REST Resource: phones.agentMessages

리소스: AgentMessage

상담사가 사용자에게 보낸 메시지입니다.

JSON 표현 
{
  "name": string,
  "sendTime": string,
  "contentMessage": {
    object (AgentContentMessage)
  },
  "messageTrafficType": enum (MessageTrafficType),

  // Union field expiration can be only one of the following:
  "expireTime": string,
  "ttl": string
  // End of list of possible types for union field expiration.
}
필드
name

string

이 필드는 RBM 플랫폼에 의해 설정됩니다. 에이전트 메시지를 만들 때는 포함하지 마세요. 이 필드는 'phones/{E.164}/agentMessages/{messageId}'를 확인합니다. 여기서 {E.164}는 E.164 형식의 사용자 전화번호이고 {messageId}는 상담사가 할당한 상담사 메시지의 ID입니다.
sendTime

string (Timestamp format)

이 필드는 RBM 플랫폼에 의해 설정됩니다. 에이전트 메시지를 만들 때는 포함하지 마세요. 이 필드는 메시지가 사용자에게 전송된 시간을 확인합니다.

생성된 출력은 항상 Z-정규화되고 소수점 이하 0, 3, 6 또는 9자리인 RFC 3339를 사용합니다. 'Z' 이외의 오프셋도 허용됩니다. 예를 들면 "2014-10-02T15:01:23Z", "2014-10-02T15:01:23.045123456Z" 또는 "2014-10-02T15:01:23+05:30"입니다.
contentMessage

object (AgentContentMessage)

상담사 메시지의 콘텐츠입니다.
messageTrafficType

enum (MessageTrafficType)

메시지 트래픽 유형입니다.

통합 필드 expiration.

expiration는 다음 중 하나여야 합니다.
expireTime

string (Timestamp format)

선택사항입니다. 이 리소스가 만료된 것으로 간주되는 시간의 타임스탬프(UTC)입니다. 이 값은 설정된 경우 또는 TTL 필드가 설정된 경우 출력에 제공됩니다.

생성된 출력은 항상 Z-정규화되고 소수점 이하 0, 3, 6 또는 9자리인 RFC 3339를 사용합니다. 'Z' 이외의 오프셋도 허용됩니다. 예를 들면 "2014-10-02T15:01:23Z", "2014-10-02T15:01:23.045123456Z" 또는 "2014-10-02T15:01:23+05:30"입니다.
ttl

string (Duration format)

선택사항입니다. 입력 전용입니다. 메시지가 자동으로 취소되기 전까지 유지되는 시간입니다.

소수점 아래가 최대 9자리까지이고 's'로 끝나는 초 단위 기간입니다. 예를 들면 "3.5s"입니다.

AgentContentMessage

에이전트가 사용자에게 보낸 메시지의 콘텐츠입니다.

JSON 표현 
{
  "suggestions": [
    {
      object (Suggestion)
    }
  ],

  // Union field content can be only one of the following:
  "text": string,
  "fileName": string,
  "uploadedRbmFile": {
    object (UploadedRbmFile)
  },
  "richCard": {
    object (RichCard)
  },
  "contentInfo": {
    object (ContentInfo)
  }
  // End of list of possible types for union field content.
}
필드
suggestions[]

object (Suggestion)

연결된 상담사 메시지 다음에 추천 칩 목록으로 표시되는 추천 답장 및 추천 작업 목록입니다. 최대 11개의 추천

칩은 연결된 상담사 메시지가 대화 (상담사 메시지와 사용자 메시지 모두 포함) 내에서 가장 최근 메시지인 경우에만 표시됩니다. 사용자는 추천 답장을 탭하여 텍스트 답장을 상담사에게 다시 보내거나 추천 작업을 탭하여 기기에서 네이티브 작업을 시작할 수 있습니다. 최대 11개의 추천
통합 필드 content. 에이전트 메시지 content의 콘텐츠는 다음 중 하나여야 합니다.
text

string

UTF-8로 인코딩된 텍스트입니다. 최대 3,072자(영문 기준)까지 허용됩니다.
fileName
(deprecated)

string

파일의 고유한 이름입니다. 상담사가 파일을 업로드하면 RBM 플랫폼에서 파일 이름을 반환합니다. 아래의 uploadedRbmFile로 대체되어 지원 중단됨
uploadedRbmFile

object (UploadedRbmFile)

