Nella Developer Console di Business Communications, la scheda Panoramica di Analytics fornisce ai partner RBM una visualizzazione riepilogativa di tutti i loro agenti. Include metriche chiave dell'agente, come reputazione e limite di traffico (se applicabile). Questi dati sono disponibili anche tramite l'API Management.
Come accedere alla panoramica di Analytics
- Apri la Business Communications Developer Console.
- Fai clic sulla scheda Panoramica di Analytics dalla home page.
Vedrai una tabella che elenca ogni agente, inclusi la reputazione e il limite di traffico. La tabella viene inizialmente ordinata in base alla reputazione per evidenziare gli agenti con un rendimento inferiore.
Spiegazione delle metriche chiave
Punteggio di reputazione
Il punteggio di reputazione riflette il rendimento di un agente in base al feedback degli utenti e alle segnalazioni di spam. Esistono tre livelli:
- Alto: poche segnalazioni di spam, il che indica una forte aderenza alle best practice.
- Media: segnalazioni di spam moderate, che richiedono un monitoraggio regolare. Questo è il punteggio di reputazione predefinito per tutti gli agenti.
- Basso: numero elevato di segnalazioni di spam, che richiedono attenzione e correzione immediate.
Limite di traffico
Il limite di traffico determina il numero di messaggi iniziali (il primo contatto in una conversazione) che un agente può inviare a un utente unico in un periodo di 28 giorni. Questo limite è determinato dalla reputazione dell'agente al momento dell'invio del messaggio:
- Reputazione elevata: limite di traffico di 8 messaggi iniziali.
- Reputazione media: limite di traffico di 4 messaggi iniziali.
- Reputazione bassa: limite di traffico di 2 messaggi iniziali.
Considerazioni principali per i partner
- Limite di primo contatto e traffico: quando un agente invia un messaggio a un nuovo utente, inizia con un pool di 8 token per quell'utente in un periodo di 28 giorni. A seconda della reputazione attuale dell'agente, vengono dedotti 1, 2 o 4 token per ogni messaggio inviato.
- Impatto delle modifiche alla reputazione sulle conversazioni esistenti: se la reputazione di un agente migliora o peggiora, la nuova percentuale di detrazione dei token (1, 2 o 4 token per messaggio) viene applicata immediatamente a tutti i messaggi successivi. I token già utilizzati in una finestra di conversazione esistente di 28 giorni non vengono modificati retroattivamente; la nuova tariffa influisce solo sui messaggi futuri e non vengono concessi token aggiuntivi fino al termine del periodo di 28 giorni.
- Follow-up sulle risposte: quando un utente risponde al messaggio di un agente, quest'ultimo riceve un doppio sconto sul limite di traffico, che gli consente di inviare messaggi aggiuntivi all'utente entro il periodo di 28 giorni. In questo modo, le conversazioni naturali possono continuare liberamente.
Tendenze sullo spam
La tendenza dello spam indica se il tasso di spam dell'agente è in aumento, in diminuzione o neutro nell'intervallo di tempo selezionato (ultimi 7 o 28 giorni).
Motivi dell'annullamento dell'iscrizione
Un motivo di annullamento dell'iscrizione è la causa fornita da un utente per l'annullamento dell'iscrizione ai messaggi di un agente. Queste informazioni vengono raccolte e mostrate nella panoramica di Analytics per aiutare i partner a capire perché gli utenti annullano l'iscrizione. I motivi includono:
- Spam
- Non ho mai effettuato l'iscrizione
- Troppi messaggi
- Non mi interessa più
- Altro
Motivo principale di annullamento dell'iscrizione: mostra il motivo più comune per l'annullamento dell'iscrizione, insieme alla percentuale relativa a tutti gli eventi di annullamento dell'iscrizione.
Ripartizione del motivo dell'annullamento dell'iscrizione:colonne individuali per ogni motivo (ad esempio "Troppi messaggi"), ognuna delle quali mostra la rispettiva percentuale del totale degli annullamenti dell'iscrizione.
- Esempio: "Motivo annullamento iscrizione: mai registrato 20%" significa che il 20% degli utenti che hanno annullato l'iscrizione ha selezionato "Mai registrato" come motivo.
Periodi di tempo e aggiornamento dei dati
- Dati giornalieri: le metriche vengono aggiornate ogni 24 ore, in genere riflettendo i dati fino al giorno di calendario precedente.
Utilizzare la dashboard
La tabella della dashboard include:
- Nome dell'agente
- ID agente
- Paese
- Caso d'uso
- Reputazione (alta, media, bassa)
- Limite di traffico (2, 4 o 8)
- Tendenza dello spam (in aumento, neutra, in diminuzione)
- Motivo principale di annullamento dell'iscrizione
- Motivo dell'annullamento dell'iscrizione: spam
- Motivo dell'annullamento dell'iscrizione: non ho mai effettuato l'iscrizione
- Motivo dell'annullamento dell'iscrizione: troppi messaggi
- Motivo dell'annullamento dell'iscrizione: non più interessato
- Motivo dell'annullamento dell'iscrizione: altro
Ordina la tabella in base alla reputazione per trovare rapidamente gli agenti con un rendimento scarso.
Filtra per paese e caso d'uso
Utilizza il menu Filtro per:
- Filtra per paese se i tuoi agenti sono registrati in più regioni.
- Filtra per caso d'uso (ad esempio, promozionale) per concentrarti su tipi specifici di traffico degli agenti.
Seleziona un intervallo di tempo
Applica l'intervallo di tempo selezionato (ultimi 7 o 28 giorni) a tutte le colonne delle metriche, ad eccezione di Reputazione e Limite di traffico. Queste due metriche vengono valutate indipendentemente dall'intervallo di tempo per riflettere un comportamento prolungato nel tempo.
Esporta i dati
Fai clic su Esporta per scaricare un file CSV contenente il set di dati filtrato corrente.