疑難排解

本節提供為 Gmail「促銷內容」分頁加註時的常見問題解決方案。

帳戶設定

開始排解問題前，請先檢查帳戶層級設定。 如要測試 Gmail「促銷內容」分頁上的最新功能，請確認您已啟用下列設定。這些是預設設定。

  • 圖片：一律顯示。
  • 會話群組檢視：開啟。
  • 啟用熱門電子郵件郵件分類功能：開啟。

電子郵件建構的挑戰

如果您在建構電子郵件時遇到問題，以下各節可能有所幫助：

無法將程式碼放在標頭中

視電子郵件結構的運作方式而定，電子郵件內文中處理交易/產品的系統與處理 HTML 頭體的系統不同 (這可能不知道要在標頭插入什麼交易)。您可以在電子郵件內文中插入部分或所有指令碼標記，讓處理交易資訊的部分系統能夠將整個指令碼代碼或包含交易 <script>{"@type": "DiscountOffer", …}</script> 的部分插入內文中。

電子郵件服務供應商會移除指令碼標記

schema.org 可透過微資料方式，在 ESP 不為例外狀況時加註。

微資料範例 (而不是 <head><script>...</script></head>) 可能是 HTML 中的任何位置，如下所示：

 <div itemscope itemtype="http://schema.org/Organization">
      <meta itemprop="logo" content="https://www.gstatic.com/images/branding/product/1x/googleg_48dp.png" />
    </div>
    <div itemscope itemtype="http://schema.org/DiscountOffer">
      <meta itemprop="description" content="20% off" />
      <meta itemprop="discountCode" content="PROMO" />
      <meta itemprop="availabilityStarts" content="2018-01-01T08:00:00-07:00" />
      <meta itemprop="availabilityEnds" content="2018-04-30T23:59:59-07:00" />
    </div>
    <div itemscope itemtype="http://schema.org/PromotionCard">
      <meta itemprop="image" content="https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png" />
    </div>

您也可以在我們的預覽工具中測試這個替代方法。

個別的指令碼標記，更容易導入

您可以分割註解，以避免傳送舊內容，或者功能來自內容區塊。將一部分指令碼標記放在標頭標記和主體區塊中。

以下範例是將標誌和替代主旨行放在標題中，並在電子郵件內文中附上註解的徽章、到期日和圖片預覽：

<head>中

<script type="application/ld+json">
  [{
    "@context": "http://schema.org/",
    "@type": "Organization",
    "logo": "https://www.gstatic.com/images/branding/product/1x/googleg_48dp.png"
  },{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "EmailMessage",
     // An alternative subject line shown when deal badge or discount code is also displayed.
     "subjectLine": "Alternate Subject Line"
  }]
</script>

<body>中

<script type="application/ld+json">
  [{
    "@context": "http://schema.org/",
    "@type": "DiscountOffer",
    "description": "20% Off",
    "discountCode": "PROMO",
    "availabilityStarts": "2019-01-01T08:00:00-07:00",
    "availabilityEnds": "2019-12-30T23:59:59-07:00"
  },{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "PromotionCard",
     "image": "https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png"
  }]
</script>

查看或測試電子郵件的挑戰

以下各節討論嘗試查看或測試電子郵件時的常見問題：

完全看不到電子郵件組合

  • 請確認您使用的是已安裝最新版 Gmail 應用程式的裝置。 在「促銷內容」分頁的畫面中，往下拉即可重新整理電子郵件。
  • 請嘗試重新啟動裝置。
  • 還是不成功嗎？請嘗試透過其他裝置查看，例如平板電腦可能使用不同的 Gmail 版本，並以不同的方式顯示套件。
  • 只有消費者會看見電子郵件套裝組合。這項體驗不會影響Google Workspace 使用者。

電子郵件未送達「促銷內容」分頁

  • 檢查電子郵件是否從一般子網域行銷電子郵件寄出。從無法辨識的子網域傳送郵件，可能會混淆 Gmail 分頁分類器，導致電子郵件無法出現在「促銷內容」分頁中。
  • 檢查並確認您的帳戶沒有任何電子郵件篩選器會傳送電子郵件至主要分頁。
  • 從不同的寄件者子網域傳送，確保電子郵件顯示在正確的分頁中。如要進一步瞭解 Gmail 分類器，請參閱大量寄件者指南。
  • 如果您使用 promotabtesting@gmail.com 帳戶，這是第一封電子郵件的預期行為。請將電子郵件拖曳至「促銷」分頁，並透過同一個寄件者地址 (不同主旨行的主旨) 傳送至測試帳戶。現在，您應該可以清楚看到圖片了。

我能在郵件分類中看到品牌的註解電子郵件，但看不到品牌的註解電子郵件

  • 檢查這封電子郵件是否在 Gmail 的「促銷內容」分頁中。
  • 確認電子郵件未開啟，且未在前一天傳送。
  • 如果使用者在某部裝置上查看組合中的電子郵件，該電子郵件就不會再次填入其他裝置的套裝組合。您必須傳送新的測試電子郵件才能預覽。
  • 如要在多個裝置上呈現視覺化效果，建議您建立多個測試帳戶。您的團隊成員可能會開啟電子郵件，導致該電子郵件不會填入團隊其他成員的套裝組合。
  • 確定寄出電子郵件程式碼中的註解正確無誤 (如果早於開始日期或已過期，可能會導致電子郵件無法顯示)。
  • 請務必使用最新版本的 Gmail 應用程式。請嘗試在其他裝置上查看。舉例來說，平板電腦可能會使用不同的 Gmail 應用程式版本，而顯示電子郵件的方式也不同。
  • 下拉 Gmail「促銷內容」分頁畫面，重新整理 Gmail 應用程式。
  • 請嘗試重新啟動裝置。
  • 您無法在 Gmail「促銷內容」分頁中使用敏感類別 (例如成人內容或債務收集)。

註解中包含圖片時，未看到圖片預覽畫面

  • 檢查指令碼標記，確保傳送的圖片所含網址正確無誤。
  • 下拉 Gmail「促銷內容」分頁畫面，重新整理 Gmail 應用程式。
  • 如果您的圖片被視為敏感主題 (例如成人內容或債務集合)，該圖片可能就不會顯示在 Gmail 的「促銷內容」分頁中。

僅在一部裝置上顯示套裝組合

  • 確認你正在查看同一個電子郵件帳戶。
  • 如果先在一部裝置上開啟電子郵件，電子郵件排名可能會改變，不會顯示在另一部裝置的套裝組合中。