RBM 서버에 업로드되고 RBM 서버에서 제공된 파일 및 썸네일의 식별자를 포함합니다.
richCard

object (RichCard)

독립형 리치 카드입니다.
contentInfo

object (ContentInfo)

파일의 URL 및 파일의 썸네일 URL을 비롯한 파일에 관한 정보입니다.

RBM 플랫폼은 캐시에서 콘텐츠를 제공하지만 에이전트는 RBM 플랫폼이 새 버전의 콘텐츠를 가져오고 캐시를 새로고침하도록 강제할 수 있습니다.

UploadedRbmFile

파일 및 썸네일 정보가 포함된 메시지

JSON 표현 
{
  "fileName": string,
  "thumbnailName": string
}
필드
fileName

string

파일이 업로드될 때 RBM 플랫폼에서 반환된 파일 이름입니다.
thumbnailName

string

썸네일이 업로드될 때 RBM 플랫폼에서 반환된 썸네일의 이름입니다.

RichCard

상담사가 사용자에게 전송한 독립형 리치 카드 또는 리치 카드 캐러셀입니다.

JSON 표현 
{

  // Union field card can be only one of the following:
  "carouselCard": {
    object (CarouselCard)
  },
  "standaloneCard": {
    object (StandaloneCard)
  }
  // End of list of possible types for union field card.
}
필드
통합 필드 card. 독립형 카드 또는 카드 캐러셀 card은 다음 중 하나여야 합니다.
carouselCard

object (CarouselCard)

카드 캐러셀
standaloneCard

object (StandaloneCard)

독립형 카드입니다.

CarouselCard

카드 캐러셀

JSON 표현 
{
  "cardWidth": enum (CarouselCard.CardWidth),
  "cardContents": [
    {
      object (CardContent)
    }
  ]
}
필드
cardWidth

enum (CarouselCard.CardWidth)

캐러셀에 있는 카드의 너비입니다.
cardContents[]

object (CardContent)

캐러셀에 있는 각 카드의 콘텐츠 목록입니다. 캐러셀에는 카드가 최소 2개, 최대 10개 포함될 수 있습니다.

CarouselCard.CardWidth

캐러셀에 있는 카드의 너비입니다.

열거형
CARD_WIDTH_UNSPECIFIED 지정되지 않음
SMALL 120 DP 세로형 미디어는 사용할 수 없습니다.
MEDIUM 232 DP

CardContent

카드 콘텐츠

JSON 표현 
{
  "title": string,
  "description": string,
  "media": {
    object (Media)
  },
  "suggestions": [
    {
      object (Suggestion)
    }
  ]
}
필드
title

string

(선택사항) 카드 제목입니다. 최대 200자(영문 기준)
description

string

(선택사항) 카드에 대한 설명입니다. 최대 2,000자(영문 기준)
media

object (Media)

(선택사항) 카드에 포함할 미디어 (이미지, GIF, 동영상, PDF)입니다.
suggestions[]

object (Suggestion)

(선택사항) 카드에 포함할 추천 목록입니다. 최대 4개의 추천

미디어

리치 카드 내의 미디어 파일입니다.

