Di Konsol Developer Komunikasi Bisnis, tab Ringkasan analisis memberi partner RBM tampilan ringkasan semua agen mereka. Laporan ini mencakup metrik utama agen, seperti reputasi dan batas traffic (jika berlaku). Data ini juga tersedia melalui Management API.
Cara mengakses ringkasan Analytics
- Buka Konsol Developer Business Communications.
- Klik tab Ringkasan Analytics dari halaman beranda.
Anda akan melihat tabel yang mencantumkan setiap agen, termasuk reputasi dan batas traffic-nya. Tabel awalnya diurutkan berdasarkan reputasi untuk menandai agen yang berperforma buruk.
Penjelasan metrik utama
Skor reputasi
Skor reputasi mencerminkan performa agen berdasarkan masukan pengguna dan laporan spam. Ada tiga tingkat:
- Tinggi: Laporan spam rendah, yang menunjukkan kepatuhan yang kuat terhadap praktik terbaik.
- Sedang: Laporan spam sedang, memerlukan pemantauan rutin. Ini adalah skor reputasi default untuk semua agen.
- Rendah: Laporan spam tinggi, yang memerlukan perhatian dan perbaikan segera.
Batas traffic
Batas traffic menentukan jumlah pesan awal (kontak pertama dalam percakapan) yang dapat dikirim agen kepada pengguna unik dalam jangka waktu 28 hari bergulir. Batas ini ditentukan oleh reputasi agen pada saat pesan dikirim:
- Reputasi tinggi: Batas traffic 8 pesan awal.
- Reputasi sedang: Batas traffic 4 pesan awal.
- Reputasi rendah: Batas traffic 2 pesan awal.
Pertimbangan utama untuk partner
- Batas kontak dan traffic pertama: Saat agen mengirim pesan kepada pengguna baru, agen akan memulai dengan kumpulan 8 token untuk pengguna tersebut dalam periode 28 hari. Bergantung pada reputasi agen saat ini, 1, 2, atau 4 token akan dipotong untuk setiap pesan yang dikirim.
- Dampak perubahan reputasi pada percakapan yang ada: Jika reputasi agen meningkat atau menurun, rasio pengurangan token baru (1, 2, atau 4 token per pesan) akan langsung berlaku untuk semua pesan berikutnya. Token yang sudah digunakan dalam periode percakapan 28 hari yang ada tidak disesuaikan secara retroaktif; tarif baru hanya memengaruhi pesan mendatang, dan tidak ada token tambahan yang diberikan hingga periode 28 hari berakhir.
- Tindak lanjut balasan: Saat pengguna membalas pesan agen, agen akan menerima potongan ganda pada batas trafficnya, sehingga mereka dapat mengirim pesan tambahan kepada pengguna tersebut dalam jangka waktu 28 hari. Hal ini memungkinkan percakapan alami berlanjut dengan bebas.
Tren spam
Tren spam menunjukkan apakah tingkat spam agen cenderung meningkat, menurun, atau netral selama rentang waktu yang dipilih (7 atau 28 hari terakhir).
Alasan berhenti berlangganan
Alasan berhenti berlangganan adalah penyebab yang diberikan pengguna untuk berhenti berlangganan pesan agen. Informasi ini dikumpulkan dan ditampilkan di ringkasan Analytics untuk membantu partner memahami alasan pengguna berhenti berlangganan. Alasannya meliputi:
- Spam
- Tidak pernah mendaftar
- Terlalu banyak pesan
- Tidak tertarik lagi
- Lainnya
Alasan Utama Berhenti Berlangganan: Menampilkan alasan paling umum untuk berhenti berlangganan, beserta persentasenya relatif terhadap semua peristiwa berhenti berlangganan.
Perincian alasan berhenti berlangganan: Kolom terpisah untuk setiap alasan (misalnya, "Terlalu banyak pesan"), yang masing-masing menampilkan persentase total berhenti berlangganan.
- Contoh: "Alasan berhenti berlangganan: Tidak pernah mendaftar 20%" berarti 20% pengguna yang berhenti berlangganan memilih "Tidak pernah mendaftar" sebagai alasan.
Periode waktu dan keaktualan data
- Data harian: Metrik diperbarui setiap 24 jam, biasanya mencerminkan data hingga hari kalender sebelumnya.
Menggunakan dasbor
Tabel dasbor mencakup:
- Agent name
- ID Agen
- Negara
- Kasus penggunaan
- Reputasi (Tinggi, Sedang, Rendah)
- Batas traffic (2, 4, atau 8)
- Tren spam (Naik, Netral, Turun)
- Alasan utama berhenti berlangganan
- Alasan berhenti berlangganan: Spam
- Alasan berhenti berlangganan: Tidak pernah mendaftar
- Alasan berhenti berlangganan: Terlalu banyak pesan
- Alasan berhenti berlangganan: Tidak tertarik lagi
- Alasan berhenti berlangganan: Lainnya
Urutkan tabel berdasarkan reputasi untuk menemukan agen yang berperforma buruk dengan cepat.
Memfilter menurut negara dan kasus penggunaan
Gunakan menu Filter untuk:
- Filter menurut negara jika agen Anda terdaftar di beberapa wilayah.
- Filter menurut kasus penggunaan (misalnya, promosi) untuk berfokus pada jenis traffic agen tertentu.
Pilih rentang waktu
Menerapkan rentang waktu yang dipilih (7 atau 28 hari terakhir) ke semua kolom metrik, kecuali Reputasi dan Batas traffic. Kedua metrik ini dievaluasi secara terpisah dari rentang waktu untuk mencerminkan perilaku berkelanjutan dalam jangka panjang.
Ekspor data
Klik Ekspor untuk mendownload file CSV yang berisi kumpulan data yang saat ini difilter.