खास जानकारी
आज-कल कम अवधि के वीडियो काफ़ी लोकप्रिय हैं, क्योंकि ये लंबे समय तक दर्शकों का ध्यान खींचकर रखते हैं. इसे ध्यान में रखते हुए, Google ने कम अवधि के वीडियो और 3D इमेज को मिलाकर एरियल व्यू की सुविधा डेवलप की है. यह किसी जगह, लैंडमार्क या लोकप्रिय जगह का सिंथेटिक ड्रोन जैसा वीडियो होता है. इसमें जगह का बर्ड-आई व्यू दिखता है.
इससे अलग-अलग इंडस्ट्री में कई दिलचस्प ऐप्लिकेशन बनाए जा सकते हैं. जैसे:
- रीयल एस्टेट - संभावित खरीदारों और किराये पर रहने वाले लोगों को किसी प्रॉपर्टी और उसके आस-पास के इलाके के बारे में ज़्यादा जानकारी देना. जैसे, पार्क या फ़्रीवे से दूरी. इससे उन्हें सोच-समझकर फ़ैसला लेने में मदद मिलती है.
- यात्रा - पर्यटकों को किसी नई जगह के आस-पास की चीज़ों को बेहतर तरीके से समझने में मदद मिलती है. जैसे, रेस्टोरेंट और म्यूज़ियम की दूरी. इससे उन्हें यात्रा की बेहतर योजना बनाने में मदद मिलती है
- खुदरा कारोबार - ग्राहकों को पार्किंग की सुविधाओं , आस-पास के रेस्टोरेंट वगैरह के बारे में जानकारी देना.
नए उपयोगकर्ता अनुभव से कारोबार पर पड़ने वाले असर का आकलन करना हमेशा मुश्किल होता है. इसलिए, हमारा सुझाव है कि कारोबार, ज़रूरी कार्रवाई करें और मेज़रमेंट की एक बेहतर रणनीति बनाएं. इस चुनौती से निपटने में कारोबारों की मदद करने के लिए, इस लेख में कुछ दिशा-निर्देश दिए गए हैं. इनकी मदद से, अपने लक्ष्यों के हिसाब से मेज़रमेंट प्लान बनाया जा सकता है.
कारोबार पर पड़ने वाले असर को मेज़र करने की रणनीति
एरियल व्यू के लिए मेज़रमेंट की सफल रणनीति बनाने के लिए, इन चार मुख्य विषयों से जुड़े सही सवाल पूछने ज़रूरी हैं.
| मकसद | सफलता से जुड़ी मेट्रिक | डेटा कलेक्शन | जोखिम |
|---|---|---|---|
| मुझे कैसे लगता है कि एरियल व्यू से मेरे कारोबार को मदद मिलेगी? मुझे अपने लक्ष्य को हासिल करने के लिए, किन मुख्य अनुमानों की जांच करनी है? |
सफलता को मापने के लिए, आज मैं किन बेंचमार्क का इस्तेमाल करूं? मैं अपनी वेबसाइट पर अन्य कौनसी मीडिया ऐसेट इस्तेमाल करूं और उनकी सफलता कैसे देखूं ? |
मैं प्रोग्राम के हिसाब से अपनी परिकल्पना की पुष्टि कैसे करूं? मैं टेस्ट डेटा को कैसे इकट्ठा करूं और उसकी रिपोर्ट कैसे करूं? |
क्या एरियल व्यू की सुविधा को शामिल करने से, मेरे ग्राहकों के उपयोगकर्ता अनुभव पर बुरा असर पड़ता है? क्या मुझे गार्डरेल मेट्रिक पर नज़र रखनी चाहिए? |
उदाहरण - रीयल एस्टेट कारोबार - आइए, ऊपर दिए गए सिद्धांतों का इस्तेमाल करके यह दिखाते हैं कि अपनी वेबसाइट पर Aerial View को डिप्लॉय करने में दिलचस्पी रखने वाले रीयल एस्टेट कारोबार के लिए, मेज़रमेंट प्लान कैसा दिखेगा. \
मकसद:
ग्राहकों से मिले सुझावों के आधार पर, हमें लगता है कि एरियल व्यू से रीयल एस्टेट के ग्राहकों को दो मुख्य क्षेत्रों में फ़ायदा मिलता है:
- असली उपयोगकर्ता की गतिविधि को बेहतर बनाना - एरियल व्यू, Street View या अन्य मीडिया ऐसेट के साथ काम कर सकता है. जैसे, प्रॉपर्टी की जानकारी वाले पेज पर मौजूद फ़ोटो / 3D टूर. इनसे उपयोगकर्ता को प्रॉपर्टी और उसके आस-पास की ज़्यादा जानकारी मिलती है. इससे प्रॉपर्टी की खास बात को विज़ुअल तौर पर आकर्षक तरीके से दिखाया जा सकता है.
