כדי שהסוכנים של RCS for Business יסווגו נכון ויפעלו לפי כללים העסקיים המתאימים, לכל אחד מהם צריך להיות תרחיש שימוש שמוגדר מראש. כך אפשר לסווג את הסוכן ולהחיל את הכללים העסקיים הנכונים כדי לספק חוויית משתמש טובה.
שירותי RCS לעסקים תומכים בארבעה תרחישי שימוש:
- סיסמאות חד-פעמיות (OTP)
- עסקאות
- קידום מכירות
- רב-שימושי
לכל תרחיש שימוש יש כללים לגבי התוכן שאפשר לשלוח, והם עשויים להשתנות בהתאם למדינה. כדי לקרוא מידע נוסף על כל תרחיש שימוש ולמצוא את התרחיש שהכי מתאים לסוכן שלכם, כדאי לעיין בתיאורים המפורטים.
בחירת תרחיש השימוש המתאים לסוכן
סיסמאות חד-פעמיות (OTP)
סוכן ה-OTP שולח סיסמה חד-פעמית שנדרשת לאימות מאובטח של חשבון או לאישור עסקה. אתם יכולים להשתמש בסוכן הזה כדי:
- קוד אימות חד-פעמי (OTP) או אימות דו-שלבי (2FA) להתחברות לחשבון
- איפוס סיסמאות
- השלמת עסקאות מסחריות באינטרנט
תרחיש השימוש הזה לא יכול לכלול:
- פרטי מוצרים או התראות
- מבצעים, קידומי מכירות, הנחות, שדרוגים או מידע שקשור למוצרים ולשירותים
עסקאות
הסוכן הטרנזקציונלי שולח התראות, עדכונים או התראות כדי לשתף מידע שרלוונטי ישירות לשירותים או למוצרים הקיימים של הלקוח. לדוגמה:
- התראות על תרמיות ופעילות חשודה
- אישורי רכישה של מוצרים ושירותים (אישורי הזמנה וכרטיסים)
- עדכונים לגבי מוצרים או שירותים קיימים של לקוח (כרטיס עלייה למטוס, שער בשדה התעופה, פרטי משלוח ועדכונים לגבי פגישות)
- פרטים ועדכונים לגבי המוצר או החשבון (דף חשבון, סטטוס הלקוח, תנאי השימוש, אחריות או בטיחות המוצר)
- בקשת משוב על מוצר שנרכש או על שירות שמתקבל באופן שוטף
- תוכן עריכתי ותוכן מדיה (פידים של חדשות והתראות חדשותיות)
תרחיש השימוש הזה לא יכול לכלול:
- מבצעים, הנחות או שדרוגים למוצרים ולשירותים חדשים או קיימים
קידום מכירות
הסוכן לקידום מכירות שולח הודעות מכירה, שיווק וקידום ללקוחות חדשים או קיימים, במטרה להגביר את המוּדעוּת, את האינטראקציה ואת נפח המכירות. לדוגמה:
- מבצעים, הנחות, שדרוגים למוצרים ולשירותים חדשים או קיימים
- פנייה חוזרת למשתמשים כדי להשלים עסקאות מסחריות שהם התחילו עם העסק, כמו תזכורת לגבי עגלת קניות נטושה
תרחיש השימוש הזה לא יכול לכלול:
- סיסמה חד-פעמית ואימות דו-שלבי לכניסה לחשבון
- מידע או עסקאות שקשורים למוצרים ולשירותים שמוגבלים בזמן
רב-שימושי
הסוכן הרב-תכליתי שולח שילוב של הודעות טרנזקציונליות והודעות שיווקיות, כמו שליחת הודעה על חשבון ואחריה הצעה להנחה או לשדרוג של מוצר או שירות חדשים. אפשר להשתמש בסוכן הזה לשיחות שכוללות גם עסקאות וגם מבצעים. לדוגמה:
- עסקה שבעקבותיה מוצעים מבצעים או הנחות שקשורים אליה, למשל כשחברת תעופה שולחת כרטיס עלייה למטוס ואז מציעה שדרוג של המושב.
- מבצע שמוביל לרכישה, ואחריו אישור תשלום, התראות על משלוח וסקר שביעות רצון לקוחות.