JSON 표현 
{
  "height": enum (Media.Height),

  // Union field content can be only one of the following:
  "fileName": string,
  "uploadedRbmFile": {
    object (UploadedRbmFile)
  },
  "contentInfo": {
    object (ContentInfo)
  }
  // End of list of possible types for union field content.
}
필드
height

enum (Media.Height)

세로 레이아웃이 있는 리치 카드 내 미디어의 높이입니다. 가로 레이아웃의 독립형 카드의 경우 높이를 맞춤설정할 수 없으며 이 필드는 무시됩니다.
통합 필드 content. 미디어 콘텐츠 content은 다음 중 하나여야 합니다.
fileName
(deprecated)

string

파일이 업로드될 때 RBM 플랫폼에서 반환되는 파일의 고유한 이름입니다. 아래의 uploadedRbmFile로 대체되어 지원 중단됨
uploadedRbmFile

object (UploadedRbmFile)

RBM 서버에 업로드되고 RBM 서버에서 제공된 파일 및 썸네일의 식별자를 포함합니다.
contentInfo

object (ContentInfo)

파일의 URL 및 파일의 썸네일 URL을 비롯한 파일에 관한 정보입니다.

RBM 플랫폼은 캐시에서 콘텐츠를 제공하지만 에이전트는 RBM 플랫폼이 새 버전의 콘텐츠를 가져오고 캐시를 새로고침하도록 강제할 수 있습니다.

ContentInfo

콘텐츠 정보를 포함하는 메시지입니다.

JSON 표현 
{
  "fileUrl": string,
  "thumbnailUrl": string,
  "forceRefresh": boolean
}
필드
fileUrl

string

파일의 공개적으로 연결 가능한 URL입니다. RBM 플랫폼은 플랫폼이 파일을 가져올 때 HTTP 헤더의 content-type 필드에서 파일의 MIME 유형을 확인합니다. 콘텐츠 유형 필드는 URL의 HTTP 응답에 있어야 하며 정확해야 합니다. 권장 최대 파일 크기는 100MB입니다.

참고: 파일 URL의 리디렉션은 지원되지 않습니다. 리디렉션이 필요한 경우 CreateFileRequest를 사용하세요.
thumbnailUrl

string

(선택사항, 이미지, 오디오, 동영상 파일만 해당) 썸네일의 공개적으로 연결 가능한 URL입니다. 최대 크기 100kB

썸네일 URL을 제공하지 않으면 사용자의 기기에서 파일을 다운로드할 때까지 RBM 플랫폼에 빈 자리표시자 썸네일이 표시됩니다. 사용자 설정에 따라 파일이 자동으로 다운로드되지 않을 수 있으며 사용자가 다운로드 버튼을 탭해야 할 수 있습니다.

참고: 파일 URL의 리디렉션은 지원되지 않습니다. 리디렉션이 필요한 경우 CreateFileRequest를 사용하세요.
forceRefresh

boolean

설정된 경우 RBM 플랫폼은 플랫폼에 파일 (또는 썸네일)의 캐시된 사본이 있더라도 지정된 URL에서 파일과 썸네일을 가져옵니다.

Media.Height

미디어 높이

열거형
HEIGHT_UNSPECIFIED 지정되지 않음
SHORT 112DP
MEDIUM 168 DP
TALL 264 DP. 카드 너비가 '작음'으로 설정된 경우 리치 카드 캐러셀에는 사용할 수 없습니다.

추천

리치 카드 또는 추천 칩 목록에 포함된 추천 답변 또는 추천 작업입니다.

JSON 표현 
{

  // Union field option can be only one of the following:
  "reply": {
    object (SuggestedReply)
  },
  "action": {
    object (SuggestedAction)
  }
  // End of list of possible types for union field option.
}
필드
통합 필드 option. 추천 답장 또는 추천 작업 option은 다음 중 하나일 수 있습니다.
reply

object (SuggestedReply)

사용자는 추천 답장을 탭하여 텍스트 답장을 상담사에게 다시 보낼 수 있습니다.
action

object (SuggestedAction)

사용자는 추천 작업을 탭하여 기기에서 해당 네이티브 작업을 시작할 수 있습니다.

SuggestedReply

탭하면 텍스트 답장을 상담사에게 다시 보냅니다.