- कारोबारों के लिए संभावित ग्राहकों की संख्या बढ़ती है - किसी प्रॉपर्टी का एरियल व्यू, उपयोगकर्ता की कई समस्याओं को हल कर सकता है. जैसे, प्रॉपर्टी के आस-पास मौजूद बीच, पार्क या सबसे नज़दीकी फ़्रीवे की जानकारी. इसके लिए, उपयोगकर्ता को प्रॉपर्टी पर जाने की ज़रूरत नहीं पड़ती. इससे सिर्फ़ वे लोग प्रॉपर्टी पर जाते हैं जो वाकई उसमें दिलचस्पी रखते हैं. इस तरह, लीज़ या कॉन्ट्रैक्ट पर हस्ताक्षर करने की संभावना बढ़ जाती है
इन फ़ायदों के आधार पर, हमारा सुझाव है कि आप दो लक्ष्य सेट करें: उपयोगकर्ता की दिलचस्पी बढ़ाना और संभावित ग्राहकों की संख्या बढ़ाना.
सफलता से जुड़ी मेट्रिक:
रीयल एस्टेट प्रॉपर्टी की ज़्यादा जानकारी वाले पेज पर एरियल व्यू जोड़ने से, उपयोगकर्ता की दिलचस्पी और लीड बढ़ती हैं. इन मेट्रिक को फ़नल के तौर पर विज़ुअलाइज़ करना, यह तय करने के लिए ज़रूरी होगा कि Aerial View आपके कारोबार के लिए, लागत पर रिटर्न (आरओआई) जनरेट कर सकता है या नहीं.
- ऊपरी फ़नल मेट्रिक - एरियल व्यू वाले वीडियो, उपयोगकर्ताओं का ध्यान खींचते हैं. इससे उपयोगकर्ताओं का जुड़ाव बढ़ता है.
| मेट्रिक | विवरण | |
|---|---|---|
| 1 | एक, दो , और तीन से ज़्यादा एरियल व्यू वाले वीडियो के साथ इंटरैक्शन रेट | एक ही विज़िट के दौरान, एरियल व्यू वाले एक या इससे ज़्यादा वीडियो देखने वाले उपयोगकर्ताओं / सेशन की संख्या मेज़र करना |
| 2 | इंटरैक्टिव एलिमेंट का इस्तेमाल | अगर पेज पर 3D टूर, Street View वगैरह जैसे एलिमेंट शामिल हैं, तो ट्रैक करें कि उपयोगकर्ता इन सुविधाओं से कितनी बार इंटरैक्ट करते हैं. |
| 3 | शेयर / सेव | प्रॉपर्टी को पसंदीदा के तौर पर सेव करने वाले या उसे सोशल मीडिया प्लैटफ़ॉर्म पर शेयर करने वाले उपयोगकर्ताओं की संख्या ट्रैक करना |
| 4 | पेज पर व्यतीत समय | किसी उपयोगकर्ता ने एरियल व्यू की सुविधा वाली प्रॉपर्टी को देखने में औसतन कितना समय बिताया, यह मेज़र करना |
| 5 | बाउंस दर | उन उपयोगकर्ताओं / सेशन की संख्या को मेज़र करें जो सिर्फ़ एक पेज देखने के बाद साइट से बाहर निकल जाते हैं. |
- निचले फ़नल की मेट्रिक - एरियल व्यू वाला वीडियो देखने के बाद, उपयोगकर्ता की ओर से की गई ऐसी कार्रवाइयां जो तय किए गए लक्ष्य को हासिल करने में मदद करती हैं उन्हें लीड जनरेशन मेट्रिक के तौर पर दिखाया जाएगा
