Standart faturalandırma hakkında SSS

Bu belgede, RCS for Business faturalandırma modeliyle ilgili sık sorulan sorular ele alınmaktadır.

Faturalandırma kategorileri

Temsilci faturalandırma kategorileri nedir?

Faturalandırma kategorisi, RCS for Business ajanınızın gönderdiği mesajların faturalandırma mantığını belirleyen bir sınıflandırmadır. Bu kategoriyi temsilcinizi oluştururken seçersiniz ve daha sonra değiştirilemez.

İki ana faturalandırma kategorisi aşağıdaki tabloda açıklanmıştır.

Faturalandırma kategorisi Aracı türü Kullanım örnekleri Ödeme yöntemi
Görüşme dışı Öncelikle tek yönlü mesajlar gönderen temsilciler
  • OTP'ler
  • Uyarılar
  • Promosyon teklifleri
 Mesaj başına faturalandırılır.
Görüşme Kullanıcılarla karşılıklı etkileşim için tasarlanmış temsilciler
  • Doğru ürünü bulma
  • Bilet rezervasyonu yapma
  • Sorun giderme
 Görüşme başına faturalandırma: Taraflardan biri (temsilci veya kullanıcı) diğer tarafın mesajını 24 saat içinde yanıtlarsa görüşme başlatılır. Görüşme penceresi (ilk yanıttan sonraki 24 saat) boyunca temsilci ve kullanıcı herhangi bir sayıda mesaj alışverişinde bulunabilir ve temsilci, görüşme için sabit bir ücretle faturalandırılır.

Mesaj başına faturalandırma: Temsilci, kullanıcının 24 saat içinde yanıtlamadığı bir mesaj gönderirse temsilci, görüşme dışı bir temsilciye benzer şekilde tek mesaj için faturalandırılır.

Ajanım için hangi faturalandırma kategorisini seçeceğimi nasıl anlarım?

İki ana faturalandırma kategorisi vardır: etkileşimli ve etkileşimli olmayan.

  • Sohbet dışı temsilciler, kullanıcıya gönderdikleri ileti başına faturalandırılır.
    • Bu kategori, sık yanıt beklemeyen temsilciler için en uygun seçenektir.
  • Sohbet aracılarından, 24 saatlik süre içinde gönderilen tüm mesajları içeren sohbetler için sabit ücret alınır.
    • Bu kategori, kullanıcılarla çok aşamalı etkileşimler yapan temsilciler için en uygundur.

Kullanım alanınıza ve beklenen kullanıcı etkileşiminize en uygun faturalandırma kategorisini seçin. Temsilciniz, kategoriden bağımsız olarak her tür mesajı gönderebilir.

Bunun nedeni, faturalandırma kategorisinin, ajanınızın gönderebileceği mesaj türlerini değil, mesajların nasıl ücretlendirileceğini belirlemesidir. Örneğin, bir Görüşme Temsilcisi temel mesajlar göndermeye devam edebilir ve bir Görüşme Dışı Temsilci, zengin kartlar da dahil olmak üzere birden fazla mesaj gönderebilir.

Görüşme dışı faturalandırma kategorisi

Temel Mesaj ve Tek Mesaj kategorilerinin birleştirilerek "Görüşme dışı" adlı tek bir kategori oluşturulması, temsilcilerimi nasıl etkiler?

20 Kasım 2025'te, iki eski faturalandırma kategorisi olan Temel Mesaj ve Tek Mesaj'ı birleştirerek faturalandırma yapısını basitleştirdik ve Görüşme dışı adlı tek bir faturalandırma kategorisi oluşturduk.

Artık her temsilci Sohbet veya Sohbet dışı olarak sınıflandırılacak.

Bu değişiklik RcsBusinessMessagingAgentBillingConfig etkiler ve Developer Console veya Management API'yi kullanan tüm geliştiriciler ile Operations API'yi kullanan tüm operatörler için geçerlidir.

Mevcut ajan taşıma işlemi (işlem yapmanız gerekmez)

Temel Mesaj veya Tek Mesaj olarak sınıflandırılan tüm mevcut temsilciler, RBM Destek Ekibi tarafından otomatik olarak Görüşme dışı kategorisine taşınır. Bu taşıma işlemi 16 Mart 2026'da başlayacak.

