Poniższa lista zawiera definicje najważniejszych terminów, które warto znać, jeśli tworzysz aplikacje korzystające z RCS dla firm.
A
- A2P
- Application-to-person. Interakcja między aplikacją a użytkownikiem zainicjowana przez aplikację.
- agent
- Konwersacyjna reprezentacja marki zarządzana przez partnera. Obejmuje interfejs, z którym użytkownicy wchodzą w interakcję, oraz kod i infrastrukturę wymagane do obsługi tej interakcji.
B
- marka
- Organizacja lub grupa reprezentowana przez co najmniej jednego agenta.
C
- uprawnienia
- Funkcje obsługiwane przez urządzenie.
- karuzela
- Poziomy układ kart, między którymi użytkownik może się przełączać, przesuwając palcem w lewo lub w prawo.
- Cloud Pub/Sub
- W pełni zarządzana usługa do komunikacji w czasie rzeczywistym, która umożliwia wysyłanie i odbieranie wiadomości między niezależnymi aplikacjami.
- rozmowa
- Seria wiadomości wymienianych między 2 stronami w czasie.
D
- urządzenie
- Sprzęt, który może odbierać wiadomości, niezależnie od marki, dostawcy czy formatu.
- Dialogflow
- Narzędzie dla deweloperów Google do rozumienia języka naturalnego (NLU), które umożliwia tworzenie interakcji konwersacyjnych dla Asystenta Google. Wykorzystuje uczenie maszynowe do rozpoznawania intencji i kontekstu wypowiedzi użytkownika, aby móc odpowiedzieć w najbardziej przydatny sposób. Aby zintegrować Dialogflow z agentem RBM, zapoznaj się z informacjami o integracji z Dialogflow.
E
- zdarzenie
- Sytuacja, która przekazuje informacje, np. potwierdzenie dostarczenia.
G
- Dokumentacja platformy Google RCS
- Dokumentacja lub inne materiały dotyczące korzystania z usług Google RCS, które mogą być okresowo udostępniane i aktualizowane przez Google. Dokumentacja Google RCS jest dostępna pod adresem http://docs.jibemobile.com.
M
- wiadomość
- Dyskretny zestaw treści (tekst, multimedia itp.) wysłany od jednej strony do drugiej.
- MSISDN
- Mobile Station International Subscriber Directory Number. Numer używany do identyfikowania urządzenia na całym świecie. Numer telefonu.
N
- rozumienie języka naturalnego
- Zaawansowane przetwarzanie języka naturalnego, które „odczytuje” treść wiadomości. Używane do wykrywania encji, klasyfikowania tematów, wykrywania sentymentu i innych zadań.
- NLU
- Rozumienie języka naturalnego.
P
- P2A
- Person-to-application. Interakcja między aplikacją a użytkownikiem zainicjowana przez użytkownika.
- partner
- Osoba lub grupa, która korzysta z interfejsów API do tworzenia agentów, zarządzania nimi lub ich obsługi. Może to być agregator, dostawca usług obsługi klienta, marka, operator lub dowolna inna organizacja bądź osoba.
- trwałe sugestie
- Sugestie, które pozostają w dymku wiadomości i nie znikają, gdy rozmowa jest kontynuowana.
R
- RBM
- Skrót od RCS Business Messaging, obecnie nazywanego RCS dla firm.
- RCS
- Rich Communications Services.
- RCS dla firm
- Platforma dla deweloperów, która umożliwia komunikowanie się z użytkownikami za pomocą RCS.
- ocena reputacji
- Ogólna skuteczność agenta na podstawie opinii użytkowników i innych sygnałów, w tym raportów na temat spamu.
- karta informacyjna
- Prostokątna jednostka, która może zawierać obraz, miniaturę filmu, tekst oraz przyciski sugerowanej odpowiedzi i sugerowanego działania. Może być wyświetlana pojedynczo lub w karuzeli.
- Rich Communication Services
- Standardowy protokół komunikacyjny, który wprowadza funkcje bogatego przesyłania wiadomości do sieci operatorów.
- szczegóły na poziomie rekordu
- W kontekście raportów rozliczeniowych RBM są to informacje wymieniane między agentami a użytkownikami (identyfikowanymi za pomocą numeru MSISDN), które obejmują datę, godzinę, transfer danych, kierunek, typ (np. wiadomość tekstowa, karty informacyjne, przesyłanie plików, raporty na temat spamu itp.) oraz informacje o sesji rozliczeniowej dotyczące tych zdarzeń, ale nie treść wiadomości.
S
- Bezpieczne przeglądanie
- Usługa Google, która identyfikuje potencjalnie niebezpieczne witryny i pliki do pobrania oraz ostrzega przed nimi użytkowników. Działa na podstawie stale aktualizowanej listy niebezpiecznych witryn, w tym tych, które są znane z rozpowszechniania złośliwego oprogramowania, phishingu i niechcianego oprogramowania. Ochrona Bezpiecznego przeglądania obejmuje nie tylko przeglądarki, ale też inne usługi Google, takie jak Gmail i wyszukiwarka, oraz platformy, takie jak Wiadomości Google i iOS, co pomaga chronić użytkowników w różnych aplikacjach i na różnych urządzeniach.
- sesja
- Ograniczona czasowo grupa interakcji, takich jak wiadomości wysłane w rozmowie.
- zdarzenie sesji
- Pojedyncze płatne zdarzenie, które obejmuje cały cykl życia interakcji między marką a konsumentem w ciągu 24 godzin, wywoływane po osiągnięciu określonych progów interakcji.
- aktywator sesji
- Określony zestaw interakcji (sekwencja 4 wiadomości informacyjnych lub multimedialnych, w tym co najmniej 1 odpowiedź Mobile Terminated (MT) i 2 odpowiedzi Mobile Originated (MO)) wymagany do zainicjowania płatnego zdarzenia sesji.
- SIP
- Session Initiation Protocol.
- sugerowane działanie
- Sugestia wywołania działania na urządzeniu.
- sugerowana odpowiedź
- Sugestia odpowiedzi z predefiniowanym tekstem.
- podsumowanie informacji rozliczeniowych
- W kontekście raportów rozliczeniowych RBM są to informacje o sesji rozliczeniowej agenta bez identyfikatorów użytkowników. Mogą one obejmować datę, godzinę, typ zdarzenia rozliczeniowego (np. pojedyncza wiadomość lub rozmowa A2P), czas trwania, rozmiar (w zakresie przesłanych danych) i głębokość (w zakresie wysłanych wiadomości) sesji.
T
- limit ruchu
- Liczba rozmów, które agent może rozpocząć z użytkownikiem w ciągu miesiąca, w zależności od poziomu reputacji.
- tymczasowe sugestie
- Sugestie, które znikają, gdy użytkownik dokona wyboru lub gdy zostanie odebrana bądź wysłana nowa wiadomość.
U
- Profil uniwersalny
- Wspólny zestaw parametrów konfiguracyjnych i funkcji wdrożeń RCS, który jest publikowany przez GSMA i akceptowany przez Google. Ma być jedynym globalnym wdrożeniem RCS.
W
- Webhook
- Określony przez partnera adres URL, na który platforma RBM wysyła wiadomości i zdarzenia.