Danh sách sau đây định nghĩa một số thuật ngữ chính mà bạn nên biết khi phát triển bằng RCS for Business.
A
- A2P
- Ứng dụng đến người dùng. Một hoạt động tương tác giữa ứng dụng và người dùng, do ứng dụng bắt đầu.
- tác nhân
- Người đại diện có thể trò chuyện của một thương hiệu, do đối tác quản lý. Bao gồm mọi giao diện mà người dùng tương tác và mọi mã hoặc cơ sở hạ tầng cần thiết để hỗ trợ hoạt động tương tác.
B
- thương hiệu
- Một tổ chức hoặc nhóm do một hoặc nhiều nhân viên đại diện.
- Đối tác thương hiệu
- Nhà cung cấp giải pháp nhắn tin làm việc trực tiếp với thương hiệu, chịu trách nhiệm thiết kế cuộc trò chuyện, tạo nội dung tin nhắn và quản lý hoạt động tương tác với người dùng cuối.
C
- khả năng
- Các tính năng mà thiết bị hỗ trợ.
- băng chuyền
- Một mảng thẻ ngang mà người xem có thể vuốt từ trái sang phải và chọn.
- Cloud Pub/Sub
- Một dịch vụ nhắn tin theo thời gian thực được quản lý toàn diện, cho phép bạn gửi và nhận tin nhắn giữa các ứng dụng độc lập.
- cuộc trò chuyện
- Một chuỗi tin nhắn giữa hai bên theo thời gian.
D
- thiết bị
- Một thiết bị phần cứng có thể nhận tin nhắn, bất kể thương hiệu, nhà cung cấp hoặc kiểu dáng.
- Dialogflow
- Công cụ dành cho nhà phát triển khả năng hiểu ngôn ngữ tự nhiên (NLU) của Google để xây dựng trải nghiệm đàm thoại cho Trợ lý Google. Công nghệ này sử dụng công nghệ học máy để hiểu ý định và bối cảnh của những gì người dùng nói nhằm phản hồi theo cách hữu ích nhất. Để tích hợp Dialogflow với nhân viên hỗ trợ RBM, hãy tham khảo phần Tích hợp Dialogflow.
E
G
- Tài liệu về nền tảng RCS của Google
- Tài liệu hoặc các tài liệu khác về việc sử dụng Dịch vụ RCS của Google mà Google có thể cung cấp và cập nhật tuỳ từng thời điểm. Tài liệu về RCS của Google có tại http://docs.jibemobile.com.
L
- Đối tác ra mắt
- Nhà cung cấp giải pháp nhắn tin xem trước nhân viên hỗ trợ trước khi nhà mạng đánh giá việc ra mắt và kết nối với nền tảng RCS for Business để gửi tin nhắn.
M
- tin nhắn
- Một nhóm nội dung riêng biệt (văn bản, nội dung nghe nhìn, v.v.) do một bên gửi cho bên khác.
- MSISDN
- Số danh bạ quốc tế của thuê bao trạm di động. Một số được dùng để nhận dạng thiết bị trên phạm vi quốc tế. Số điện thoại.
- Mô hình nhiều đối tác
- Được sử dụng ở Hoa Kỳ, nơi quá trình tham gia, định tuyến lưu lượng truy cập và phê duyệt việc ra mắt liên quan đến một hệ sinh thái cộng tác gồm nhiều đối tác, bao gồm cả Đối tác tham gia (OP), Đối tác thương hiệu và Đối tác ra mắt (LP).
Không
- Xử lý ngôn ngữ tự nhiên
- Tính năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên nâng cao có thể "đọc" nội dung của thông báo. Được dùng để phát hiện thực thể, phân loại chủ đề, phát hiện quan điểm và nhiều mục đích khác.
- NLU
- Hiểu ngôn ngữ tự nhiên.
O
- Đối tác hướng dẫn ban đầu
- Nhà cung cấp giải pháp nhắn tin tạo và giới thiệu nhân viên hỗ trợ thay mặt cho một thương hiệu hoặc Đối tác thương hiệu trong nền tảng RCS for Business, đồng thời chịu trách nhiệm quản lý các sự kiện trong vòng đời của nhân viên hỗ trợ, chẳng hạn như chỉnh sửa trực tiếp và di chuyển đối tác.
P
- P2A
- Người dùng với ứng dụng. Một hoạt động tương tác giữa ứng dụng và người dùng, do người dùng bắt đầu.
- đối tác
- Một cá nhân hoặc nhóm sử dụng các API để tạo, quản lý hoặc vận hành một hoặc nhiều tác nhân. Có thể là một đơn vị tập hợp, nhà cung cấp dịch vụ khách hàng, thương hiệu, hãng vận chuyển hoặc bất kỳ loại tổ chức hoặc cá nhân nào khác.
- đề xuất ổn định
- Đề xuất vẫn nằm trong bong bóng tin nhắn và không biến mất khi cuộc trò chuyện tiếp tục.
