هل لديك أسئلة؟ انتقِل إلى منتدى مشرفي المواقع من Google. انتقِل إلى منتدى مشرفي المواقع بلغتك المحلية لمناقشة المواضيع المرتبطة بخدمة Search Console ومشرفي المواقع وتحسين محرّكات البحث (SEO) وغيرها من المواضيع، وطرح أسئلة حولها والإجابة عن أسئلة الآخرين.

ترميز الأسئلة الشائعة باستخدام البيانات المنظَّمة

تحتوي صفحة الأسئلة الشائعة على قائمة بأسئلة وإجابات حول موضوع معيّن. وتتأهّل صفحات الأسئلة الشائعة المرمَّزة بشكل صحيح للعرض كنتيجة منسّقة في "بحث Google" ومهمّة على "مساعد Google"، ما يساعد في وصول موقعك الإلكتروني إلى المستخدمين المناسبين. في ما يلي مثال عن نتيجة منسّقة للأسئلة الشائعة:

صورة لصفحة الأسئلة الشائعة في نتائج البحث المنسّقة

كيفية إضافة البيانات المنظَّمة

البيانات المنظَّمة هي تنسيق موحّد لتقديم معلومات عن صفحة محدّدة وتصنيف محتواها. وإذا كنت لا تزال مبتدئًا في مجال البيانات المنظَّمة، يمكنك الاطّلاع على المزيد من المعلومات حول آلية عمل البيانات المنظَّمة.

إليك نظرة عامة حول كيفية إنشاء بيانات منظَّمة واختبارها وإصدارها. للحصول على دليل مفصّل حول كيفية إضافة بيانات منظَّمة إلى صفحة ويب، يمكنك الاطّلاع على الدرس التطبيقي حول الترميز الخاص بالبيانات المنظَّمة.

  1. أضِف المواقع الإلكترونية المطلوبة. للحصول على معلومات حول مكان وضع البيانات المنظَّمة في الصفحة، يمكنك مشاهدة بيانات JSON-LD المنظَّمة: موضع الإدراج في الصفحة.
  2. اتّبِع الإرشادات.
  3. تحقّق من صحة الرمز باستخدام اختبار النتائج المنسّقة.
  4. انشر بعض الصفحات التي تتضمّن بياناتك المنظَّمة واستخدِم أداة فحص عنوان URL لاختبار طريقة عرض الصفحة في محرّك البحث Google. تأكّد من إمكانية وصول محرّك البحث Google إلى صفحتك ومن عدم حظرها باستخدام ملف robots.txt أو علامة noindex أو متطلبات تسجيل الدخول. إذا بدت الصفحة جيدة، يمكنك أن تطلب من Google إعادة الزحف إلى عناوين URL الخاصة بك.
  5. لإعلام Google بأي تغييرات لاحقة، ننصحكبإرسال ملف Sitemap. يمكنك برمجة هذا الإجراء باستخدام واجهة برمجة التطبيقات لملف Sitemap في Search Console.

مدى توفّر الميزة

تتوفّر ميزة النتائج المنسقة للأسئلة الشائعة في جميع البلدان واللغات التي تتوفّر بها خدمة "بحث Google". وتتوفّر هذه الميزة على أجهزة سطح المكتب والأجهزة الجوّالة.

أمثلة

JSON-LD

إليك مثال عن FAQPage بتنسيق JSON-LD:


