Pemecahan masalah

Bagian ini menawarkan solusi untuk masalah umum yang mungkin Anda alami saat menganotasi email untuk tab Promosi Gmail.

Setelan akun

Sebelum Anda mulai memecahkan masalah, periksa setelan tingkat akun. Pastikan Anda telah mengaktifkan setelan di bawah untuk menguji pengalaman terbaru di tab Promosi Gmail. Ini adalah setelan defaultnya.

  • Gambar: Selalu tampilkan.
  • Tampilan percakapan: Aktif.
  • Aktifkan Pengelompokan Email Teratas: Aktif.

Tantangan dalam pembuatan email

Jika Anda mengalami masalah saat membuat email, bagian berikut dapat membantu:

Tidak dapat memasukkan kode ke dalam kepala

Bergantung pada cara kerja pembuatan email, sistem yang bertanggung jawab atas transaksi/produk dalam isi email terpisah dari yang menangani head HTML (mungkin tidak tahu promo apa yang harus dimasukkan ke head). Anda dapat menyisipkan sebagian atau semua tag skrip dalam isi email, sehingga bagian dari sistem yang menangani informasi transaksi dapat memasukkan seluruh tag skrip atau bagian yang berisi <script>{"@type": "DiscountOffer", …}</script> transaksi ke dalam isi email.

Tag skrip dihapus oleh penyedia layanan email Anda

Schema.org memiliki cara microdata untuk memberi anotasi yang mungkin diizinkan jika ESP Anda tidak membuat pengecualian.

Sebagai ganti <head><script>...</script></head>, contoh microdata dapat berada di mana saja dalam html dan terlihat seperti ini:

 <div itemscope itemtype="http://schema.org/Organization">
      <meta itemprop="logo" content="https://www.gstatic.com/images/branding/product/1x/googleg_48dp.png" />
    </div>
    <div itemscope itemtype="http://schema.org/DiscountOffer">
      <meta itemprop="description" content="20% off" />
      <meta itemprop="discountCode" content="PROMO" />
      <meta itemprop="availabilityStarts" content="2018-01-01T08:00:00-07:00" />
      <meta itemprop="availabilityEnds" content="2018-04-30T23:59:59-07:00" />
    </div>
    <div itemscope itemtype="http://schema.org/PromotionCard">
      <meta itemprop="image" content="https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png" />
    </div>

Metode alternatif ini juga dapat diuji di alat pratinjau kami.

Pisahkan tag skrip untuk memudahkan implementasi

Anda dapat memisahkan anotasi untuk menghindari pengiriman konten lama atau jika fitur berasal dari blok konten. Tempatkan sebagian tag skrip di head dan sisanya di blok isi.

Berikut adalah contoh menempatkan logo dan baris subjek alternatif di bagian head, dengan badge, tanggal habis masa berlaku, dan pratinjau gambar anotasi di isi email:

Di <head>

<script type="application/ld+json">
  [{
    "@context": "http://schema.org/",
    "@type": "Organization",
    "logo": "https://www.gstatic.com/images/branding/product/1x/googleg_48dp.png"
  },{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "EmailMessage",
     // An alternative subject line shown when deal badge or discount code is also displayed.
     "subjectLine": "Alternate Subject Line"
  }]
</script>

Di <body>

<script type="application/ld+json">
  [{
    "@context": "http://schema.org/",
    "@type": "DiscountOffer",
    "description": "20% Off",
    "discountCode": "PROMO",
    "availabilityStarts": "2019-01-01T08:00:00-07:00",
    "availabilityEnds": "2019-12-30T23:59:59-07:00"
  },{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "PromotionCard",
     "image": "https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png"
  }]
</script>

Tantangan dalam melihat atau menguji email

Bagian berikut membahas masalah umum yang terjadi saat mencoba melihat atau menguji email:

Tidak melihat paket email sama sekali

  • Pastikan Anda menggunakan perangkat dengan versi terbaru Aplikasi Gmail. Muat ulang email dengan menarik layar ke bawah dalam tab Promosi.
  • Coba mulai ulang perangkat.
  • Masih tidak berfungsi? Coba lihat di perangkat lain—misalnya, tablet mungkin memiliki versi Gmail yang berbeda dan menampilkan paket secara berbeda.
  • Hanya konsumen yang melihat paket email. Pengalaman ini tidak memengaruhi Google Workspace pengguna.

Email yang tidak masuk ke tab Promosi

  • Periksa apakah email dikirim dari email pemasaran subdomain yang biasa dikirim. Mengirim dari subdomain yang kurang dikenal dapat membingungkan pengklasifikasi tab Gmail dan mencegah email ditempatkan di tab Promosi.
  • Periksa untuk memastikan akun Anda tidak memiliki filter email yang mengirimkan email ke tab utama.
  • Kirim dari subdomain pengirim terpisah untuk memastikan email berakhir di tab yang benar. Lihat Pedoman Pengirim Massal untuk mengetahui detail lebih lanjut tentang pengklasifikasi Gmail.
  • Jika Anda menggunakan akun promotabtesting@gmail.com, ini adalah perilaku yang dimaksudkan untuk email pertama. Harap tarik email ke tab Promosi, lalu kirim email dari alamat pengirim yang sama, dengan baris subjek yang berbeda, ke akun pengujian. Sekarang Anda akan dapat memvisualisasikannya.

Melihat paket, tetapi tidak melihat email yang dianotasikan merek Anda dalam paket

  • Periksa apakah email tersebut ada di tab Promosi Gmail.
  • Memastikan email belum dibuka, dan tidak dikirim pada hari sebelumnya.
  • Jika email dalam paket dilihat di satu perangkat, email tersebut tidak akan lagi mengisi paket di perangkat lain. Anda harus mengirimkan email uji baru untuk melihat pratinjau.
  • Sebaiknya buat beberapa akun pengujian jika Anda ingin melakukan visualisasi di beberapa perangkat. Salah satu anggota tim Anda mungkin membuka email sehingga menyebabkannya tidak terisi dalam paket untuk anggota tim yang lain.
  • Pastikan anotasi dalam kode email yang dikirim sudah benar (masa berlaku dapat menyebabkan email tidak ditampilkan jika sebelum tanggal mulai atau habis masa berlakunya).
  • Pastikan Anda menggunakan aplikasi Gmail versi terbaru. Coba lihat di perangkat lain—misalnya, tablet mungkin memiliki versi aplikasi Gmail yang berbeda dan menampilkan email secara berbeda.
  • Muat ulang aplikasi Gmail dengan menarik layar tab Promosi Gmail ke bawah.
  • Coba mulai ulang perangkat.
  • Anda tidak dapat menggunakan kategori sensitif di tab Promosi Gmail (misalnya, konten khusus dewasa atau penagihan utang).

Tidak melihat tampilan pratinjau gambar saat gambar disertakan dalam anotasi

  • Periksa tag skrip untuk memastikan URL yang benar ada dalam gambar yang Anda kirim.
  • Muat ulang aplikasi Gmail dengan menarik layar tab Promosi Gmail ke bawah.
  • Jika gambar Anda dianggap sebagai topik sensitif, gambar tersebut mungkin tidak akan ditampilkan di tab Promosi Gmail (misalnya, konten khusus dewasa atau penagihan utang).

Melihat paket di satu perangkat, tetapi tidak di perangkat lainnya

  • Pastikan Anda melihat dari akun email yang sama.
  • Jika email dibuka di satu perangkat terlebih dahulu, peringkatnya dapat berubah dan tidak ditampilkan dalam paket di perangkat lainnya.