Điểm
- RBM
- Từ viết tắt của RCS Business Messaging, hiện được gọi là RCS for Business.
- RCS
- Dịch vụ giao tiếp đa dạng.
- RCS for Business
- Một nền tảng dành cho nhà phát triển giúp bạn giao tiếp với người dùng qua RCS.
- chi tiết cấp bản ghi
- Trong bối cảnh báo cáo thanh toán RBM, thông tin được trao đổi giữa các tác nhân và người dùng cuối (được xác định bằng MSISDN) bao gồm ngày, giờ, hoạt động chuyển dữ liệu, hướng, loại (chẳng hạn như tin nhắn văn bản, thẻ đa phương tiện, hoạt động chuyển tệp, báo cáo tin nhắn rác, v.v.) và thông tin về phiên thanh toán liên quan đến các sự kiện đó, nhưng không bao gồm nội dung tin nhắn.
- điểm danh tiếng
- Hiệu suất tổng thể của nhân viên hỗ trợ dựa trên ý kiến phản hồi của người dùng và các tín hiệu khác, bao gồm cả báo cáo về nội dung rác.
- thẻ thông tin chi tiết
- Một đơn vị hình chữ nhật có thể chứa hình ảnh, hình thu nhỏ video, văn bản, nút trả lời và nút hành động được đề xuất. Có thể xuất hiện riêng lẻ hoặc trong một băng chuyền.
- Dịch vụ giao tiếp đa dạng
- Một giao thức giao tiếp dựa trên tiêu chuẩn, mang đến chức năng nhắn tin đa dạng cho mạng của nhà mạng.
N
- Duyệt web an toàn
- Một dịch vụ của Google giúp xác định và cảnh báo người dùng về các trang web và nội dung tải xuống có thể nguy hiểm. Tính năng này hoạt động bằng cách duy trì danh sách các trang web không an toàn được cập nhật liên tục, bao gồm cả những trang web được biết là có phần mềm độc hại, hành vi lừa đảo và phần mềm không mong muốn. Duyệt web an toàn không chỉ bảo vệ trên các trình duyệt web mà còn trên các sản phẩm khác của Google như Gmail và Tìm kiếm, cũng như các nền tảng như Google Tin nhắn và iOS, giúp bảo vệ người dùng trên nhiều ứng dụng và thiết bị.
- phiên
- Một nhóm tương tác có giới hạn thời gian, chẳng hạn như các tin nhắn được gửi trong một cuộc trò chuyện.
- sự kiện trong phiên
- Một sự kiện duy nhất có tính phí, ghi lại toàn bộ vòng đời của một lượt tương tác từ thương hiệu đến người tiêu dùng trong khoảng thời gian 24 giờ, được kích hoạt khi đạt đến ngưỡng tương tác cụ thể.
- điều kiện kích hoạt phiên
- Tập hợp cụ thể các lượt tương tác (một chuỗi gồm 4 tin nhắn nội dung đa phương tiện, trong đó có ít nhất một tin nhắn do thiết bị di động nhận (MT) và 2 tin nhắn do thiết bị di động gửi (MO)) cần thiết để bắt đầu một sự kiện có tính phí trong phiên.
- Mô hình một đối tác
- Được sử dụng ở hầu hết các quốc gia, trong đó một đối tác nhắn tin duy nhất quản lý việc ra mắt nhân viên hỗ trợ và lưu lượng tin nhắn.
- SIP
- Giao thức khởi tạo phiên.
- hành động được đề xuất
- Đề xuất kích hoạt một hành động trên thiết bị.
- câu trả lời đề xuất
- Đề xuất trả lời bằng văn bản được xác định trước.
- thông tin thanh toán tóm tắt
- Trong ngữ cảnh báo cáo thanh toán RBM, đây là thông tin về phiên thanh toán của một tác nhân mà không có giá trị nhận dạng người dùng cuối. Thông tin này có thể bao gồm ngày, giờ, loại sự kiện thanh toán (chẳng hạn như Tin nhắn đơn lẻ hoặc Cuộc trò chuyện A2P), thời lượng, kích thước (về dữ liệu được chuyển) và độ sâu (về số lượng tin nhắn đã gửi) của các phiên.
T
- giới hạn lưu lượng truy cập
- Số lượng cuộc trò chuyện mà nhân viên hỗ trợ có thể bắt đầu tính trên mỗi người dùng mỗi tháng dựa trên mức danh tiếng.
- đề xuất tạm thời
- Đề xuất sẽ biến mất khi người dùng chọn hoặc nhận/gửi tin nhắn mới.
U
- Hồ sơ chung
- Một nhóm các thông số cấu hình và chức năng phổ biến cho việc triển khai RCS, do GSMA xuất bản và được Google chấp nhận, đồng thời dự kiến sẽ là một cách triển khai RCS duy nhất trên toàn cầu.