אפשרויות תמיכה ב-API של Directions

עזרה

מרגישים תקועים? יש כמה דרכים לקבל עזרה לגבי האפליקציה.

תמיכה מהקהילה ב-Stack Overflow

Stack Overflow

אנחנו משתמשים באתר הפופולרי של שאלות ותשובות בנושא תכנות Stack Overflow כדי לקבל תשובות לשאלות טכניות לגבי ה-API של המסלול. Stack Overflow הוא אתר של שאלות ותשובות שנערך בשיתוף פעולה עבור מתכנתים. האתר לא מנוהל על ידי Google, אבל אפשר להיכנס באמצעות חשבון Google. זה מקום נהדר לשאול שאלות טכניות לגבי פיתוח ותחזוקה של האפליקציה.

חברים בצוות הפלטפורמה של מפות Google עוקבים אחרי כמה תגים שקשורים למפות Google ב-Stack Overflow. כדי לחפש נושאים בממשקי ה-API של הפלטפורמה של מפות Google, צריך להוסיף את הטקסט google-maps לשאילתת החיפוש. כדי לחפש נושאים ספציפיים ל-Directions API, אפשר להוסיף את הקוד google-direction. מומלץ להוסיף עוד תגים לשאלה שלך, כדי למשוך את תשומת הלב של מומחים בטכנולוגיות קשורות.

לפני פרסום שאלה ב-Stack Overflow:

לפני פרסום הסרטון, כדאי לחפש בקבוצה כדי לראות אם מישהו כבר ענה על השאלה שלך.

חיפוש שאלות קיימות

כשמפרסמים שאלה חדשה, חשוב לשים לב לדברים הבאים:

  • הנושא צריך להיות ברור מאוד – זה יעזור לאנשים שינסו לענות על השאלה וגם לאנשים שיחפשו מידע בעתיד.
  • כדאי להוסיף הרבה פרטים בפוסט כדי לעזור לאחרים להבין את הבעיה. כדאי לשקול לכלול קטעי קוד, יומנים או קישורים לצילומי מסך.
  • צריך להוסיף קטע קוד שמדגים את הבעיה. רוב האנשים לא ינפו באגים בקוד שלך ללא דגימה פשוטה שמשחזרת בקלות את הבעיה. אם קשה לכם לארח את הקוד אונליין, תוכלו להשתמש בשירות כמו JSFiddle.
  • כדאי לקרוא את השאלות הנפוצות ב-Stack Overflow. לאתר ולקהילה שלו יש הנחיות וטיפים שכדאי לפעול לפיהם כדי לוודא את השאלה שלך.
פרסום שאלה חדשה

דיווח על בעיה או שליחת בקשה להוספת תכונה

אם אתם חושבים שמצאתם באג, או אם יש לכם בקשה להוספת תכונה שאתם רוצים לשתף עם צוות הפלטפורמה של מפות Google, תוכלו לדווח על באג או בקשה להוספת תכונה באמצעות הכלי למעקב אחר בעיות.

לקוחות תמיכת Enhanced ושותפים של הפלטפורמה של מפות Google צריכים ליצור בקשת תמיכה במקום ליצור בעיות בכלי למעקב אחר בעיות. כך תבטיחו זמן תגובה הולם וזמני פתרון מתאימים.

באגים

אם לדעתך הגורם לבעיה הוא באג ב-Directions API, אפשר לדווח עליו בכלי למעקב אחר בעיות. יש לכלול את המידע הבא בתיאור הבאג:

  • תיאור של הבעיה וההשפעה שציפיתם לה.
  • רשימת שלבים ו/או קטע קוד קצר של קוד שאפשר לבצע כדי לשחזר את הבעיה.
  • כל מידע אחר שיידרש מהתבנית של דוח איתור הבאגים.

לפני שאתם מדווחים על באג, חפשו ברשימת הבאגים כדי לראות אם מישהו כבר דיווח על הבעיה.

חיפוש באגים קיימים דיווח על באג

בקשות להוספת תכונות

אפשר להשתמש בכלי למעקב אחר בעיות כדי לבקש תכונות חדשות או להציע שינויים בתכונות קיימות. יש לתאר את הפונקציונליות הספציפית שברצונך שנוסיף ואת הסיבות לכך שהיא חשובה. אם אפשר, כדאי לכלול פרטים ספציפיים על התרחיש לדוגמה ועל ההזדמנויות החדשות שהתכונה תאפשר.

לפני שליחת בקשה חדשה להוספת תכונה, יש לחפש ברשימה כדי לראות אם מישהו כבר הגיש את אותה בקשה.

