Questions fréquentes

Une page de questions fréquentes (ou FAQ) contient une liste de questions et de réponses relatives à un sujet particulier. Lorsque vous utilisez un balisage approprié pour ce type de page, celle-ci peut apparaître comme résultat enrichi dans la recherche Google et comme action dans l'Assistant Google, ce qui contribue à attirer les internautes souhaités sur votre site. Voici un exemple de résultat enrichi pour une page de questions fréquentes :

Image d'un résultat de recherche enrichi pour une page de questions fréquentes

Fonctionnalités disponibles

Les résultats enrichis de type FAQ sont disponibles dans tous les pays et toutes les langues où la recherche Google est utilisée. Cette fonctionnalité est accessible sur les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles.

Exemples

JSON-LD

Voici un exemple de données structurées de type FAQPage au format JSON-LD :

Microdonnées

Voici un exemple de données structurées de type FAQPage sous forme de microdonnées :

Consignes

Pour que votre page de questions fréquentes puisse apparaître en tant que résultat enrichi, vous devez suivre ces consignes :

Consignes relatives au contenu

  • N'utilisez des données structurées FAQPage que si votre page contient une liste de questions avec des réponses. Si votre page comporte une seule question et que les utilisateurs peuvent soumettre différentes réponses, utilisez QAPage à la place. Voici quelques exemples :

    Cas d'utilisation valides :

    • Page de questions fréquentes rédigée par le site lui-même sans aucun moyen pour les utilisateurs de soumettre d'autres réponses
    • Page de support produit répertoriant une liste de questions fréquentes sans aucun moyen pour les utilisateurs de soumettre d'autres réponses

    Cas d'utilisation non valides :

    • Page de forum où les utilisateurs peuvent soumettre des réponses à une seule question
    • Page de support produit où les utilisateurs peuvent soumettre des réponses à une seule question
    • Page de produit où les utilisateurs peuvent soumettre plusieurs questions et réponses sur une seule page
  • N'utilisez pas FAQPage à des fins publicitaires.
  • Assurez-vous que chaque propriété Question comprend le texte intégral de la question et que chaque propriété Answer inclut le texte intégral de la réponse. L'intégralité du texte de la question et du texte de la réponse peut être affichée.
  • Le contenu des pages de questions fréquentes peut ne pas s'afficher en tant que résultat enrichi s'il contient l'un des types de contenu suivants : contenu obscène, grossier ou sexuellement explicite, images violentes, promotion d'activités dangereuses ou illégales, propos haineux ou offensants.
  • Les internautes doivent avoir accès à l'ensemble du contenu de la FAQ sur la page source.

Définitions des types de données structurées

Vous devez inclure les propriétés obligatoires pour que votre contenu puisse être affiché sous forme de résultat enrichi. Vous pouvez également inclure les propriétés recommandées pour ajouter d'autres informations à vos données structurées et ainsi offrir une meilleure expérience utilisateur.

Pour valider et prévisualiser vos données structurées, utilisez l'outil de test des résultats enrichis de Google.

FAQPage

La définition complète de la propriété FAQPage est disponible sur schema.org.

Le type FAQPage indique qu'il s'agit d'une page de questions contenant des réponses. Vous devez utiliser une définition de type FAQPage par page.

Propriétés obligatoires
mainEntity Question

Tableau d'éléments Question comprenant la liste des questions auxquelles répond cette FAQPage.

Question

La définition complète de la propriété Question est disponible sur schema.org.

Le type Question définit une seule question avec réponse dans la FAQ. Chaque instance Question doit faire partie du tableau mainEntity de la définition schema.org/FAQPage.

Propriétés obligatoires
acceptedAnswer Answer

Réponse à la question. Il doit y avoir une réponse par question.

name Text

Texte complet de la question ("Combien de temps faut-il pour être remboursé ?", par exemple).

Answer

La définition complète de la propriété Answer est disponible sur schema.org.

Le type Answer définit la réponse acceptée (acceptedAnswer) à chacune des questions (Question) de cette page.

Propriétés obligatoires
text Text

Réponse complète à la question. La réponse peut comporter du contenu HTML tel que des liens et des listes. Voici les balises HTML valides : <h1> à <h6>, <br>, <ol>, <ul>, <li>, <a>, <p>, <div>, <b>, <strong>, <i> et <em>.

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