<html>
  <head>
    <title>Example Site - Frequently Asked Questions(FAQ)</title>
    <script type="application/ld+json">
    {
      "@context": "https://schema.org",
      "@type": "FAQPage",
      "mainEntity": [{
        "@type": "Question",
        "name": "What is the return policy?",
        "acceptedAnswer": {
          "@type": "Answer",
          "text": "Most unopened items in new condition and returned within <strong>90 days</strong> will receive a refund or exchange. Some items have a modified return policy noted on the receipt or packing slip. Items that are opened or damaged or do not have a receipt may be denied a refund or exchange. Items purchased online or in-store may be returned to any store.<br /><p>Online purchases may be returned via a major parcel carrier. <a href=http://example.com/returns> Click here </a> to initiate a return.</p>"
        }
      }, {
        "@type": "Question",
        "name": "How long does it take to process a refund?",
        "acceptedAnswer": {
          "@type": "Answer",
          "text": "We will reimburse you for returned items in the same way you paid for them. For example, any amounts deducted from a gift card will be credited back to a gift card. For returns by mail, once we receive your return, we will process it within 4–5 business days. It may take up to 7 days after we process the return to reflect in your account, depending on your financial institution's processing time."
        }
      }, {
        "@type": "Question",
        "name": "What is the policy for late/non-delivery of items ordered online?",
        "acceptedAnswer": {
          "@type": "Answer",
          "text": "Our local teams work diligently to make sure that your order arrives on time, within our normaldelivery hours of 9AM to 8PM in the recipient's time zone. During  busy holiday periods like Christmas, Valentine's and Mother's Day, we may extend our delivery hours before 9AM and after 8PM to ensure that all gifts are delivered on time. If for any reason your gift does not arrive on time, our dedicated Customer Service agents will do everything they can to help successfully resolve your issue. <br/> <p><a href=https://example.com/orders/>Click here</a> to complete the form with your order-related question(s).</p>"
        }
      }, {
        "@type": "Question",
        "name": "When will my credit card be charged?",
        "acceptedAnswer": {
          "@type": "Answer",
          "text": "We'll attempt to securely charge your credit card at the point of purchase online. If there's a problem, you'll be notified on the spot and prompted to use another card. Once we receive verification of sufficient funds, your payment will be completed and transferred securely to us. Your account will be charged in 24 to 48 hours."
        }
      }, {
        "@type": "Question",
        "name": "Will I be charged sales tax for online orders?",
        "acceptedAnswer": {
          "@type": "Answer",
          "text":"Local and State sales tax will be collected if your recipient's mailing address is in: <ul><li>Arizona</li><li>California</li><li>Colorado</li></ul>"}
        }]
    }
    </script>
  </head>
  <body>
  </body>
</html>
البيانات الجزئية

إليك مثال عن FAQPage في البيانات الجزئية:


<html itemscope itemtype="https://schema.org/FAQPage">
<head>
  <title>Example Site - Frequently Asked Questions(FAQ)</title>
    </head>
<body>
  <div itemscope itemprop="mainEntity" itemtype="https://schema.org/Question">
    <h3 itemprop="name">What is the return policy?</h3>
    <div itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
      <div itemprop="text">
        Most unopened items in new condition and returned within <strong>90 days</strong> will receive a refund or exchange. Some items have a modified return policy noted on the receipt or packing slip. Items that are opened or damaged or do not have a receipt may be denied a refund or exchange. Items purchased online or in-store may be returned to any store.
        <br /><p>Online purchases may be returned via a major parcel carrier. <a href="http://example.com/returns"> Click here </a> to initiate a return.</p>
      </div>
    </div>
  </div>
  <div itemscope itemprop="mainEntity" itemtype="https://schema.org/Question">
    <h3 itemprop="name">How long does it take to process a refund?</h3>
    <div itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
      <div itemprop="text">
        We will reimburse you for returned items in the same way you paid for them. For example, any amounts deducted from a gift card will be credited back to a gift card. For returns by mail, once we receive your return, we will process it within 4–5 business days. It may take up to 7 days after we process the return to reflect in your account, depending on your financial institution's processing time.
    </div>
  </div>
</div>
<div itemscope itemprop="mainEntity" itemtype="https://schema.org/Question">
  <h3 itemprop="name">What is the policy for late/non-delivery of items ordered online?</h3>
  <div itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
    <div itemprop="text">
      Our local teams work diligently to make sure that your order arrives on time, within our normal delivery hours of 9AM to 8PM in the recipient's time zone. During  busy holiday periods like Christmas, Valentine's and Mother's Day, we may extend our delivery hours before 9AM and after 8PM to ensure that all gifts are delivered on time. If for any reason your gift does not arrive on time, our dedicated Customer Service agents will do everything they can to help successfully resolve your issue.
      <br/> <p><a href="https://example.com/orders/">Click here</a> to complete the form with your order-related question(s).</p>
    </div>
  </div>
</div>
<div itemscope itemprop="mainEntity" itemtype="https://schema.org/Question">
  <h3 itemprop="name">When will my credit card be charged?</h3>
  <div itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
    <div itemprop="text">
      We'll attempt to securely charge your credit card at the point of purchase online. If there's a problem, you'll be notified on the spot and prompted to use another card. Once we receive verification of sufficient funds, your payment will be completed and transferred securely to us. Your account will be charged in 24 to 48 hours.
    </div>
  </div>
</div>
<div itemscope itemprop="mainEntity" itemtype="https://schema.org/Question">
  <h3 itemprop="name">Will I be charged sales tax for online orders?</h3>
  <div itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
    <div itemprop="text">
      Local and State sales tax will be collected if your recipient's mailing address is in:
      <ul>
        <li>Arizona</li>
        <li>California</li>
        <li>Colorado</li>
      </ul>
    </div>
  </div>
</div>
  </body>
</html>

