비즈니스 커뮤니케이션 개발자 콘솔의 분석 개요 탭은 RBM 파트너에게 모든 상담사의 요약 보기를 제공합니다. 여기에는 평판, 트래픽 한도 (해당하는 경우)와 같은 주요 상담사 측정항목이 포함됩니다. 이 데이터는 Management API를 통해서도 제공됩니다.
분석 개요에 액세스하는 방법
- Business Communications Developer Console을 엽니다.
- 홈페이지에서 분석 개요 탭을 클릭합니다.
각 상담사의 실적 측정항목을 보여주는 표가 표시됩니다. 표는 실적이 저조한 상담사를 강조하기 위해 처음에는 평판을 기준으로 정렬됩니다.
주요 측정항목 설명
평판 점수
평판 점수는 사용자 의견과 스팸 신고를 기반으로 한 상담사의 실적을 반영합니다. 평판 점수에 대한 자세한 설명은 상담사 사용 사례 및 비즈니스 규칙을 참고하세요.
트래픽 한도
비즈니스용 RCS 에이전트는 전송할 수 있는 메시지 수를 제한하는 트래픽 제한이 적용됩니다. 이러한 한도는 에이전트의 평판과 에이전트가 운영되는 지역을 기반으로 합니다.
이러한 한도와 각 평판 수준의 구체적인 규칙에 대한 자세한 설명은 에이전트 사용 사례 및 비즈니스 규칙을 참고하세요.
스팸 추세
스팸 추세는 선택한 기간 (지난 7일 또는 28일) 동안 상담사의 스팸 비율이 증가하는지, 감소하는지 또는 중립적인지 나타냅니다.
수신 거부 이유
수신 거부 사유는 사용자가 에이전트의 메시지를 수신 거부하는 이유입니다. 이 정보는 파트너가 사용자의 구독 취소 이유를 파악할 수 있도록 애널리틱스 개요에 수집되어 표시됩니다. 이유는 다음과 같습니다.
- 스팸
- 가입한 적 없음
- 메일이 너무 많음
- 더 이상 관심이 없음
- 기타
수신 거부 사유 상위 항목: 수신 거부의 가장 일반적인 이유와 모든 수신 거부 이벤트에 대한 비율을 표시합니다.
수신 거부 이유 분류: 각 이유 (예: '메일이 너무 많음')에 대한 개별 열로, 각 열에는 전체 수신 거부 중 해당 이유가 차지하는 비율이 표시됩니다.
- 예: '구독 취소 이유: 신청한 적 없음 20%'는 구독을 취소한 사용자의 20% 가 이유로 '신청한 적 없음'을 선택했음을 의미합니다.
기간 및 데이터 업데이트 빈도
- 일일 데이터: 측정항목은 24시간마다 업데이트되며 일반적으로 전날까지의 데이터를 반영합니다.
대시보드 사용
대시보드 표에는 다음이 포함됩니다.
- 에이전트 이름
- 상담사 ID
- 국가
- 사용 사례
- 평판 (높음, 중간, 낮음)
- 트래픽 한도 (2, 4 또는 8)
- 스팸 추세 (상승, 중립, 하락)
- 수신 거부의 주요 이유
- 수신 거부 이유: 스팸
- 수신 거부 이유: 가입한 적 없음
- 수신 거부 이유: 메시지가 너무 많음
- 수신 거부 이유: 더 이상 관심 없음
- 수신 거부 이유: 기타
평판을 기준으로 표를 정렬하여 실적이 저조한 상담사를 빠르게 찾을 수 있습니다.
국가 및 사용 사례별 필터링
필터 메뉴를 사용하여 다음 작업을 할 수 있습니다.
- 상담사가 여러 지역에 등록되어 있는 경우 국가별로 필터링합니다.
- 사용 사례 (예: 프로모션)별로 필터링하여 특정 유형의 상담사 트래픽에 집중할 수 있습니다.
기간 선택하기
선택한 기간 (지난 7일 또는 28일)을 평판 및 트래픽 한도를 제외한 모든 측정항목 열에 적용합니다. 이 두 측정항목은 지속적인 장기적 동작을 반영하기 위해 기간과 관계없이 평가됩니다.
데이터 내보내기
내보내기를 클릭하여 현재 필터링된 데이터 세트가 포함된 CSV 파일을 다운로드합니다.