือกไม่รับ เนื่องจากผู้ใช้หลายรายระมัดระวังการได้รับเนื้อหาที่ไม่ต้องการจากแบรนด์ ตัวแทนจึงส่งการยืนยันนี้ในรูปแบบข้อความเดี่ยวเพื่อให้ข้อความมีความชัดเจน
เปย์โหลด JSON
{ "text": "I hear you. Perfect.", "fallback": "I hear you. Perfect.", "suggestions": [], "messageId": "2214" }จากนั้นตัวแทนจะยืนยันสิ่งที่ผู้ใช้จะได้รับในข้อเสนอและขออีเมลของผู้ใช้เพื่อนําส่ง
ตัวแทนจะสรุปสิ่งที่จดหมายข่าวที่กําหนดเองประกอบด้วย หากผู้ใช้ต้องการเปลี่ยนคําตอบ การตอบกลับที่แนะนําจะช่วยให้ย้อนกลับได้ อีโมจิ ตรงกลางข้อความจะแยกบล็อกข้อความเป็นส่วนๆ และระบุให้เปลี่ยนไปยังขั้นตอนถัดไปในการลงชื่อสมัครใช้
ในโทนเสียงที่เหมาะสม ตัวแทนจะขอข้อมูลติดต่อของผู้ใช้ ตัวแทนจะส่งคําขอไปยังจุดที่เกี่ยวข้องในการสนทนา เมื่อผู้ใช้ได้เรียนรู้เกี่ยวกับจดหมายข่าวและตัดสินใจเกี่ยวกับการสมัครบริการได้อย่างมีข้อมูล เราแนะนําให้ขอข้อมูลติดต่อของผู้ใช้ตอนเริ่มต้นการสนทนา ก่อนที่คุณจะได้รับความสนใจและความเชื่อมั่น
เพื่อความโปร่งใส ตัวแทนจะระบุอย่างแน่ชัดว่าแบรนด์จะใช้ข้อมูลติดต่ออย่างไร เราขอแนะนําให้คุณใช้เพื่อวัตถุประสงค์ที่ แสดงในการสนทนาเท่านั้น ซึ่งในกรณีนี้คือส่งจดหมายข่าว ซึ่งแสดงให้เห็นถึงการดึงดูดโอกาสในการขายซึ่งคํานึงถึงความเป็นส่วนตัวเป็นอันดับแรก และได้วางรากฐานของความเชื่อมั่น ภาษาของตัวแทนจะไม่ถือว่าถูกกฎหมาย แต่ยังคงชัดเจนและเป็นกันเอง
เปย์โหลด JSON
{ "text": "We'll deliver inspiration from our puzzle pros and details on new arrivals 💌. May I ask for your email address? We'll only use it to send your newsletter, if you haven't signed up for other services from us. Just type below.", "fallback": "We'll deliver inspiration from our puzzle pros and details on new arrivals. May I ask for your email address? We'll only use it to send your newsletter, if you haven't signed up for other services from us. Just type your email below. Or type \"Change answers\" if you want to change what comes in your newsletter.", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Change my answers", "postbackData": "option_1" } } ], "messageId": "2215" }ผู้ใช้พิมพ์ที่อยู่อีเมล
เปย์โหลด JSON
{ "message": { "name": "conversations/1111/messages/2216", "text": "puzzlehead@webaddress.com", "createTime": "2022-12-22T00:11:25.361576Z", "messageId": "2216" }, "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:11:25.767802Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123016", "agent": "brands/3333/agents/4444" }ตัวแทนยืนยันข้อมูลการจัดส่งของผู้ใช้และนโยบายการยกเลิก
ตัวแทนจะระบุรายละเอียดการจัดส่งซ้ําและขอการยืนยันอย่างชัดแจ้ง หากที่อยู่อีเมลไม่ถูกต้อง คําแนะนําจะทําให้ผู้ใช้เปลี่ยนข้อมูลหรือกลับไปยังเมนูหลักได้ ความยืดหยุ่นนี้จะป้องกันไม่ให้ผู้ใช้ติดขัด การระบุนโยบายการยกเลิกเป็นอีกวิธีหนึ่ง ที่จะช่วยให้ผู้ใช้รู้สึกมีพลัง
เปย์โหลด JSON
{ "text": "Got it. Is puzzlehead@webaddress.com correct? If so, we'll piece together your custom newsletter and email the first one on Jan 1st. You can cancel at any time.", "fallback": "Got it. Is puzzlehead@webaddress.com correct? If so, we'll piece together your custom newsletter and email the first one on Jan 1st. You can cancel at any time. Type "Correct" if your email is correct and want to receive the monthly newsletter. Type "Wrong" if you need to enter a different email address. Or type "Return to menu" if you don't want to receive the monthly newsletter.", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Correct, send it", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "No, wrong email", "postbackData": "option_2" } }, { "reply": { "text": "Return to menu", "postbackData": "option_1" } } ], "messageId": "2217" }ผู้ใช้ยืนยันข้อมูลและยินยอมให้นําส่ง
เปย์โหลด JSON
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:12:35.555839Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123018", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages2218", "postbackData": "option_2", "createTime": "2022-12-22T00:12:35.112669Z", "text": "Correct, send it", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }ตัวแทนจะสรุปการเดินทางและเสนอการเริ่มต้นเส้นทางใหม่
ข้อความปิดก็ยังเชิญได้ เพื่อต้อนรับผู้ใช้เข้าสู่เส้นทาง ในการใช้แบรนด์อย่างต่อเนื่องผ่านจดหมายข่าว อีกทั้งยังต้อนรับผู้ใช้เพื่อเริ่มเส้นทางใหม่กับตัวแทนด้วย การใช้จุดเริ่มต้นการสนทนาซ้ํา เป็นคําแนะนําที่เปลี่ยนแนวทางเส้นทางได้ง่าย
เปย์โหลด JSON
{ "text": "Welcome to the most puzzling newsletter! You're all set. Is there anything else I can help you with?", "fallback": "Welcome to the most puzzling newsletter! You're all set. Is there anything else I can help you with? For example, you can type "Purchase puzzles", "Manage order", "Find a store", or "Paradise FAQs".", "suggestions": [ { "reply": { "text": "🛍️ Purchase puzzles", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "📦 Manage order", "postbackData": "option_2" } }, { "reply": { "text": "🏬 Find a store", "postbackData": "option_3" } },
{ "reply": { "text": "❓ Paradise FAQs', postbackData", "postbackData": "option_4" } } ], "messageId": "2219" }