الإرشادات

يجب اتّباع الإرشادات التالية حتى تصبح صفحة الأسئلة الشائعة مؤهَّلة للعرض كنتيجة منسّقة:

إرشادات المحتوى

  • لا تستخدم FAQPage إلا إذا كانت صفحتك تحتوي على قائمة بالأسئلة مع إجابات عنها. إذا كانت صفحتك تحتوي على سؤال واحد مع إمكانية تقديم المستخدِمين لإجابات بديلة، استخدِم QAPage بدلاً من ذلك. في ما يلي بعض الأمثلة:

    حالات الاستخدام الصالحة:

    • صفحة للأسئلة الشائعة يقدّمها الموقع بدون توفير أي وسيلة للمستخدمين لتقديم إجابات بديلة
    • صفحة دعم لمنتج تسرد الأسئلة الشائعة بدون توفير أي وسيلة يمكن للمستخدمين من خلالها تقديم إجابات بديلة

    حالات الاستخدام غير الصالحة:

    • صفحة منتدى يمكن فيها للمستخدمين إرسال إجابات عن سؤال واحد
    • صفحة دعم لمنتج يمكن فيها للمستخدمين إرسال إجابات عن سؤال واحد
    • صفحة منتج يمكن فيها للمستخدمين إرسال العديد من الأسئلة والإجابات على صفحة واحدة
  • لا تستخدم FAQPage لأغراض الدعاية.
  • احرص على أن يحتوي كل Question على مجمل نص السؤال وأن يحتوي كل Answer على مجمل نص الإجابة. وقد يتم عرض نص السؤال ونص الإجابة كاملين.
  • قد لا يتم عرض محتوى السؤال والإجابة كنتيجة منسّقة إذا تضمّن أيًا مما يلي: محتوى فاحش أو بذيء أو جنسي صريح أو يتضمّن مشاهد عنف أو يروّج للأنشطة الخطرة أو غير القانونية أو لغة تحض على الكراهية أو مضايقة الآخرين.
  • يجب أن يكون محتوى FAQ بكامله مرئيًا للمستخدم على الصفحة المصدر.
  • إذا كان لديك محتوى ضمن الأسئلة الشائعة متكرّر على موقعك الإلكتروني (أي أنّ السؤال والإجابة نفسهيما يظهران على صفحات متعدّدة على موقعك الإلكتروني)، استخدِم الترميز لمثال واحد فقط من هذا السؤال الشائع لموقعك الإلكتروني بأكمله.

تعريفات أنواع البيانات المنظَّمة

يجب تضمين الخصائص المطلوبة حتى يصبح المحتوى مؤهلاً للعرض على شكل نتيجة منسّقة. يمكنك أيضًا تضمين المواقع الإلكترونية المقترَحة لإضافة مزيد من المعلومات إلى بياناتك المنظَّمة، ما يؤدي إلى تحسين التجربة التي تقدمها للمستخدم.

FAQPage

يتوفر تعريف FAQPage الكامل على schema.org.

يشير النوع FAQPage إلى أن الصفحة عبارة عن أسئلة شائعة، حيث تسرد الأسئلة مع إجاباتها. يجب توفير تعريف واحد للنوع FAQPage لكل صفحة.

الخصائص المطلوبة
mainEntity Question

مصفوفة من عناصر Question التي تشكّل قائمة الأسئلة المُجاب عنها التي تعرضها صفحة FAQPage هذه.

