Dans la console pour les développeurs Business Communications, l'onglet Présentation des statistiques fournit aux partenaires RBM une vue récapitulative de tous leurs agents. Il inclut des métriques clés sur les agents, comme la réputation et la limite de trafic (le cas échéant). Ces données sont également disponibles via l'API Management.
Accéder à la vue d'ensemble des données analytiques
- Ouvrez la console pour les développeurs Business Communications.
- Sur la page d'accueil, cliquez sur l'onglet Aperçu des données d'analyse.
Un tableau listant chaque agent s'affiche, y compris sa réputation et sa limite de trafic. Le tableau est initialement trié par réputation pour mettre en évidence les agents les moins performants.
Présentation des principales métriques
Score de réputation
La note de réputation reflète les performances d'un agent en fonction des commentaires des utilisateurs et des rapports de spam. Il existe trois niveaux :
- Élevé : peu de signalements de spam, ce qui indique un fort respect des bonnes pratiques.
- Moyenne : les rapports de spam modérés nécessitent une surveillance régulière. Il s'agit du score de réputation par défaut pour tous les agents.
- Faible : un grand nombre de messages signalés comme spam, nécessitant une attention et une correction immédiates.
Limite de trafic
La limite de trafic détermine le nombre de messages initiaux (première prise de contact dans une conversation) qu'un agent peut envoyer à un utilisateur unique au cours d'une période glissante de 28 jours. Cette limite est déterminée par la réputation de l'agent au moment de l'envoi du message :
- Bonne réputation : limite de trafic de huit messages initiaux.
- Réputation moyenne : limite de trafic de quatre messages initiaux.
- Réputation faible : limite de trafic de deux messages initiaux.
Points clés à prendre en compte pour les partenaires
- Premiers contacts et limite de trafic : lorsqu'un agent envoie un message à un nouvel utilisateur, il commence avec un pool de huit jetons pour cet utilisateur sur une période de 28 jours. Selon la réputation actuelle de l'agent, 1, 2 ou 4 jetons sont déduits pour chaque message envoyé.
- Impact des changements de réputation sur les conversations existantes : si la réputation d'un agent s'améliore ou se dégrade, le nouveau taux de déduction de jetons (1, 2 ou 4 jetons par message) s'applique instantanément à tous les messages suivants. Les jetons déjà utilisés dans une fenêtre de conversation de 28 jours existante ne sont pas ajustés de manière rétroactive. Le nouveau taux ne s'applique qu'aux futurs messages, et aucun jeton supplémentaire n'est accordé tant que la période de 28 jours n'est pas terminée.
- Suivi des réponses : lorsqu'un utilisateur répond au message d'un agent, celui-ci reçoit un double rabais sur sa limite de trafic, ce qui lui permet d'envoyer des messages supplémentaires à cet utilisateur au cours de la période de 28 jours. Cela permet de poursuivre librement les conversations naturelles.
Tendance du spam
La tendance du spam indique si le taux de spam de l'agent est en hausse, en baisse ou neutre au cours de la période sélectionnée (7 ou 28 derniers jours).
Motifs de désabonnement
Un motif de désabonnement est la raison pour laquelle un utilisateur se désabonne des messages d'un agent. Ces informations sont collectées et affichées dans l'aperçu Analytics pour aider les partenaires à comprendre pourquoi les utilisateurs se désabonnent. Voici quelques-unes des raisons possibles :
- Spam
- Je ne me suis jamais inscrit(e)
- Trop de messages
- Je ne suis plus intéressé(e)
- Autre
Motif principal de désabonnement : indique le motif de désabonnement le plus courant, ainsi que son pourcentage par rapport à tous les événements de désabonnement.
Répartition des motifs de désabonnement : colonnes individuelles pour chaque motif (par exemple, "Trop de messages"), chacune indiquant le pourcentage correspondant du nombre total de désabonnements.
- Exemple : "Motif de désabonnement : Ne s'est jamais inscrit 20 %" signifie que 20 % des utilisateurs qui se sont désabonnés ont sélectionné "Ne s'est jamais inscrit" comme motif.
Périodes et fraîcheur des données
- Données quotidiennes : les métriques sont mises à jour toutes les 24 heures. Elles reflètent généralement les données jusqu'au jour calendaire précédent.
Utiliser le tableau de bord
Le tableau de bord inclut les éléments suivants :
- Nom de l'agent
- ID de l'agent
- Pays
- Cas d'utilisation
- Réputation (élevée, moyenne, faible)
- Limite de trafic (2, 4 ou 8)
- Tendance du spam (en hausse, neutre, en baisse)
- Motif principal de désabonnement
- Motif du désabonnement : Spam
- Motif de la désinscription : je ne me suis jamais inscrit
- Motif de désabonnement : trop de messages
- Motif du désabonnement : Plus intéressé
- Motif du désabonnement : Autre
Triez le tableau par réputation pour trouver rapidement les agents les moins performants.
Filtrer par pays et par cas d'utilisation
Utilisez le menu Filtrer pour :
- Filtrez par pays si vos agents sont enregistrés dans plusieurs régions.
- Filtrez par cas d'utilisation (par exemple, promotionnel) pour vous concentrer sur des types spécifiques de trafic d'agent.
Sélectionner une période
Appliquez la période sélectionnée (7 ou 28 derniers jours) à toutes les colonnes de métriques, à l'exception de celles "Réputation" et "Limite de trafic". Ces deux métriques sont évaluées indépendamment de la période pour refléter un comportement soutenu à long terme.
Exporter les données
Cliquez sur Exporter pour télécharger un fichier CSV contenant l'ensemble de données filtré actuel.