In der Business Communications Developer Console bietet der Tab Analytics-Übersicht RBM-Partnern eine Zusammenfassung aller ihrer Agents. Er enthält wichtige Agent-Messwerte wie Reputation und Traffic-Limit (falls zutreffend). Diese Daten sind auch über die Management API verfügbar.
Analytics-Übersicht aufrufen
- Öffnen Sie die Business Communications Developer Console.
- Klicken Sie auf der Startseite auf den Tab Analytics-Übersicht.
Es wird eine Tabelle mit Leistungsmesswerten für jeden Agenten angezeigt. Die Tabelle ist anfangs nach Reputation sortiert, um Agents mit schlechter Leistung hervorzuheben.
Wichtige Messwerte
Reputationsfaktor
Die Reputationsbewertung spiegelt die Leistung eines Agents auf Grundlage von Nutzerfeedback und Spammeldungen wider. Eine detaillierte Erklärung des Reputationswerts finden Sie unter Anwendungsfälle und Geschäftsregeln für Kundenservicemitarbeiter.
Traffic-Limit
Für RCS for Business-Agents gelten Traffic-Beschränkungen, die die Anzahl der Nachrichten begrenzen, die sie senden können. Diese Limits basieren auf dem Ruf des Kundenservicemitarbeiters und der Region, in der er tätig ist.
Eine ausführliche Erläuterung dieser Limits und der spezifischen Regeln für die einzelnen Reputationsstufen finden Sie unter Anwendungsfälle für Agents und Geschäftsregeln.
Spamtrend
Der Spamtrend gibt an, ob die Spamrate des Kundenservicemitarbeiters im ausgewählten Zeitraum (letzte 7 oder 28 Tage) steigt, sinkt oder neutral ist.
Gründe für die Abmeldung
Ein Abmeldegrund ist der Grund, den ein Nutzer für die Abmeldung von den Nachrichten eines Agents angibt. Diese Informationen werden erhoben und in der Analytics-Übersicht angezeigt, damit Partner besser nachvollziehen können, warum Nutzer ihr Abo kündigen. Mögliche Gründe:
- Spam
- Noch nie angemeldet
- Zu viele Nachrichten
- Kein Interesse mehr
- Sonstiges
Häufigster Grund für die Abmeldung:Hier sehen Sie den häufigsten Grund für die Abmeldung sowie den prozentualen Anteil im Verhältnis zu allen Abmeldungen.
Aufschlüsselung der Gründe für die Abmeldung:Einzelne Spalten für jeden Grund (z. B. „Zu viele Nachrichten“), in denen jeweils der entsprechende Prozentsatz der Gesamtabmeldungen angegeben ist.
- Beispiel: „Grund für die Kündigung: Nie registriert 20 %“ bedeutet, dass 20% der Nutzer, die ihr Abo gekündigt haben, „Nie registriert“ als Grund angegeben haben.
Zeiträume und Datenaktualität
- Tägliche Daten: Messwerte werden alle 24 Stunden aktualisiert und enthalten in der Regel Daten bis zum vorherigen Kalendertag.
Dashboard verwenden
Die Dashboard-Tabelle enthält:
- Agent-Name
- Agent-ID
- Land
- Anwendungsbeispiel
- Reputation (Hoch, Mittel, Niedrig)
- Traffic-Limit (2, 4 oder 8)
- Spamtrend (Steigend, Neutral, Sinkend)
- Häufigster Grund für die Abmeldung
- Grund für die Abmeldung: Spam
- Grund für die Abmeldung: Nie registriert
- Grund für die Abmeldung: Zu viele Nachrichten
- Grund für die Abmeldung: Kein Interesse mehr
- Grund für die Abmeldung: Sonstiges
Sortieren Sie die Tabelle nach Reputation, um schnell Agenten mit schlechter Leistung zu finden.
Nach Land und Anwendungsfall filtern
Über das Menü Filter haben Sie folgende Möglichkeiten:
- Filtern Sie nach Land, wenn Ihre Kundenservicemitarbeiter in mehreren Regionen registriert sind.
- Filtern Sie nach Anwendungsfall (z. B. „Werbung“), um sich auf bestimmte Arten von Agent-Traffic zu konzentrieren.
Zeitraum auswählen
Der ausgewählte Zeitraum (letzte 7 oder 28 Tage) wird auf alle Messwertspalten angewendet, mit Ausnahme von „Reputation“ und „Traffic-Limit“. Diese beiden Messwerte werden unabhängig vom Zeitraum ausgewertet, um das Verhalten über einen längeren Zeitraum widerzuspiegeln.
Daten exportieren
Klicken Sie auf Exportieren, um eine CSV-Datei mit dem aktuell gefilterten Datensatz herunterzuladen.