Question

يتوفّر تعريف Question الكامل على schema.org.

يحدد النوع Question سؤالاً واحدًا مُجابًا عنه ضمن الأسئلة الشائعة. ويجب تضمين جميع مثيلات Question في مصفوفة المواقع الإلكترونية mainEntity من schema.org/FAQPage.

الخصائص المطلوبة
acceptedAnswer Answer

تمثل هذه الخاصية إجابة السؤال. يجب توفير إجابة واحدة لكل سؤال.

name Text

تمثل هذه الخاصية النص الكامل للسؤال. مثال: "كم تستغرق معالجة رد الأموال؟"

Answer

يتوفّر تعريف Answer الكامل على schema.org.

يحدّد النوع Answer عنصر acceptedAnswer لكل Question على هذه الصفحة.

الخصائص المطلوبة
text Text

تمثل هذه الخاصية الإجابة الكاملة عن السؤال. قد تتضمن الإجابة محتوى HTML مثل روابط وقوائم. يعرض "بحث Google" علامات HTML التالية، متجاهلاً جميع العلامات الأخرى سواها: <h1> حتى <h6> و<br> و<ol> و<ul> و<li> و<a> و<p> و<div> و<b> و<strong> و<i> و<em>.

مراقبة النتائج المنسّقة باستخدام Search Console

Search Console هي أداة تساعدك في مراقبة مستوى أداء صفحاتك في "بحث Google". وليس عليك الاشتراك في Search Console لإدراج موقعك الإلكتروني ضمن نتائج "بحث Google"، ولكن تساعدك هذه الأداة في التعرّف على شكل موقعك كما يراه محرّك البحث Google وتحسين هذا الشكل. ننصح بالتحقق من Search Console في الحالات التالية:

  1. بعد نشر بيانات منظَّمة للمرة الأولى
  2. بعد إصدار نماذج جديدة أو تعديل الترميز
  3. تحليل الزيارات بشكل دوري

بعد نشر بيانات منظَّمة للمرة الأولى

بعد أن ينتهي محرّك البحث Google من فهرسة الصفحات، ابحث عن المشاكل باستخدام تقرير "حالة النتائج المنسّقة" المناسب. في العادة، من المفترض أن ترى زيادة في الصفحات الصالحة وليس في عدد الأخطاء أو التحذيرات. إذا عثرت على مشاكل في بياناتك المنظَّمة:

  1. أصلِح الأخطاء.
  2. افحص عنوان URL مباشر لمعرفة ما إذا كانت المشكلة مستمرّة.
  3. اطلب إجراء تحقق باستخدام تقرير الحالة.

بعد إصدار نماذج جديدة أو تعديل الترميز

عند إجراء تغييرات كبيرة على موقعك الإلكتروني، راقِب الزيادات في عدد أخطاء البيانات المنظَّمة والتحذيرات.
  • إذا لاحظت زيادة في عدد الأخطاء، قد يكون السبب أنك طرحت نموذجًا جديدًا لا يعمل أو أنّ موقعك الإلكتروني يتفاعل مع النموذج الحالي على نحو جديد وغير صالح.
  • إذا لاحظت انخفاضًا في العناصر الصالحة (لا يقابله زيادة في عدد الأخطاء)، من الممكن أنك توقّفت عن تضمين بيانات منظَّمة في صفحاتك. استخدِم أداة فحص عنوان URL للاطّلاع على سبب المشكلة.

تحليل الزيارات بشكل دوري

يمكنك تحليل الزيارات إلى صفحتك في "بحث Google" باستخدام تقرير الأداء. ستعرض لك البيانات عدد مرات ظهور صفحتك كنتيجة منسّقة في "بحث Google" وعدد المرات التي نقر فيها المستخدمون عليها ومتوسط موضع ظهور صفحتك في نتائج البحث. يمكنك أيضًا عرض هذه النتائج تلقائيًا باستخدام واجهة برمجة التطبيقات لخدمة Search Console.

تحديد المشاكل وحلّها

إذا كنت تواجه مشكلة في تطبيق البيانات المنظَّمة، إليك بعض المصادر التي قد تساعدك.