| मेट्रिक | विवरण | |
|---|---|---|
| 1 | लीड जनरेशन रेट (क्लिक मिलने की दर) | उन उपयोगकर्ताओं / सेशन की संख्या मेज़र करें जो अलग-अलग कॉल-टू-ऐक्शन पर क्लिक करते हैं. जैसे, टूर का अनुरोध करना / एजेंट को ईमेल करना वगैरह |
| 2 | लीड से हुआ कन्वर्ज़न रेट |
कॉन्ट्रैक्ट में बदले गए लीड की संख्या का आकलन करें और जनरेट किए गए लीड के प्रतिशत के तौर पर इसका हिसाब लगाएं. |
- तुलनात्मक विश्लेषण - एरियल व्यू की सुविधा कितनी असरदार है, इसका आकलन करने के लिए ऊपर बताई गई मुख्य मेट्रिक के लिए बेंचमार्क डेटा इकट्ठा करना ज़रूरी है. ये मेट्रिक आपके कारोबार के लिए यूनीक होने के साथ-साथ, इंडस्ट्री में बड़े पैमाने पर इस्तेमाल की जाती हैं. साथ ही, तुलनात्मक विश्लेषण भी किया जाता है. इसके कुछ उदाहरण यहां दिए गए हैं:
- Google Street View, 2D फ़ोटो, वर्चुअल टूर वगैरह के लिए, यूज़र ऐक्टिविटी का औसत डेटा इकट्ठा करना
- संभावित ग्राहकों और ग्राहक में बदले उपयोगकर्ताओं, दोनों के लिए कन्वर्ज़न डेटा इकट्ठा करना
- मेज़रमेंट को और बेहतर बनाने के लिए, अन्य फ़ैक्टर के आधार पर बेंचमार्क इकट्ठा करें. जैसे, प्रॉपर्टी का डिस्ट्रिब्यूशन - शहरी बनाम ग्रामीण इलाके - मल्टीफ़ैमिली बनाम सिंगल फ़ैमिली होम - प्रीमियम बनाम नॉन-प्रीमियम मार्केट
डेटा संग्रह
यहां से मज़ेदार सफ़र की शुरुआत होती है. इस सेक्शन में, टेस्टिंग फ़्रेमवर्क डिज़ाइन करने के बारे में बताया गया है. इससे आपको अपने कारोबार के लिए, एरियल व्यू टेक्नोलॉजी का आकलन करने में मदद मिल सकती है.
हमारा सुझाव है कि आप अपनी वेबसाइट के दो वर्शन की तुलना करने के लिए, A/B टेस्ट सेट अप करें. इससे आपको यह आकलन करने में मदद मिलेगी कि एरियल व्यू वाले वीडियो, यूज़र ऐक्टिविटी और कन्वर्ज़न मेट्रिक को बढ़ाने में कितने असरदार हैं. A/B टेस्टिंग के बारे में ज़्यादा जानें
A/B टेस्ट सेट अप करने के लिए, यह तरीका अपनाएं:
टेस्ट करने के लिए हाइपोथिसिस
इनमें से एक या इससे ज़्यादा विकल्प चुनें या कोई ऐसा विकल्प चुनें जो आपके इस्तेमाल के उदाहरण पर ज़्यादा लागू होता हो
- एरियल व्यू की मदद से, उपयोगकर्ता की दिलचस्पी बढ़ती है.
- एरियल व्यू की मदद से, ज़्यादा लीड जनरेट होती हैं.
- एरियल व्यू से ग्राहक संतुष्टि बढ़ती है.