JSON 표현 
{
  "text": string,
  "postbackData": string
}
필드
text

string

사용자가 탭하면 추천 답에 표시되고 에이전트에게 다시 전송되는 텍스트입니다. 최대 25자(영문 기준)
postbackData

string

사용자가 추천 답장을 탭할 때 상담사가 사용자 이벤트에서 수신하는 base64로 인코딩된 페이로드입니다.

SuggestedAction

탭하면 기기에서 해당 네이티브 작업을 시작합니다.

JSON 표현 
{
  "text": string,
  "postbackData": string,
  "fallbackUrl": string,

  // Union field action can be only one of the following:
  "dialAction": {
    object (DialAction)
  },
  "viewLocationAction": {
    object (ViewLocationAction)
  },
  "createCalendarEventAction": {
    object (CreateCalendarEventAction)
  },
  "openUrlAction": {
    object (OpenUrlAction)
  },
  "shareLocationAction": {
    object (ShareLocationAction)
  }
  // End of list of possible types for union field action.
}
필드
text

string

추천 작업에 표시되는 텍스트입니다. 최대 25자(영문 기준)
postbackData

string

사용자가 추천 작업을 탭할 때 발생하는 사용자 이벤트에서 에이전트로 전송될 페이로드 (base64 인코딩)입니다. 최대 2,048자(영문 기준)까지 허용됩니다.
fallbackUrl

string

(선택사항) 클라이언트가 제안된 작업을 지원하지 않는 경우 사용할 대체 URL입니다. 대체 URL은 새 브라우저 창에서 열립니다. RFC 3986에 정의된 유효한 URI여야 합니다. 최대 2,048자(영문 기준)까지 허용됩니다.
통합 필드 action. 사용자가 추천 작업 action을 탭할 때 기기에서 시작되는 네이티브 작업은 다음 중 하나일 수 있습니다.
dialAction

object (DialAction)

상담사가 지정한 전화번호가 입력된 사용자의 기본 다이얼러 앱을 엽니다.
viewLocationAction

object (ViewLocationAction)

사용자의 기본 지도 앱을 열고 상담사가 지정한 위치를 선택하거나 상담사가 지정한 쿼리를 기반으로 사용자 위치 주변을 검색합니다.
createCalendarEventAction

object (CreateCalendarEventAction)

사용자의 기본 캘린더 앱을 열고 에이전트가 지정한 일정 데이터가 미리 입력된 새 캘린더 일정 흐름을 시작합니다.
openUrlAction

object (OpenUrlAction)

사용자의 기본 웹브라우저 앱을 지정된 URL로 엽니다. 사용자에게 URL의 기본 핸들러로 등록된 앱이 설치되어 있으면 이 앱이 대신 열리고 제안된 작업 UI에 앱 아이콘이 사용됩니다.
shareLocationAction

object (ShareLocationAction)

사용자가 상담사에게 보낼 위치를 선택할 수 있도록 RCS 앱의 위치 선택기를 엽니다.

DialAction

상담사가 지정한 전화번호가 입력된 사용자의 기본 다이얼러 앱을 엽니다.

JSON 표현 
{
  "phoneNumber": string
}
필드
phoneNumber

string

E.164 형식의 전화번호입니다(예: +12223334444).

ViewLocationAction

사용자의 기본 지도 앱을 열고 상담사가 지정한 위치를 선택하거나 상담사가 지정한 쿼리를 기반으로 사용자 위치 주변을 검색합니다.

JSON 표현 
{
  "latLong": {
    object (LatLng)
  },
  "label": string,
  "query": string
}
필드
latLong

object (LatLng)

(선택사항) 지정된 위치의 위도와 경도입니다.
label

string

(선택사항) latLong에 드롭된 핀의 라벨입니다.
query

string

(선택사항, Android 메시지 클라이언트에서만 지원됨) 에이전트는 latLong (및 선택적으로 라벨)을 지정하는 대신 쿼리 문자열을 지정할 수 있습니다. 검색 기능을 지원하는 기본 지도 앱 (예: Google 지도)의 경우 이 제안된 작업을 탭하면 사용자 현재 위치를 중심으로 위치 검색이 실행됩니다. 질문이 충분히 구체적이면 상담사는 이를 사용하여 전 세계의 위치를 선택할 수 있습니다.

