الأسئلة الشائعة

تحتوي صفحة الأسئلة الشائعة على قائمة بأسئلة وأجوبة حول موضوع محدّد. ويمكن أن تتأهّل صفحات الأسئلة الشائعة المُرمّزة بشكل صحيح للعرض كنتيجة مُنسّقة في "بحث Google" أو مَهمّة على "مساعد Google"، ما يساعد في وصول موقعك الإلكتروني إلى المستخدمين المناسبين. في ما يلي مثال لنتيجة منسّقة للأسئلة الشائعة:

صورة لنتيجة بحث منسّقة للأسئلة الشائعة

مدى توفّر الميزة

تتوفّر ميزة النتائج المنسّقة للأسئلة الشائعة في جميع البلدان واللغات التي تتوفّر بها خدمة "بحث Google". وتتوفّر هذه الميزة على أجهزة سطح المكتب والأجهزة الجوّالة.

أمثلة

JSON-LD

إليك مثالٌ عن FAQPage بتنسيق JSON-LD:


<html>
  <head>
    <title>Example Site - Frequently Asked Questions(FAQ)</title>
    <script type="application/ld+json">
    {
      "@context": "https://schema.org",
      "@type": "FAQPage",
      "mainEntity": [{
        "@type": "Question",
        "name": "What is the return policy?",
        "acceptedAnswer": {
          "@type": "Answer",
          "text": "Most unopened items in new condition and returned within <strong>90 days</strong> will receive a refund or exchange. Some items have a modified return policy noted on the receipt or packing slip. Items that are opened or damaged or do not have a receipt may be denied a refund or exchange. Items purchased online or in-store may be returned to any store.<br /><p>Online purchases may be returned via a major parcel carrier. <a href=http://example.com/returns> Click here </a> to initiate a return.</p>"
        }
      }, {
        "@type": "Question",
        "name": "How long does it take to process a refund?",
        "acceptedAnswer": {
          "@type": "Answer",
          "text": "We will reimburse you for returned items in the same way you paid for them. For example, any amounts deducted from a gift card will be credited back to a gift card. For returns by mail, once we receive your return, we will process it within 4–5 business days. It may take up to 7 days after we process the return to reflect in your account, depending on your financial institution's processing time."
        }
      }, {
        "@type": "Question",
        "name": "What is the policy for late/non-delivery of items ordered online?",
        "acceptedAnswer": {
          "@type": "Answer",
          "text": "Our local teams work diligently to make sure that your order arrives on time, within our normaldelivery hours of 9AM to 8PM in the recipient's time zone. During  busy holiday periods like Christmas, Valentine's and Mother's Day, we may extend our delivery hours before 9AM and after 8PM to ensure that all gifts are delivered on time. If for any reason your gift does not arrive on time, our dedicated Customer Service agents will do everything they can to help successfully resolve your issue. <br/> <p><a href=https://example.com/orders/>Click here</a> to complete the form with your order-related question(s).</p>"
        }
      }, {
        "@type": "Question",
        "name": "When will my credit card be charged?",
        "acceptedAnswer": {
          "@type": "Answer",
          "text": "We'll attempt to securely charge your credit card at the point of purchase online. If there's a problem, you'll be notified on the spot and prompted to use another card. Once we receive verification of sufficient funds, your payment will be completed and transferred securely to us. Your account will be charged in 24 to 48 hours."
        }
      }, {
        "@type": "Question",
        "name": "Will I be charged sales tax for online orders?",
        "acceptedAnswer": {
          "@type": "Answer",
          "text":"Local and State sales tax will be collected if your recipient's mailing address is in: <ul><li>Arizona</li><li>California</li><li>Colorado</li></ul>"}
        }]
    }
    </script>
  </head>
  <body>
  </body>
</html>
البيانات الجزئية

إليك مثالٌ عن FAQPage في البيانات الجزئية:


<html itemscope itemtype="https://schema.org/FAQPage">
<head>
  <title>Example Site - Frequently Asked Questions(FAQ)</title>
    </head>
<body>
  <div itemscope itemprop="mainEntity" itemtype="https://schema.org/Question">
    <h3 itemprop="name">What is the return policy?</h3>
    <div itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
      <div itemprop="text">
        Most unopened items in new condition and returned within <strong>90 days</strong> will receive a refund or exchange. Some items have a modified return policy noted on the receipt or packing slip. Items that are opened or damaged or do not have a receipt may be denied a refund or exchange. Items purchased online or in-store may be returned to any store.
        <br /><p>Online purchases may be returned via a major parcel carrier. <a href="http://example.com/returns"> Click here </a> to initiate a return.</p>
      </div>
    </div>
  </div>
  <div itemscope itemprop="mainEntity" itemtype="https://schema.org/Question">
    <h3 itemprop="name">How long does it take to process a refund?</h3>
    <div itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
      <div itemprop="text">
        We will reimburse you for returned items in the same way you paid for them. For example, any amounts deducted from a gift card will be credited back to a gift card. For returns by mail, once we receive your return, we will process it within 4–5 business days. It may take up to 7 days after we process the return to reflect in your account, depending on your financial institution's processing time.
    </div>
  </div>
</div>
<div itemscope itemprop="mainEntity" itemtype="https://schema.org/Question">
  <h3 itemprop="name">What is the policy for late/non-delivery of items ordered online?</h3>
  <div itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
    <div itemprop="text">
      Our local teams work diligently to make sure that your order arrives on time, within our normal delivery hours of 9AM to 8PM in the recipient's time zone. During  busy holiday periods like Christmas, Valentine's and Mother's Day, we may extend our delivery hours before 9AM and after 8PM to ensure that all gifts are delivered on time. If for any reason your gift does not arrive on time, our dedicated Customer Service agents will do everything they can to help successfully resolve your issue.
      <br/> <p><a href="https://example.com/orders/">Click here</a> to complete the form with your order-related question(s).</p>
    </div>
  </div>
</div>
<div itemscope itemprop="mainEntity" itemtype="https://schema.org/Question">
  <h3 itemprop="name">When will my credit card be charged?</h3>
  <div itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
    <div itemprop="text">
      We'll attempt to securely charge your credit card at the point of purchase online. If there's a problem, you'll be notified on the spot and prompted to use another card. Once we receive verification of sufficient funds, your payment will be completed and transferred securely to us. Your account will be charged in 24 to 48 hours.
    </div>
  </div>
</div>
<div itemscope itemprop="mainEntity" itemtype="https://schema.org/Question">
  <h3 itemprop="name">Will I be charged sales tax for online orders?</h3>
  <div itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
    <div itemprop="text">
      Local and State sales tax will be collected if your recipient's mailing address is in:
      <ul>
        <li>Arizona</li>
        <li>California</li>
        <li>Colorado</li>
      </ul>
    </div>
  </div>
</div>
  </body>
</html>

