在 Business Communications 开发者控制台中，分析概览标签页可为 RBM 合作伙伴提供所有代理的摘要视图。其中包括关键代理指标，例如声誉和流量限制（如果适用）。您还可以通过 Management API 获取这些数据。
如何访问 Google Analytics 概览
- 打开 Business Communications 开发者控制台。
- 在首页中，点击数据分析概览标签页。
您会看到一个表格，其中列出了每个代理，包括其声誉和流量限制。该表最初按声誉排序，以突出显示表现不佳的客服人员。
关键指标说明
声誉得分
信誉得分反映了代理基于用户反馈和垃圾内容举报的表现。共有三个层级：
- 高：垃圾邮件举报次数较少，表明发件人严格遵守最佳实践。
- 中等：垃圾内容举报数量适中，需要定期监控。这是所有代理的默认声誉得分。
- 低：垃圾邮件举报数量较多，需要立即采取措施进行补救。
流量限制
流量限制决定了代理可以在滚动 28 天的时间范围内向唯一身份用户发送的初始消息（对话中的首次联系）数量。此限制取决于代理在发送消息时的声誉：
- 高声誉：初始消息的流量限制为 8 条。
- 中等声誉：初始消息数量上限为 4 条。
- 低声誉：初始消息数量上限为 2 条。
合作伙伴的主要注意事项
- 首次联系和流量限制：当代理向新用户发送消息时，在 28 天内，该用户会获得 8 个令牌。系统会根据代理的当前声誉，针对发送的每条消息扣减 1、2 或 4 个令牌。
- 声誉变化对现有对话的影响：如果客服人员的声誉提高或下降，新的代币扣减率（每条消息 1 个、2 个或 4 个代币）会立即应用于所有后续消息。已在现有 28 天对话窗口中使用的令牌不会进行追溯调整；新费率只会影响未来的消息，并且在 28 天期限结束之前不会授予额外的令牌。
- 跟进回复：当用户回复代理的消息时，代理的流量限额会获得双倍返还，从而可以在 28 天内向该用户发送更多消息。这样一来，自然对话就可以自由地继续进行。
垃圾信息趋势
垃圾信息趋势表示在所选时间范围（过去 7 天或 28 天）内，客服人员的垃圾信息率是呈上升趋势、下降趋势还是保持不变。
退订原因
退订原因是用户退订代理消息时给出的原因。这些信息会收集并显示在 Google Analytics 概览中，以帮助合作伙伴了解用户取消订阅的原因。原因包括：
- 垃圾内容
- 从未注册
- 消息过多
- 不再感兴趣
- 其他
最常见的退订原因：显示最常见的退订原因，以及该原因在所有退订事件中所占的百分比。
退订原因细分：每个原因（例如“消息过多”）都有单独的列，每列都显示相应原因在退订总数中所占的百分比。
- 示例：“退订原因：从未订阅 20%”表示在退订的用户中，有 20% 的用户选择“从未订阅”作为退订原因。
时间段和数据新鲜度
- 每日数据：指标每 24 小时更新一次，通常反映截至前一个自然日的数据。
使用信息中心
信息中心表格包含：
- 代理名称
- 代理 ID
- 国家/地区
- 用例
- 声誉（高、中、低）
- 流量限制（2、4 或 8）
- 垃圾信息趋势（上升、中性、下降）
- 最常见的退订原因
- 退订原因：垃圾内容
- 退订原因：从未注册
- 退订原因：消息太多
- 退订原因：不再感兴趣
- 退订原因：其他
按声誉对表格进行排序，以便快速找到表现不佳的客服人员。
按国家/地区和用例过滤
使用过滤条件菜单可执行以下操作：
- 如果您的代理在多个区域注册，请按国家/地区进行过滤。
- 按使用情形（例如，促销）过滤，以重点关注特定类型的代理流量。
选择时间范围
将所选时间范围（过去 7 天或 28 天）应用于除“声誉”和“流量限制”之外的所有指标列。这两个指标的评估不受时间范围的影响，而是反映了持续的长期行为。
导出数据
点击导出可下载包含当前过滤后数据集的 CSV 文件。