예를 들어 쿼리 문자열을 '상목은행'으로 설정하면 사용자 주변의 모든 상목은행 지점이 표시됩니다. 쿼리 문자열을 '1600 Amphitheater Parkway, Mountain View, CA 94043'으로 설정하면 사용자의 위치와 관계없이 해당 주소가 선택됩니다.

LatLng

위도/경도 쌍을 나타내는 객체로 위도와 경도를 나타내는 복식 쌍으로 표현됩니다. 달리 명시되지 않는 한 이 객체는 WGS84 표준을 준수해야 합니다. 값은 정규화된 범위 내에 있어야 합니다.

JSON 표현 
{
  "latitude": number,
  "longitude": number
}
필드
latitude

number

위도입니다. 범위는 [-90.0, +90.0]입니다.
longitude

number

경도입니다. 범위는 [-180.0, +180.0]입니다.

CreateCalendarEventAction

사용자의 기본 캘린더 앱을 열고 에이전트가 지정한 일정 데이터가 미리 입력된 새 캘린더 일정 흐름을 시작합니다.

JSON 표현 
{
  "startTime": string,
  "endTime": string,
  "title": string,
  "description": string
}
필드
startTime

string (Timestamp format)

일정 시작 시간입니다.

생성된 출력은 항상 Z-정규화되고 소수점 이하 0, 3, 6 또는 9자리인 RFC 3339를 사용합니다. 'Z' 이외의 오프셋도 허용됩니다. 예를 들면 "2014-10-02T15:01:23Z", "2014-10-02T15:01:23.045123456Z" 또는 "2014-10-02T15:01:23+05:30"입니다.
endTime

string (Timestamp format)

일정 종료 시간입니다.

생성된 출력은 항상 Z-정규화되고 소수점 이하 0, 3, 6 또는 9자리인 RFC 3339를 사용합니다. 'Z' 이외의 오프셋도 허용됩니다. 예를 들면 "2014-10-02T15:01:23Z", "2014-10-02T15:01:23.045123456Z" 또는 "2014-10-02T15:01:23+05:30"입니다.
title

string

이벤트 제목입니다. 최대 100자(영문 기준)까지 허용됩니다.
description

string

이벤트 설명입니다. 최대 500자까지 입력할 수 있습니다.

OpenUrlAction

사용자의 기본 웹브라우저 앱을 지정된 URL로 엽니다. 사용자에게 URL의 기본 핸들러로 등록된 앱이 설치되어 있으면 이 앱이 대신 열리고 제안된 작업 UI에 앱 아이콘이 사용됩니다.

JSON 표현 
{
  "url": string,
  "application": enum (OpenUrlApplication),
  "webviewViewMode": enum (WebviewViewMode),
  "description": string
}
필드
url

string

열 URL입니다. 2025년 11월 1일부터 URL 스키마는 https:// 또는 http://여야 합니다. 이 날짜 이후에는 다른 스킴 (예: tel:, mailto:, sms:)을 사용하는 API 요청이 400 잘못된 요청 오류와 함께 거부됩니다. URL은 RFC 3986에 정의된 유효한 URI여야 합니다. 최대 2,048자(영문 기준)까지 허용됩니다.
application

enum (OpenUrlApplication)

애플리케이션, 브라우저 또는 웹뷰를 여는 URL입니다. 사용자의 기기가 웹뷰 모드를 지원하는지 확인하려면 먼저 기능 확인을 실행하세요. 자세한 내용은 문서를 참고하세요(https://developers.google.com/business-communications/rcs-business-messaging/guides/build/capabilities).
webviewViewMode

enum (WebviewViewMode)

WebView의 보기 모드
description

string

웹뷰의 접근성 설명입니다.

