Setiap agen RCS for Business memerlukan kasus penggunaan yang telah ditentukan sebelumnya. Tindakan ini membantu mengategorikan agen Anda dan menerapkan aturan bisnis yang tepat untuk pengalaman pengguna yang baik.
RCS for Business mendukung empat kasus penggunaan:
- Sandi sekali pakai (OTP)
- Transaksional
- Promosi
- Multiguna
Setiap kasus penggunaan memiliki aturan tentang apa yang dapat Anda kirim, yang mungkin berbeda menurut negara. Untuk mempelajari lebih lanjut setiap kasus penggunaan dan menemukan yang paling sesuai untuk agen Anda, tinjau deskripsi mendetailnya.
Memilih kasus penggunaan yang tepat untuk agen Anda
Sandi sekali pakai (OTP)
Agen OTP mengirimkan sandi sekali pakai yang diperlukan untuk mengautentikasi akun atau mengonfirmasi transaksi secara aman. Anda dapat menggunakan agen ini untuk:
- OTP / 2FA untuk login akun
- Reset sandi
- Menyelesaikan transaksi komersial online
Kasus penggunaan ini tidak dapat mencakup:
- Informasi atau notifikasi produk
- Penawaran, promosi, diskon, upgrade, atau informasi terkait barang dan layanan
Transaksional
Agen Transaksional mengirimkan notifikasi, update, atau peringatan untuk membagikan informasi yang relevan langsung dengan layanan atau produk yang ada pada pelanggan. Contoh:
- Notifikasi penipuan dan aktivitas mencurigakan
- Konfirmasi pembelian untuk barang dan layanan (konfirmasi janji temu dan tiket)
- Update untuk produk atau layanan yang ada pada pelanggan (kartu boarding, gerbang bandara, informasi pengiriman, dan update janji temu)
- Informasi dan update produk atau akun (laporan akun, status pelanggan, persyaratan penggunaan, garansi, atau keamanan produk)
- Meminta masukan tentang produk yang dibeli atau layanan yang sedang berlangsung
- Konten editorial dan media (feed berita dan peringatan berita)
Kasus penggunaan ini tidak dapat mencakup:
- Penawaran, promosi, diskon, atau upgrade untuk produk dan layanan baru atau yang sudah ada
Promosi
Agen Promosi mengirimkan pesan penjualan, pemasaran, dan promosi kepada pelanggan baru atau yang sudah ada, dengan tujuan meningkatkan kesadaran, engagement, dan penjualan. Contoh:
- Penawaran, promosi, diskon, upgrade untuk produk dan layanan baru atau yang sudah ada
- Tindak lanjut untuk menyelesaikan transaksi komersial yang telah dimulai pengguna dengan bisnis, seperti pengingat tentang keranjang belanja yang ditinggalkan
Kasus penggunaan ini tidak dapat mencakup:
- OTP dan 2FA untuk login akun
- Informasi atau transaksi produk dan layanan yang sensitif terhadap waktu
Multiguna
Agen Multiguna mengirimkan kombinasi pesan transaksional dan promosi, seperti mengirimkan notifikasi akun yang diikuti dengan penawaran diskon atau upgrade untuk produk atau layanan baru. Anda hanya dapat menggunakan agen ini untuk percakapan yang mencakup transaksi dan promosi. Contoh:
- Transaksi yang diikuti dengan promosi atau penjualan terkait, seperti saat maskapai mengirimkan kartu boarding, lalu menawarkan upgrade kursi.
- Promosi yang mengarah ke pembelian, diikuti dengan konfirmasi pembayaran, notifikasi pengiriman, dan survei kepuasan pelanggan.
- Promosi yang mengarah ke pembuatan akun, diikuti dengan update dan notifikasi akun reguler, seperti pengingat janji temu.
- Mengirimkan pin, sandi, dan kode sandi untuk menyelesaikan transaksi yang merupakan bagian dari alur percakapan.
Kasus penggunaan ini tidak dapat mencakup:
- OTP dan 2FA untuk login akun
- Reset sandi dan informasi lainnya untuk akses akun yang aman
- Kasus penggunaan khusus transaksional
- Kasus penggunaan khusus promosi
Anda dapat meminta untuk meluncurkan agen multiguna dengan hanya satu kasus penggunaan aktif yang ditentukan (baik promosi maupun transaksional). Hal ini berlaku untuk agen yang diluncurkan di negara berikut:
- Kroasia
- Prancis
- Jerman
- Italia
- Portugal
- Rumania
- Spanyol
- Inggris Raya
- Amerika Serikat
Namun, Anda tetap diwajibkan untuk menerapkan kasus penggunaan kedua dan memberikan bukti kepada tim Dukungan RCS for Business dalam waktu enam bulan setelah peluncuran agen. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Mengirimkan permintaan peluncuran.
Kasus penggunaan dan aturan bisnis
Agen RCS for Business harus mengikuti persyaratan tertentu, bergantung pada negara pelanggan yang dijangkau. Ketersediaan kasus penggunaan dan aturan bisnis berbeda-beda menurut negara dan dapat diperbarui dari waktu ke waktu.
| Kasus penggunaan | Negara yang tersedia |
|---|---|
| OTP | Secara global |
| Transaksional | Secara global |
| Promosi | Secara global |
| Multiguna | Tidak tersedia di India |
Skor reputasi
Skor reputasi mencerminkan performa agen berdasarkan masukan pengguna dan laporan spam. Terdapat tiga tingkat risiko:
- Tinggi: Laporan spam rendah, yang menunjukkan kepatuhan yang kuat terhadap praktik terbaik.
- Sedang: Laporan spam sedang, yang memerlukan pemantauan rutin.
- Rendah: Laporan spam tinggi, yang memerlukan perhatian dan perbaikan segera. Ini adalah skor reputasi default untuk semua agen.
Aturan bisnis untuk India
Batas traffic untuk agen promosi
Promotional Agen RCS for Business yang beroperasi di India tunduk pada batas traffic berdasarkan reputasi dan periode 28 hari bergulir. Semua agen baru dimulai dengan reputasi rendah secara default.
Batas traffic ini berlaku untuk:
- Jumlah total pesan awal yang dikirim ke pengguna tertentu dalam periode 28 hari bergulir.
- Jumlah total pengguna unik yang dapat dijangkau agen dalam periode yang sama.
- Jumlah total harian pesan promosi yang dikirim ke pengguna tertentu dari gabungan agen dengan reputasi rendah.
Batas total pesan awal per pengguna
| Reputasi agen | Total pesan awal yang dapat dikirim agen dalam periode 28 hari bergulir |
|---|---|
| Tinggi | 8 |
| Sedang | 4 |
| Rendah | 2 |
Batas total pengguna unik
| Reputasi agen | Total pengguna unik yang dapat dijangkau agen dalam periode 28 hari bergulir |
|---|---|
| Tinggi | 300 juta |
| Sedang | 25 juta |
| Rendah | 1 juta |
Jam komunikasi
Bisnis hanya dapat memulai percakapan antara pukul 07.00 dan 22.00 (7 hari seminggu).