비즈니스 커뮤니케이션 개발자 콘솔의 분석 개요 탭은 RBM 파트너에게 모든 상담사의 요약 보기를 제공합니다. 여기에는 평판, 트래픽 한도 (해당하는 경우)와 같은 주요 에이전트 측정항목이 포함됩니다. 이 데이터는 Management API를 통해서도 제공됩니다.
분석 개요에 액세스하는 방법
- Business Communications Developer Console을 엽니다.
- 홈페이지에서 분석 개요 탭을 클릭합니다.
평판과 트래픽 한도를 비롯한 각 에이전트가 나열된 표가 표시됩니다. 표는 실적이 저조한 상담사를 강조하기 위해 처음에는 평판별로 정렬됩니다.
주요 측정항목 설명
평판 점수
평판 점수는 사용자 피드백과 스팸 신고를 기반으로 한 상담사의 실적을 반영합니다. 다음과 같은 세 가지 등급이 있습니다.
- 높음: 스팸 신고가 적어 권장사항을 잘 준수하고 있음을 나타냅니다.
- 중간: 스팸 신고가 보통이며 정기적인 모니터링이 필요합니다. 모든 상담사의 기본 평판 점수입니다.
- 낮음: 스팸 신고가 많아 즉각적인 조치와 해결이 필요합니다.
트래픽 한도
트래픽 한도는 상담사가 28일의 연속 기간 내에 순 사용자에게 보낼 수 있는 초기 메시지 (대화의 첫 번째 연락) 수를 나타냅니다. 이 한도는 메시지 전송 시 에이전트의 평판에 따라 결정됩니다.
- 높은 평판: 초기 메시지 8개의 트래픽 한도
- 중간 평판: 초기 메시지 4개의 트래픽 제한
- 낮은 평판: 초기 메시지 2개로 트래픽이 제한됩니다.
파트너를 위한 주요 고려사항
- 첫 번째 연락 및 트래픽 한도: 에이전트가 신규 사용자에게 메시지를 보내면 28일 기간 내에 해당 사용자를 위한 8개의 토큰 풀이 시작됩니다. 에이전트의 현재 평판에 따라 전송된 각 메시지에 대해 1개, 2개 또는 4개의 토큰이 차감됩니다.
- 기존 대화에 대한 평판 변경의 영향: 상담사의 평판이 개선되거나 하락하면 새 토큰 공제율 (메일당 1, 2 또는 4개 토큰)이 이후의 모든 메일에 즉시 적용됩니다. 기존 28일 대화 기간에 이미 사용된 토큰은 소급 조정되지 않습니다. 새 비율은 향후 메시지에만 영향을 미치며 28일 기간이 종료될 때까지 추가 토큰이 부여되지 않습니다.
- 답장 후속 조치: 사용자가 상담사의 메시지에 답장하면 상담사의 트래픽 한도에 대해 두 배의 리베이트가 적용되어 28일 이내에 해당 사용자에게 추가 메시지를 보낼 수 있습니다. 이렇게 하면 자연스러운 대화를 자유롭게 이어갈 수 있습니다.
스팸 추세
스팸 추세는 선택한 기간 (지난 7일 또는 28일) 동안 상담사의 스팸 비율이 증가하는지, 감소하는지 또는 중립적인지 나타냅니다.
수신 거부 이유
수신 거부 사유는 사용자가 에이전트의 메시지를 수신 거부하는 이유입니다. 이 정보는 파트너가 사용자의 구독 취소 이유를 파악할 수 있도록 애널리틱스 개요에 수집되어 표시됩니다. 이유는 다음과 같습니다.
- 스팸
- 가입한 적 없음
- 메일이 너무 많음
- 더 이상 관심이 없음
- 기타
수신 거부 사유 상위 항목: 수신 거부의 가장 일반적인 이유와 모든 수신 거부 이벤트에 대한 비율을 표시합니다.
수신 거부 이유 분석: 각 이유 (예: '메일이 너무 많음')에 대한 개별 열로, 각 열에는 전체 수신 거부 중 해당 이유가 차지하는 비율이 표시됩니다.
- 예: '구독 취소 이유: 신청한 적 없음 20%'는 구독을 취소한 사용자 중 20% 가 이유로 '신청한 적 없음'을 선택했음을 의미합니다.
기간 및 데이터 업데이트 빈도
- 일일 데이터: 측정항목은 24시간마다 업데이트되며 일반적으로 전날까지의 데이터를 반영합니다.
대시보드 사용
대시보드 표에는 다음이 포함됩니다.
- 에이전트 이름
- 상담사 ID
- 국가
- 사용 사례
- 평판 (높음, 중간, 낮음)
- 트래픽 한도 (2, 4 또는 8)
- 스팸 추세 (상승, 중립, 하락)
- 수신 거부의 주요 이유
- 수신 거부 이유: 스팸
- 수신 거부 이유: 가입한 적 없음
- 수신 거부 이유: 메시지가 너무 많음
- 수신 거부 이유: 더 이상 관심 없음
- 수신 거부 이유: 기타
평판을 기준으로 표를 정렬하여 실적이 저조한 상담사를 빠르게 찾을 수 있습니다.
국가 및 사용 사례별 필터링
필터 메뉴를 사용하여 다음 작업을 할 수 있습니다.
- 상담사가 여러 지역에 등록되어 있는 경우 국가별로 필터링합니다.
- 사용 사례 (예: 프로모션)별로 필터링하여 특정 유형의 상담사 트래픽에 집중합니다.
기간 선택하기
선택한 기간 (지난 7일 또는 28일)을 평판 및 트래픽 한도를 제외한 모든 측정항목 열에 적용합니다. 이 두 측정항목은 지속적인 장기적 동작을 반영하기 위해 기간과 관계없이 평가됩니다.
데이터 내보내기
내보내기를 클릭하여 현재 필터링된 데이터 세트가 포함된 CSV 파일을 다운로드합니다.