在 Business Communications 開發人員控制台中，Analytics 總覽分頁會提供所有服務專員的摘要檢視畫面，包括聲譽和流量限制 (如適用) 等重要代理商指標。您也可以透過 Management API 取得這項資料。
如何存取 Analytics 總覽
- 開啟商家通訊開發人員控制台。
- 按一下首頁的「數據分析總覽」分頁標籤。
表格會列出每個代理程式，包括信譽和流量限制。資料表一開始會依信譽排序，以突顯表現不佳的服務專員。
重要指標說明
信譽分數
信譽分數反映服務專員的表現，評估依據包括使用者意見回饋和垃圾內容報告。共有三個等級：
- 高：垃圾郵件回報次數偏低，表示您確實遵守最佳做法。
- 中等：垃圾內容報告數量中等，需要定期監控。這是所有代理程式的預設信譽分數。
- 低：垃圾郵件回報率高，需要立即處理及修正。
流量限制
流量限制會決定代理在連續 28 天內，可傳送給不重複使用者的初始訊息數量 (對話中的首次觸及)。這項限制取決於代理程式在訊息傳送時的信譽：
- 高信譽：初始訊息的流量限制為 8 則。
- 中等信譽：初始郵件的流量上限為 4 封。
- 低信譽：初始訊息的流量上限為 2 則。
合作夥伴的重要考量事項
- 首次聯絡和流量限制：服務專員傳送訊息給新使用者時，會先為該使用者提供 8 個權杖，效期為 28 天。系統會根據服務專員目前的信譽，為每則傳送的訊息扣除 1、2 或 4 個權杖。
- 聲譽變更對現有對話的影響：如果專員的聲譽提升或下降，系統會立即對所有後續訊息套用新的權杖扣除率 (每則訊息 1、2 或 4 個權杖)。系統不會追溯調整現有 28 天對話視窗中已使用的權杖；新費率只會影響日後的訊息，且在 28 天期限結束前，不會授予額外權杖。
- 回覆後續追蹤：使用者回覆服務專員的訊息時，服務專員的流量限制會獲得雙倍回饋，因此可在 28 天內傳送額外訊息給該使用者。這樣一來，自然對話就能自由進行。
垃圾內容趨勢
垃圾內容趨勢會顯示在所選時間範圍 (過去 7 天或 28 天) 內，專員的垃圾內容率是上升、下降還是維持不變。
取消訂閱原因
取消訂閱原因是使用者取消訂閱代理訊息時提供的理由。這項資訊會收集並顯示在 Analytics 總覽中，協助合作夥伴瞭解使用者取消訂閱的原因。原因包括：
- 垃圾內容
- 從未訂閱
- 訊息過多
- 不再感興趣
- 其他
最常見的取消訂閱原因：顯示最常見的取消訂閱原因，以及相對於所有取消訂閱事件的百分比。
取消訂閱原因細目：每個原因 (例如「訊息過多」) 各自的資料欄，顯示各原因在取消訂閱總數中所占的百分比。
- 示例：「取消訂閱原因：從未訂閱 20%」表示有 20% 的取消訂閱使用者選取「從未訂閱」做為原因。
時間範圍和資料更新間隔
- 每日資料：指標每 24 小時更新一次，通常會反映前一天的資料。
使用資訊主頁
資訊主頁表格包含：
- 代理程式名稱
- 代理商 ID
- 國家/地區
- 用途
- 信譽 (高、中、低)
- 流量限制 (2、4 或 8)
- 垃圾內容趨勢 (上升、平穩、下降)
- 最常見的取消訂閱原因
- 取消訂閱原因：垃圾內容
- 取消訂閱原因：從未訂閱
- 取消訂閱原因：訊息過多
- 取消訂閱原因：不再感興趣
- 取消訂閱原因：其他
依信譽排序表格，快速找出表現不佳的服務專員。
依國家/地區和用途篩選
使用「篩選器」選單執行下列操作：
- 如果代理商在多個區域註冊，請依國家/地區篩選。
- 依用途 (例如宣傳) 篩選，著重分析特定類型的代理商流量。
選取時間範圍
將所選時間範圍 (最近 7 天或 28 天) 套用至所有指標欄，但「聲譽」和「流量限制」除外。這兩項指標的評估作業與時間範圍無關，反映的是長期的持續行為。
匯出資料
按一下「匯出」，即可下載內含目前篩選資料集的 CSV 檔案。