الإرشادات

يجب اتّباع الإرشادات التالية حتى تصبح صفحة الأسئلة الشائعة مؤهَّلة للعرض كنتيجة منسّقة:

إرشادات المحتوى

  • لا تستخدِم FAQPage إلا إذا كانت صفحتك تحتوي على قائمة بالأسئلة مع إجابات عنها. إذا كانت صفحتك تحتوي على سؤال واحد مع إمكانية تقديم المستخدمين لإجابات بديلة، استخدِم QAPage بدلاً من ذلك. في ما يلي بعض الأمثلة:

    حالات الاستخدام الصالحة:

    • صفحة للأسئلة الشائعة يقدّمها الموقع بدون توفير أي وسيلة للمستخدمين لتقديم إجابات بديلة
    • صفحة دعم لمنتج تسرد الأسئلة الشائعة بدون توفير أي وسيلة يمكن للمستخدمين من خلالها تقديم إجابات بديلة

    حالات الاستخدام غير الصالحة:

    • صفحة منتدى يمكن فيها للمستخدمين إرسال إجابات عن سؤال واحد
    • صفحة دعم لمنتج يمكن فيها للمستخدمين إرسال إجابات عن سؤال واحد
    • صفحة منتج يمكن فيها للمستخدمين إرسال العديد من الأسئلة والإجابات على صفحة واحدة
  • لا تستخدِم FAQPage لأغراض الدعاية.
  • احرص على أن يحتوي كل Question على مجمل نص السؤال وأن يحتوي كل Answer على مجمل نص الإجابة. وقد يتم عرض مجمل نص السؤال ومجمل نص الإجابة.
  • قد لا يتم عرض محتوى السؤال والجواب كنتيجة منسّقة إذا تضمّن أيًا مما يلي: محتوى بذيء أو جنسي صريح أو يروّج للأنشطة الخطرة أو غير القانونية أو يتضمّن مشاهد عنف أو لغة نابية أو تحض على الكراهية أو تمثّل مضايقة.
  • يجب أن يكون محتوى FAQ بكامله مرئيًا للمستخدم على الصفحة المصدر.
  • إذا كان لديك محتوى للأسئلة الشائعة متكرر على موقعك الإلكتروني (بمعنى أن يظهر السؤال والإجابة نفسهما على صفحات متعدّدة على موقعك الإلكتروني)، استخدِم الترميز لمثال واحد فقط من هذه الأسئلة الشائعة لموقعك الإلكتروني بأكمله.

تعريفات أنواع البيانات المنظَّمة

عليك تضمين الخصائص المطلوبة حتى يصبح المحتوى الخاص بك مؤهَّلاً للعرض كنتيجة منسّقة. يمكنك أيضًا تضمين الخصائص المقترَحة لإضافة المزيد من المعلومات إلى بياناتك المنظَّمة، ما يؤدي إلى تحسين التجربة التي تقدّمها للمستخدم.

للتحقّق من صحة بياناتك المنظَّمة ومعاينتها، استخدِم اختبار النتائج المنسّقة من Google.

FAQPage

يتوفّر تعريف FAQPage الكامل على schema.org.

يشير النوع FAQPage إلى أن الصفحة عبارة عن أسئلة شائعة، حيث تسرد الأسئلة مع إجاباتها. يجب توفير تعريف واحد للنوع FAQPage لكل صفحة.

الخصائص المطلوبة
mainEntity Question

مصفوفة من عناصر Question التي تشكّل قائمة الأسئلة المُجاب عنها التي تعرضها صفحة FAQPage هذه

Question

يتوفّر تعريف Question الكامل على schema.org.

يحدّد النوع Question سؤالاً واحدًا مُجابًا عنه ضمن الأسئلة الشائعة. ويجب تضمين جميع مثيلات Question في مصفوفة الخاصية mainEntity من schema.org/FAQPage.

الخصائص المطلوبة
acceptedAnswer Answer

تمثل هذه الخاصية إجابة السؤال. يجب توفير إجابة واحدة لكل سؤال.

name Text

تمثل هذه الخاصية النص الكامل للسؤال. مثال: "كم تستغرق معالجة رد الأموال؟"

Answer

يتوفّر تعريف Answer الكامل على schema.org.

يحدّد النوع Answer عنصر acceptedAnswer لكل Question على هذه الصفحة.

الخصائص المطلوبة
text Text

هذه الخاصية هي الإجابة الكاملة عن السؤال. قد تتضمّن الإجابة محتوى HTML، مثل الروابط والقوائم. تتضمن علامات HTML الصالحة: <h1> حتى <h6> و<br> و<ol> و<ul> و<li> و<a> و<p> و<div> و<b> و<strong> و<i> و<em>.