- एरियल व्यू की मदद से, ग्राहकों को बेहतर तरीके से जोड़े रखा जा सकता है. (रेंटल मार्केट के लिए, जहां ग्राहक प्रॉपर्टी मैनेजर होते हैं)
टेस्ट ग्रुप की पहचान करना
A/B टेस्ट में दो ग्रुप होते हैं
- कंट्रोल - हमारे इस्तेमाल के उदाहरण के लिए, ये ऐसी प्रॉपर्टी होंगी जिनमें एरियल व्यू वाला वीडियो अटैच नहीं किया गया है.
- वैरिएंट - ये ऐसी प्रॉपर्टी होंगी जिनमें एरियल व्यू वाला वीडियो अटैच होगा. साथ ही, इनमें कंट्रोल ग्रुप के लिए उपलब्ध अन्य सभी तरह के मीडिया भी शामिल होंगे.
सांख्यिकीय तौर पर अहम नतीजा पाने के लिए , हमारा सुझाव है कि आप वेबसाइट पर लिस्ट की गई कुल प्रॉपर्टी के 5% से 20% हिस्से को टेस्टिंग पूल के तौर पर इस्तेमाल करें. यह एक सही शुरुआत होगी
टेस्ट का टाइप
इस A/B टेस्ट को दो तरीकों से किया जा सकता है.
- सही A/B टेस्ट - इस मामले में, आपको उस प्रॉपर्टी के लिए एक और लैंडिंग पेज बनाना होगा जिसकी जांच करनी है. साथ ही, उसे वैरिएंट ग्रुप को असाइन करना होगा. यहां कंट्रोल और वैरिएंट, दोनों के उपयोगकर्ताओं को एक ही प्रॉपर्टी दिखेगी. इससे नतीजे का विश्लेषण करना आसान हो जाएगा. हालांकि, इससे टेस्ट की लागत बढ़ जाएगी, क्योंकि इसके लिए डेवलपमेंट रिसॉर्स की ज़रूरत होती है.
- अलग-अलग तरह का A/B टेस्ट - इस स्थिति में, डेमोग्राफ़िक (उम्र, लिंग, आय, शिक्षा वगैरह) विशेषताओं, जगह की जानकारी, ट्रैफ़िक वॉल्यूम, और अन्य विशेषताओं के हिसाब से मिलती-जुलती प्रॉपर्टी चुनी जा सकती हैं. साथ ही, उन्हें कंट्रोल और वैरिएंट में बांटा जा सकता है. इस टेस्ट को चलाने की शुरुआती लागत काफ़ी कम होती है, क्योंकि आपको नया लैंडिंग पेज बनाने की ज़रूरत नहीं होती. हालांकि, इस मामले में नतीजों पर एरियल व्यू वाले वीडियो के अलावा कई अन्य फ़ैक्टर का असर पड़ेगा. इससे भ्रम की स्थिति पैदा हो सकती है.
टेस्ट लागू करना
असाइन की गई शर्तों के हिसाब से, संबंधित ग्रुप को प्रॉपर्टी लिस्टिंग दिखाएं. इस टेस्ट को करने और डेटा का असरदार तरीके से विश्लेषण करने के लिए, कई समाधान उपलब्ध हैं. इसके कुछ उदाहरण हैं:
Optimizely
, Google Optimize,
Adobe Target.
इन बातों का ध्यान रखें:
- परफ़ॉर्मेंस में कोई गड़बड़ी न हो, इसके लिए धीरे-धीरे रैंप अप होने दें.
- वीडियो या एपीआई एंडपॉइंट उपलब्ध न होने पर, गड़बड़ी का मैसेज दिखाएं.
- सही A/B टेस्ट के लिए, A/B टेस्ट मैनेजर का इस्तेमाल करें. इससे कंट्रोल और वैरिएंट के बीच ट्रैफ़िक को रैंडम तरीके से बांटा जा सकता है.