İşlem gerekmiyor: Mevcut aracıların taşınması Google tarafından otomatik olarak gerçekleştirilecektir ve sizin herhangi bir işlem yapmanız gerekmez.

Faturalandırılabilir etkinlikler

Faturalandırılabilir etkinlikler nelerdir?

Faturalandırılabilir etkinlikler, faturalandırma amacıyla izlenen, bir RCS for Business temsilcisi ile kullanıcı arasındaki etkileşimlerdir. Etkinlikler, mesaj türüne ve etkileşimlerin zamanlamasına göre kategorize edilir.

Google, iş ortaklarına temsilcileri tarafından gönderilen mesajlar için fatura kesilmesine yardımcı olmak amacıyla bu etkinlikleri izler ve raporlar.

Hangi faturalandırılabilir etkinlikler her ileti türü için geçerlidir?

Faturalandırma raporlarına beş tür faturalandırılabilir etkinlik kaydedilir. Bu etkinlikler, A2P ve P2A etkinlikleri olarak adlandırılan MT ve MO etkinliklerini içerir.

  • A2P (Uygulamadan Kişiye) MT (Mobil Sonlandırma): İşletme tarafından gönderilen mesaj.
  • P2A (Kişiden Uygulamaya) MO (Mobil Kaynaklı): Kullanıcı tarafından başlatılan bir mesaj veya işlem.

Aşağıdaki tabloda, her bir faturalandırılabilir etkinlik, etkileşimli olmayan ve etkileşimli aracılar için geçerli olduğu şekilde açıklanmaktadır.

Etkinlik türü Açıklama Etkileşimli olmayan ajanlar Etkileşimli ajanlar
basic_message Yalnızca 160 karakter veya daha az uzunlukta metin içeren A2P mesajı.
Örneğe bakın.		 Kullanıcı yanıt verip vermemesine bakılmaksızın her zaman ayrı bir faturalandırılabilir etkinlik olarak değerlendirilir. Kullanıcı 24 saat içinde yanıt vermediği sürece ayrı bir faturalandırılabilir etkinlik olarak değerlendirilir. Bu durumda, ileti a2p_conversation parçası olur.
single_message Zengin içeriğe sahip veya 160 karakterden uzun olan yalnızca metin içeren A2P iletisi.
Örnek		 Kullanıcı yanıt verip vermemesine bakılmaksızın her zaman ayrı bir faturalandırılabilir etkinlik olarak değerlendirilir. Kullanıcı 24 saat içinde yanıt vermediği sürece ayrı bir faturalandırılabilir etkinlik olarak değerlendirilir. Bu durumda, ileti a2p_conversation parçası olur.
a2p_conversation (işletme tarafından başlatılan) Kullanıcı, A2P mesajını aldıktan sonraki 24 saat içinde mevcut bir görüşme dışında yanıt verdiğinde başlatılır.
Örnek		 Hiçbiri. Sohbet etmeyen ajanlar bu tür etkinlikleri asla oluşturmaz. Bir P2A mesajı, birden fazla A2P mesajından sonraki 24 saat içinde teslim edilirse görüşmeyi başlatmak için yalnızca P2A mesajından hemen önce gelen A2P mesajı kullanılır. Bu A2P mesajı ve sonraki 24 saat içinde teslim edilen tüm mesajlar a2p_conversation kapsamındadır.
p2a_conversation (kullanıcı tarafından başlatılır) Bir temsilci, mevcut bir görüşme dışında, aldığı bir P2A mesajını 24 saat içinde yanıtladığında başlatılır.
Örneğe bakın.		 Hiçbiri. Sohbet etmeyen ajanlar bu tür etkinlikleri asla oluşturmaz. Bir A2P mesajı, birden fazla P2A mesajından sonraki 24 saat içinde teslim edilirse görüşmeyi başlatmak için yalnızca A2P mesajından hemen önce gelen P2A mesajı kullanılır. Bu P2A mesajı ve sonraki 24 saat içinde teslim edilen tüm mesajlar p2a_conversation kapsamındadır.
p2a_message Herhangi bir türdeki P2A mesajı.
Örneğe bakın.		 Ajan yanıt verip vermemesine bakılmaksızın her zaman ayrı bir faturalandırılabilir etkinlik olarak değerlendirilir. Müşteri temsilcisi 24 saat içinde yanıt vermediği sürece ayrı bir faturalandırılabilir etkinlik olarak değerlendirilir.

