| 設計對話 |
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| 為商務訊息設計的對話設計 根據使用者的不同歷程，從中設計出高品質的對話。 |
| 設計方法 查看對話設計的步驟順序。 |
| 設計必備條件 定義對話目標並收集必備資訊。 |
| 以歡迎訊息設定階段 設計問候語，藉此制定使用者的期望，並吸引他們持續對話。 |
| 引導互動 利用豐富的功能規劃對話流程，引導使用者進行對話。 |
| 進行對話 使用自然語言設計聊天機器人的回覆。 |
| 同時使用自動化和線上服務專員 有策略地使用自動化和人工支援來滿足使用者的需求。 |
| 再參與互動 透過個人化後續追蹤，再次吸引使用者。 |
| 測試、學習、最佳化 追蹤對話品質的指標，並修正或擴展設計。 |
| 設計範例 |
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| 設計範例：行銷 查看設計規範如何套用到行銷對話，包括可配合您設計的 JSON 酬載。 |
| 設計範例：銷售 查看設計原則如何套用到銷售對話，包括可配合您設計的 JSON 酬載。 |
| 設計範例：支援 查看設計規範如何套用到支援對話，包括您可以依照設計調整的 JSON 酬載。 |