Google 问题跟踪器中的问题是用户想要跟踪或希望其他用户或团队跟踪的 bug、功能请求、更改请求或处理工作流项。问题会整理成多个组件，每个组件都包含一组相关问题。问题跟踪器中的每个问题都有自己的详情页面，用户可以在其中跟踪与问题有关的活动，以及用户可以在其中发表评论和更新问题数据。
问题字段
每个问题都有一组描述其及其当前状态的关联字段。其中包括问题的类型、在严重程度和优先级方面的重要性，以及该问题的活动记录。某些字段是所有问题共同存在。问题跟踪器还支持自定义字段，这些字段仅在问题与特定组件相关联时才可用。对于所有新问题，我们都会提供几个必填字段。其中包括 Component、Title、Priority 和 Type。某些组件还具有必填字段。
在问题详情页面中，大多数字段都位于问题字段面板中的页面右侧。页面顶部附近的相关问题面板中还有其他一些字段。在问题跟踪器中，几乎所有字段都可以修改，只需点击链接、下拉列表或铅笔图标即可。将鼠标悬停在某个字段上时，问题跟踪器会为鼠标悬停文字提供有关该字段的简要信息。
有关默认问题字段的说明，请参阅字段术语表。
问题类型
Type 字段允许您将某个组件中的问题分类到其中一个常见组中。此字段为必填字段。下表显示了可能的问题类型：
| 问题类型 | 说明 |
|---|---|
| 错误 | 行为与本应发生的情况或记录在案的事件背道而驰，或者产品未达到预期的效果。 |
| 功能请求 | 产品运行正常，但可以通过指定更改进行改进。 |
| 客户问题 | 此问题正在给第三方带来影响，可能无法由报告问题的人员重现。此类问题可能只是问题排查或培训，但最终可能是一个错误或功能请求。 |
| 内部清理 | 问题不会对产品的行为产生外在影响，但解决问题有助于在开发产品时实现更精简和/或更直观的互动。您还可以使用此类型跟踪维护问题。 |
| 处理 | “进程”属于其他类别，因项目而异。例如，您可以对 API 生成的问题使用此类型，或使用它来跟踪管理任务。 |
| 漏洞 | 隐私权和安全漏洞受 Google 隐私权和安全指南所定义的 SLO 约束。在 2017 年 11 月 1 日之前均为只读状态。 |
| 项目 | 以目标为导向，以有限的开头和结尾为焦点，着重于打造独特的产品、服务或结果。 |
| 里程碑 | 一系列工作，代表完成项目路径中的一项重要成就。里程碑也可以用来表示发布或发布。 |
| 功能 | 一系列工作，为用户提供特定的价值。 |
| 史诗 | 大量旨在实现共同目标的工作成果。 |
| 故事 | 为用户提供具体价值的小型工作合集。 |
| 任务 | 小型工作单元。 |
问题优先级
您可以在优先级字段中指定问题的重要性。此字段是必填字段。对于确定问题重要性的方式，团队通常有不同的标准。下表显示了确定问题优先级的常用方法：
| 问题优先级 | 说明 |
|---|---|
| P0 | 需要立即解决的问题，并根据需要提供尽可能多的资源。此类问题会导致产品完全中断或使产品的关键功能对所有人不可用，并且没有任何已知的解决方法。 |
| P1 | 需要快速解决的问题。此类问题会严重影响大量用户；如果有相应的解决方法，可能只是会造成部分或过度痛苦。问题影响的是核心组织职能，或者从根本上阻碍了其他团队。 |
| P2 | 需要以合理的时间表解决的问题。可能出现以下任一问题：1) 可能属于 P0 或 P1 问题，但可采取合理解决方法；2) 对大多数用户来说都很重要且与核心组织功能相关的问题；3) 问题阻碍了其他团队的工作，并且没有合理的解决方法。P2 与“首次使用”或“安装时”问题特别相关，是默认优先级。 |
| P3 | 应该能够解决的问题。此类问题与核心组织职能或其他团队的工作有关，但不会阻碍进展，或者有合理的解决方法。 |
| P4 | 这个问题最终应该得到解决。此类问题与核心组织职能或其他团队的工作不相关，或者只与系统的吸引力或满意度有关。 |
问题状态
状态字段允许您在解决过程中指定问题的状态。对于更改状态或解决某个问题需要执行哪些活动，团队通常有着不同的定义。并非所有可用的 Status 字段值都需要用于跟踪问题的解决情况。下表显示了使用状态字段的常见方式：
| 问题状态 | 说明 |
|---|---|
| 新 | 此问题目前没有对应的人员或群组。 |
| 已分配 | 此问题已分配给相关人员。该人员会显示在分配对象字段中。 |
| 已接受 | 分配对象已确认并已着手解决问题。 |
| 固定 | 该问题现已解决。 |
| 固定（已验证） | 此问题已解决，且已确认解决方案正确无误。 |
