分析の概要

ビジネス コミュニケーション デベロッパー コンソールの [アナリティクスの概要] タブでは、RBM パートナーがすべてのエージェントの概要を表示できます。評判やトラフィック上限（該当する場合）など、エージェントに関する主要な指標が含まれます。

アナリティクスの概要にアクセスする方法

  1. ビジネス コミュニケーション デベロッパー コンソールを開きます。
  2. ホームページで [アナリティクスの概要] タブをクリックします。

各エージェント（評判とトラフィック上限を含む）が一覧表示されます。テーブルは最初は評判で並べ替えられ、パフォーマンスの低いエージェントがハイライト表示されます。

主な指標について

評判スコア

評判スコアは、ユーザー フィードバックとスパムレポートに基づくエージェントのパフォーマンスを反映しています。次の 3 つの階層があります。

  • 高: 迷惑メールの報告が少なく、ベスト プラクティスを厳密に遵守していることを示します。
  • 中程度: 迷惑メールの報告が中程度で、定期的なモニタリングが必要。これは、すべてのエージェントが持つデフォルトの評価スコアです。
  • 低: スパム報告が多く、すぐに対応して修正する必要があります。

トラフィックの上限

トラフィックの上限は、28 日間の期間内にエージェントが 1 人のユニーク ユーザーに送信できる最初のメッセージ（会話での最初のアウトリーチ）の数を指定します。この上限は、メッセージの時点でのエージェントの評判によって決まります。

  • 高い評価: 最初の 8 件のメッセージのトラフィック制限。
  • 中程度の評判: 最初の 4 件のメッセージのトラフィック制限。
  • 低い評価: 最初の 2 件のメッセージのトラフィックの上限。

パートナー様向けの主な考慮事項

  • 初回の接触とトラフィックの上限: エージェントが新規ユーザーにメッセージを送信すると、28 日間の期間にそのユーザーに対して 8 個のトークンのプールが割り当てられます。エージェントの現在の評価に応じて、送信されたメッセージごとに 1、2、または 4 個のトークンが減算されます。
  • 評判の変化が既存の会話に与える影響: エージェントの評判が向上または低下した場合、新しいトークンの減算率（メッセージごとに 1、2、4 トークン）が、その後のすべてのメッセージに即座に適用されます。既存の 28 日間の会話ウィンドウですでに使用されているトークンは遡及的に調整されません。新しいレートは今後のメッセージにのみ影響し、28 日間の期間が終了するまで追加のトークンは付与されません。
  • 返信へのフォローアップ: ユーザーがエージェントのメッセージに返信すると、エージェントはトラフィック上限の 2 倍の払い戻しを受け、28 日間の期間内にそのユーザーに追加のメッセージを送信できます。これにより、自然な会話を自由に続けることができます。

期間とデータの更新頻度

  • 日別データ: 指標は 24 時間ごとに更新され、通常は前日までのデータが反映されます。

ダッシュボードの使用

ダッシュボードの表には次の項目が表示されます。

  • エージェント名
  • エージェント ID
  • 国
  • ユースケース
  • 評判（高、中、低）
  • トラフィックの上限（2、4、8）

表を評判で並べ替えると、パフォーマンスの低いエージェントをすばやく見つけることができます。

国とユースケースでフィルタする

[フィルタ] メニューを使用すると、次のことを行えます。

  • エージェントが複数の地域に登録されている場合は、1 つ以上の国を選択します。
  • ユースケース（プロモーションなど）でフィルタして、特定の種類のエージェント トラフィックに絞り込む。

データのエクスポート

[エクスポート] をクリックして、現在フィルタされているデータセットを含む CSV ファイルをダウンロードします。

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