חיפוש בקשות קיימות בקשת תכונה חדשה
קודי סטטוס של מעקב אחר בעיות
חדש הבקשה לבעיה הזו לא טופלה.
הקצאה אדם הוקצה לבעיה.
אושרו מקבל ההקצאה אישר את הבעיה ויישלח עדכון כשיתחילו חקירות פעילות.
קבוע הבעיה נפתרה בגרסה שפורסמה.
קבוע (מאומת) הבעיה טופלה ואישרנו שהתיקון תקין.
לא תתוקן (לא ניתן לשחזור) אין מספיק מידע כדי לפתור את הבעיה, או שלא ניתן ליצור מחדש את הבעיה כפי שדווחה.
לא תתוקן (התנהגות מיועדת) הבעיה מתארת את ההתנהגות הצפויה של המוצר בנסיבות המדווחות.
לא תתוקן (מיושן) הבעיה כבר לא רלוונטית עקב שינויים במוצר.
לא תתוקן (לא אפשרי) הבעיה הזו מחייבת שינויים שלא ניתן ליישם בעתיד.
שכפול הדוח הזה משכפל בעיה קיימת.
קודים שנקבעו למעקב אחר בעיות
PendingFurtherReview הבעיה הזו עברה את הסינון הראשוני והיא ממתינה לבדיקה בעדיפות גבוהה.
NeatIdea בקשת התכונה אושרה. אנחנו בודקים כרגע את הבקשה אבל אין לנו תוכניות ליישם אותה. סמן בכוכב כדי להצביע ולהגיב כדי לדון במקרה שלך.
NeedsMoreInfo לבקשה הזו לגבי בעיה או לתכונה נדרש מידע נוסף מהמדווח.

בחירת חבילת השירות שמתאימה לכם

Google ממליצה מאוד להגדיר תמיכה לפני שתזדקקו לה. להשוואה בין חבילות השירות

כדי לבדוק מה רמת התמיכה שיש לכם כרגע בפלטפורמה של מפות Google:

  1. נכנסים לדף תמיכה בפלטפורמה של מפות Google במסוף Google Cloud.
  2. חבילת שירות התמיכה מופיעה בחלק התחתון של הדף.

תמיכה מתקדמת

בתמיכת Enhanced מקבלים זמן תגובה ראשונית של שעה לבעיות עם השפעה קריטית, מסביב לשעון, כדי להעביר בקשות לטיפול ברמה גבוהה יותר, לבדוק בעיות מורכבות יותר בנתוני המפה ועוד. חבילת השירות בתמיכת Enhanced מיועדת למי שזקוק למענה מהיר מסביב לשעון, וכן לשירותים נוספים להפעלת עומסי העבודה (workloads) בפלטפורמה של מפות Google בסביבת הייצור. למידע נוסף, ראו שירות הלקוחות בפלטפורמה של מפות Google.

הרשמה או ביטול לשירותי תמיכה

רק אדמינים לענייני חיוב יכולים לשנות את שירות התמיכה שנבחר, כי הוא יחול על כל הפרויקטים שמקושרים לחשבון הנוכחי שלכם לחיוב ב-Google Cloud.

כדי להירשם או לבטל שירות תמיכה צריך לפנות למחלקת המכירות.

יצירת קשר עם צוות התמיכה

אם לא מצאתם תשובה לשאלות שלכם ב-Stack Overflow או ב-Issue tracker, תוכלו להיכנס לדף התמיכה של הפלטפורמה של מפות Google ב-Cloud Console.

בדף התמיכה בפלטפורמה של מפות Google אפשר ליצור בקשות תמיכה חדשות ולראות בקשות, resolve או להעביר את הבקשות לטיפול ברמה גבוהה יותר.

כדי לנהל בקשות תמיכה במסוף הפלטפורמה של מפות Google, נדרש אחד מהתפקידים הבאים:

  • בעלי הפרויקט
  • עריכת פרויקט
  • עריכת בקשות לתמיכה טכנית
  • צפייה בבקשות לתמיכה טכנית

בתפקיד 'צפייה בבקשות לתמיכה טכנית' אפשר רק לראות את פרטי הפנייה, ולא לבצע בה פעולות או לעדכן אותה בשום צורה.

במאמר הענקת גישה לתמיכה מוסבר בהרחבה על התפקידים האלה, כולל הסבר על אופן ההחלה שלהם. אפשר לראות השוואה בין התפקידים שמוזכרים במסמכי התיעוד של הפלטפורמה של מפות Google.

יצירה של בקשת תמיכה

בעלי הפרויקט, עריכת פרויקט ועורכים של בקשות תמיכה טכנית יכולים ליצור בקשות תמיכה. אם אין לכם אחד מהתפקידים האלה, עליכם לפנות לבעלי הפרויקט או לאדמין הארגוני כדי לקבל גישה.