ट्रैक डेटा
- क्वांटिटेटिव डेटा - वेब पेज के वैरिएंट वर्शन में, 'सफलता की मेट्रिक' सेक्शन में बताई गई मेट्रिक को ट्रैक करने की सुविधा जोड़ें. अगर आपके पास फ़िलहाल वेब ट्रैकिंग की सुविधा नहीं है, तो Google Analytics जैसे मुफ़्त टूल का इस्तेमाल करें. इसमें सवाल में बताई गई कई मेट्रिक के लिए, पहले से ही ट्रैकिंग की सुविधा मौजूद है.
- क्वालिटेटिव डेटा - Aerial View के बारे में पूरी जानकारी पाने के लिए, हमारा सुझाव है कि आप पार्टनर ( किराये की प्रॉपर्टी के मामले में प्रॉपर्टी मैनेजर) और असली उपयोगकर्ताओं, दोनों से ऑफ़लाइन सुझाव/राय लें या शिकायत करें. इसके लिए, ईमेल कैंपेन, प्रॉडक्ट में मौजूद सर्वे, वन-टू-वन आउटरीच वगैरह का इस्तेमाल करें.
नतीजे का विश्लेषण करना और निष्कर्ष निकालना
टेस्ट पूरा होने के बाद, दोनों ग्रुप की परफ़ॉर्मेंस की तुलना करने के लिए, आंकड़ों का विश्लेषण करें. यह आकलन करें कि वैरिएंट के लिए कैप्चर की गई मेट्रिक ने कंट्रोल से बेहतर परफ़ॉर्म किया है या नहीं.ऐसा करने के लिए, ऊपर बताए गए टूल में से किसी एक का इस्तेमाल किया जा सकता है या नतीजों को स्प्रेडशीट में एक्सपोर्ट किया जा सकता है.
अगर टेस्ट से कोई नतीजा नहीं निकलता है, तो रणनीति का फिर से आकलन करें. साथ ही, उन अन्य फ़ैक्टर पर विचार करें जो यूज़र ऐक्टिविटी और कन्वर्ज़न रेट पर असर डाल सकते हैं.
Risks
किसी वेबपेज पर कोई नई टेक्नोलॉजी पेश करते समय, गार्डरेल मेट्रिक की पहचान करना ज़रूरी है. इससे किसी खास संदर्भ में, परफ़ॉर्मेंस के स्वीकार किए जाने वाले लेवल की सीमाएं तय करने में मदद मिलती है. अपने कारोबार के लिए Aerial View का इस्तेमाल करने का फ़ैसला लेते समय, इन बातों का ध्यान रखें:
- ऑपरेशनल मेट्रिक - पक्का करें कि पेज लोड अवधि, गड़बड़ी की दरों, पेज की परफ़ॉर्मेंस वगैरह पर बुरा असर न पड़े.
- सेवा के लेवल की मेट्रिक - पक्का करें कि Aerial View की वजह से, डाउन टाइम सामान्य से ज़्यादा न हो.
- क्वालिटी कंट्रोल मेट्रिक - पक्का करें कि एरियल व्यू वाले वीडियो, सभी डिवाइसों पर अलग-अलग नेटवर्क स्पीड के हिसाब से सही रिज़ॉल्यूशन में रेंडर हों.
नतीजा
हमें उम्मीद है कि इस गाइड की मदद से, आपको एक बेहतर मेज़रमेंट प्लान बनाने के बारे में काफ़ी अहम जानकारी मिली होगी. इससे आपको डेटा के आधार पर ज़रूरी सबूत जनरेट करने में मदद मिलेगी, ताकि आप Aerial View को अपनाने के बारे में सोच-समझकर फ़ैसला ले सकें. एरियल व्यू का इस्तेमाल शुरू करने के लिए, हमारे डेवलपर दस्तावेज़ पर जाएं. टेस्टिंग के लिए शुभकामनाएं!
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योगदानकर्ता
मुख्य लेखक
नीरव मेहता | Google Maps
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सार्थक गांगुली | Google Maps
Platform सॉल्यूशंस इंजीनियर