- קידום מכירות שמוביל ליצירת חשבון, ואחריו עדכונים והתראות קבועים בחשבון, כמו תזכורות לפגישות.
- שליחת קודי אימות, סיסמאות וסיסמאות גישה להשלמת עסקאות שהן חלק מרצף השיחה.
תרחיש השימוש הזה לא יכול לכלול:
- סיסמה חד-פעמית ואימות דו-שלבי לכניסה לחשבון
- איפוס סיסמאות וכל מידע אחר שקשור לגישה מאובטחת לחשבון
- תרחישי שימוש שכוללים רק עסקאות
- תרחישים לדוגמה לשימוש רק למטרות קידום
אפשר לבקש להפעיל סוכן רב-שימושי עם מקרה שימוש פעיל אחד בלבד (שיווקי או טרנזקציונלי). ההנחיה הזו רלוונטית לסוכנים שהושקו במדינות הבאות:
- קרואטיה
- צרפת
- גרמניה
- איטליה
- פורטוגל
- רומניה
- ספרד
- בריטניה
- ארצות הברית
עם זאת, עדיין נדרש ממך להטמיע את תרחיש השימוש השני ולספק הוכחה לצוות התמיכה של RCS for Business תוך שישה חודשים מההשקה של הסוכן. מידע נוסף זמין במאמר בנושא שליחת בקשת הפעלה.
תרחישי שימוש וכללים עסקיים
סוכני מכירות וירטואליים ב-RCS for Business צריכים לעמוד בדרישות ספציפיות בהתאם למדינה של המנויים שאליהם הם מגיעים. הזמינות של תרחישי השימוש והכללים העסקיים משתנים בהתאם למדינה, ויכול להיות שיתעדכנו עם הזמן.
| תרחישים לדוגמה | מדינות שבהן השירות זמין |
|---|---|
| OTP | בכל העולם |
| עסקאות | בכל העולם |
| שיווקי | בכל העולם |
| לשימוש רב | לא זמין בהודו |
ציון המוניטין
ציון המוניטין משקף את הביצועים של הנציג על סמך המשוב שהמשתמשים נתנו לו ודיווחים על ספאם. יש שלוש רמות:
- גבוה: מספר נמוך של דיווחים על ספאם, שמצביע על הקפדה על שיטות מומלצות.
- בינוני: דוחות ספאם בינוניים, שדורשים מעקב קבוע.
- נמוך: מספר גבוה של דיווחים על ספאם, שדורש טיפול ותיקון מיידיים. זהו ציון המוניטין שמוגדר כברירת מחדל לכל הסוכנים.
כללים עסקיים בהודו
הגבלה על תעבורת הנתונים של סוכני קידום מכירות
סוכני קידום מכירות של RCS for Business שפועלים בהודו כפופים למגבלות על תעבורת נתונים בהתאם למוניטין שלהם ולתקופה של 28 ימים. כברירת מחדל, כל הסוכנים החדשים מתחילים עם מוניטין נמוך.
המגבלות האלה על תעבורת נתונים חלות על:
- המספר הכולל של הודעות ראשוניות שנשלחו למשתמש ספציפי בפרק זמן מתגלגל של 28 ימים.
- המספר הכולל של משתמשים ייחודיים שאליהם סוכן יכול להגיע באותו פרק זמן.
- המספר הכולל היומי של הודעות שיווקיות שנשלחו למשתמש ספציפי ממאגר משולב של סוכנים עם מוניטין נמוך.
מגבלות על המספר הכולל של הודעות ראשוניות לכל משתמש
| המוניטין של הסוכן | המספר הכולל של הודעות ראשוניות שנציג יכול לשלוח בפרק זמן מתגלגל של 28 ימים |
|---|---|
| גבוהה | 8 |
| בינונית | 4 |
| נמוכה | 2 |
מגבלות על מספר המשתמשים הייחודיים הכולל
| המוניטין של הסוכן | המספר הכולל של משתמשים ייחודיים שאליהם סוכן יכול להגיע בפרק זמן של 28 ימים |
|---|---|
| גבוהה | 300 מיליון |
| בינונית | 25 מיליון |
| נמוכה | מיליון |
שעות התקשורת
עסקים יכולים להתחיל שיחות רק בין השעות 7:00 ל-22:00 (7 ימים בשבוע).