  1. נכנסים לדף 'התמיכה בפלטפורמה של מפות Google' Create a Case במסוף Cloud.
  2. בסרגל הנפתח העליון במסוף Cloud, בוחרים את הפרויקט שקשור לשאלה.
  3. ממלאים את הטופס בפירוט.
  4. אחרי יצירת הפנייה, אפשר לפנות לתמיכה באימייל.

ניהול בקשות התמיכה

במסוף Cloud תוכלו להציג את בקשות התמיכה, לפתור אותן או להעביר אותן לטיפול ברמה גבוהה יותר. כדי לפנות לתמיכה, אפשר להשיב לאימיילים הרלוונטיים לבקשות תמיכה. בעתיד אפשר יהיה להשיב לבקשות במסוף Cloud.

צפייה בבקשות תמיכה

בקשות התמיכה מוצגות בדף בקשות התמיכה. בקשות התמיכה האחרונות מוצגות גם בדף סקירה כללית על התמיכה בפלטפורמה של מפות Google, שבו אפשר לעבור לדף 'בקשות תמיכה'. אפשר לבחור בקשת תמיכה כדי לראות את הפרטים שלה וליצור קשר עם צוות התמיכה של הפלטפורמה של מפות Google.

בקשות התמיכה הן ברמת הפרויקט שנבחר, ולכן יוצגו רק בקשות תמיכה שנוצרו בתוך אותו פרויקט. אם יש לכם כמה פרויקטים ואתם לא מוצאים את בקשת התמיכה הצפויה, בדקו אם אתם צופים בפרויקט שממנו יצרתם את בקשת התמיכה המקורית.

סימון שהנושא טופל

אם לא תצטרכו יותר תמיכה, תוכלו להודיע על כך לתמיכה באימייל או ללחוץ על הלחצן 'פתרון הבעיה' בחלק העליון של הדף 'פרטי הפנייה'.

הענקת גישה לתמיכה

בעלי הפרויקט או אדמין ארגוני יכולים להקצות את כל התפקידים הזמינים מדף ה-IAM.

  1. פותחים את הדף IAM במסוף Cloud.
  2. בוחרים באפשרות בחירת פרויקט > בוחרים פרויקט מהתפריט הנפתח > פתיחה.
  3. לוחצים על הוספה ומזינים את כתובת האימייל של החבר החדש.
    • אפשר לצרף אנשים, חשבונות שירות או קבוצות Google כחברים, אבל בכל פרויקט צריך להיות לפחות חבר אחד.
  4. בוחרים את התפקיד של חבר הקבוצה. כדי ליהנות משיטות אבטחה מומלצות, מומלץ מאוד לתת למשתתף את ההרשאות הכי נמוכות שנדרשות. חברים עם הרשאות בעלי הפרויקט יכולים לנהל את כל ההיבטים של הפרויקט, כולל השבתה שלו.
    • כדי להעניק הרשאות בעלי הפרויקט או עריכת פרויקט, בוחרים את התפקיד המתאים בקטע פרויקט.
    • כדי להגביל את ההרשאות של המנויים לשליחת בקשות לתמיכה טכנית, צריך לבחור בתפקיד עריכת בקשות לתמיכה טכנית בקטע תמיכה.
  5. שומרים את השינויים.

פנייה לתמיכה בנושאי חיוב כאדמין לענייני חיוב

התפקיד אדמין לענייני חיוב לא מעניק הרשאות ליצור בקשות תמיכה בחשבון לחיוב, כי הגישה לתמיכה (טכנולוגיה או חיוב) מבוססת על הרשאות הפרויקט, ומוקצית לבעלי הפרויקט, לעריכת פרויקטים או לעורכים של תמיכה טכנית בפרויקט שמקושר לחשבון לחיוב. אם אין לכם גישה לפרויקט שמשויך לחשבון לחיוב:

  1. יוצרים פרויקט חדש. בפרויקט הזה מוקצה לכם באופן אוטומטי התפקיד בעלי הפרויקט.
  2. עליך להפעיל את החיוב בפרויקט החדש באמצעות החשבון לחיוב שמשמש לפרויקטים אחרים של הקבוצה.
  3. צריך להפעיל API של הפלטפורמה של מפות Google מהפרויקט החדש.

למידע נוסף על יצירת פרויקט, הפעלת החיוב עבורו והפעלה של API.

מכיוון שיש בבעלותך הפרויקט הזה, יש לך גישה ליצירת בקשת תמיכה ל-Google Maps Platform API מהפרויקט החדש, ואפשר לשאול שאלות לגבי החשבון לחיוב שמצורף אליו.