Hangi mesajlar, faturalandırılabilir etkinlikleri tetikler?

Temel Mesaj

Aşağıdaki ekran görüntüsünde, metin mesajındaki URL önizlemesinin gösterildiğini unutmayın. Bu bir zengin kart değildir.

basic_message_example

Tek Mesaj

single_message_example

A2P Görüşmesi

a2p_conversation_example

P2A mesajı

p2a_message_example

P2A Görüşmesi

p2a_conversation_example

Faturalandırılabilir her etkinliğin avantajları nelerdir?

Temel Mesaj

Temel Mesajın başlıca avantajları:

  • Güven oluşturma: Doğrulama ve markalama, güven ve itibar oluşturur.
  • URL önizlemesi: Temel mesajlar metin ve tıklanabilir bir URL önizleme resmi içerebilir.
  • Taktiksel tek seferlik promosyonlar: Kısa süreli promosyonlar veya kullanıcı yanıtı gerektirmeyen bilgilendirici mesajlar için idealdir.
  • Trafik çekme: Temel Mesajlar, kullanıcıları markanın uygulamasına, web sitesine veya diğer kaynaklarına yönlendirebilir.

basic_message_benefits

Tek Mesaj

Tek mesajın temel avantajları:

  • Görsel etki: Yüksek kaliteli grafikler dikkat çeker ve seçenekleri netleştirerek kullanıcı etkileşimini artırır.
  • Tek kart, birden fazla işlem: Zengin kart veya bant, tek bir mesajdan takvim etkinliği oluşturma, konum bulma, numara çevirme ya da URL açma gibi önerilerle birden fazla işlemi gerçekleştirebilir.
  • Net değer, kısa mesaj: Kullanıcıları sonraki adımı atmaya teşvik edin.

single_message_benefits

Görüşme

A2P ve P2A görüşmelerinin temel avantajları:

  • Rich media entegrasyonu: Resimler, videolar ve PDF'ler gibi çeşitli medyaları, önerilen işlemleri ve yanıtları dahil edin.
  • Kişiselleştirilmiş etkileşimler: Kişiye özel yardım ve ürün önerileri sunarak karşılıklı diyaloğa olanak tanır.
  • Dönüşüm fırsatları: Kullanıcıların sohbet içinde işlem yapmasına olanak tanıyarak sorunları azaltır ve dönüşüm oranlarını artırır.

conversational_message_benefits

Aracı faturalandırma kategorilerinin faturalandırılabilir etkinliklerle ilişkisi nedir?

basic_message ve single_message faturalandırılabilir etkinlikleri, Temel Mesaj ve Tek Mesaj faturalandırma kategorileriyle karıştırmayın.

  • Tüm temsilciler (faturalandırma kategorisinden bağımsız olarak) basic_message ve single_message faturalandırılabilir etkinlikleri oluşturabilir.
  • Temel Mesaj ve Tek Mesaj faturalandırma kategorileri, görüşme dışı temsilcileri sınıflandırmak için kullanılır. Bu faturalandırma kategorilerindeki temsilciler, faturalandırılabilir sohbet etkinlikleri (a2p_conversations veya p2a_conversations) oluşturmaz. Bunun yerine, ayrı ayrı basic_message, single_message ve p2a_message faturalandırılabilir etkinlikleri oluştururlar.

Ajan, kullanıcı yanıt vermeden önce birkaç mesaj gönderirse hangi faturalandırılabilir etkinlikler oluşturulur?

Hangi tür etkinliklerin oluşturulacağı, aracınızın faturalandırma kategorisine ve kullanıcının yanıt verme zamanlamasına göre belirlenir.

Sohbet etmeyen temsilciler için: Her mesaj kendi etkinliğini oluşturur.

  • Bir ajan mesajı, basic_message veya single_message etkinliği oluşturur.
  • Kullanıcı mesajı, p2a_message etkinliği oluşturur.