| 无法修复（不可重现） | 信息不足，无法解决此问题；或者无法重现报告的此问题。 |
| 修复失败（预期行为） | 问题描述的是产品在所报告情况下的预期行为。 |
| 无法修复（已过时） | 由于产品发生了变化，此问题已不再适用。 |
| 无法修复（不可行） | 解决问题所需的更改不可能实现。 |
| 重复 | 此问题已报告在别处。若要将问题的状态设为重复，请参阅复制问题。 |
问题跟踪器会根据问题的状态，将其视为待处理或已关闭。待解决问题是指正在等待解决的问题。这包括处于新建、已分配或已接受状态的任何问题。“已解决”问题是指除可能需要验证操作外，无需进一步操作的问题。这包括状态为 Fixed、Won't Fix 或 Duplicate 的问题。
状态图标
状态图标是问题状态的直观表示。问题图标左侧会显示状态图标，该图标位于另一个问题对应的已屏蔽或屏蔽下拉列表中。通过这些图标，您无需离开当前页面即可快速评估被屏蔽或屏蔽问题的进度。您还可以将搜索结果页的状态列设置为显示状态图标，而非状态文本。
快速更改状态
您可以通过以下两种方式快速更改问题的状态，以推进到解决流程中的下一个典型步骤。第一个按钮是更改状态按钮（位于问题详情页面顶部附近的应用栏中），以及页面右侧的问题字段面板中的更改状态链接。点击任一选项均可提升问题状态，如下所示：
如果问题是未分配的新问题或未分配，或者分配对象不是您自己，则快速更改提示会显示接受问题。快速更改状态会将该分配对象设置为您，如果当前设置了其他设置，则将问题状态更改为已分配。
如果您是问题的分配对象，并且其状态为已分配，则快速更改提示将显示为开始工作。快速更改会将问题状态更改为已接受。
如果您指定问题并且其状态为已接受，则快速更改提示会显示为标记为已解决。快速更改会将问题状态更改为已修复。
如果问题状态为已修复，并且您是验证者，则快速更改提示会显示验证。快速更改会将问题状态更改为 Fixed (Verified)。
如果问题具有关闭状态（已修复、重复或无法修复），快速更改提示将显示为已重新打开（上述情况除外）。快速更改状态会更改为新建（如果没有人被列为分配对象）或已分配，并保留当前分配对象。
发放名片
问题悬停卡片包含问题的标题、ID、说明和当前状态等信息。此外，它还包含一个 CC Me 按钮，可让您将问题添加到问题的 CC 列表中（如果您已位于 CC 列表中，则该按钮会显示为 Un-CC Me）。例如：
当您将鼠标悬停在以下内容上时，系统会显示问题悬停卡片：
- 在相关问题托盘的已屏蔽、屏蔽或重复标签页中找到的问题 ID。
- 问题搜索结果页面的已屏蔽、屏蔽或重复列中的问题 ID。
- 指向“近期问题”面板中发现的问题的链接，该面板位于创建问题页面右侧。
- 问题页面上标记为“重复”的状态字段。
- 指向已标记为重复的网页顶部的黄色条中的规范问题的链接。
修改/编辑问题
如果您具有组件的查看和修改权限，则可以修改其字段并向其添加注释。不过，某些字段（例如问题创建日期或之前填写的评论）根本无法修改。
修改级别
对问题的更改具有不同的重要性级别，用于确定更改是否显示在问题的历史记录面板中，以及用户在发生更改时是否收到电子邮件通知。
结束修改
关闭修改后，问题状态会从开放更改为已关闭。 停业修改会显示在相应问题的历史记录面板中。“关闭修改”会采用电子邮件通知的方式通过以下通知设置之一发送给用户：所有更新、重大更新或仅限停业。
如需查看可解决待解决问题的状态的完整列表，请参阅问题状态。
主要修改
重大修改始终显示在问题的历史记录面板中，并作为电子邮件通知发送到其问题角色为所有更新或主要更新的通知设置。以下为被视为重大修改的内容：
- 初始创建问题。
- 为问题添加了评论。
- 问题已移至新组件。
- 更改优先级、严重程度、留存率或分配对象。
- “已停用”、“已验证”或“已重新开业”状态变更。
- 对标记为主要的自定义字段进行的更改。
细微修改
只有在您将完整历史记录切换为开启的情况下，相关问题的次要修改才会显示在历史记录面板中。同样，次要修改仅以电子邮件通知的形式发送给角色为“所有更新”的通知设置的用户。
以下被视为细微修改的内容：
- 标题变化
- 时下热曲
- 相关问题的变更（屏蔽、被屏蔽、重复）
- 对状态的更改未明确声明为重大修改
- 对以下字段的更改：Reporter、Type、Verifier、CC、Found In、Target To、Verified In、In Prod
- 对标记为次要的自定义字段进行的更改
静默修改
静默修改不会显示在问题的历史记录面板中，也不会生成发送给任何用户的通知电子邮件。被视为静默的修改包括：
- 标记为静默的自定义字段的变化