זמני תגובה של צוות התמיכה

זמני התגובה של התמיכה מפורטים בטבלה שלמטה (זמני הפתרון עשויים להשתנות):

רמת החומרה הגדרה זמן תגובה מהתמיכה הסטנדרטית זמן תגובה מתמיכת Enhanced
השפעה קריטית – לא ניתן להשתמש בשירות בסביבת הייצור פונקציות קריטיות של אפליקציית הייצור שלך לא זמינות ואין דרך מעשית לעקוף את הבעיה. שעה אחת בימי חול, לא כולל חגים אזוריים שעה אחת בימי חול ובסופי שבוע
השפעה גבוהה – פגיעה חמורה בשירות יש לבעיה הזו השפעה קריטית על משתמש יחיד, או שיש לה השפעה קריטית על שיתוף הפעולה בין משתמשים. השירות לא פועל כמצופה ואין דרך מעשית לעקוף את הבעיה. 24 שעות בימי חול 4 שעות בימי חול, 16 שעות בסופי שבוע
השפעה בינונית – פגיעה חלקית בשירות השירות לא פועל כמצופה אבל אפשר לעקוף את הבעיה בקלות. 24 שעות בימי חול 24 שעות בימי חול
השפעה נמוכה – אפשר להשתמש בשירות באופן מלא השירות לא פועל באופן הרצוי, אבל מתפקד (אין צורך בפתרון עקיף). 24 שעות בימי חול 24 שעות בימי חול

בירורים בנושא פרטיות

בכל שאלה לגבי פרטיות והגנה על נתונים, אפשר לפנות אלינו באמצעות הטופס לבירור בנושא פרטיות נתונים.

העברה של בקשה לטיפול ברמה גבוהה יותר

אם לדעתך הפנייה שלך לא מטופלת בצורה אופטימלית, אפשר להעביר את הפנייה לטיפול ברמה גבוהה יותר. מנהל העברה יבדוק את הפנייה שלך כדי לוודא שהיא מטופלת כראוי. מנהלים של העברה לטיפול ברמה גבוהה יותר יכולים לספק מומחיות נוספת או לתעדף פנייה בצורה טובה יותר על סמך הדרישות של העסק, אבל הם לא יכולים לתת חריגות לכללי המדיניות או לתנאים ולהגבלות.

שעה אחת אחרי שהבקשה נשלחת בפעם הראשונה, אפשר להעביר אותה לטיפול ברמה גבוהה יותר. לוחצים על הלחצן 'העברה לטיפול' שנמצא בכותרת התחתונה של האימיילים עם צוות התמיכה, בהודעת האישור באימייל על יצירת הבקשה או בתשובה כלשהי לפנייה. אפשר גם ללחוץ על הלחצן 'העברה לטיפול ברמה גבוהה יותר' בחלק העליון של הדף 'פרטי בקשת התמיכה' של בקשת התמיכה.

שליחת בקשה לשיחת ועידה בווידאו

אם לדעתכם שיחת ועידה קולית או וידאו יכולה לעזור בתקשורת ובפתרון הבעיה, תוכלו לפתוח בקשה לקבלת תמיכה טכנית ולבקש שיחת וידאו, לתאר את מטרת הפגישה ולציין זמנים אפשריים (כולל אזור זמן). כאשר תתקבל בקשה, צוות התמיכה של הפלטפורמה של מפות Google יקבע פגישה באמצעות Google Meet או מערכת שיחות ועידה בווידאו לבחירתך.

שליחת בקשה לדוח תקריות שקשורות להסכם רמת השירות

אם נתקלתם באירוע שהפר את הסכם רמת השירות (SLA) של הפלטפורמה של מפות Google, תוכלו לפתוח בקשה לתמיכה טכנית כדי לבקש דוח על האירוע. אם פתחתם בקשת תמיכה במהלך התקרית, תוכלו במקום לפתוח פנייה חדשה. דוח התקרית יכלול מידע על ההשפעה והמזעור של התקרית, ופעולות מניעה שננקטות כדי למנוע תקריות כאלה בעתיד.

בקשת סיוע בנוגע לבעיה באיכות הנתונים של המפה

.

אם נתקלתם בבעיה מורכבת שקשורה לאיכות נתוני המפה ודורשת בדיקה (למשל, יכול להיות שחסרים כתובות או נתוני כתובת לא מדויקים), תוכלו לפתוח בקשה לתמיכה טכנית ולבקש בדיקה מורכבת של נתוני המפה. במקרה הצורך, כדאי לכלול פרטים על הבעיה באיכות הנתונים במפה. כשתקבלו בקשה, צוות התמיכה של הפלטפורמה של מפות Google ייצור איתכם קשר כדי לבדוק את הבעיה באיכות הנתונים של המפה, ויכול להיות ש-Google תבצע שינויים מתאימים בנתונים.