Sohbet temsilcileri için: Sonuç, kullanıcının temsilcinin son mesajına ne zaman yanıt verdiğine bağlıdır.

  • Kullanıcı 24 saat içinde yanıt verirse:
    • a2p_conversation etkinliği başlıyor. Bu etkinlik, temsilcinin son mesajını, kullanıcının yanıtını ve kullanıcının yanıtından sonraki 24 saat içinde gönderilen tüm mesajları kapsar.
    • Son temsilci mesajından önce gönderilen tüm temsilci mesajları görüşmenin bir parçası değildir. Bu mesajların her biri kendi basic_message veya single_message etkinliğini oluşturur.
  • Kullanıcı 24 saat sonra yanıt verirse:
    • Her bir aracı mesajı basic_message veya single_message etkinliği oluşturur.
    • Ajan 24 saat içinde yanıt verirse kullanıcının yanıtı p2a_conversation etkinliği oluşturur. Ajan bu süre içinde yanıt vermezse bunun yerine p2a_message etkinliği oluşturulur.

Hangi kullanıcı yanıtları faturalandırılabilir etkinliklere katkıda bulunur?

Yalnızca belirli kullanıcı yanıtları faturalandırılabilir etkinliklere katkıda bulunur. Bunlar arasında p2a_message etkinliği oluşturan veya a2p_conversation ya da p2a_conversation etkinliğinin parçası olan yanıtlar yer alır. Aşağıdaki tabloda, hangi kullanıcı yanıtlarının faturalandırılabilir etkinliklere katkıda bulunduğu açıklanmaktadır.

Özetle şu konular anlatılmıştır:

Kullanıcı yanıtı Faturalandırılabilir etkinliklere katkıda bulunur. Notlar
Dosya gönderme Evet Mobil cihazdan gönderilen (MO) ileti olarak kabul edilir.
Kısa mesaj gönderir Evet MO mesajı olarak işlenir.
Önerilen yanıt seçildiğinde Evet MO mesajı olarak işlenir.
Önerilen bir işleme dokunma Hayır Dokunma işleminden gelen geri gönderme verileri, faturalandırılabilir bir etkinliğe katkıda bulunmaz.
Konum paylaşımı Evet Kullanıcının konumunu içeren MO mesajı, faturalandırılabilir bir etkinliğe katkıda bulunur. Konumun manuel olarak veya önerilen işlem ile paylaşılması bu durumu etkilemez.
Abonelikten çık veya Abone ol'a dokunma Evet Sonuç olarak ortaya çıkan webhook etkinliği, faturalandırılabilir bir etkinliğe katkıda bulunmaz ancak kullanıcı, abonelikten çıkma veya abone olma seçeneğine dokunduğunda gönderilen otomatik STOP ya da START mesajı MO mesajı olarak değerlendirilir.

Bir kullanıcı yanıtı, yukarıda belirtildiği gibi faturalandırılabilir bir etkinlik oluşturduğunda etkinlik türü, aracının faturalandırma kategorisine bağlıdır.

Etkileşimli olmayan ajanlar için:

  • Kullanıcı yanıtı tarafından oluşturulan faturalandırılabilir etkinlik her zaman p2a_message olur.

Etkileşimli ajanlar için:

Etkinlik türü, 24 saatlik bir zaman aralığındaki mesajların zamanlamasına göre de belirlenir.

  • Kullanıcı, temsilcinin mesajına yanıt verdiğinde:
    • 24 saat içinde: Kullanıcının yanıtı mevcut bir a2p_conversation etkinliğine katkıda bulunuyor.
    • 24 saat sonra: Kullanıcının yanıtı yeni bir p2a_message etkinliği oluşturur.
  • Ajan, kullanıcının mesajına yanıt verdiğinde:
    • 24 saat içinde: Temsilcinin yanıtı, kullanıcının ilk mesajıyla başlayan bir p2a_conversation oluşturur.
    • 24 saat sonra: Kullanıcının mesajı p2a_message etkinliğini tetikler.

Görüşme nedir?