OpenUrlApplication

URL 열기 애플리케이션 유형

열거형
OPEN_URL_APPLICATION_UNSPECIFIED 지정되지 않았으며 브라우저를 사용하여 엽니다.
BROWSER 브라우저를 사용하여 URL을 엽니다.
WEBVIEW 통합 웹 보기 창에서 URL 열기

WebviewViewMode

웹뷰의 보기 모드 유형입니다.

열거형
WEBVIEW_VIEW_MODE_UNSPECIFIED 지정되지 않음 webview를 사용하려면 보기 모드를 지정해야 합니다.
FULL 상태 표시줄 내에 라벨이 지정된 챗봇 대화가 있는 전체 화면 오버레이가 필요합니다.
HALF 절반 화면 오버레이가 필요합니다.
TALL 3/4 화면 오버레이가 필요합니다.

ShareLocationAction

이 유형에는 필드가 없습니다.

사용자가 에이전트에게 다시 보낼 위치를 선택할 수 있도록 RCS 앱의 위치 선택기를 엽니다.

StandaloneCard

독립형 카드

JSON 표현 
{
  "cardOrientation": enum (StandaloneCard.CardOrientation),
  "thumbnailImageAlignment": enum (StandaloneCard.ThumbnailImageAlignment),
  "cardContent": {
    object (CardContent)
  }
}
필드
cardOrientation

enum (StandaloneCard.CardOrientation)

카드의 방향입니다.
thumbnailImageAlignment

enum (StandaloneCard.ThumbnailImageAlignment)

가로 레이아웃이 있는 독립형 카드의 이미지 미리보기 정렬입니다.
cardContent

object (CardContent)

카드 콘텐츠입니다.

StandaloneCard.CardOrientation

카드의 방향입니다.

열거형
CARD_ORIENTATION_UNSPECIFIED 지정되지 않음
HORIZONTAL

가로 레이아웃

가로형 리치 카드의 object(CardContent)에 media 필드가 포함된 경우 title, description 또는 suggestions[] 필드도 하나 이상 포함해야 합니다.
VERTICAL 세로 레이아웃입니다.

StandaloneCard.ThumbnailImageAlignment

가로 레이아웃이 있는 독립형 카드의 이미지 미리보기 정렬입니다.

열거형
THUMBNAIL_IMAGE_ALIGNMENT_UNSPECIFIED 지정되지 않음
LEFT 파일 미리보기가 왼쪽 정렬됩니다.
RIGHT 파일 미리보기가 오른쪽으로 정렬됩니다.

MessageTrafficType

지원되는 메시지 트래픽 유형입니다. 추가 트래픽 유형을 지원하도록 enum이 확장됩니다.

열거형
MESSAGE_TRAFFIC_TYPE_UNSPECIFIED 기본 동작: 메시지 트래픽 유형은 상담사의 사용 사례에 따라 결정됩니다. 메일 내용에 따라 필요에 따라 트래픽 유형을 업데이트합니다. 다회성 사용 상담사의 경우 기본값이 제공되지 않습니다. 트래픽 유형은 수동으로 설정해야 합니다 (예: TRANSACTION, PROMOTION)을 사용합니다.
AUTHENTICATION OTP 에이전트 사용 사례의 인증 메시지입니다.
TRANSACTION 트랜잭션 또는 다용도 에이전트 사용 사례의 트랜잭션 메시지
PROMOTION 프로모션 또는 다용도 에이전트 사용 사례의 프로모션 메시지
SERVICEREQUEST 사용자가 수신에 동의한 서비스에 관한 메시지 OTP, 트랜잭션, 프로모션 또는 다용도 에이전트 사용 사례에서 사용됩니다.
ACKNOWLEDGEMENT 사용자의 수신 거부 요청을 확인하는 메시지 OTP, 트랜잭션, 프로모션 또는 다용도 에이전트 사용 사례에서 사용됩니다.

메서드

create

 상담사가 사용자에게 메시지를 보냅니다.

delete

 전송되었지만 아직 전달되지 않은 상담사 메시지를 취소합니다.