RCS for Business'ta görüşme, 24 saatlik süre içinde kullanıcı ile sohbet aracısı arasında gönderilen mesajlar dizisidir. Yalnızca bir Sohbet faturalandırma kategorisine sahip olan ajanlar sohbet oluşturabilir ve şu faturalandırılabilir etkinlikler için ücretlendirilir:

  • A2P (Uygulamadan Kişiye): İşletme tarafından gönderilir.
  • P2A (Kişiden Uygulamaya): Kullanıcı tarafından gönderilir.

Görüşmelerin işleyiş şekli

  • Başlatma: Bir taraf (temsilci veya kullanıcı), diğer taraftan gelen bir mesaja 24 saat içinde yanıt verdiğinde ve mevcut bir görüşme dışında bir görüşme başlatıldığında görüşme başlar.
    • A2P görüşmesi: Kullanıcı, temsilcinin mesajına yanıt verdiğinde başlar.
    • P2A görüşmesi: Temsilci, kullanıcının mesajına yanıt verdiğinde başlar.
  • Görüşme penceresi: Görüşme, başladıktan sonra 24 saat boyunca etkin kalır. Bu 24 saatlik aralıktaki tüm mesajlar ve ilk yanıtlanan mesaj görüşmeye dahildir.
  • Faturalandırma: Her bir mesaj için ayrı ayrı faturalandırma yapılmaz. Bunun yerine, sohbet aracılarının faturalandırması sohbetin tamamı üzerinden yapılır. Bu, maliyetin ileti dizisiyle ilişkili olduğu, ileti dizisindeki ileti sayısıyla ilişkili olmadığı anlamına gelir.

Aşağıdaki şemada, sohbet aracılarının A2P faturalandırma oturumu örneği gösterilmektedir:

Faturalandırma diyagramı

Önemli

  • Görüşmeler, etkileşimli olmayan ajanlar için geçerli değildir. Temel Mesaj veya Tek Mesaj faturalandırma kategorisine sahip temsilciler, kullanıcı yanıt verip vermemesine bakılmaksızın mesaj başına faturalandırılır.
  • Sohbet aracılarında, faturalandırma etkinliği raporlarının ve etkinlik günlüklerinin oluşturulması iki güne kadar gecikebilir. Bu gecikme, faturalandırma etkinliği hesaplanmadan önce İş için RCS'nin bir görüşmedeki tüm mesajları yakalamasına olanak tanır.

Fatura raporları

Fatura raporu nedir?

Bu, faturalandırılabilir etkinliklerin kaydıdır. Bu etkinlikler, temsilcinin faturalandırma kategorisine ve gönderdiği mesaj türlerine göre hesaplanır. Faturalandırma raporları, RCS for Business'ı etkin olarak kullanan tüm operatörler ve iş ortakları tarafından kullanılabilir.

Daha fazla bilgi için operatörlere yönelik Standart faturalandırma raporları ve etkinlik günlükleri rehberini veya iş ortaklarına yönelik İş ortağı faturalandırma raporları rehberini inceleyin.

Fatura raporu alabilir miyim?

İşletmeler için RCS'yi etkin olarak kullanan operatörler ve iş ortakları faturalandırma raporları alır.

Etkinlik günlükleri ve dosya erişimi hakkında ayrıntılı bilgi için aşağıdaki kılavuzları inceleyin:

Fatura raporunda bilgi eksikse ne olur?

Raporda bazı bilgilerin eksik olduğunu fark ederseniz sorunu destek ekibiyle birlikte giderin. Daha fazla bilgi için RCS for Business sorun giderme kılavuzuna bakın.

Neden mesaj göndermediğim bir ayda ödeme görüyorum?

RCS for Business faturalandırılabilir etkinlikleri, mesajın gönderildiği zamana göre değil, teslim edildiği zamana göre kaydedilir.

Örnek:

Haziran ayının sonunda mesaj gönderiyorsunuz ancak bu mesajlar Temmuz ayının başında kullanıcının cihazına teslim ediliyor (örneğin, kullanıcının telefonu çevrimdışıysa). Bu durumda, söz konusu ücretler Temmuz ayı faturalandırma raporlarınızda gösterilir. İşletmeler için RCS, süresi dolmadan önce 30 güne kadar ileti teslim etmeye çalışır.